Personvernerklæring

1. Introduksjon og Omfang

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan rentcarvienna.com ("vi", "oss", "vår") samler inn, behandler, lagrer og beskytter personopplysninger i forbindelse med våre bilutleietjenester i Wien, Østerrike. Denne policyen gjelder for alle besøkende på vår nettside, potensielle kunder og bekreftede leietakere som bestiller et kjøretøy gjennom vår plattform.

Vi opererer i samsvar med EUs generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) 2016/679, den østerrikske databeskyttelsesloven (Datenschutzgesetz - DSG), og enhver gjeldende nasjonal lovgivning. Ved å bruke vår nettside eller foreta en bestilling, bekrefter du de praksisene som er beskrevet i denne policyen.

Datakontrolleren som er ansvarlig for dine personopplysninger er rentcarvienna.com, som opererer fra Wien, Østerrike. For eventuelle datarelaterte henvendelser, vennligst kontakt oss på [email protected].

2. Informasjon Vi Samler Inn

Vi samler inn personopplysninger kun i den grad det er nødvendig for å tilby våre bilutleietjenester og oppfylle våre juridiske forpliktelser. Kategoriene av data vi samler inn inkluderer:

2.1 Personlige Identifikasjonsdetaljer

Når du foretar en bestilling eller lager en forespørsel, samler vi inn ditt fulle navn, e-postadresse, telefonnummer, fødselsdato og førerkortdetaljer (inkludert lisensnummer, utstedelsesland og utløpsdato). Denne informasjonen er nødvendig for å verifisere din berettigelse til å leie et kjøretøy i henhold til østerrikske veitrafikkregler.

2.2 Bestillings- og Utleiedata

Vi samler inn detaljer relatert til din bestilling, inkludert hentings- og leveringssteder (som Wien internasjonale lufthavn - VIE, Hauptbahnhof eller adresser i sentrum), leiedatoer og tider, valgt kjøretøykategori, valgfrie tillegg (barneseter, GPS, ekstra sjåfører) og eventuelle spesielle forespørsel som ble sendt inn på tidspunktet for bestilling.

2.3 Betalingsinformasjon

Betalingskortdetaljer og transaksjonsinformasjon behandles utelukkende av våre tredjeparts betalingsbehandlere. Vi lagrer ikke fullstendige kortnumre på våre servere. Vi beholder kun transaksjonsreferanser, betalingsbekreftelsesstatus og de siste fire sifrene av et kort for støtteformål. Vår bestillingsmodell uten depositum betyr at det i mange tilfeller ikke settes en kortautorisering ved reservasjonen.

2.4 Nettlesing og Teknisk Data

Når du besøker vår nettside, samler vi automatisk inn visse tekniske data, inkludert din IP-adresse, nettlesertype og versjon, enhetstype og operativsystem, henvisende URL, besøkte sider, tid brukt på nettstedet, og informasjonskapselidentifikatorer. Disse dataene hjelper oss med å opprettholde nettsikkerhet, diagnostisere tekniske problemer og forstå bruksatferd.

2.5 Lokasjonsdata

Med ditt uttrykkelige samtykke kan vi samle inn omtrentlig lokasjonsdata gjennom enheten din for å foreslå det nærmeste hentestedet, enten det er på Wien lufthavn, langs Ringstrasse, eller nær din innkvartering i distrikter som Mariahilf eller Leopoldstadt. Du kan deaktivere deling av lokasjon i nettleseren eller enhetsinnstillingene dine når som helst.

3. Hvordan Vi Bruker Dine Data

Vi behandler dine personopplysninger på følgende lovlige grunnlag og for følgende formål:

3.1 Behandling av Din Bestilling (Kontraktsmessig Nødvendighet)

Dine identifikasjons-, bestillings- og førerkortdata behandles for å oppfylle leiekontrakten - bekrefte reservasjonen din, arrangere møte-og-hent på flyplassen, forberede kjøretøyet, verifisere din kjøreberettigelse, og utstede leiedokumentasjon. Denne behandlingen er nødvendig for å utføre kontrakten du har inngått med oss.

3.2 Kundestøtte

Vi bruker dine kontaktopplysninger og bestillingshistorikk for å svare på forespørsel, håndtere klager, bistå med forlengelser eller endringer, og løse eventuelle problemer som oppstår under eller etter leieperioden. Støtte kan gis via e-post på [email protected] eller telefon.

