Politika e Privatësisë së të Dhënave

1. Hyrje dhe Fusha e Zbatimit

Kjo Politika e Privatësisë së të Dhënave shpjegon se si rentcarvienna.com ("ne", "na", "tonat") mbledh, përpunon, ruan dhe mbron të dhënat personale në lidhje me shërbimet tona të marrjes së makinave në Vjenë, Austri. Kjo politikë zbatohet për të gjithë vizitorët e faqes sonë, klientët e mundshëm dhe ata që kanë rezervuar një automjet përmes platformës sonë.

Ne operojmë në përputhje me Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (BE) 2016/679 (GDPR), Ligjin Austriak për Mbrojtjen e të Dhënave (Datenschutzgesetz - DSG), dhe çdo legjislacion kombëtar të aplikueshëm. Duke përdorur faqen tonë ose duke bërë një rezervim, ju pranon praktikat e përshkruara në këtë politikë.

Kontrolluesi i të dhënave përgjegjës për informacionin tuaj personal është rentcarvienna.com, që operon nga Vjena, Austri. Për çdo pyetje në lidhje me të dhënat, ju lutemi na kontaktoni në [email protected].

2. Informacioni që Ne Mblidhim

Ne mbledhim të dhëna personale vetëm në masën e nevojshme për të ofruar shërbimet tona të marrjes së makinave dhe për të përmbushur detyrimet tona ligjore. Kategoritë e të dhënave që ne mbledhim përfshijnë:

2.1 Detajet e Identifikimit Personal

Kur bëni një rezervim ose krijoni një kërkesë, ne mbledhim emrin tuaj të plotë, adresën e emailit, numrin e telefonit, datën e lindjes dhe detajet e licencës së drejtimit (përfshirë numrin e licencës, vendin e lëshimit dhe datën e skadimit). Ky informacion është i nevojshëm për të verifikuar kualifikimin tuaj për të marrë një automjet sipas rregulloreve të trafikut rrugor në Austri.

2.2 Të Dhënat e Rezervimit dhe Marrjes

Ne mbledhim detaje të lidhura me rezervimin tuaj duke përfshirë vendet e marrjes dhe kthimit (si Aeroporti Ndërkombëtar i Vjenës - VIE, Hauptbahnhof, ose adresat në qendër të qytetit), datat dhe orët e marrjes, kategorinë e automjetit të zgjedhur, opsionet shtesë (karrige për fëmijë, GPS, shoferë shtesë), dhe çdo kërkesë speciale të dorëzuar në momentin e rezervimit.

2.3 Informacioni i Pagesës

Detajet e kartës së pagesës dhe informacioni i transaksionit përpunohen ekskluzivisht nga procesorët tanë të pagesave të palëve të treta. Ne nuk ruajmë numrat e plotë të kartave në serverat tanë. Ne ruajmë vetëm referencat e transaksioneve, statusin e konfirmimit të pagesës, dhe katër numrat e fundit të një karte për qëllime mbështetjeje. Modeli ynë i rezervimit pa depozitë do të thotë që në shumë raste nuk vendoset ndonjë mbajtje autorizimi të kartës në momentin e rezervimit.

2.4 Të Dhënat e Shfletimit dhe Teknik

Kur vizitoni faqen tonë, ne automatikisht mbledhim disa të dhëna teknike duke përfshirë adresën tuaj IP, llojin dhe versionin e shfletuesit, llojin e pajisjes dhe sistemin operativ, URL-në e referimit, faqet e vizituara, kohën e kaluar në faqe, dhe identifikuesit e cookies. Këto të dhëna na ndihmojnë të ruajmë sigurinë e faqes, të diagnostikojmë çështjet teknike dhe të kuptojmë modelet e përdorimit.

2.5 Të Dhënat e Lokacionit

Me pëlqimin tuaj të qartë, ne mund të mbledhim të dhëna të përafërta të lokacionit përmes pajisjes tuaj për të sugjeruar pikën më të afërt të marrjes, qoftë ajo në Aeroportin e Vjenës, përgjatë Ringstrasse, ose afër akomodimit tuaj në distriktet si Mariahilf ose Leopoldstadt. Ju mund të çaktivizoni ndarjen e lokacionit në shfletuesin tuaj ose në cilësimet e pajisjes në çdo kohë.

