Dataskyddspolicy

1. Introduktion och omfattning

Denna dataskyddspolicy förklarar hur rentcarvienna.com ("vi", "oss", "vår") samlar in, behandlar, lagrar och skyddar personuppgifter i samband med våra biluthyrningstjänster i Wien, Österrike. Policyn gäller för alla besökare på vår webbplats, potentiella kunder och bekräftade hyresgäster som bokar ett fordon genom vår plattform.

Vi verkar i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (EU) 2016/679 (GDPR), den österrikiska dataskyddslagen (Datenschutzgesetz - DSG) och eventuell tillämplig nationell lagstiftning. Genom att använda vår webbplats eller göra en bokning bekräftar du de metoder som beskrivs i denna policy.

Den personuppgiftsansvarige för dina personuppgifter är rentcarvienna.com, verksam från Wien, Österrike. För frågor relaterade till data, vänligen kontakta oss på [email protected].

2. Information vi samlar in

Vi samlar endast in personuppgifter i den utsträckning som är nödvändig för att tillhandahålla våra biluthyrningstjänster och uppfylla våra juridiska skyldigheter. De kategorier av data vi samlar in inkluderar:

2.1 Personliga identifieringsuppgifter

När du gör en bokning eller skapar en förfrågan samlar vi in ditt fullständiga namn, e-postadress, telefonnummer, födelsedatum och körkortsinformation (inklusive körkortnummer, utfärdande land och utgångsdatum). Denna information krävs för att verifiera din berättigande att hyra ett fordon enligt österrikiska vägtrafikregler.

2.2 Boknings- och hyresdata

Vi samlar in detaljer relaterade till din bokning inklusive upphämtnings- och avlämningsplatser (såsom Wien Internationella Flygplats - VIE, Hauptbahnhof eller adresser i stadens centrum), hyresdatum och tider, vald fordonskategori, valfria tillägg (barnstolar, GPS, ytterligare förare) och eventuella specialförfrågningar som lämnats vid bokningstillfället.

2.3 Betalningsinformation

Betalkortsuppgifter och transaktionsinformation behandlas uteslutande av våra tredjepartsbetalningsprocessorer. Vi lagrar inte hela kortnummer på våra servrar. Vi behåller endast transaktionsreferenser, betalningsbekräftelsestatus och de sista fyra siffrorna av ett kort för supportändamål. Vår bokningsmodell utan insättning innebär att det i många fall inte görs något kortautorisationshåll vid bokningstillfället.

2.4 Bläddrings- och teknisk data

När du besöker vår webbplats samlar vi automatiskt in viss teknisk data inklusive din IP-adress, webbläsartyp och version, enhetstyp och operativsystem, referens-URL, besökta sidor, tid spenderad på webbplatsen och cookieidentifierare. Denna data hjälper oss att upprätthålla webbplatsens säkerhet, diagnostisera tekniska problem och förstå användningsmönster.

2.5 Platsdata

Med ditt uttryckliga samtycke kan vi samla in ungefärlig platsdata via din enhet för att föreslå den närmaste upphämtningspunkten, oavsett om det är vid Wien Flygplats, längs Ringstrasse eller nära din bostad i distrikt som Mariahilf eller Leopoldstadt. Du kan stänga av delning av platsinformation i dina webbläsar- eller enhetsinställningar när som helst.

3. Hur vi använder dina data

Vi behandlar dina personuppgifter på följande lagliga grunder och för följande ändamål:

3.1 Behandling av din bokning (kontraktsmässig nödvändighet)

Dina identifierings-, boknings- och körkortdata behandlas för att uppfylla hyresavtalet - bekräfta din reservation, ordna möte och hämtning på flygplatsen, förbereda fordonet, verifiera din körberättigande och utfärda hyresdokumentation. Denna behandling är nödvändig för att fullgöra det avtal du har ingått med oss.

3.2 Kundsupport

Vi använder dina kontaktuppgifter och bokningshistorik för att svara på frågor, hantera klagomål, hjälpa till med förlängningar eller ändringar och lösa eventuella problem som uppstår under eller efter din hyresperiod. Support kan ges via e-post på [email protected] eller per telefon.

