Politika privatnosti podataka

1. Uvod i obim

Ova Politika privatnosti podataka objašnjava kako rentcarvienna.com ("mi", "nas", "naši") prikuplja, obrađuje, čuva i štiti lične podatke u vezi sa našim uslugama iznajmljivanja automobila u Beču, Austrija. Ova politika se primenjuje na sve posetioce naše veb stranice, potencijalne kupce i potvrđene iznajmljivače koji rezervišu vozilo putem naše platforme.

Delujemo u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR), Austrijskim zakonom o zaštiti podataka (Datenschutzgesetz - DSG) i svim važećim nacionalnim zakonodavstvom. Korišćenjem naše veb stranice ili pravljenjem rezervacije, potvrđujete prakse opisane u ovoj politici.

Kontrolor podataka odgovoran za vaše lične informacije je rentcarvienna.com, koji posluje iz Beča, Austrija. Za bilo kakve upite vezane za podatke, molimo kontaktirajte nas na [email protected].

2. Informacije koje prikupljamo

Prikupljamo lične podatke samo u obimu koji je neophodan za pružanje naših usluga iznajmljivanja automobila i ispunjavanje naših zakonskih obaveza. Kategorije podataka koje prikupljamo uključuju:

2.1 Lični identifikacioni podaci

Kada napravite rezervaciju ili postavite upit, prikupljamo vaše puno ime, adresu e-pošte, broj telefona, datum rođenja i podatke o vozačkoj dozvoli (uključujući broj dozvole, zemlju izdavanja i datum isteka). Ove informacije su potrebne za verifikaciju vaše podobnosti za iznajmljivanje vozila prema austrijskim propisima o saobraćaju.

2.2 Podaci o rezervaciji i iznajmljivanju

Prikupljamo detalje vezane za vašu rezervaciju uključujući lokacije preuzimanja i vraćanja (kao što su Međunarodni aerodrom Beč - VIE, Glavna železnička stanica ili adrese u centru grada), datume i vreme iznajmljivanja, odabranu kategoriju vozila, dodatne opcije (dečija sedišta, GPS, dodatni vozači) i sve posebne zahteve koje ste poslali prilikom rezervacije.

2.3 Informacije o plaćanju

Podaci o platnim karticama i informacije o transakcijama obrađuju se isključivo od strane naših trećih strana za obradu plaćanja. Ne čuvamo pune brojeve kartica na našim serverima. Zadržavamo samo reference transakcija, status potvrde plaćanja i poslednje četiri cifre kartice za potrebe podrške. Naš model rezervacije bez depozita znači da se u mnogim slučajevima ne postavlja zadržavanje autorizacije kartice u trenutku rezervacije.

2.4 Podaci o pretraživanju i tehnički podaci

Kada posetite našu veb stranicu, automatski prikupljamo određene tehničke podatke uključujući vašu IP adresu, tip i verziju pregledača, tip uređaja i operativni sistem, referentni URL, posetjene stranice, vreme provedeno na sajtu i identifikatore kolačića. Ovi podaci nam pomažu da održimo bezbednost veb stranice, dijagnostikujemo tehničke probleme i razumemo obrasce korišćenja.

2.5 Podaci o lokaciji

Uz vašu izričitu saglasnost, možemo prikupljati približne podatke o lokaciji putem vašeg uređaja kako bismo sugerisali najbližu tačku preuzimanja, bilo da se radi o aerodromu u Beču, duž Ringstrasse ili blizu vašeg smeštaja u okruzima kao što su Mariahilf ili Leopoldstadt. Možete onemogućiti deljenje lokacije u podešavanjima vašeg pregledača ili uređaja u bilo kojem trenutku.

3. Kako koristimo vaše podatke

Obrađujemo vaše lične podatke na sledećim zakonitim osnovama i u sledeće svrhe:

3.1 Obrada vaše rezervacije (ugovorna neophodnost)

Vaši identifikacioni, rezervacioni i podaci o vozačkoj dozvoli obrađuju se kako bi se ispunio ugovor o iznajmljivanju - potvrđivanje vaše rezervacije, organizovanje preuzimanja na aerodromu, priprema vozila, verifikacija vaših vozačkih prava i izdavanje dokumentacije o iznajmljivanju. Ova obrada je neophodna za izvršenje ugovora koji ste sklopili s nama.

3.2 Korisnička podrška

Koristimo vaše kontakt podatke i istoriju rezervacija da bismo odgovorili na upite, rešavali pritužbe, pomagali u produžetku ili izmenama i rešavali sve probleme koji se javljaju tokom ili nakon vašeg perioda iznajmljivanja. Podrška može biti pružena putem e-pošte na [email protected] ili telefonom.

