Política de Privadesa de Dades

1. Introducció i Àmbit d'Aplicació

Aquesta Política de Privadesa de Dades explica com rentcarvienna.com ("nosaltres", "ens", "nostre") recopila, processa, emmagatzema i protegeix les dades personals en relació amb els nostres serveis de lloguer de cotxes a Viena, Àustria. Aquesta política s'aplica a tots els visitants del nostre lloc web, clients potencials i llogaters confirmats que reservin un vehicle a través de la nostra plataforma.

Operem d'acord amb el Reglament General de Protecció de Dades (UE) 2016/679 (GDPR), la Llei de Protecció de Dades d'Àustria (Datenschutzgesetz - DSG) i qualsevol legislació nacional aplicable. En utilitzar el nostre lloc web o fer una reserva, reconeixes les pràctiques descrites en aquesta política.

El controlador de dades responsable de la teva informació personal és rentcarvienna.com, que opera des de Viena, Àustria. Per a qualsevol consulta relacionada amb les dades, si us plau contacta'ns a [email protected].

2. Informació que Recopilem

Recopilem dades personals només en la mesura necessària per proporcionar els nostres serveis de lloguer de cotxes i complir les nostres obligacions legals. Les categories de dades que recopilem inclouen:

2.1 Detalls d'Identificació Personal

Quan fas una reserva o crees una consulta, recopilem el teu nom complet, adreça de correu electrònic, número de telèfon, data de naixement i detalls del permís de conduir (incloent número de permís, país d'emissió i data de caducitat). Aquesta informació és necessària per verificar la teva elegibilitat per llogar un vehicle segons les regulacions de trànsit viari d'Àustria.

2.2 Dades de Reserva i Lloguer

Recopilem detalls relacionats amb la teva reserva, incloent ubicacions de recollida i devolució (com l'Aeroport Internacional de Viena - VIE, Hauptbahnhof o adreces del centre de la ciutat), dates i hores de lloguer, categoria de vehicle seleccionada, extres opcionals (seients per a nens, GPS, conductors addicionals) i qualsevol sol·licitud especial presentada en el moment de la reserva.

2.3 Informació de Pagament

Els detalls de la targeta de pagament i la informació de la transacció són processats exclusivament pels nostres processadors de pagament de tercers. No emmagatzemem números de targeta complets als nostres servidors. Només retem referències de transacció, estat de confirmació de pagament i els darrers quatre dígits d'una targeta per a fins de suport. El nostre model de reserva sense dipòsit significa que en molts casos no es realitza una retenció d'autorització de targeta en el moment de la reserva.

2.4 Dades de Navegació i Tècniques

Quan visites el nostre lloc web, recopilem automàticament certa informació tècnica, incloent la teva adreça IP, tipus i versió del navegador, tipus de dispositiu i sistema operatiu, URL de referència, pàgines visitades, temps passat al lloc i identificadors de cookies. Aquestes dades ens ajuden a mantenir la seguretat del lloc web, diagnosticar problemes tècnics i entendre els patrons d'ús.

2.5 Dades de Localització

Amb el teu consentiment explícit, podem recopilar dades de localització aproximades a través del teu dispositiu per suggerir el punt de recollida més proper, ja sigui a l'Aeroport de Viena, al llarg de la Ringstrasse o a prop del teu allotjament en districtes com Mariahilf o Leopoldstadt. Pots desactivar el compartiment de localització a la configuració del teu navegador o dispositiu en qualsevol moment.

3. Com Utilitzem les Teves Dades

Processsem les teves dades personals sobre les següents bases legals i per als següents propòsits:

3.1 Processament de la Teva Reserva (Necessitat Contractual)

Les teves dades d'identificació, reserva i permís de conduir es processen per complir el contracte de lloguer - confirmant la teva reserva, organitzant la recollida a l'aeroport, preparant el vehicle, verificando el teu dret a conduir i emetent la documentació de lloguer. Aquest processament és necessari per executar el contracte que has signat amb nosaltres.

3.2 Suport al Client

Utilitzem les teves dades de contacte i historial de reserves per respondre a consultes, gestionar queixes, ajudar amb extensions o modificacions i resoldre qualsevol problema que pugui sorgir durant o després del teu període de lloguer. El suport es pot proporcionar per correu electrònic a [email protected] o per telèfon.

