Uslovi rezervacije
Poslednje ažuriranje: januar 2025 - Važi za sve rezervacije napravljene putem rentcarvienna.com
Uvod i prihvatanje uslova
Ovi Uslovi rezervacije regulišu sve rezervacije vozila napravljene putem rentcarvienna.com ("Platforma"), koja se koristi u vezi sa uslugama iznajmljivanja automobila dostupnim u Beču, Austrija. Potvrđivanjem rezervacije, pristupanjem ponudi ili korišćenjem bilo kog dela ove veb stranice, slažete se da ćete biti u potpunosti obavezani ovim uslovima.
Ovi uslovi čine pravno obavezujući sporazum između vas (imenovanog iznajmljivača ili korisnika) i rentcarvienna.com. Oni se primenjuju na sve kategorije iznajmljivanja dostupne putem platforme, uključujući ekonomske automobile, automatske kompaktne automobile, SUV-ove, 7-sedeža i hibridna vozila dostupna na Međunarodnom aerodromu Beč (VIE), Bečkoj glavnoj železničkoj stanici i drugim određenim mestima preuzimanja širom grada.
Molimo vas da pažljivo pročitate ove uslove pre nego što potvrdite svoju rezervaciju. Ako se ne slažete sa bilo kojim delom ovih uslova, ne biste trebali nastaviti sa rezervacijom.
Uslovi podobnosti za iznajmljivanje automobila u Beču
Da biste se kvalifikovali kao glavni iznajmljivač ili dodatni vozač pod rezervacijom napravljenom putem ove platforme, sledeći uslovi podobnosti moraju biti ispunjeni u trenutku preuzimanja vozila:
Minimalna starost za standardne kategorije vozila
Minimalna starost za iznajmljivanje je 21 godina za ekonomske, kompaktne i standardne automatske vozila. Iznajmljivači uzrasta od 21 do 24 godine mogu biti podložni dodatnoj naknadi za mlade vozače koja se primenjuje prilikom rezervacije ili na mestu iznajmljivanja. Ova naknada varira u zavisnosti od kategorije vozila i dobavljača.
Minimalna starost za premium i specijalizovana vozila
Za premium limuzine, velike SUV-ove, 7-sedeže i specijalizovana vozila, minimalni uslov starosti je 25 godina. Neke kategorije visoke vrednosti mogu imati dodatne uslove prema diskreciji dobavljačkog partnera.
Uslovi vozačke dozvole
Svi iznajmljivači moraju imati punu, važeću vozačku dozvolu koja je držana najmanje 1 godinu pre datuma početka iznajmljivanja. Dozvola mora biti predstavljena u fizičkom obliku na mestu preuzimanja zajedno sa važećim vladinim identifikacionim dokumentom sa fotografijom.
Vozačke dozvole izdate u zemljama članicama EU i EEA, Ujedinjenom Kraljevstvu, Sjedinjenim Američkim Državama, Kanadi i Australiji se prihvataju bez dodatne dokumentacije na većini mesta preuzimanja u Beču.
Međunarodne vozačke dozvole
Iznajmljivači koji imaju dozvole izdate u zemljama van gornjeg spiska moraju predstaviti važeću Međunarodnu vozačku dozvolu (IDP) zajedno sa svojom originalnom nacionalnom dozvolom. IDP mora biti važeća dozvola iz 1949. godine ili dozvola iz 1968. godine. Nepredstavljanje važeće IDP kada je to zahtevano može rezultirati odbijanjem iznajmljivanja bez povrata novca.
Dodatni vozači
Dodatni vozači moraju ispunjavati iste uslove starosti, dozvole i podobnosti kao glavni iznajmljivač. Moraju biti prisutni na mestu preuzimanja kako bi im dokumenti bili provereni i kako bi potpisali ugovor o iznajmljivanju. Naknade za dodatne vozače mogu se primenjivati u zavisnosti od dobavljača i odabrane kategorije vozila.
Rezervacije, otkazivanja i politika nepojavljivanja
Kako napraviti rezervaciju
Rezervacije se prave putem online vidgeta za rezervaciju na ovoj platformi. Nakon slanja, dobićete potvrdu putem e-pošte koja sadrži vašu referencu rezervacije, detalje preuzimanja, kategoriju vozila i važeću cenu iznajmljivanja. Molimo vas da zadržite ovu potvrdu za predstavljanje na mestu preuzimanja u Beču.
