Zásady ochrany osobných údajov

1. Úvod a rozsah

Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako rentcarvienna.com ("my", "nás", "naše") zhromažďuje, spracováva, uchováva a chráni osobné údaje v súvislosti s našimi službami prenájmu áut vo Viedni, Rakúsko. Tieto zásady sa vzťahujú na všetkých návštevníkov našej webovej stránky, potenciálnych zákazníkov a potvrdených prenajímateľov, ktorí si rezervujú vozidlo prostredníctvom našej platformy.

Prevádzkujeme v súlade s Všeobecným nariadením o ochrane údajov (EÚ) 2016/679 (GDPR), Rakúskym zákonom o ochrane údajov (Datenschutzgesetz - DSG) a akoukoľvek platnou národnou legislatívou. Používaním našej webovej stránky alebo vykonaním rezervácie potvrdzujete praktiky opísané v týchto zásadách.

Správcom údajov zodpovedným za vaše osobné informácie je rentcarvienna.com, pôsobiaci vo Viedni, Rakúsko. Pre akékoľvek otázky týkajúce sa údajov nás prosím kontaktujte na [email protected].

2. Informácie, ktoré zhromažďujeme

Zhromažďujeme osobné údaje iba v rozsahu potrebnom na poskytovanie našich služieb prenájmu áut a plnenie našich právnych povinností. Kategórie údajov, ktoré zhromažďujeme, zahŕňajú:

2.1 Osobné identifikačné údaje

Keď vykonáte rezerváciu alebo vytvoríte dopyt, zhromažďujeme vaše celé meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo, dátum narodenia a údaje o vodičskom preukaze (vrátane čísla preukazu, krajiny vydania a dátumu expirácie). Tieto informácie sú potrebné na overenie vašej spôsobilosti prenajať vozidlo podľa rakúskych predpisov o cestnej premávke.

2.2 Údaje o rezervácii a prenájme

Zhromažďujeme podrobnosti týkajúce sa vašej rezervácie vrátane miest vyzdvihnutia a odovzdania (ako je Medzinárodné letisko Viedeň - VIE, Hauptbahnhof alebo adresy v centre mesta), dátumov a časov prenájmu, vybranej kategórie vozidla, voliteľných doplnkov (deti sedadlá, GPS, ďalší vodiči) a akýchkoľvek špeciálnych požiadaviek predložených pri rezervácii.

2.3 Informácie o platbe

Údaje o platobnej karte a informácie o transakciách spracovávajú výhradne naši externí spracovatelia platieb. Neuchovávame celé čísla kariet na našich serveroch. Uchovávame iba referencie transakcií, stav potvrdenia platby a posledné štyri číslice karty na účely podpory. Náš model rezervácie bez zálohy znamená, že v mnohých prípadoch nie je pri rezervácii vykonaná autorizácia karty.

2.4 Prehliadanie a technické údaje

Keď navštívite našu webovú stránku, automaticky zhromažďujeme určité technické údaje vrátane vašej IP adresy, typu a verzie prehliadača, typu zariadenia a operačného systému, odkazujúcej URL, navštívených stránok, času stráveného na stránke a identifikátorov cookies. Tieto údaje nám pomáhajú udržiavať bezpečnosť webovej stránky, diagnostikovať technické problémy a pochopiť vzorce používania.

2.5 Údaje o polohe

So vaším výslovným súhlasom môžeme zhromažďovať približné údaje o polohe prostredníctvom vášho zariadenia, aby sme navrhli najbližší vyzdvihovací bod, či už je to na letisku vo Viedni, pozdĺž Ringstrasse alebo blízko vášho ubytovania v štvrtiach ako Mariahilf alebo Leopoldstadt. Zdieľanie polohy môžete kedykoľvek zakázať v nastaveniach prehliadača alebo zariadenia.

3. Ako používame vaše údaje

Spracovávame vaše osobné údaje na nasledujúcich právnych základoch a na nasledujúce účely:

3.1 Spracovanie vašej rezervácie (zmluvná nevyhnutnosť)

Vaše identifikačné, rezervácie a údaje o vodičskom preukaze sa spracovávajú na splnenie nájomnej zmluvy - potvrdenie vašej rezervácie, usporiadanie vyzdvihnutia na letisku, príprava vozidla, overenie vašich práv na vedenie vozidla a vystavenie nájomnej dokumentácie. Toto spracovanie je nevyhnutné na vykonanie zmluvy, do ktorej ste s nami vstúpili.

3.2 Zákaznícka podpora

Vaše kontaktné údaje a história rezervácií používame na odpovedanie na dopyty, riešenie sťažností, pomoc pri predlžovaní alebo úpravách a riešenie akýchkoľvek problémov, ktoré vzniknú počas alebo po vašom prenájme. Podpora môže byť poskytovaná prostredníctvom e-mailu na [email protected] alebo telefonicky.