3. Si Përdorim të Dhënat Tuaja

Ne përpunojmë të dhënat tuaja personale mbi bazat ligjore të mëposhtme dhe për qëllimet e mëposhtme:

3.1 Përpunimi i Rezervimit Tuaj (Nevoja Kontraktuale)

Të dhënat tuaja të identifikimit, rezervimit dhe licencës së drejtimit përpunohen për të përmbushur kontratën e marrjes - duke konfirmuar rezervimin tuaj, duke organizuar marrjen në aeroport, duke përgatitur automjetin, duke verifikuar të drejtën tuaj për të drejtuar, dhe duke lëshuar dokumentacionin e marrjes. Ky përpunim është i nevojshëm për të realizuar kontratën që keni lidhur me ne.

3.2 Mbështetje për Klientët

Ne përdorim detajet tuaja të kontaktit dhe historinë e rezervimeve për të përgjigjur pyetjeve, për të trajtuar ankesat, për të ndihmuar me zgjatjet ose modifikimet, dhe për të zgjidhur çdo çështje që lind gjatë ose pas periudhës suaj të marrjes. Mbështetje mund të ofrohet përmes emailit në [email protected] ose për telefon.

3.3 Përmirësimi i Shërbimeve dhe Analitika

Të dhënat e shfletimit të anonimizuara dhe të agreguara na ndihmojnë të kuptojmë se si klientët navigojnë në faqen tonë, cilat kategori automjetesh tërheqin më shumë interes, dhe ku mund të thjeshtohet procesi i rezervimit. Ky përpunim është i bazuar në interesin tonë legjitim për të përmirësuar shërbimet tona.

3.4 Komunikimet e Marketingut (Baze në Pëlqim)

Nëse keni dhënë pëlqimin tuaj të qartë, ne mund t'ju dërgojmë email-e promocionale në lidhje me oferta sezonal, zbritje në kategori specifike automjetesh, ose këshilla të dobishme për udhëtimin në Vjenë dhe rajonin përreth. Ju mund të tërhiqni këtë pëlqim në çdo kohë duke klikuar në lidhjen e çregjistrimit në çdo email ose duke na kontaktuar drejtpërdrejt.

3.5 Përputhshmëria Ligjore

Ne jemi të detyruar nga ligji austriak dhe i BE-së të ruajmë disa regjistra për periudha të caktuara. Kjo përfshin regjistrat e transaksioneve financiare sipas ligjit të tatimeve dhe të dhënat e lidhura me incidentet sipas rregulloreve të trafikut rrugor. Përpunimi në këto raste është i bazuar në detyrimin ligjor.

4. Ndarja e të Dhënave me Palët e Treta

Ne nuk i shesim të dhënat tuaja personale. Ne ndajmë të dhënat tuaja vetëm me palë të treta të besueshme kur është strikte e nevojshme:

4.1 Procesorët e Pagesave

Të dhënat e pagesës transmetohen tek partnerët tanë të certifikuar të përpunimit të pagesave që operojnë sipas standardeve të përputhshmërisë PCI-DSS. Këta procesorë trajtojnë të gjitha autorizimet e kartave dhe transaksionet e pagesave dhe janë të detyruar nga marrëveshjet e përpunimit të të dhënave me ne.

4.2 Furnizuesit e Automjeteve dhe Ofruesit e Sigurimeve

Për të përmbushur marrjen tuaj, të dhënat tuaja të rezervimit dhe identifikimit mund të ndahen me furnizuesin lokal të automjeteve përgjegjës për ofrimin e makinës, dhe me siguruesit që ofrojnë mbulimin për periudhën tuaj të marrjes sipas ligjit austriak të sigurimeve (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Integratorët e Platformave të Rezervimit

Ne punojmë me partnerët e motorëve të rezervimit dhe platformave të krahasimit për të shfaqur disponueshmërinë dhe për të procesuar rezervimet. Këta partnerë marrin vetëm të dhatat e nevojshme për të përfunduar transaksionin e rezervimit dhe janë të detyruar me kontratë të trajtojnë ato në përputhje me GDPR.

