Politica sulla Privacy dei Dati

1. Introduzione e Ambito

Questa Politica sulla Privacy dei Dati spiega come rentcarvienna.com ("noi", "ci", "nostro") raccoglie, elabora, conserva e protegge i dati personali in relazione ai nostri servizi di noleggio auto a Vienna, Austria. Questa politica si applica a tutti i visitatori del nostro sito web, ai potenziali clienti e ai noleggiatori confermati che prenotano un veicolo attraverso la nostra piattaforma.

Operiamo in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 (GDPR), la Legge Austriaca sulla Protezione dei Dati (Datenschutzgesetz - DSG) e qualsiasi legislazione nazionale applicabile. Utilizzando il nostro sito web o effettuando una prenotazione, riconosci l'operato descritto in questa politica.

Il titolare del trattamento responsabile delle tue informazioni personali è rentcarvienna.com, operante da Vienna, Austria. Per qualsiasi richiesta relativa ai dati, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].

2. Informazioni che Raccogliamo

Raccogliamo dati personali solo nella misura necessaria per fornire i nostri servizi di noleggio auto e adempiere ai nostri obblighi legali. Le categorie di dati che raccogliamo includono:

2.1 Dettagli di Identificazione Personale

Quando effettui una prenotazione o crei una richiesta, raccogliamo il tuo nome completo, indirizzo email, numero di telefono, data di nascita e dettagli della patente di guida (incluso il numero di patente, il paese di emissione e la data di scadenza). Queste informazioni sono necessarie per verificare la tua idoneità a noleggiare un veicolo secondo le normative austriache sul traffico stradale.

2.2 Dati di Prenotazione e Noleggio

Raccogliamo dettagli relativi alla tua prenotazione, inclusi i luoghi di ritiro e riconsegna (come l'Aeroporto Internazionale di Vienna - VIE, Hauptbahnhof o indirizzi del centro città), date e orari di noleggio, categoria di veicolo selezionata, extra opzionali (seggiolini per bambini, GPS, conducenti aggiuntivi) e eventuali richieste speciali presentate al momento della prenotazione.

2.3 Informazioni di Pagamento

I dettagli della carta di pagamento e le informazioni sulle transazioni sono elaborati esclusivamente dai nostri processori di pagamento di terze parti. Non memorizziamo numeri di carta completi sui nostri server. Conserviamo solo i riferimenti delle transazioni, lo stato di conferma del pagamento e le ultime quattro cifre di una carta per scopi di supporto. Il nostro modello di prenotazione senza deposito significa che, in molti casi, non viene effettuata alcuna autorizzazione della carta al momento della prenotazione.

2.4 Dati di Navigazione e Tecnici

Quando visiti il nostro sito web, raccogliamo automaticamente alcuni dati tecnici, inclusi il tuo indirizzo IP, tipo e versione del browser, tipo di dispositivo e sistema operativo, URL di riferimento, pagine visitate, tempo trascorso sul sito e identificatori dei cookie. Questi dati ci aiutano a mantenere la sicurezza del sito web, diagnosticare problemi tecnici e comprendere i modelli di utilizzo.

2.5 Dati di Posizione

Con il tuo consenso esplicito, possiamo raccogliere dati di posizione approssimativa tramite il tuo dispositivo per suggerire il punto di ritiro più vicino, che sia presso l'Aeroporto di Vienna, lungo la Ringstrasse o vicino al tuo alloggio in quartieri come Mariahilf o Leopoldstadt. Puoi disabilitare la condivisione della posizione nelle impostazioni del tuo browser o dispositivo in qualsiasi momento.

3. Come Utilizziamo i Tuoi Dati

Elaboriamo i tuoi dati personali sulla base delle seguenti basi legali e per i seguenti scopi:

3.1 Elaborazione della Tua Prenotazione (Necessità Contrattuale)

I tuoi dati di identificazione, prenotazione e patente di guida vengono elaborati per adempiere al contratto di noleggio - confermando la tua prenotazione, organizzando il ritiro all'aeroporto, preparando il veicolo, verificando il tuo diritto di guida e rilasciando la documentazione di noleggio. Questa elaborazione è necessaria per eseguire il contratto che hai stipulato con noi.

3.2 Assistenza Clienti

Utilizziamo i tuoi dettagli di contatto e la cronologia delle prenotazioni per rispondere a domande, gestire reclami, assistere con estensioni o modifiche e risolvere eventuali problemi che sorgono durante o dopo il tuo periodo di noleggio. L'assistenza può essere fornita via email a [email protected] o telefonicamente.