3.3 Zlepšovanie služieb a analýzy

Anonymizované a agregované údaje o prehliadaní nám pomáhajú pochopiť, ako zákazníci navigujú našou webovou stránkou, ktoré kategórie vozidiel priťahujú najväčší záujem a kde môže byť proces rezervácie zjednodušený. Toto spracovanie je založené na našom oprávnenom záujme zlepšiť naše služby.

3.4 Marketingová komunikácia (na základe súhlasu)

Ak ste dali svoj výslovný súhlas, môžeme vám posielať propagačné e-maily o sezónnych ponukách, zľavách na konkrétne kategórie vozidiel alebo užitočných tipoch na cestovanie pri jazde vo Viedni a okolí. Tento súhlas môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na odkaz na odhlásenie v akomkoľvek e-maile alebo priamym kontaktovaním nás.

3.5 Právna súladnosť

Sme povinní rakúskym a európskym právom uchovávať určité záznamy po stanovené obdobia. To zahŕňa záznamy o finančných transakciách podľa daňového práva a údaje súvisiace s incidentmi podľa predpisov o cestnej premávke. Spracovanie v týchto prípadoch je založené na právnej povinnosti.

4. Zdieľanie údajov s tretími stranami

Nepredávame vaše osobné údaje. Vaše údaje zdieľame iba s dôveryhodnými tretími stranami, kde je to striktne nevyhnutné:

4.1 Spracovatelia platieb

Údaje o platbách sú prenášané našim certifikovaným partnerom na spracovanie platieb, ktorí pôsobia v súlade so štandardmi PCI-DSS. Títo spracovatelia sa zaoberajú všetkými autorizáciami kariet a transakciami a sú viazaní zmluvami o spracovaní údajov s nami.

4.2 Dodávatelia vozidiel a poskytovatelia poistenia

Aby sme splnili váš prenájom, vaše rezervácie a identifikačné údaje môžu byť zdieľané s miestnym dodávateľom vozidiel zodpovedným za poskytnutie auta a s poisťovateľmi, ktorí poskytujú krytie na vaše obdobie prenájmu podľa rakúskeho zákona o poistení (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Integrátori rezervačných platforiem

Spolupracujeme s partnermi rezervačných motorov a porovnávacími platformami na zobrazenie dostupnosti a spracovanie rezervácií. Títo partneri dostávajú iba údaje potrebné na dokončenie transakcie rezervácie a sú zmluvne povinní zaobchádzať s nimi v súlade s GDPR.

4.4 Právne orgány

Môžeme zverejniť osobné údaje rakúskym orgánom činným v trestnom konaní, súdom alebo regulačným orgánom, ak to vyžaduje zákon alebo na ochranu právnych práv a bezpečnosti našich zákazníkov, zamestnancov alebo podnikania.

4.5 Medzinárodné prevody

Ak sú akékoľvek údaje prenášané mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, zabezpečujeme, aby boli zavedené vhodné záruky, ako sú štandardné zmluvné doložky schválené Európskou komisiou, aby sa udržala rovnaká úroveň ochrany poskytovaná podľa práva EÚ.

5. Obdobia uchovávania údajov

Vaše osobné údaje uchovávame tak dlho, ako je to potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené, s ohľadom na naše právne povinnosti:

• Záznamy o rezerváciách a prenájmoch - uchovávané po dobu 7 rokov od dátumu prenájmu, v súlade s rakúskym daňovým a obchodným právom (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Kópie vodičského preukazu a identifikácie - uchovávané po dobu 3 rokov od konca obdobia prenájmu, potom bezpečne vymazané.
• Korespondencia zákazníckej podpory - uchovávaná po dobu 2 rokov od dátumu poslednej interakcie.
• Záznamy o súhlase s marketingom - uchovávané až do odvolania súhlasu, plus ďalších 12 mesiacov na dokumentáciu o súlade.
• Údaje o analýze webových stránok - anonymizované a agregované po 26 mesiacoch; surové údaje o IP logoch vymazané po 90 dňoch.
• Referencie transakcií platieb - uchovávané po dobu 7 rokov v súlade s požiadavkami na uchovávanie finančných záznamov.

Po uplynutí platného obdobia uchovávania sú údaje bezpečne vymazané alebo nezvratne anonymizované.

6. Vaše práva podľa GDPR

Ako dotknutá osoba podľa GDPR a rakúskeho zákona o ochrane údajov máte nasledujúce práva:

6.1 Právo na prístup

Máte právo požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás uchovávame, spolu s informáciami o tom, ako sú spracovávané. Na overené žiadosti o prístup odpovieme do 30 dní.