3.3 Millora del Servei i Analítica

Dades de navegació anonimitzades i agregades ens ajuden a entendre com els clients naveguen pel nostre lloc web, quines categories de vehicles atrauen més interès i on es pot simplificar el procés de reserva. Aquest processament es basa en el nostre interès legítim en millorar els nostres serveis.

3.4 Comunicacions de Màrqueting (Basades en Consentiment)

Si has donat el teu consentiment explícit, podem enviar-te correus electrònics promocionals sobre ofertes estacionals, descomptes en categories de vehicles específiques o consells útils per conduir a Viena i la regió circumdant. Pots retirar aquest consentiment en qualsevol moment fent clic a l'enllaç de baixa en qualsevol correu electrònic o contactant-nos directament.

3.5 Compliment Legal

Estem obligats per la legislació d'Àustria i de la UE a conservar certs registres durant períodes especificats. Això inclou registres de transaccions financeres segons la legislació fiscal i dades relacionades amb incidents segons les regulacions de trànsit viari. El processament en aquests casos es basa en l'obligació legal.

4. Compartició de Dades amb Tercers

No venem les teves dades personals. Compartim les teves dades només amb tercers de confiança quan sigui estrictament necessari:

4.1 Processadors de Pagament

Les dades de pagament es transmeten als nostres socis de processament de pagament certificats que operen sota estàndards de compliment PCI-DSS. Aquests processadors gestionen totes les autoritzacions de targeta i transaccions de càrrec i estan obligats per acords de processament de dades amb nosaltres.

4.2 Proveïdors de Vehicles i Proveïdors d'Assegurança

Per complir amb el teu lloguer, les teves dades de reserva i identificació poden ser compartides amb el proveïdor local de vehicles responsable de proporcionar el cotxe, i amb els asseguradors que proporcionen cobertura per al teu període de lloguer segons la legislació d'assegurances d'Àustria (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Integradors de Plataformes de Reserva

Treballarem amb socis de motors de reserva i plataformes de comparació per mostrar disponibilitat i processar reserves. Aquests socis reben només les dades necessàries per completar la transacció de reserva i estan contractualment obligats a gestionar-les d'acord amb el GDPR.

4.4 Autoritats Legals

Podem revelar dades personals a les autoritats d'aplicació de la llei d'Àustria, als tribunals o a les autoritats reguladores si ho requereix la llei o per protegir els drets legals i la seguretat dels nostres clients, personal o negoci.

4.5 Transfers Internacionals

Si alguna dada es transfereix fora de l'Espai Econòmic Europeu, garantim que s'estableixen salvaguardes adequades, com ara Clàusules Contractuals Estàndard aprovades per la Comissió Europea, per mantenir el mateix nivell de protecció que ofereix la legislació de la UE.

5. Períodes de Retenció de Dades

Conservem les teves dades personals durant tant de temps com sigui necessari per als propòsits per als quals van ser recopilades, subjecte a les nostres obligacions legals:

• Registres de reserva i lloguer - conservats durant 7 anys a partir de la data de lloguer, d'acord amb la legislació fiscal i comercial d'Àustria (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Còpies del permís de conduir i identificació - conservades durant 3 anys a partir de la fi del període de lloguer, després es suprimeixen de manera segura.
• Correspondència de suport al client - conservada durant 2 anys a partir de la data de la darrera interacció.
• Registres de consentiment de màrqueting - conservats fins que es retiri el consentiment, més 12 mesos addicionals per a la documentació de compliment.
• Dades d'analítica del lloc web - anonimitzades i agregades després de 26 mesos; les dades de registre IP en brut s'esborren després de 90 dies.
• Referències de transaccions de pagament - conservades durant 7 anys d'acord amb els requisits de manteniment de registres financers.

Després que el període de retenció aplicable expiri, les dades es suprimeixen de manera segura o s'anonimitzen de manera irreversible.

6. Els Teus Drets segons el GDPR

Com a subjecte de dades segons el GDPR i la legislació de protecció de dades d'Àustria, tens els següents drets:

6.1 Dret d'Accés

Tens el dret de sol·licitar una còpia de les dades personals que tenim sobre tu, juntament amb informació sobre com s'estan processant. Respondrem a les sol·licituds d'accés verificades dins de 30 dies.

6.2 Dret de Rectificació

Si alguna dada personal que tenim és inexacta o incompleta, tens el dret de sol·licitar la correcció. Això és especialment important per als detalls del permís de conduir i la informació de contacte utilitzada en reserves actives.