3.3 Tjenesteforbedring og Analyse

Anonymiserte og aggregerte nettlesingsdata hjelper oss med å forstå hvordan kunder navigerer på vår nettside, hvilke kjøretøykategorier som tiltrekker mest interesse, og hvor bestillingsprosessen kan forenkles. Denne behandlingen er basert på vår legitime interesse i å forbedre våre tjenester.

3.4 Markedsføringskommunikasjon (Samtykkebasert)

Hvis du har gitt ditt uttrykkelige samtykke, kan vi sende deg markedsførings-e-poster om sesongbaserte tilbud, rabatter på spesifikke kjøretøykategorier, eller nyttige reisetips for kjøring i Wien og nærområdet. Du kan trekke tilbake dette samtykket når som helst ved å klikke på avmeldingslenken i hvilken som helst e-post eller kontakte oss direkte.

3.5 Juridisk Overholdelse

Vi er pålagt av østerriksk og EU-lovgivning å oppbevare visse opptegnelser i spesifiserte perioder. Dette inkluderer finansielle transaksjonsopptegnelser under skatterett og hendelsesrelaterte data under veitrafikkregler. Behandling i disse tilfellene er basert på juridisk forpliktelse.

4. Datadeling med Tredjeparter

Vi selger ikke dine personopplysninger. Vi deler kun dine data med betrodde tredjeparter der det er strengt nødvendig:

4.1 Betalingsbehandlere

Betalingsdata overføres til våre sertifiserte betalingsbehandlingspartnere som opererer under PCI-DSS-kompatibilitetsstandarder. Disse behandlerne håndterer alle kortautoriseringer og transaksjoner og er bundet av databehandlingsavtaler med oss.

4.2 Kjøretøyleverandører og Forsikringsleverandører

For å oppfylle leien din, kan dine bestillings- og identifikasjonsdata deles med den lokale kjøretøyleverandøren som er ansvarlig for å levere bilen, og med forsikringsunderwriters som gir dekning for leieperioden din under østerriksk forsikringslov (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Bestillingsplattformintegratorer

Vi samarbeider med bestillingsmotorpartnere og sammenligningsplattformer for å vise tilgjengelighet og behandle reservasjoner. Disse partnerne mottar kun de dataene som er nødvendige for å fullføre bestillingstransaksjonen og er kontraktsmessig forpliktet til å håndtere det i samsvar med GDPR.

4.4 Juridiske Myndigheter

Vi kan avsløre personopplysninger til østerriksk politi, domstoler eller reguleringsmyndigheter hvis det kreves av loven eller for å beskytte de juridiske rettighetene og sikkerheten til våre kunder, ansatte eller virksomhet.

4.5 Internasjonale Overføringer

Hvis noen data overføres utenfor Det europeiske økonomiske området, sørger vi for at passende sikkerhetstiltak er på plass, som standard kontraktsbestemmelser godkjent av Europakommisjonen, for å opprettholde samme beskyttelsesnivå som er gitt under EU-lovgivning.

5. Oppbevaringsperioder for Data

Vi oppbevarer dine personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålene de ble samlet inn for, med forbehold om våre juridiske forpliktelser:

• Bestillings- og utleieopptegnelser - oppbevares i 7 år fra datoen for leie, i samsvar med østerriksk skatte- og handelslov (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Førerkort- og identifikasjonskopier - oppbevares i 3 år fra slutten av leieperioden, deretter sikkert slettet.
• Kundestøttekorrespondanse - oppbevares i 2 år fra datoen for den siste interaksjonen.
• Markedsføringssamtykkeposter - oppbevares til samtykket trekkes tilbake, pluss ytterligere 12 måneder for dokumentasjon av overholdelse.
• Nettstedsanalyse-data - anonymiseres og aggregeres etter 26 måneder; rå IP-loggdata slettes etter 90 dager.
• Betalingstransaksjonsreferanser - oppbevares i 7 år i samsvar med kravene til finansielle opptegnelser.

Etter at den gjeldende oppbevaringsperioden utløper, blir dataene sikkert slettet eller irreversibelt anonymisert.

6. Dine Rettigheter Under GDPR

Som en registrert under GDPR og østerriksk databeskyttelseslov har du følgende rettigheter:

6.1 Rett til Innsyn

Du har rett til å be om en kopi av de personopplysningene vi har om deg, sammen med informasjon om hvordan de blir behandlet. Vi vil svare på bekreftede innsynsforespørsel innen 30 dager.

6.2 Rett til Korrigering

Hvis noen personopplysninger vi har er unøyaktige eller ufullstendige, har du rett til å be om korrigering. Dette er spesielt viktig for førerkortdetaljer og kontaktinformasjon som brukes i aktive bestillinger.