6.2 Právo na opravu

Ak sú akékoľvek osobné údaje, ktoré uchovávame, nepresné alebo neúplné, máte právo požiadať o opravu. To je obzvlášť dôležité pre údaje o vodičskom preukaze a kontaktné informácie používané v aktívnych rezerváciách.

6.3 Právo na vymazanie

Môžete požiadať o vymazanie vašich osobných údajov, ak už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené, ak odvoláte súhlas alebo ak je spracovanie nezákonné. Toto právo podlieha našim právnym povinnostiam uchovávania popísaným v časti 5.

6.4 Právo na prenosnosť údajov

Ak je spracovanie založené na súhlase alebo zmluvnej nevyhnutnosti a vykonáva sa automatizovanými prostriedkami, máte právo na prijatie vašich osobných údajov v štruktúrovanom, bežne používanom, strojovo čitateľnom formáte.

6.5 Právo namietať

Máte právo namietať proti spracovaniu založenému na oprávnených záujmoch, vrátane profilovania. Môžete tiež namietať proti priamym marketingovým komunikáciám kedykoľvek a my okamžite prestaneme spracovávať vaše údaje na tento účel.

6.6 Právo na obmedzenie spracovania

V určitých okolnostiach môžete požiadať, aby sme obmedzili spracovanie vašich údajov - napríklad, kým sa posudzuje žiadosť o opravu.

6.7 Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že vaše práva na ochranu údajov boli porušené, máte právo podať sťažnosť na Rakúsku autoritu na ochranu údajov (Datenschutzbehorde - DSB) na www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Viedeň, Rakúsko.

7. Opatrenia na zabezpečenie údajov

Bezpečnosť vašich osobných údajov berieme vážne. Naše technické a organizačné opatrenia zahŕňajú:

• Všetky prenosy údajov medzi vaším prehliadačom a našou webovou stránkou sú šifrované pomocou TLS (Transport Layer Security) s aktuálnymi šifrovacími súpravami.
• Prístup k osobným údajom je obmedzený na základe potreby vedieť. Zamestnanci, ktorí spracovávajú údaje o rezerváciách, pravidelne absolvujú školenia o ochrane údajov.
• Naše servery sú umiestnené v dátových centrách so sídlom v EÚ s fyzickými bezpečnostnými kontrolami, pravidelnými hodnoteniami zraniteľnosti a systémami detekcie narušenia.
• Údaje o platbách nikdy neprechádzajú našimi vlastnými servermi - sú tokenizované a spracovávané výhradne certifikovanými spracovateľmi PCI-DSS.
• Udržiavame interný postup reakcie na porušenie údajov. V prípade porušenia, ktoré ovplyvňuje vaše práva, budeme informovať rakúsku DSB do 72 hodín a informovať dotknuté osoby bez zbytočného odkladu, ak to vyžaduje zákon.
• Cookies a relácie tokeny používané na našej webovej stránke sú spravované v súlade s našimi samostatnými Zásadami používania cookies dostupnými na rentcarvienna.com/cookies.

8. Cookies a sledovacie technológie

Naša webová stránka používa cookies a podobné technológie na poskytovanie základnej funkčnosti, zapamätanie vašich preferencií a zlepšenie vášho prehliadania. Úplný popis cookies, ktoré používame, ich účelu a spôsobu správy je dostupný v našich Zásadách používania cookies. Nepodstatné cookies sú aktivované iba po vašom výslovnom súhlase prostredníctvom nášho banneru o súhlase s cookies.

9. Aktualizácie zásad

Môžeme občas aktualizovať tieto Zásady ochrany osobných údajov, aby sme odrážali zmeny v našich službách, platnom práve alebo osvedčených praktikách. Keď vykonáme podstatné zmeny, aktualizujeme dátum "Posledná aktualizácia" na konci tejto stránky a, ak je to vhodné, informujeme registrovaných zákazníkov e-mailom. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať tieto zásady. Pokračovanie v používaní našej webovej stránky po akejkoľvek aktualizácii predstavuje vaše uznanie revidovaných zásad.

10. Kontaktujte nás ohľadom ochrany osobných údajov

Ak chcete uplatniť akékoľvek svoje práva dotknutej osoby, máte otázky ohľadom týchto zásad alebo chcete vznesť obavy o ochranu osobných údajov, kontaktujte nás prosím:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Viedeň, Rakúsko

Naším cieľom je odpovedať na všetky žiadosti týkajúce sa údajov do 30 dní. Ak je vaša žiadosť zložitá alebo ste predložili viacero žiadostí, môžeme túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, pričom vás v takom prípade informujeme v rámci počiatočného 30-dňového okna.

Posledná aktualizácia: jún 2025. Tieto zásady sa vzťahujú na rentcarvienna.com a jeho pridružené rezervačné služby pôsobiace vo Viedni, Rakúsko.