Polityka Prywatności Danych

1. Wprowadzenie i Zakres

Ta Polityka Prywatności Danych wyjaśnia, jak rentcarvienna.com ("my", "nas", "nasze") zbiera, przetwarza, przechowuje i chroni dane osobowe w związku z naszymi usługami wypożyczalni samochodów w Wiedniu, Austria. Polityka ta dotyczy wszystkich odwiedzających naszą stronę internetową, potencjalnych klientów oraz potwierdzonych najemców, którzy rezerwują pojazd za pośrednictwem naszej platformy.

Działamy zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (UE) 2016/679 (RODO), Austriacką Ustawą o Ochronie Danych (Datenschutzgesetz - DSG) oraz wszelkimi obowiązującymi przepisami krajowymi. Korzystając z naszej strony internetowej lub dokonując rezerwacji, akceptujesz praktyki opisane w tej polityce.

Administratorem danych odpowiedzialnym za Twoje dane osobowe jest rentcarvienna.com, działająca z Wiednia, Austria. W przypadku jakichkolwiek zapytań dotyczących danych, prosimy o kontakt pod adresem [email protected].

2. Informacje, Które Zbieramy

Zbieramy dane osobowe tylko w zakresie niezbędnym do świadczenia naszych usług wypożyczalni samochodów i wypełnienia naszych obowiązków prawnych. Kategorie danych, które zbieramy, obejmują:

2.1 Szczegóły Identyfikacyjne

Gdy dokonujesz rezerwacji lub składasz zapytanie, zbieramy Twoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, datę urodzenia oraz szczegóły prawa jazdy (w tym numer prawa jazdy, kraj wydania i datę ważności). Informacje te są wymagane do weryfikacji Twojej zdolności do wynajęcia pojazdu zgodnie z austriackimi przepisami drogowymi.

2.2 Dane Rezerwacji i Wynajmu

Zbieramy szczegóły związane z Twoją rezerwacją, w tym miejsca odbioru i zwrotu (takie jak Międzynarodowe Lotnisko Wiedeń - VIE, Hauptbahnhof lub adresy w centrum miasta), daty i godziny wynajmu, wybraną kategorię pojazdu, opcjonalne dodatki (fotele dziecięce, GPS, dodatkowi kierowcy) oraz wszelkie specjalne prośby złożone w momencie rezerwacji.

2.3 Informacje Płatnicze

Szczegóły karty płatniczej i informacje o transakcjach są przetwarzane wyłącznie przez naszych zewnętrznych procesorów płatności. Nie przechowujemy pełnych numerów kart na naszych serwerach. Zachowujemy jedynie odniesienia do transakcji, status potwierdzenia płatności oraz ostatnie cztery cyfry karty w celach wsparcia. Nasz model rezerwacji bez depozytu oznacza, że w wielu przypadkach nie jest blokowana autoryzacja karty w momencie rezerwacji.

2.4 Dane Techniczne i Przeglądania

Gdy odwiedzasz naszą stronę internetową, automatycznie zbieramy pewne dane techniczne, w tym Twój adres IP, typ i wersję przeglądarki, typ urządzenia i system operacyjny, URL odsyłający, odwiedzone strony, czas spędzony na stronie oraz identyfikatory ciasteczek. Dane te pomagają nam utrzymać bezpieczeństwo strony, diagnozować problemy techniczne oraz zrozumieć wzorce użytkowania.

2.5 Dane Lokalizacyjne

Za Twoją wyraźną zgodą możemy zbierać przybliżone dane lokalizacyjne za pośrednictwem Twojego urządzenia, aby zasugerować najbliższy punkt odbioru, czy to na Lotnisku Wiedeńskim, wzdłuż Ringstrasse, czy w pobliżu Twojego zakwaterowania w dzielnicach takich jak Mariahilf czy Leopoldstadt. Możesz w dowolnym momencie wyłączyć udostępnianie lokalizacji w ustawieniach przeglądarki lub urządzenia.

3. Jak Używamy Twoich Danych

Przetwarzamy Twoje dane osobowe na następujących podstawach prawnych i w następujących celach:

3.1 Przetwarzanie Twojej Rezerwacji (Niezbędność Umowna)

Dane identyfikacyjne, rezerwacyjne i dotyczące prawa jazdy są przetwarzane w celu wypełnienia umowy wynajmu - potwierdzenia rezerwacji, zorganizowania odbioru na lotnisku, przygotowania pojazdu, weryfikacji Twoich uprawnień do prowadzenia pojazdu oraz wydania dokumentacji wynajmu. To przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, którą zawarłeś z nami.

3.2 Wsparcie Klienta

Używamy Twoich danych kontaktowych i historii rezerwacji, aby odpowiadać na zapytania, obsługiwać skargi, pomagać w przedłużeniach lub modyfikacjach oraz rozwiązywać wszelkie problemy, które mogą wystąpić w trakcie lub po okresie wynajmu. Wsparcie może być udzielane za pośrednictwem e-maila na adres [email protected] lub telefonicznie.