3.3 Miglioramento del Servizio e Analisi

I dati di navigazione anonimizzati e aggregati ci aiutano a capire come i clienti navigano nel nostro sito web, quali categorie di veicoli attirano maggiormente l'interesse e dove il percorso di prenotazione può essere semplificato. Questa elaborazione si basa sul nostro legittimo interesse a migliorare i nostri servizi.

3.4 Comunicazioni di Marketing (Basate sul Consenso)

Se hai dato il tuo consenso esplicito, possiamo inviarti email promozionali riguardanti offerte stagionali, sconti su specifiche categorie di veicoli o utili consigli di viaggio per guidare a Vienna e nella regione circostante. Puoi revocare questo consenso in qualsiasi momento cliccando sul link di disiscrizione in qualsiasi email o contattandoci direttamente.

3.5 Conformità Legale

Siamo tenuti dalla legge austriaca e dell'UE a conservare determinati registri per periodi specificati. Questo include registri di transazioni finanziarie ai sensi della legge fiscale e dati relativi a incidenti secondo le normative sul traffico stradale. L'elaborazione in questi casi si basa su obbligo legale.

4. Condivisione dei Dati con Terze Parti

Non vendiamo i tuoi dati personali. Condividiamo i tuoi dati solo con terze parti fidate dove strettamente necessario:

4.1 Processori di Pagamento

I dati di pagamento vengono trasmessi ai nostri partner di elaborazione dei pagamenti certificati che operano secondo gli standard di conformità PCI-DSS. Questi processori gestiscono tutte le autorizzazioni delle carte e le transazioni di addebito e sono vincolati da accordi di elaborazione dei dati con noi.

4.2 Fornitori di Veicoli e Compagnie Assicurative

Per adempiere al tuo noleggio, i tuoi dati di prenotazione e identificazione possono essere condivisi con il fornitore locale di veicoli responsabile della fornitura dell'auto e con le compagnie assicurative che forniscono copertura per il tuo periodo di noleggio secondo la legge assicurativa austriaca (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Integratori della Piattaforma di Prenotazione

Lavoriamo con partner di motori di prenotazione e piattaforme di confronto per visualizzare la disponibilità e elaborare le prenotazioni. Questi partner ricevono solo i dati necessari per completare la transazione di prenotazione e sono contrattualmente obbligati a gestirli in conformità con il GDPR.

4.4 Autorità Legali

Possiamo divulgare dati personali alle forze dell'ordine austriache, ai tribunali o alle autorità di regolamentazione se richiesto dalla legge o per proteggere i diritti legali e la sicurezza dei nostri clienti, del personale o dell'azienda.

4.5 Trasferimenti Internazionali

Se vengono trasferiti dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, garantiamo che siano in atto adeguate misure di protezione, come Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea, per mantenere lo stesso livello di protezione previsto dalla legge dell'UE.

5. Periodi di Conservazione dei Dati

Conserviamo i tuoi dati personali per tutto il tempo necessario per gli scopi per cui sono stati raccolti, soggetti ai nostri obblighi legali:

• Registri di prenotazione e noleggio - conservati per 7 anni dalla data di noleggio, in conformità con la legge fiscale e commerciale austriaca (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Copie della patente di guida e identificazione - conservate per 3 anni dalla fine del periodo di noleggio, quindi eliminate in modo sicuro.
• Corrispondenza di supporto clienti - conservata per 2 anni dalla data dell'ultima interazione.
• Registri di consenso al marketing - conservati fino a quando il consenso non viene revocato, più ulteriori 12 mesi per la documentazione di conformità.
• Dati di analisi del sito web - anonimizzati e aggregati dopo 26 mesi; i dati grezzi dei log IP vengono eliminati dopo 90 giorni.
• Riferimenti delle transazioni di pagamento - conservati per 7 anni in linea con i requisiti di conservazione dei registri finanziari.

Una volta scaduto il periodo di conservazione applicabile, i dati vengono eliminati in modo sicuro o anonimizzati in modo irreversibile.

6. I Tuoi Diritti ai Sensì del GDPR

In qualità di soggetto dei dati ai sensi del GDPR e della legge austriaca sulla protezione dei dati, hai i seguenti diritti:

6.1 Diritto di Accesso

Hai il diritto di richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di te, insieme a informazioni su come vengono elaborati. Risponderemo alle richieste di accesso verificate entro 30 giorni.