6.3 Rett til Sletting

Du kan be om sletting av dine personopplysninger der de ikke lenger er nødvendige for formålene de ble samlet inn for, der du trekker tilbake samtykke, eller der behandlingen er ulovlig. Denne retten er underlagt våre juridiske oppbevaringsforpliktelser beskrevet i Seksjon 5.

6.4 Rett til Dataportabilitet

Der behandlingen er basert på samtykke eller kontraktsmessig nødvendighet, og utføres med automatiserte midler, har du rett til å motta dine personopplysninger i et strukturert, vanlig brukt, maskinlesbart format.

6.5 Rett til Å Protestere

Du har rett til å protestere mot behandling basert på legitime interesser, inkludert profilering. Du kan også protestere mot direkte markedsføringskommunikasjon når som helst, og vi vil umiddelbart slutte å behandle dine data for det formålet.

6.6 Rett til Å Be Om Begrensning av Behandling

I visse omstendigheter kan du be om at vi begrenser behandlingen av dine data - for eksempel mens en forespørsel om korrigering vurderes.

6.7 Rett til Å Klage

Hvis du mener at dine rettigheter til databeskyttelse har blitt krenket, har du rett til å klage til den østerrikske databeskyttelsesmyndigheten (Datenschutzbehorde - DSB) på www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Wien, Østerrike.

7. Datasikkerhetstiltak

Vi tar sikkerheten til dine personopplysninger på alvor. Våre tekniske og organisatoriske tiltak inkluderer:

• Alle datatransmisjoner mellom nettleseren din og vår nettside er kryptert ved hjelp av TLS (Transport Layer Security) med oppdaterte krypteringsmetoder.
• Tilgang til personopplysninger er begrenset på en behov-for-å-vite-basis. Ansatte som håndterer bestillingsdata gjennomgår regelmessig opplæring i databeskyttelse.
• Våre servere er vert i EU-baserte datasentre med fysiske sikkerhetskontroller, regelmessige sårbarhetsvurderinger og inntrengingsdeteksjonssystemer.
• Betalingsdata passerer aldri gjennom våre egne servere - det tokeniseres og håndteres helt av PCI-DSS-sertifiserte prosessorer.
• Vi opprettholder en intern prosedyre for respons på databrudd. I tilfelle et brudd som påvirker dine rettigheter, vil vi varsle den østerrikske DSB innen 72 timer og informere berørte individer uten unødig forsinkelse der det kreves av loven.
• Informasjonskapsler og sesjonstokener som brukes på vår nettside administreres i samsvar med vår separate informasjonskapselpolicy tilgjengelig på rentcarvienna.com/cookies.

8. Informasjonskapsler og Sporingsteknologier

Vår nettside bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å gi kjernefunksjonalitet, huske dine preferanser, og forbedre din nettleseropplevelse. En fullstendig beskrivelse av informasjonskapslene vi bruker, deres formål, og hvordan du kan administrere dem er tilgjengelig i vår Informasjonskapselpolicy. Ikke-essensielle informasjonskapsler aktiveres kun etter ditt uttrykkelige samtykke via vår informasjonskapsel-samtykkebanner.

9. Oppdateringer av Policy

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen for å gjenspeile endringer i våre tjenester, gjeldende lovgivning, eller beste praksis. Når vi gjør vesentlige endringer, vil vi oppdatere "Sist oppdatert"-datoen nederst på denne siden og, der det er hensiktsmessig, varsle registrerte kunder via e-post. Vi oppfordrer deg til å gjennomgå denne policyen periodisk. Fortsatt bruk av vår nettside etter enhver oppdatering utgjør din bekreftelse av den reviderte policyen.

10. Kontakt Oss Om Personvern

Hvis du ønsker å utøve noen av dine rettigheter som registrert, har spørsmål om denne policyen, eller ønsker å ta opp en personvernbekymring, vennligst kontakt oss:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Wien, Østerrike

Vi tar sikte på å svare på alle datarelaterte forespørsel innen 30 dager. Hvis forespørselen din er kompleks eller du har sendt inn flere forespørsel, kan vi forlenge denne perioden med ytterligere to måneder, i så fall vil vi varsle deg innen det første 30-dagers vinduet.

Sist oppdatert: juni 2025. Denne policyen gjelder for rentcarvienna.com og dets tilknyttede bestillingstjenester som opererer fra Wien, Østerrike.