3.3 Tjänsteförbättring och analys

Anonymiserad och aggregerad bläddringsdata hjälper oss att förstå hur kunder navigerar på vår webbplats, vilka fordonskategorier som väcker mest intresse och var bokningsprocessen kan förenklas. Denna behandling baseras på vårt legitima intresse av att förbättra våra tjänster.

3.4 Marknadsföringskommunikation (samtyckesbaserad)

Om du har gett ditt uttryckliga samtycke kan vi skicka dig marknadsförings-e-post om säsongsbetonade erbjudanden, rabatter på specifika fordonskategorier eller användbara resetips för att köra i Wien och den omgivande regionen. Du kan när som helst återkalla detta samtycke genom att klicka på avregistreringslänken i något e-postmeddelande eller kontakta oss direkt.

3.5 Juridisk efterlevnad

Vi är skyldiga enligt österrikisk och EU-lag att behålla vissa register under angivna perioder. Detta inkluderar finansiella transaktionsregister enligt skattelagstiftningen och incidentrelaterad data enligt vägtrafikregler. Behandling i dessa fall baseras på juridisk skyldighet.

4. Dela data med tredje parter

Vi säljer inte dina personuppgifter. Vi delar endast dina data med betrodda tredje parter där det är strikt nödvändigt:

4.1 Betalningsprocessorer

Betalningsdata överförs till våra certifierade betalningsbearbetningspartners som verkar under PCI-DSS-kompatibilitetsstandarder. Dessa processorer hanterar alla kortautoriseringar och transaktionsavgifter och är bundna av databehandlingsavtal med oss.

4.2 Fordonsleverantörer och försäkringsleverantörer

För att uppfylla din hyra kan dina boknings- och identifieringsdata delas med den lokala fordonsleverantören som ansvarar för att tillhandahålla bilen, samt med försäkringsunderwriters som tillhandahåller täckning för din hyresperiod enligt österrikisk försäkringslag (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Bokningsplattformintegratörer

Vi arbetar med bokningsmotorpartners och jämförelseplattformar för att visa tillgänglighet och bearbeta reservationer. Dessa partners får endast de data som är nödvändiga för att slutföra bokningstransaktionen och är avtalsmässigt skyldiga att hantera den i enlighet med GDPR.

4.4 Juridiska myndigheter

Vi kan avslöja personuppgifter för österrikisk brottsbekämpning, domstolar eller tillsynsmyndigheter om det krävs av lagen eller för att skydda de juridiska rättigheterna och säkerheten för våra kunder, personal eller verksamhet.

4.5 Internationella överföringar

Om några data överförs utanför det europeiska ekonomiska området säkerställer vi att lämpliga skyddsåtgärder finns på plats, såsom standardavtalsklausuler godkända av Europeiska kommissionen, för att upprätthålla samma skyddsnivå som ges enligt EU-lag.

5. Perioder för datalagring

Vi behåller dina personuppgifter så länge som är nödvändigt för de ändamål för vilka de samlades in, med hänsyn till våra juridiska skyldigheter:

• Boknings- och hyresregister - behålls i 7 år från hyresdatumet, i enlighet med österrikisk skattelag och handelslag (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Körkort och kopior av identifiering - behålls i 3 år från slutet av hyresperioden, och raderas sedan säkert.
• Kundsupportkorrespondens - behålls i 2 år från datumet för den senaste interaktionen.
• Marknadsföringssamtyckesregister - behålls tills samtycket återkallas, plus ytterligare 12 månader för dokumentation av efterlevnad.
• Webbplatsanalysdata - anonymiseras och aggregeras efter 26 månader; rå IP-loggdata raderas efter 90 dagar.
• Betalningstransaktionsreferenser - behålls i 7 år i enlighet med krav på finansiell bokföring.

Efter att den tillämpliga lagringsperioden har löpt ut raderas data säkert eller anonymiseras oåterkalleligt.

6. Dina rättigheter enligt GDPR

Som registrerad enligt GDPR och österrikisk dataskyddslag har du följande rättigheter:

6.1 Rätt till tillgång

Du har rätt att begära en kopia av de personuppgifter vi har om dig, tillsammans med information om hur de behandlas. Vi kommer att svara på verifierade begärningar om tillgång inom 30 dagar.

