מדיניות פרטיות נתונים

1. מבוא והיקף

מדיניות פרטיות נתונים זו מסבירה כיצד rentcarvienna.com ("אנחנו", "אותנו", "שלנו") אוספת, מעבדת, מאחסנת ומגנה על נתונים אישיים בהקשר לשירותי השכרת הרכב שלנו בוינה, אוסטריה. מדיניות זו חלה על כל המבקרים באתר שלנו, לקוחות פוטנציאליים ושוכרי רכבים מאושרים שמזמינים רכב דרך הפלטפורמה שלנו.

אנו פועלים בהתאם לרגולציית הגנת הנתונים הכללית (EU) 2016/679 (GDPR), לחוק הגנת הנתונים האוסטרי (Datenschutzgesetz - DSG), ולכל חקיקה לאומית רלוונטית. על ידי שימוש באתר שלנו או ביצוע הזמנה, אתם מאשרים את הפרקטיקות המתוארות במדיניות זו.

הבקר הנתונים האחראי על המידע האישי שלכם הוא rentcarvienna.com, הפועל מוינה, אוסטריה. לכל שאלה הקשורה לנתונים, אנא צרו קשר בכתובת [email protected].

2. מידע שאנו אוספים

אנו אוספים נתונים אישיים רק במידה הנדרשת כדי לספק את שירותי השכרת הרכב שלנו ולמלא את החובות החוקיות שלנו. הקטגוריות של הנתונים שאנו אוספים כוללות:

2.1 פרטי זיהוי אישיים

כאשר אתם מבצעים הזמנה או יוצרים פנייה, אנו אוספים את שמכם המלא, כתובת האימייל שלכם, מספר הטלפון, תאריך הלידה ופרטי רישיון הנהיגה (כולל מספר רישיון, מדינת הנפקה ותאריך תפוגה). מידע זה נדרש כדי לאמת את זכאותכם לשכור רכב בהתאם לתקנות התעבורה האוסטריות.

2.2 נתוני הזמנה והשכרה

אנו אוספים פרטים הקשורים להזמנה שלכם כולל מיקומי איסוף והחזרה (כגון נמל התעופה הבינלאומי של וינה - VIE, Hauptbahnhof, או כתובות במרכז העיר), תאריכי ושעות השכרה, קטגוריית הרכב הנבחרת, תוספות אופציונליות (מושבי ילדים, GPS, נהגים נוספים), וכל בקשה מיוחדת שהוגשה בעת ההזמנה.

2.3 מידע על תשלום

פרטי כרטיס התשלום ומידע על העסקה מעובדים בלעדית על ידי מעבדי התשלומים של צד שלישי שלנו. אנו לא מאחסנים מספרי כרטיסים מלאים על השרתים שלנו. אנו שומרים רק הפניות לעסקאות, מצב אישור תשלום, והארבע ספרות האחרונות של כרטיס לצורכי תמיכה. מודל ההזמנה ללא הפקדה שלנו משמעותו שבמקרים רבים לא מוחזקת אישור כרטיס במועד ההזמנה.

2.4 נתוני גלישה וטכניים

כאשר אתם מבקרים באתר שלנו, אנו אוספים אוטומטית נתונים טכניים מסוימים כולל כתובת ה-IP שלכם, סוג ודגם הדפדפן, סוג המכשיר ומערכת ההפעלה, URL מפנה, דפים שנצפו, זמן שהייה באתר, וזיהוי עוגיות. נתונים אלה עוזרים לנו לשמור על אבטחת האתר, לאבחן בעיות טכניות, ולהבין דפוסי שימוש.

2.5 נתוני מיקום

בהסכמתכם המפורשת, אנו עשויים לאסוף נתוני מיקום משוערים דרך המכשיר שלכם כדי להציע את נקודת האיסוף הקרובה ביותר, אם זה בנמל התעופה של וינה, לאורך ה-Ringstrasse, או ליד מקום הלינה שלכם באזורים כמו מריהילף או לאופולדשטדט. אתם יכולים להשבית שיתוף מיקום בהגדרות הדפדפן או המכשיר שלכם בכל עת.