Ova platforma nudi rezervacije bez depozita za većinu dostupnih kategorija vozila. To znači da se u većini slučajeva ne vrši prethodna autorizacija ili naplata na vašoj kartici u trenutku rezervacije. Kada je depozit ili prethodna autorizacija potrebna, to će biti jasno naznačeno pre potvrde.
Politika besplatnog otkazivanja
Rezervacije se mogu otkazati bez naknade do 48 sati pre zakazanog vremena preuzimanja. Otkazivanja izvršena unutar 48 sati od vremena preuzimanja mogu biti podložna naknadi za kasno otkazivanje koja odgovara ceni jednog dana iznajmljivanja za rezervisanu kategoriju vozila.
Da biste otkazali rezervaciju, koristite link koji je dostupan u vašem e-mailu sa potvrdom ili nas kontaktirajte na [email protected] sa vašim brojem reference rezervacije.
Politika nepojavljivanja
Ako ne preuzmete vozilo u dogovoreno vreme i na dogovorenom mestu bez prethodnog otkazivanja, vaša rezervacija će se smatrati nepojavljivanjem. Nepojavljivanja mogu biti naplaćena naknadom koja odgovara punoj ceni iznajmljivanja za prvi dan. Nema povrata novca za unapred plaćene rezervacije koje su se pokazale kao nepojavljivanja osim ako se ne dokažu izuzetne okolnosti u pisanom obliku unutar 7 dana od originalnog datuma preuzimanja.
Izmene rezervacije
Promene datuma, vremena, lokacija ili kategorije vozila podložne su dostupnosti i mogu rezultirati revidiranom cenom iznajmljivanja. Izmene zatražene unutar 24 sata od preuzimanja ne mogu biti garantovane. Kontaktirajte [email protected] sa vašom referencom rezervacije da biste zatražili promene.
Cene, plaćanje i opcionalni dodaci
Prikazana valuta i uključene cene
Sve cene prikazane na ovoj platformi su izražene u evrima (EUR). Prikazane cene iznajmljivanja obično uključuju osnovno osiguranje od štete (CDW), neograničenu kilometražu gde je naznačeno, lokalne poreze koji se primenjuju prema austrijskom zakonu i takse za aerodrom na Međunarodnom aerodromu Beč (VIE) gde je mesto preuzimanja aerodromski terminal.
Cene automatski ne uključuju opcionalne dodatke osim ako nisu izričito odabrani i potvrđeni tokom procesa rezervacije.
Metode plaćanja
Ova platforma podržava plaćanje debitnim karticama za odabrane kategorije vozila, u skladu sa našom obavezom da omogućimo rezervacije bez kreditnih kartica gde je to operativno moguće. Kada dobavljački partner zahteva kreditnu karticu na mestu preuzimanja za zadržavanje sigurnosnog depozita, ovaj zahtev će biti otkriven u trenutku rezervacije. Iznos prethodne autorizacije, ako je primenljiv, biće oslobođen prilikom vraćanja vozila pod uslovom da nije bilo štete ili dodatnih troškova.
Opcionalni dodaci
Sledeći opcionalni dodaci mogu se dodati vašoj rezervaciji, podložni dostupnosti na mestu preuzimanja:
- Dečija sedišta i nosiljke za bebe - sedišta za bebe, booster sedišta za mališane i baze kompatibilne sa ISOFIX-om. Primjenjuje se na porodice koje preuzimaju automobile u Beču i idu na destinacije kao što su Prater, Schönbrunn ili dolina Wachau.
- GPS navigaciona jedinica - prenosivi uređaj za satelitsku navigaciju unapred učitan sa austrijskim i evropskim mapama.
- Dodatni vozač - omogućava drugom imenovanom vozaču da legalno upravlja vozilom prema ugovoru o iznajmljivanju.
- Proširena pomoć na putu - poboljšana 24-satna pokrivenost pomoći na putu izvan standardnog paketa.
- Lančane gume i zimska oprema - preporučuje se za iznajmljivanje koje uključuje planinske rute, uključujući Semmering prolaz i Grossglockner visoku alpsku cestu.
Politika goriva
Standardna politika goriva za većinu vozila na ovoj platformi je pun rezervoar do punog rezervoara. Dobićete vozilo sa punim rezervoarom i obavezni ste da ga vratite sa punim rezervoarom. Nepoštovanje vraćanja vozila sa punim rezervoarom rezultiraće naplatom troškova dopune po komercijalnim cenama pumpi plus administrativna naknada. Politika goriva koja se primenjuje na vaše specifično vozilo biće potvrđena u vašoj dokumentaciji o rezervaciji.