6.3 Dret a l'Esborrament

Pots sol·licitar l'esborrament de les teves dades personals quan ja no siguin necessàries per als propòsits per als quals van ser recopilades, quan retires el consentiment o quan el processament sigui il·legal. Aquest dret està subjecte a les nostres obligacions legals de retenció descrites a la Secció 5.

6.4 Dret a la Portabilitat de Dades

On el processament es basa en el consentiment o la necessitat contractual, i es realitza per mitjans automatitzats, tens el dret de rebre les teves dades personals en un format estructurat, d'ús comú i llegible per màquina.

6.5 Dret d'Oposició

Tens el dret d'oposar-te al processament basat en interessos legítims, incloent el perfilatge. També pots oposar-te a les comunicacions de màrqueting directe en qualsevol moment, i cessarem el processament de les teves dades per a aquest propòsit immediatament.

6.6 Dret a Restringir el Processament

En certes circumstàncies, pots sol·licitar que restrinquem el processament de les teves dades - per exemple, mentre s'estigui avaluant una sol·licitud de rectificació.

6.7 Dret a Presentar una Queixa

Si creus que els teus drets de protecció de dades han estat vulnerats, tens el dret de presentar una queixa davant l'Autoritat de Protecció de Dades d'Àustria (Datenschutzbehorde - DSB) a www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Viena, Àustria.

7. Mesures de Seguretat de Dades

Ens prenem seriosament la seguretat de les teves dades personals. Les nostres mesures tècniques i organitzatives inclouen:

• Totes les transmissions de dades entre el teu navegador i el nostre lloc web estan xifrades mitjançant TLS (Transport Layer Security) amb conjunts de xifrat actualitzats.
• L'accés a les dades personals està restringit sobre una base de necessitat de coneixement. El personal que gestiona les dades de reserva rep formació regular en protecció de dades.
• Els nostres servidors estan allotjats en centres de dades basats a la UE amb controls de seguretat física, avaluacions de vulnerabilitat regulars i sistemes de detecció d'intrusions.
• Les dades de pagament mai passen pels nostres propis servidors - es tokenitzen i es gestionen completament per processadors certificats PCI-DSS.
• Mantenim un procediment intern de resposta a violacions de dades. En cas de violació que afecti els teus drets, notificarem a l'DSB d'Àustria dins de les 72 hores i informarem les persones afectades sense demora indeguda quan ho requereixi la llei.
• Les cookies i els tokens de sessió utilitzats al nostre lloc web es gestionen d'acord amb la nostra Política de Cookies separada disponible a rentcarvienna.com/cookies.

8. Cookies i Tecnologies de Seguiment

El nostre lloc web utilitza cookies i tecnologies similars per proporcionar funcionalitat bàsica, recordar les teves preferències i millorar la teva experiència de navegació. Una descripció completa de les cookies que utilitzem, el seu propòsit i com gestionar-les està disponible a la nostra Política de Cookies. Les cookies no essencials només s'activen després del teu consentiment explícit a través del nostre banner de consentiment de cookies.

9. Actualitzacions de la Política

Podem actualitzar aquesta Política de Privadesa de Dades de tant en tant per reflectir canvis en els nostres serveis, la legislació aplicable o les millors pràctiques. Quan fem canvis materials, actualitzarem la data de "Última Actualització" a la part inferior d'aquesta pàgina i, quan sigui apropiat, notificarem als clients registrats per correu electrònic. Et recomanem que revisis aquesta política periòdicament. L'ús continuat del nostre lloc web després de qualsevol actualització constitueix el teu reconeixement de la política revisada.

10. Contacta'ns sobre Privadesa

Si desitges exercir qualsevol dels teus drets com a subjecte de dades, tens preguntes sobre aquesta política o vols plantejar una preocupació sobre la privadesa, si us plau contacta'ns:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Viena, Àustria

Tenim com a objectiu respondre a totes les sol·licituds relacionades amb dades dins de 30 dies. Si la teva sol·licitud és complexa o has presentat múltiples sol·licituds, podem ampliar aquest període per dos mesos addicionals, en aquest cas t'informarem dins de la finestra inicial de 30 dies.

Última Actualització: Juny 2025. Aquesta política s'aplica a rentcarvienna.com i als seus serveis de reserva associats que operen des de Viena, Àustria.