3.3 Udoskonalanie Usług i Analiza

Anonimizowane i zgrupowane dane przeglądania pomagają nam zrozumieć, jak klienci poruszają się po naszej stronie, które kategorie pojazdów przyciągają największe zainteresowanie oraz gdzie można uprościć proces rezerwacji. To przetwarzanie opiera się na naszym uzasadnionym interesie w poprawie naszych usług.

3.4 Komunikacja Marketingowa (Na Podstawie Zgody)

Jeśli wyraziłeś swoją wyraźną zgodę, możemy wysyłać Ci promocyjne e-maile o sezonowych ofertach, zniżkach na konkretne kategorie pojazdów lub przydatnych wskazówkach dotyczących jazdy w Wiedniu i okolicach. Możesz w każdej chwili wycofać tę zgodę, klikając link wypisania w dowolnym e-mailu lub kontaktując się z nami bezpośrednio.

3.5 Zgodność z Prawem

Jesteśmy zobowiązani przez austriackie i unijne prawo do przechowywania określonych dokumentów przez określone okresy. Obejmuje to zapisy transakcji finansowych zgodnie z prawem podatkowym oraz dane związane z incydentami zgodnie z przepisami drogowymi. Przetwarzanie w tych przypadkach opiera się na obowiązku prawnym.

4. Udostępnianie Danych Stronom Trzecim

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Udostępniamy Twoje dane tylko zaufanym stronom trzecim, gdy jest to ściśle konieczne:

4.1 Procesory Płatności

Dane płatnicze są przesyłane do naszych certyfikowanych partnerów przetwarzających płatności, którzy działają zgodnie z normami zgodności PCI-DSS. Ci procesorzy zajmują się wszystkimi autoryzacjami kart i transakcjami obciążeniowymi i są związani umowami o przetwarzaniu danych z nami.

4.2 Dostawcy Pojazdów i Ubezpieczyciele

Aby zrealizować Twoje wynajęcie, Twoje dane rezerwacyjne i identyfikacyjne mogą być udostępniane lokalnemu dostawcy pojazdów odpowiedzialnemu za dostarczenie samochodu oraz ubezpieczycielom, którzy zapewniają ochronę na czas wynajmu zgodnie z austriackim prawem ubezpieczeniowym (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Integratorzy Platform Rezerwacyjnych

Współpracujemy z partnerami silników rezerwacyjnych i platformami porównawczymi, aby wyświetlać dostępność i przetwarzać rezerwacje. Partnerzy ci otrzymują tylko dane niezbędne do zakończenia transakcji rezerwacyjnej i są zobowiązani umownie do przetwarzania ich zgodnie z RODO.

4.4 Organy Prawne

Możemy ujawniać dane osobowe austriackim organom ścigania, sądom lub organom regulacyjnym, jeśli wymaga tego prawo lub w celu ochrony prawnych praw i bezpieczeństwa naszych klientów, pracowników lub działalności.

4.5 Międzynarodowe Przesyłki

Jeśli jakiekolwiek dane są przesyłane poza Europejski Obszar Gospodarczy, zapewniamy odpowiednie zabezpieczenia, takie jak Standardowe Klauzule Umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską, aby utrzymać ten sam poziom ochrony, jaki zapewnia prawo UE.

5. Okresy Przechowywania Danych

Przechowujemy Twoje dane osobowe tak długo, jak to konieczne do celów, dla których zostały zebrane, z zastrzeżeniem naszych obowiązków prawnych:

• Rekordy rezerwacji i wynajmu - przechowywane przez 7 lat od daty wynajmu, zgodnie z austriackim prawem podatkowym i handlowym (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Kopie prawa jazdy i identyfikacji - przechowywane przez 3 lata od zakończenia okresu wynajmu, a następnie bezpiecznie usuwane.
• Korespondencja wsparcia klienta - przechowywana przez 2 lata od daty ostatniej interakcji.
• Rekordy zgody marketingowej - przechowywane do momentu wycofania zgody, plus dodatkowe 12 miesięcy na dokumentację zgodności.
• Dane analityczne strony internetowej - anonimizowane i zgrupowane po 26 miesiącach; surowe dane logów IP usuwane po 90 dniach.
• Odniesienia do transakcji płatniczych - przechowywane przez 7 lat zgodnie z wymaganiami dotyczącymi prowadzenia dokumentacji finansowej.

Po upływie odpowiedniego okresu przechowywania dane są bezpiecznie usuwane lub nieodwracalnie anonimizowane.

6. Twoje Prawa Zgodnie z RODO

Jako osoba, której dane dotyczą, na mocy RODO i austriackiego prawa ochrony danych, masz następujące prawa:

6.1 Prawo Dostępu

Masz prawo zażądać kopii danych osobowych, które posiadamy na Twój temat, wraz z informacjami o tym, jak są one przetwarzane. Odpowiemy na zweryfikowane prośby o dostęp w ciągu 30 dni.