Dozvoljena upotreba vozila i zabranjene aktivnosti
Sva iznajmljena vozila moraju se koristiti u skladu sa Austrijskim zakonom o saobraćaju (Strassenverkehrsordnung - StVO) i zakonima svake zemlje u koju se vozilo vozi pod odobrenom dozvolom za prekogranično putovanje. Sledeći uslovi se primenjuju na sve iznajmljivanja organizovane putem ove platforme:
Samo zakonita upotreba
Vozilo se može koristiti samo u zakonite svrhe od strane imenovanog iznajmljivača i svih ovlašćenih dodatnih vozača navedenih u ugovoru o iznajmljivanju. Vozilo se ne sme koristiti za prevoz dobara ili putnika uz naknadu osim ako nije prethodno dobijena izričita pisana dozvola.
Zabranjene upotrebe
- Vožnja van puta na neuspešnim stazama, poljima, koritima reka ili terenu koji nije dizajniran za standardna putnička vozila.
- Učestvovanje u bilo kojoj formi auto trka, brzinskim testovima, relijima ili takmičarskim vozačkim događajima.
- Podzakup, pozajmljivanje ili prenos vozila bilo kojoj osobi koja nije imenovana u ugovoru o iznajmljivanju.
- Upravljanje vozilom pod uticajem alkohola, droga, propisanih lekova koji ometaju sposobnost vožnje ili bilo koje druge supstance koja utiče na sigurnu upotrebu vozila.
- Vučni bilo kojeg priključnog vozila, karavana ili drugog vozila osim ako prethodna pisana dozvola nije odobrena od strane dobavljačkog partnera.
- Prevoz opasnih materijala, zapaljivih dobara ili bilo kakvog tereta koji je zabranjen prema austrijskim transportnim propisima.
- Vožnja na putevima ili rutama koje su označene kao zatvorene ili ograničene od strane austrijskih ili lokalnih vlasti, uključujući sezonska zatvaranja puteva koja utiču na alpske prolaze u blizini Beča.
Prekogranično putovanje
Putovanje van Austrije je dozvoljeno u odabrane evropske zemlje uz prethodno odobrenje i dodavanje dozvole za prekogranično putovanje. Uobičajene odobrene destinacije iz Beča uključuju Slovačku (Bratislava je otprilike 60 km od centralnog Beča), Mađarsku (Budimpešta), Nemačku i Italiju. Prekogranično putovanje mora biti prijavljeno u trenutku rezervacije. Neautorizovana prekogranična upotreba može poništiti vaše osiguranje i rezultirati dodatnom odgovornošću za bilo kakve štete ili kazne nastale u inostranstvu.
Osiguranje, osiguranje od štete i odgovornost za višak
Osnovno CDW uključeno
Sva iznajmljivanja organizovana putem ove platforme uključuju osnovno osiguranje od štete (CDW) kao standard. CDW smanjuje vašu finansijsku odgovornost u slučaju slučajne štete na iznajmljenom vozilu, podložnu važećem iznosu viška i isključenjima opisanima u nastavku.
Iznosi viška
Iznos viška CDW (iznos za koji ostajete odgovorni u slučaju potraživanja) varira u zavisnosti od kategorije vozila. Tipični iznosi viška su sledeći:
- Ekonomski i kompaktni automobili: EUR 600 - EUR 900
- Automatska i srednje velika vozila: EUR 900 - EUR 1,200
- SUV-ovi i krosoveri: EUR 1,200 - EUR 1,800
- Minivan sa 7 sedišta i veća vozila: EUR 1,500 - EUR 2,500
- Premium i luksuzna vozila: EUR 2,000 - EUR 3,500
Tačan iznos viška koji se primenjuje na vašu rezervaciju biće potvrđen u vašem ugovoru o iznajmljivanju prilikom preuzimanja.
Opcionalno proširenje pokrića
Super CDW ili proširenje punog pokrića može biti dostupno na mestu preuzimanja kako bi se smanjio ili eliminisao standardni višak. Ova opcija mora biti kupljena na početku iznajmljivanja i ne može se dodati retroaktivno nakon što je šteta nastala.