3. כיצד אנו משתמשים בנתונים שלכם

אנו מעבדים את הנתונים האישיים שלכם על בסיסים חוקיים הבאים ולמטרות הבאות:

3.1 עיבוד ההזמנה שלכם (צורך חוזי)

נתוני הזיהוי, ההזמנה ורישיון הנהיגה שלכם מעובדים כדי למלא את החוזה השכירות - לאשר את ההזמנה שלכם, לארגן איסוף בשדה התעופה, להכין את הרכב, לאמת את זכאותכם לנהיגה, ולהנפיק מסמכי השכרה. עיבוד זה נדרש כדי לבצע את החוזה שבו נכנסתם איתנו.

3.2 תמיכת לקוחות

אנו משתמשים בפרטי הקשר שלכם והיסטוריית ההזמנות כדי להגיב לפניות, לטפל בתלונות, לסייע בהארכות או שינויים, ולפתור בעיות שעולות במהלך או לאחר תקופת השכירות שלכם. תמיכה עשויה להינתן באמצעות דוא"ל בכתובת [email protected] או בטלפון.

3.3 שיפור שירותים וניתוחים

נתוני גלישה אנונימיים ומאגדים עוזרים לנו להבין כיצד לקוחות מנווטים באתר שלנו, אילו קטגוריות רכבים מושכות את מירב העניין, ואיפה ניתן לפשט את מסלול ההזמנה. עיבוד זה מתבסס על האינטרס הלגיטימי שלנו לשפר את השירותים שלנו.

3.4 תקשורת שיווקית (מבוססת הסכמה)

אם נתתם את הסכמתכם המפורשת, אנו עשויים לשלוח לכם אימיילים פרסומיים על מבצעים עונתיים, הנחות על קטגוריות רכבים מסוימות, או טיפים מועילים לנהיגה בוינה ובאזור הסובב. אתם יכולים למשוך את ההסכמה הזו בכל עת על ידי לחיצה על הקישור לביטול המנוי בכל אימייל או על ידי יצירת קשר ישיר איתנו.

3.5 ציות לחוק

אנו נדרשים על פי החוק האוסטרי והאירופי לשמור על רשומות מסוימות לתקופות מוגדרות. זה כולל רשומות עסקאות פיננסיות בהתאם לחוקי מס ונתונים הקשורים לתקריות בהתאם לתקנות התעבורה. עיבוד במקרים אלה מתבסס על חובה חוקית.

4. שיתוף נתונים עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים את הנתונים האישיים שלכם. אנו משתפים את הנתונים שלכם רק עם צדדים שלישיים מהימנים כאשר זה הכרחי:

4.1 מעבדי תשלומים

נתוני תשלום מועברים לשותפי עיבוד התשלומים המוסמכים שלנו הפועלים בהתאם לסטנדרטים של PCI-DSS. מעבדים אלה מטפלים בכל אישורי הכרטיסים ועסקאות החיוב ומחויבים על ידי הסכמי עיבוד נתונים איתנו.

4.2 ספקי רכבים וספקי ביטוח

כדי למלא את השכרתכם, נתוני ההזמנה והזיהוי שלכם עשויים להיות משותפים עם ספק הרכב המקומי האחראי על אספקת הרכב, ועם מבטחי ביטוח המספקים כיסוי לתקופת השכירות שלכם בהתאם לחוקי הביטוח האוסטריים (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 אינטגרטורים של פלטפורמת הזמנות

אנו עובדים עם שותפי מנועי הזמנות ופלטפורמות השוואה כדי להציג זמינות ולעבד הזמנות. שותפים אלה מקבלים רק את הנתונים הנדרשים כדי להשלים את עסקת ההזמנה ומחויבים בחוזה לטפל בהם בהתאם ל-GDPR.