6.2 Diritto di Rettifica

Se alcuni dati personali che deteniamo sono imprecisi o incompleti, hai il diritto di richiederne la correzione. Questo è particolarmente importante per i dettagli della patente di guida e le informazioni di contatto utilizzate in prenotazioni attive.

6.3 Diritto di Cancellazione

Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali quando non sono più necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti, quando revoci il consenso o quando l'elaborazione è illecita. Questo diritto è soggetto ai nostri obblighi legali di conservazione descritti nella Sezione 5.

6.4 Diritto alla Portabilità dei Dati

Quando l'elaborazione si basa sul consenso o sulla necessità contrattuale, e viene effettuata con mezzi automatizzati, hai il diritto di ricevere i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina.

6.5 Diritto di Opposizione

Hai il diritto di opporsi all'elaborazione basata su interessi legittimi, incluso il profiling. Puoi anche opporti alle comunicazioni di marketing diretto in qualsiasi momento, e cesseremo immediatamente di elaborare i tuoi dati per tale scopo.

6.6 Diritto di Limitare l'Elaborazione

In determinate circostanze puoi richiedere che limitiamo l'elaborazione dei tuoi dati - ad esempio, mentre una richiesta di rettifica è in fase di valutazione.

6.7 Diritto di Presentare un Reclamo

Se ritieni che i tuoi diritti in materia di protezione dei dati siano stati violati, hai il diritto di presentare un reclamo all'Autorità Austriaca per la Protezione dei Dati (Datenschutzbehorde - DSB) all'indirizzo www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Vienna, Austria.

7. Misure di Sicurezza dei Dati

Prendiamo sul serio la sicurezza dei tuoi dati personali. Le nostre misure tecniche e organizzative includono:

• Tutte le trasmissioni di dati tra il tuo browser e il nostro sito web sono criptate utilizzando TLS (Transport Layer Security) con suite crittografiche aggiornate.
• L'accesso ai dati personali è limitato su base di necessità. Il personale che gestisce i dati delle prenotazioni riceve regolarmente formazione sulla protezione dei dati.
• I nostri server sono ospitati in centri dati situati nell'UE con controlli di sicurezza fisica, valutazioni regolari delle vulnerabilità e sistemi di rilevamento delle intrusioni.
• I dati di pagamento non passano mai attraverso i nostri server - vengono tokenizzati e gestiti interamente da processori certificati PCI-DSS.
• Manteniamo una procedura interna di risposta alle violazioni dei dati. In caso di violazione che influisca sui tuoi diritti, notificheremo la DSB austriaca entro 72 ore e informeremo le persone interessate senza indugi, se richiesto dalla legge.
• I cookie e i token di sessione utilizzati sul nostro sito web sono gestiti in conformità con la nostra separata Politica sui Cookie disponibile su rentcarvienna.com/cookies.

8. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili per fornire funzionalità di base, ricordare le tue preferenze e migliorare la tua esperienza di navigazione. Una descrizione completa dei cookie che utilizziamo, del loro scopo e di come gestirli è disponibile nella nostra Politica sui Cookie. I cookie non essenziali vengono attivati solo dopo il tuo consenso esplicito tramite il nostro banner di consenso ai cookie.

9. Aggiornamenti della Politica

Potremmo aggiornare questa Politica sulla Privacy dei Dati di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, nella legge applicabile o nelle migliori pratiche. Quando apportiamo modifiche sostanziali, aggiorneremo la data "Ultimo Aggiornamento" in fondo a questa pagina e, se appropriato, notificheremo i clienti registrati via email. Ti incoraggiamo a rivedere periodicamente questa politica. L'uso continuato del nostro sito web dopo qualsiasi aggiornamento costituisce il tuo riconoscimento della politica rivista.

10. Contattaci per la Privacy

Se desideri esercitare uno dei tuoi diritti di soggetto dei dati, hai domande su questa politica o desideri sollevare un problema di privacy, ti preghiamo di contattarci:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Vienna, Austria

Ci proponiamo di rispondere a tutte le richieste relative ai dati entro 30 giorni. Se la tua richiesta è complessa o hai presentato più richieste, potremmo estendere questo periodo di ulteriori due mesi, nel qual caso ti notificheremo entro il termine iniziale di 30 giorni.

Ultimo Aggiornamento: Giugno 2025. Questa politica si applica a rentcarvienna.com e ai suoi servizi di prenotazione associati operanti da Vienna, Austria.