6.2 Prawo do Sprostowania

Jeśli jakiekolwiek dane osobowe, które posiadamy, są nieprawidłowe lub niekompletne, masz prawo zażądać ich poprawienia. Jest to szczególnie ważne w przypadku danych dotyczących prawa jazdy i informacji kontaktowych używanych w aktywnych rezerwacjach.

6.3 Prawo do Usunięcia

Możesz zażądać usunięcia swoich danych osobowych, gdy nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zebrane, gdy wycofujesz zgodę lub gdy przetwarzanie jest niezgodne z prawem. To prawo podlega naszym obowiązkom prawnym dotyczącym przechowywania danych opisanym w Rozdziale 5.

6.4 Prawo do Przenoszenia Danych

Gdy przetwarzanie opiera się na zgodzie lub konieczności umownej i jest realizowane w sposób zautomatyzowany, masz prawo otrzymać swoje dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego.

6.5 Prawo do Sprzeciwu

Masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu opartemu na uzasadnionych interesach, w tym profilowaniu. Możesz również sprzeciwić się komunikacji marketingowej w dowolnym momencie, a my natychmiast zaprzestaniemy przetwarzania Twoich danych w tym celu.

6.6 Prawo do Ograniczenia Przetwarzania

W określonych okolicznościach możesz zażądać, abyśmy ograniczyli przetwarzanie Twoich danych - na przykład, gdy wniosek o sprostowanie jest w trakcie rozpatrywania.

6.7 Prawo do Złożenia Skargi

Jeśli uważasz, że Twoje prawa ochrony danych zostały naruszone, masz prawo złożyć skargę do Austriackiego Urzędu Ochrony Danych (Datenschutzbehorde - DSB) pod adresem www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Wiedeń, Austria.

7. Środki Bezpieczeństwa Danych

Poważnie traktujemy bezpieczeństwo Twoich danych osobowych. Nasze środki techniczne i organizacyjne obejmują:

• Wszystkie transmisje danych między Twoją przeglądarką a naszą stroną są szyfrowane przy użyciu TLS (Transport Layer Security) z aktualnymi zestawami szyfrów.
• Dostęp do danych osobowych jest ograniczony na zasadzie potrzeby wiedzy. Pracownicy zajmujący się danymi rezerwacyjnymi przechodzą regularne szkolenia z zakresu ochrony danych.
• Nasze serwery są hostowane w centrach danych z siedzibą w UE z kontrolami bezpieczeństwa fizycznego, regularnymi ocenami podatności i systemami wykrywania intruzów.
• Dane płatnicze nigdy nie przechodzą przez nasze własne serwery - są tokenizowane i w całości obsługiwane przez procesory certyfikowane przez PCI-DSS.
• Utrzymujemy wewnętrzną procedurę reakcji na naruszenia danych. W przypadku naruszenia wpływającego na Twoje prawa, powiadomimy austriacką DSB w ciągu 72 godzin i poinformujemy osoby dotknięte bez zbędnej zwłoki, gdy wymaga tego prawo.
• Ciasteczka i tokeny sesji używane na naszej stronie są zarządzane zgodnie z naszą osobną Polityką Ciasteczek dostępną pod adresem rentcarvienna.com/cookies.

8. Ciasteczka i Technologie Śledzenia

Nasza strona internetowa używa ciasteczek i podobnych technologii, aby zapewnić podstawową funkcjonalność, zapamiętać Twoje preferencje i poprawić Twoje doświadczenia przeglądania. Pełny opis używanych przez nas ciasteczek, ich celu i sposobu zarządzania nimi jest dostępny w naszej Polityce Ciasteczek. Ciasteczka nieistotne są aktywowane tylko po uzyskaniu Twojej wyraźnej zgody za pośrednictwem naszego banera zgody na ciasteczka.

9. Aktualizacje Polityki

Możemy aktualizować tę Politykę Prywatności Danych od czasu do czasu, aby odzwierciedlić zmiany w naszych usługach, obowiązującym prawie lub najlepszych praktykach. Gdy wprowadzimy istotne zmiany, zaktualizujemy datę "Ostatnia aktualizacja" na dole tej strony i, jeśli to możliwe, powiadomimy zarejestrowanych klientów e-mailem. Zachęcamy do okresowego przeglądania tej polityki. Kontynuowanie korzystania z naszej strony po jakiejkolwiek aktualizacji stanowi Twoje potwierdzenie zaktualizowanej polityki.

10. Skontaktuj się z Nami w Sprawie Prywatności

Jeśli chcesz skorzystać z któregokolwiek ze swoich praw jako osoby, której dane dotyczą, masz pytania dotyczące tej polityki lub chcesz zgłosić problem związany z prywatnością, skontaktuj się z nami:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Wiedeń, Austria

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania dotyczące danych w ciągu 30 dni. Jeśli Twoje zapytanie jest złożone lub złożyłeś wiele zapytań, możemy przedłużyć ten okres o dodatkowe dwa miesiące, w takim przypadku powiadomimy Cię w ciągu początkowego 30-dniowego okresu.

Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2025. Ta polityka dotyczy rentcarvienna.com i związanych z nią usług rezerwacyjnych działających z Wiednia, Austria.