4.4 רשויות חוקיות

אנו עשויים לחשוף נתונים אישיים לרשויות האכיפה האוסטריות, לבתי משפט או לרשויות רגולטוריות אם נדרש על פי החוק או כדי להגן על הזכויות החוקיות וביטחונם של לקוחותינו, צוותנו או העסק שלנו.

4.5 העברות בינלאומיות

אם נתונים כלשהם מועברים מחוץ לאזור הכלכלי האירופי, אנו מבטיחים כי קיימות הגנות מתאימות, כגון סעיפים חוזיים סטנדרטיים שאושרו על ידי הנציבות האירופית, כדי לשמור על אותו רמת הגנה המוענקת על פי החוק האירופי.

5. תקופות שמירת נתונים

אנו שומרים את הנתונים האישיים שלכם כל עוד זה נדרש למטרות שלשמן הם נאספו, בכפוף לחובות החוקיות שלנו:

• רשומות הזמנה והשכרה - נשמרות במשך 7 שנים מיום השכירות, בהתאם לחוקי מס ועסקים אוסטריים (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• עותקי רישיון נהיגה וזיהוי - נשמרים במשך 3 שנים מסוף תקופת השכירות, ולאחר מכן נמחקים בצורה מאובטחת.
• התכתבות תמיכת לקוחות - נשמרת במשך 2 שנים מיום האינטראקציה האחרונה.
• רשומות הסכמת שיווק - נשמרות עד שההסכמה נמשכת, בנוסף ל-12 חודשים נוספים לצורכי תיעוד ציות.
• נתוני ניתוח אתר - אנונימיים ומאגדים לאחר 26 חודשים; נתוני יומן IP גולמיים נמחקים לאחר 90 ימים.
• הפניות לעסקאות תשלום - נשמרות במשך 7 שנים בהתאם לדרישות שמירת רשומות פיננסיות.

לאחר שתקופת השמירה המתאימה פגה, הנתונים נמחקים בצורה מאובטחת או מאנונימיים באופן בלתי הפיך.

6. הזכויות שלכם בהתאם ל-GDPR

כמו נושא נתונים תחת ה-GDPR וחוק הגנת הנתונים האוסטרי, יש לכם את הזכויות הבאות:

6.1 זכות גישה

יש לכם את הזכות לבקש עותק של הנתונים האישיים שאנו מחזיקים עליכם, יחד עם מידע על כיצד הם מעובדים. אנו נגיב לבקשות גישה מאומתות תוך 30 ימים.

6.2 זכות לתיקון

אם כל נתון אישי שאנו מחזיקים אינו מדויק או חסר, יש לכם את הזכות לבקש תיקון. זה חשוב במיוחד עבור פרטי רישיון נהיגה ומידע ליצירת קשר בשימוש בהזמנות פעילות.

6.3 זכות למחיקה

אתם יכולים לבקש מחיקת הנתונים האישיים שלכם כאשר הם כבר אינם נדרשים למטרות שלשמן הם נאספו, כאשר אתם מושכים את ההסכמה, או כאשר העיבוד אינו חוקי. זכות זו כפופה לחובות השמירה החוקיות שלנו המתוארות בסעיף 5.

6.4 זכות לנשיאת נתונים

כאשר העיבוד מתבסס על הסכמה או צורך חוזי, ומבוצע באמצעים אוטומטיים, יש לכם את הזכות לקבל את הנתונים האישיים שלכם בפורמט מובנה, בשימוש נפוץ, וניתן לקריאה על ידי מכונה.

6.5 זכות להתנגד

יש לכם את הזכות להתנגד לעיבוד המבוסס על אינטרסים לגיטימיים, כולל פרופילינג. אתם יכולים גם להתנגד לתקשורת שיווקית ישירה בכל עת, ואנו נפסיק מיד את העיבוד של הנתונים שלכם למטרה זו.