4.4 Autoritetet Ligjore

Ne mund të zbulojmë të dhëna personale për autoritetet ligjore austriake, gjykatat, ose autoritetet rregullatore nëse kërkohet nga ligji ose për të mbrojtur të drejtat ligjore dhe sigurinë e klientëve tanë, stafit, ose biznesit.

4.5 Transferimet Ndërkombëtare

Nëse ndonjë të dhënë transferohet jashtë Zonës Ekonomike Evropiane, ne sigurojmë që të jenë në vend masa të përshtatshme mbrojtëse, si Klauzola Standard të Kontratave të miratuara nga Komisioni Evropian, për të mbajtur të njëjtin nivel mbrojtjeje të ofruar sipas ligjit të BE-së.

5. Periudhat e Ruajtjes së të Dhënave

Ne ruajmë të dhënat tuaja personale për aq kohë sa është e nevojshme për qëllimet për të cilat janë mbledhur, në përputhje me detyrimet tona ligjore:

• Regjistrat e rezervimit dhe marrjes - ruhen për 7 vjet nga data e marrjes, në përputhje me ligjin austriak të tatimeve dhe komerciale (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Kopjet e licencës së drejtimit dhe identifikimit - ruhen për 3 vjet nga fundi i periudhës së marrjes, pastaj fshihen në mënyrë të sigurt.
• Korespondenca e mbështetjes për klientët - ruhen për 2 vjet nga data e ndërveprimit të fundit.
• Regjistrat e pëlqimit të marketingut - ruhen deri në tërheqjen e pëlqimit, plus 12 muaj të tjerë për dokumentacionin e përputhshmërisë.
• Të dhënat analitike të faqes - anonimizohen dhe agregohen pas 26 muajve; të dhënat e logut të IP-së fshihen pas 90 ditësh.
• Referencat e transaksioneve të pagesës - ruhen për 7 vjet në përputhje me kërkesat e ruajtjes së regjistrave financiarë.

Pas skadimit të periudhës së ruajtjes së aplikueshme, të dhënat fshihen në mënyrë të sigurt ose anonimizohen në mënyrë të pakthyeshme.

6. Të Drejtat Tuaja sipas GDPR

Si subjekt të dhënash sipas GDPR dhe ligjit austriak për mbrojtjen e të dhënave, ju keni të drejtat e mëposhtme:

6.1 E Drejta e Qasjes

Ju keni të drejtën të kërkoni një kopje të të dhënave personale që ne mbajmë për ju, së bashku me informacionin se si po përpunohen ato. Ne do të përgjigjemi kërkesave të verifikuara të qasjes brenda 30 ditëve.

6.2 E Drejta për Korrigjim

Nëse ndonjë të dhënë personale që ne mbajmë është e pasaktë ose e paplotë, ju keni të drejtën të kërkoni korrigjim. Kjo është veçanërisht e rëndësishme për detajet e licencës së drejtimit dhe informacionin e kontaktit që përdoret në rezervimet aktive.

6.3 E Drejta për Fshirje

Ju mund të kërkoni fshirjen e të dhënave tuaja personale kur ato nuk janë më të nevojshme për qëllimet për të cilat janë mbledhur, kur tërhiqni pëlqimin, ose kur përpunimi është i paligjshëm. Kjo e drejtë është subjekt i detyrimeve tona ligjore të ruajtjes të përshkruara në Seksionin 5.

6.4 E Drejta për Portabilitetin e të Dhënave

Kur përpunimi është i bazuar në pëlqim ose nevojë kontraktuale, dhe kryhet me mjete automatike, ju keni të drejtën të merrni të dhënat tuaja personale në një format të strukturuar, të përdorur zakonisht, dhe të lexueshëm nga makinat.

6.5 E Drejta për të Kundërshtuar

Ju keni të drejtën të kundërshtoni përpunimin e bazuar në interesa legjitime, duke përfshirë profilizimin. Ju gjithashtu mund të kundërshtoni komunikimet e marketingut direkt në çdo kohë, dhe ne do të ndalojmë përpunimin e të dhënave tuaja për atë qëllim menjëherë.

6.6 E Drejta për të Kufizuar Përpunimin

Në disa rrethana, ju mund të kërkoni që ne të kufizojmë përpunimin e të dhënave tuaja - për shembull, ndërsa një kërkesë korrigjimi është duke u vlerësuar.