3.3 Poboljšanje usluga i analitika

Anonimizovani i agregirani podaci o pretraživanju pomažu nam da razumemo kako kupci navigiraju našom veb stranicom, koja vozila privlače najviše interesovanja i gde se put rezervacije može pojednostaviti. Ova obrada se zasniva na našem legitimnom interesu da poboljšamo naše usluge.

3.4 Marketinške komunikacije (na osnovu saglasnosti)

Ako ste dali svoju izričitu saglasnost, možemo vam slati promotivne e-poruke o sezonskim ponudama, popustima na određene kategorije vozila ili korisnim savetima za vožnju u Beču i okolini. Možete povući ovu saglasnost u bilo kojem trenutku klikom na link za odjavu u bilo kojoj e-poruci ili kontaktiranjem nas direktno.

3.5 Pravni uslovi

Obavezni smo prema austrijskom i EU zakonu da čuvamo određene evidencije tokom određenih perioda. To uključuje evidencije finansijskih transakcija prema poreskom zakonu i podatke vezane za incidente prema propisima o saobraćaju. Obrada u ovim slučajevima se zasniva na zakonskoj obavezi.

4. Deljenje podataka sa trećim stranama

Ne prodajemo vaše lične podatke. Delimo vaše podatke samo sa pouzdanim trećim stranama kada je to strogo neophodno:

4.1 Procesori plaćanja

Podaci o plaćanju se prenose našim sertifikovanim partnerima za obradu plaćanja koji deluju u skladu sa PCI-DSS standardima. Ovi procesori obrađuju sve autorizacije kartica i transakcije i vezani su ugovorima o obradi podataka s nama.

4.2 Dobavljači vozila i osiguravajuće kompanije

Kako bismo ispunili vašu rezervaciju, vaši podaci o rezervaciji i identifikaciji mogu biti podeljeni sa lokalnim dobavljačem vozila odgovornim za pružanje automobila, kao i sa osiguravajućim društvima koja pružaju pokriće za vaš period iznajmljivanja prema austrijskom zakonu o osiguranju (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Integratori platformi za rezervaciju

Radimo sa partnerima za rezervacione sisteme i platformama za upoređivanje kako bismo prikazali dostupnost i obradili rezervacije. Ovi partneri primaju samo podatke potrebne za završavanje transakcije rezervacije i ugovorom su obavezni da ih obrađuju u skladu sa GDPR-om.

4.4 Pravni organi

Možemo otkriti lične podatke austrijskim organima za sprovođenje zakona, sudovima ili regulatornim organima ako je to zahtevano zakonom ili kako bismo zaštitili zakonska prava i bezbednost naših kupaca, osoblja ili poslovanja.

4.5 Međunarodni transferi

Ako se bilo koji podaci prenose izvan Evropskog ekonomskog prostora, osiguravamo odgovarajuće zaštitne mere, kao što su standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Evropska komisija, kako bismo održali isti nivo zaštite koji je predviđen zakonodavstvom EU.

5. Periodi čuvanja podataka

Čuvamo vaše lične podatke onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, u skladu sa našim zakonskim obavezama:

• Zapisi o rezervacijama i iznajmljivanju - čuvaju se 7 godina od datuma iznajmljivanja, u skladu sa austrijskim poreskim i trgovinskim zakonom (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Kopije vozačkih dozvola i identifikacije - čuvaju se 3 godine od kraja perioda iznajmljivanja, a zatim se sigurno brišu.
• Prepiska korisničke podrške - čuva se 2 godine od datuma poslednje interakcije.
• Zapisi o saglasnosti za marketing - čuvaju se dok se saglasnost ne povuče, plus još 12 meseci za dokumentaciju o usklađenosti.
• Podaci o analitici veb stranica - anonimizovani i agregirani nakon 26 meseci; sirovi podaci o IP logovima brišu se nakon 90 dana.
• Reference transakcija plaćanja - čuvaju se 7 godina u skladu sa zahtevima za vođenje finansijskih evidencija.

Posle isteka odgovarajućeg perioda čuvanja, podaci se sigurno brišu ili nepovratno anonimizuju.

6. Vaša prava prema GDPR-u

Kao subjekt podataka prema GDPR-u i austrijskom zakonu o zaštiti podataka, imate sledeća prava:

6.1 Pravo na pristup

Imate pravo da zatražite kopiju ličnih podataka koje imamo o vama, zajedno sa informacijama o tome kako se obrađuju. Odgovorićemo na verifikovane zahteve za pristup u roku od 30 dana.