6.6 זכות להגביל עיבוד

בנסיבות מסוימות אתם יכולים לבקש שנגביל את העיבוד של הנתונים שלכם - לדוגמה, בזמן שבקשת תיקון נבדקת.

6.7 זכות להגיש תלונה

אם אתם מאמינים שהזכויות שלכם להגנת נתונים הופרו, יש לכם את הזכות להגיש תלונה לרשות הגנת הנתונים האוסטרית (Datenschutzbehorde - DSB) בכתובת www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Vienna, Austria.

7. אמצעי אבטחת נתונים

אנו לוקחים את אבטחת הנתונים האישיים שלכם ברצינות. האמצעים הטכניים והארגוניים שלנו כוללים:

• כל העברות הנתונים בין הדפדפן שלכם לאתר שלנו מוצפנות באמצעות TLS (אבטחת שכבת ההעברה) עם סטים עדכניים של צופן.
• הגישה לנתונים האישיים מוגבלת על בסיס צורך לדעת. הצוות המטפל בנתוני ההזמנות עובר הכשרה רגילה בנושא הגנת נתונים.
• השרתים שלנו מאוחסנים במרכזי נתונים באירופה עם אמצעי אבטחה פיזיים, הערכות פגיעות רגילות, ומערכות גילוי חדירה.
• נתוני תשלום לא עוברים דרך השרתים שלנו - הם טוקניזציה ומטופלים לחלוטין על ידי מעבדים מוסמכים ב-PCI-DSS.
• אנו שומרים על הליך תגובה לאירועי אבטחת נתונים פנימיים. במקרה של הפרה הפוגעת בזכויותיכם, אנו נודיע ל-DSB האוסטרי תוך 72 שעות ונודיע לאנשים המושפעים ללא דיחוי כאשר נדרש על פי החוק.
• עוגיות וטוקנים של סשן המשמשים באתר שלנו מנוהלים בהתאם למדיניות העוגיות הנפרדת שלנו הזמינה בכתובת rentcarvienna.com/cookies.

8. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות כדי לספק פונקציות בסיסיות, לזכור את ההעדפות שלכם, ולשפר את חוויית הגלישה שלכם. תיאור מלא של העוגיות שאנו משתמשים, מטרתן, וכיצד לנהל אותן זמין במדיניות העוגיות שלנו Cookies Policy. עוגיות שאינן חיוניות מופעלות רק לאחר הסכמתכם המפורשת דרך באנר ההסכמה לעוגיות שלנו.

9. עדכוני מדיניות

אנו עשויים לעדכן את מדיניות פרטיות הנתונים הזו מעת לעת כדי לשקף שינויים בשירותים שלנו, בחוק החל, או בפרקטיקות הטובות ביותר. כאשר אנו מבצעים שינויים מהותיים, אנו נעדכן את תאריך "עודכן לאחרונה" בתחתית העמוד הזה וכאשר זה מתאים, נודיע ללקוחות רשומים בדוא"ל. אנו ממליצים לכם לעיין במדיניות זו מעת לעת. השימוש המתמשך באתר שלנו לאחר כל עדכון מהווה את אישורך למדיניות המעודכנת.

10. צרו קשר בנוגע לפרטיות

אם אתם מעוניינים לממש את זכויותיכם כנושא נתונים, יש לכם שאלות לגבי מדיניות זו, או אם אתם מעוניינים להעלות דאגה בנוגע לפרטיות, אנא צרו קשר איתנו:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• וינה, אוסטריה

אנו שואפים להגיב לכל הבקשות הקשורות לנתונים תוך 30 ימים. אם הבקשה שלכם מורכבת או אם הגשתם מספר בקשות, אנו עשויים להאריך את התקופה הזו בשישה חודשים נוספים, ובמקרה זה נודיע לכם בתוך חלון ה-30 יום הראשוני.

עודכן לאחרונה: יוני 2025. מדיניות זו חלה על rentcarvienna.com ועל שירותי ההזמנות הקשורים הפועלים מוינה, אוסטריה.