6.7 E Drejta për të Paraqitur një Ankesë

Nëse besoni se të drejtat tuaja për mbrojtjen e të dhënave janë shkelur, ju keni të drejtën të paraqisni një ankesë pranë Autoritetit Austriak për Mbrojtjen e të Dhënave (Datenschutzbehorde - DSB) në www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Vjenë, Austri.

7. Masat e Sigurisë së të Dhënave

Ne e marrim seriozisht sigurinë e të dhënave tuaja personale. Masat tona teknike dhe organizative përfshijnë:

• Të gjitha transmetimet e të dhënave midis shfletuesit tuaj dhe faqes sonë janë të enkriptuara duke përdorur TLS (Siguria e Shtresës së Transportit) me suite të kodimit të përditësuara.
• Qasja në të dhënat personale është e kufizuar në një bazë nevoje për të ditur. Stafi që trajton të dhënat e rezervimeve kalon trajnim të rregullt për mbrojtjen e të dhënave.
• Serverat tanë janë të hostuar në qendra të të dhënave në BE me kontrolle fizike të sigurisë, vlerësime të rregullta të vulnerabilitetit, dhe sisteme të zbulimit të ndërhyrjeve.
• Të dhënat e pagesës kurrë nuk kalojnë përmes serverëve tanë - ato janë tokenizuar dhe trajtohen plotësisht nga procesorë të certifikuar PCI-DSS.
• Ne mbajmë një procedurë të brendshme për përgjigjen ndaj shkeljeve të të dhënave. Në rast të një shkeljeje që ndikon në të drejtat tuaja, ne do të njoftojmë DSB-në austriake brenda 72 orëve dhe do të informojmë individët e prekur pa vonesë të panevojshme kur kërkohet nga ligji.
• Cookies dhe tokenët e sesionit të përdorur në faqen tonë menaxhohen në përputhje me Politikat tona të veçanta për Cookies të disponueshme në rentcarvienna.com/cookies.

8. Cookies dhe Teknologjitë e Ndjekjes

Faqja jonë përdor cookies dhe teknologji të ngjashme për të ofruar funksionalitetin kryesor, për të mbajtur mend preferencat tuaja, dhe për të përmirësuar përvojën tuaj të shfletimit. Një përshkrim i plotë i cookies që ne përdorim, qëllimi i tyre, dhe si t'i menaxhoni ato është i disponueshëm në Politikat tona të Cookies Cookies Policy. Cookies jo thelbësore aktivizohen vetëm pas pëlqimit tuaj të qartë përmes banderollës sonë për pëlqimin e cookies.

9. Përditësimet e Politikës

Ne mund të përditësojmë këtë Politika e Privatësisë së të Dhënave nga koha në kohë për të reflektuar ndryshimet në shërbimet tona, ligjin e aplikueshëm, ose praktikat më të mira. Kur bëjmë ndryshime materiale, ne do të përditësojmë datën "E Përditësuar për herë të fundit" në fund të kësaj faqe dhe, kur është e përshtatshme, do të njoftojmë klientët e regjistruar me email. Ne ju inkurajojmë të rishikoni këtë politikë periodikisht. Përdorimi i vazhdueshëm i faqes sonë pas çdo përditësimi përbën njohjen tuaj të politikës së rishikuar.

10. Na Kontaktoni për Privatësinë

Nëse dëshironi të ushtroni ndonjë nga të drejtat tuaja si subjekt të dhënash, keni pyetje në lidhje me këtë politikë, ose dëshironi të ngrini një shqetësim për privatësinë, ju lutemi na kontaktoni:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Vjena, Austri

Ne synojmë të përgjigjemi të gjitha kërkesave të lidhura me të dhënat brenda 30 ditëve. Nëse kërkesa juaj është komplekse ose keni dërguar disa kërkesa, ne mund ta zgjatim këtë periudhë me dy muaj të tjerë, në të cilin rast do t'ju njoftojmë brenda dritares fillestare prej 30 ditësh.

E Përditësuar për herë të fundit: Qershor 2025. Kjo politikë zbatohet për rentcarvienna.com dhe shërbimet e saj të rezervimit që operojnë nga Vjena, Austri.