6.2 Pravo na ispravku

Ako su bilo koji lični podaci koje imamo netačni ili nepotpuni, imate pravo da zatražite ispravku. Ovo je posebno važno za podatke o vozačkoj dozvoli i kontakt informacije korišćene u aktivnim rezervacijama.

6.3 Pravo na brisanje

Možete zatražiti brisanje vaših ličnih podataka kada više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni, kada povučete saglasnost ili kada je obrada nezakonita. Ovo pravo je podložno našim zakonskim obavezama čuvanja opisanim u Odeljku 5.

6.4 Pravo na prenos podataka

Gde se obrada zasniva na saglasnosti ili ugovornoj neophodnosti, i vrši se automatizovanim sredstvima, imate pravo da primite svoje lične podatke u strukturiranom, uobičajenom, mašinski čitljivom formatu.

6.5 Pravo na prigovor

Imate pravo da se usprotivite obradi zasnovanoj na legitimnim interesima, uključujući profilisanje. Takođe se možete usprotiviti direktnim marketinškim komunikacijama u bilo kojem trenutku, i odmah ćemo prestati sa obradom vaših podataka u tu svrhu.

6.6 Pravo na ograničenje obrade

U određenim okolnostima možete zatražiti da ograničimo obradu vaših podataka - na primer, dok se zahteva za ispravku procenjuje.

6.7 Pravo na podnošenje pritužbe

Ako verujete da su vaša prava zaštite podataka povređena, imate pravo da podnesete pritužbu Austrijskoj agenciji za zaštitu podataka (Datenschutzbehorde - DSB) na www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Beč, Austrija.

7. Mere bezbednosti podataka

Ozbiljno shvatamo bezbednost vaših ličnih podataka. Naše tehničke i organizacione mere uključuju:

• Sva prenosa podataka između vašeg pregledača i naše veb stranice su enkriptovana koristeći TLS (Transport Layer Security) sa ažuriranim šifrovanjem.
• Pristup ličnim podacima je ograničen na osnovu potrebe za znanjem. Osoblje koje se bavi podacima o rezervacijama prolazi redovne obuke o zaštiti podataka.
• Naši serveri su smešteni u podacima centara u EU sa fizičkim bezbednosnim kontrolama, redovnim procenama ranjivosti i sistemima za detekciju upada.
• Podaci o plaćanju nikada ne prolaze kroz naše servere - oni se tokenizuju i obrađuju isključivo od strane PCI-DSS sertifikovanih procesora.
• Održavamo internu proceduru za odgovor na povredu podataka. U slučaju povrede koja utiče na vaša prava, obavestićemo austrijsku DSB u roku od 72 sata i obavestiti pogođene osobe bez odlaganja kada je to zakonski zahtevano.
• Kolačići i sesijski tokeni korišćeni na našoj veb stranici se upravljaju u skladu sa našom posebnom politikom kolačića dostupnom na rentcarvienna.com/cookies.

8. Kolačići i tehnologije praćenja

Naša veb stranica koristi kolačiće i slične tehnologije kako bi pružila osnovne funkcionalnosti, zapamtila vaše preferencije i poboljšala vaše iskustvo pretraživanja. Potpuni opis kolačića koje koristimo, njihove svrhe i kako ih upravljati dostupan je u našoj Politici kolačića. Neesencijalni kolačići se aktiviraju samo nakon vaše izričite saglasnosti putem našeg banera za saglasnost o kolačićima.

9. Ažuriranja politike

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti podataka kako bismo odražavali promene u našim uslugama, važećem zakonu ili najboljim praksama. Kada napravimo materijalne promene, ažuriraćemo datum "Poslednje ažurirano" na dnu ove stranice i, gde je to prikladno, obavestiti registrovane kupce putem e-pošte. Podstičemo vas da povremeno pregledate ovu politiku. Nastavak korišćenja naše veb stranice nakon bilo kakvog ažuriranja predstavlja vaše priznanje revidirane politike.

10. Kontaktirajte nas u vezi sa privatnošću

Ako želite da ostvarite bilo koje od svojih prava subjekta podataka, imate pitanja o ovoj politici ili želite da izrazite zabrinutost u vezi sa privatnošću, molimo kontaktirajte nas:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Beč, Austrija

Cilj nam je da odgovorimo na sve zahteve vezane za podatke u roku od 30 dana. Ako je vaš zahtev složen ili ste podneli više zahteva, možemo produžiti ovaj period za dodatna dva meseca, u kom slučaju ćemo vas obavestiti u okviru prvobitnog 30-dnevnog roka.

Poslednje ažurirano: jun 2025. Ova politika se primenjuje na rentcarvienna.com i njegove povezane usluge rezervacije koje posluju iz Beča, Austrija.