6.2 Rätt till rättelse

Om några personuppgifter vi har är felaktiga eller ofullständiga har du rätt att begära rättelse. Detta är särskilt viktigt för körkortsinformation och kontaktinformation som används i aktiva bokningar.

6.3 Rätt till radering

Du kan begära radering av dina personuppgifter där de inte längre är nödvändiga för de ändamål för vilka de samlades in, där du återkallar samtycke, eller där behandlingen är olaglig. Denna rättighet är föremål för våra juridiska lagringsskyldigheter som beskrivs i avsnitt 5.

6.4 Rätt till dataportabilitet

Där behandlingen baseras på samtycke eller kontraktsmässig nödvändighet, och utförs med automatiserade medel, har du rätt att ta emot dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format.

6.5 Rätt att invända

Du har rätt att invända mot behandling baserad på legitima intressen, inklusive profilering. Du kan också invända mot direktmarknadsföringskommunikation när som helst, och vi kommer omedelbart att upphöra med att behandla dina data för det ändamålet.

6.6 Rätt att begära begränsning av behandling

I vissa fall kan du begära att vi begränsar behandlingen av dina data - till exempel medan en begäran om rättelse bedöms.

6.7 Rätt att lämna klagomål

Om du anser att dina dataskyddsrättigheter har kränkts har du rätt att lämna in ett klagomål till den österrikiska dataskyddsmyndigheten (Datenschutzbehorde - DSB) på www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Wien, Österrike.

7. Säkerhetsåtgärder för data

Vi tar säkerheten för dina personuppgifter på allvar. Våra tekniska och organisatoriska åtgärder inkluderar:

• All dataöverföring mellan din webbläsare och vår webbplats är krypterad med TLS (Transport Layer Security) med aktuella krypteringsmetoder.
• Åtkomst till personuppgifter är begränsad på behovsbaserad grund. Personal som hanterar bokningsdata genomgår regelbunden utbildning i dataskydd.
• Våra servrar är värd på EU-baserade datacenter med fysiska säkerhetskontroller, regelbundna sårbarhetsbedömningar och intrångsdetekteringssystem.
• Betalningsdata passerar aldrig genom våra egna servrar - det tokeniseras och hanteras helt av PCI-DSS-certifierade processorer.
• Vi upprätthåller en intern procedur för att hantera dataintrång. Vid ett intrång som påverkar dina rättigheter kommer vi att meddela den österrikiska DSB inom 72 timmar och informera berörda individer utan onödigt dröjsmål där det krävs av lagen.
• Cookies och sessionstokens som används på vår webbplats hanteras i enlighet med vår separata cookiepolicy som finns tillgänglig på rentcarvienna.com/cookies.

8. Cookies och spårningsteknologier

Vår webbplats använder cookies och liknande teknologier för att tillhandahålla grundläggande funktionalitet, komma ihåg dina preferenser och förbättra din surfupplevelse. En fullständig beskrivning av de cookies vi använder, deras syfte och hur man hanterar dem finns i vår cookiepolicy. Icke-nödvändiga cookies aktiveras endast efter ditt uttryckliga samtycke via vår cookie-samtyckesbanner.

9. Policyuppdateringar

Vi kan uppdatera denna dataskyddspolicy från tid till annan för att återspegla förändringar i våra tjänster, tillämplig lag eller bästa praxis. När vi gör materiella förändringar kommer vi att uppdatera "Senast uppdaterad"-datumet längst ner på denna sida och, när det är lämpligt, meddela registrerade kunder via e-post. Vi uppmuntrar dig att regelbundet granska denna policy. Fortsatt användning av vår webbplats efter en uppdatering utgör din bekräftelse av den reviderade policyn.

10. Kontakta oss om integritet

Om du vill utöva någon av dina rättigheter som registrerad, har frågor om denna policy eller vill ta upp en integritetsfråga, vänligen kontakta oss:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Wien, Österrike

Vi strävar efter att svara på alla datarelaterade förfrågningar inom 30 dagar. Om din begäran är komplex eller du har skickat flera begärningar kan vi förlänga denna period med ytterligare två månader, i vilket fall vi kommer att meddela dig inom det första 30-dagarsfönstret.

Senast uppdaterad: juni 2025. Denna policy gäller för rentcarvienna.com och dess associerade bokningstjänster som verkar från Wien, Österrike.