Isključenja CDW
CDW ne pokriva: štetu uzrokovanu zabranjenom upotrebom vozila kao što je opisano iznad; krađu koja je rezultat ostavljanja ključeva u vozilu; štetu na gumama, točkovima, donjem delu, krovu ili unutrašnjosti uzrokovanu nemarnim upravljanjem; štetu prouzrokovanu vožnjom pod uticajem alkohola ili droga; i štetu na vetrobranskom staklu ili staklu osim ako nije kupljena posebna odredba za staklo. Osiguranje od odgovornosti prema trećim licima (TPL) je uključeno kako je zahtevano prema austrijskom zakonu.
Ograničenje odgovornosti
rentcarvienna.com funkcioniše kao platforma za rezervaciju koja olakšava rezervacije između iznajmljivača i nezavisnih partnera za snabdevanje vozilima koji deluju u Beču i okolini. Platforma sama po sebi nije kompanija za iznajmljivanje vozila i ne poseduje, ne upravlja niti održava vozila koja su navedena.
U najvećoj meri dozvoljenoj važećim austrijskim i EU zakonima o zaštiti potrošača, odgovornost rentcarvienna.com u vezi sa bilo kojom rezervacijom napravljenom putem ove platforme je ograničena na ukupnu cenu iznajmljivanja plaćenu putem platforme za dotičnu rezervaciju. Platforma ne prihvata odgovornost za:
- Akcije, propuste ili neuspehe dobavljačkog partnera za iznajmljivanje, uključujući stanje vozila, vreme čekanja na šalteru ili odbijanje iznajmljivanja zbog problema sa podobnošću na mestu preuzimanja.
- Gubitak uživanja, posledične gubitke ili indirektne štete proizašle iz otkazane, izmenjene ili odbijene rezervacije.
- Lične povrede, oštećenje imovine ili potraživanja trećih lica proizašla iz upravljanja iznajmljenim vozilom, koja su regulisana isključivo uslovima važeće polise osiguranja za to vozilo.
- Dogodaji više sile uključujući teške vremenske uslove, industrijske akcije, vladine restrikcije ili druge okolnosti van razumne kontrole.
Ničim u ovim uslovima se ne ograničava ili isključuje odgovornost koja se ne može isključiti prema obaveznom austrijskom zakonu o zaštiti potrošača ili EU Direktivi 2011/83/EU o pravima potrošača.
Važeći zakon i nadležnost
Ovi Uslovi rezervacije su regulisani i tumačeni u skladu sa zakonima Republike Austrije, bez obzira na njene odredbe o sukobu zakona. Bečka konvencija o međunarodnoj prodaji dobara (CISG) se ne primenjuje na ove uslove.
Bilo koji spor koji proizađe iz ili u vezi sa rezervacijom napravljenom putem ove platforme, a koji se ne može rešiti neformalno, biće podložan isključivoj nadležnosti nadležnih sudova u Beču, Austrija (Handelsgericht Wien ili Bezirksgericht za pitanja unutar njegove nadležnosti), osim ako obavezni zakon o zaštiti potrošača u vašoj zemlji prebivališta ne predviđa alternativnu nadležnost koja se ne može ugovorom isključiti.
Potrošači sa prebivalištem u Evropskoj uniji takođe imaju pravo da koriste platformu za online rešavanje sporova Evropske komisije dostupnu na ec.europa.eu/consumers/odr. Naš imenovani kontakt za ODR svrhe je [email protected].
Kontakt informacije
Ako imate pitanja u vezi sa ovim Uslovima rezervacije, želite da izmenite ili otkažete rezervaciju, ili trebate da podnesete žalbu u vezi sa iznajmljivanjem organizovanim putem ove platforme, molimo vas da nas kontaktirate koristeći dole navedene podatke:
Email: [email protected]
Telefon: +1 (915) 944-2589
Poštanska adresa: Beč, Austrija
Trudimo se da odgovorimo na sve pisane upite u roku od 2 radna dana. Za hitne slučajeve u vezi sa aktivnim iznajmljivanjem, molimo vas da pozovete gornji broj tokom radnog vremena (ponedeljak do petak, 08:00 - 18:00 CET).
Ovi uslovi su poslednji put pregledani i ažurirani u januaru 2025. godine. rentcarvienna.com zadržava pravo da ažurira ove Uslove rezervacije u bilo kojem trenutku. Verzija objavljena na ovoj stranici u trenutku vaše rezervacije će regulisati tu rezervaciju. Nastavak korišćenja platforme nakon bilo kakvog ažuriranja predstavlja prihvatanje revidiranih uslova.