ডেটা গোপনীয়তা নীতি

1. পরিচিতি এবং পরিধি

এই ডেটা গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে কীভাবে rentcarvienna.com ("আমরা", "আমাদের", "আমাদের") আমাদের গাড়ি ভাড়া পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়া, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত করে। এই নীতি আমাদের ওয়েবসাইটের সকল দর্শক, সম্ভাব্য গ্রাহক এবং যারা আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে একটি যানবাহন বুক করেন তাদের জন্য প্রযোজ্য।

আমরা সাধারণ ডেটা সুরক্ষা বিধিমালা (EU) 2016/679 (GDPR), অস্ট্রিয়ান ডেটা সুরক্ষা আইন (Datenschutzgesetz - DSG), এবং যেকোনো প্রযোজ্য জাতীয় আইন অনুসারে পরিচালনা করি। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে বা একটি বুকিং করে, আপনি এই নীতিতে বর্ণিত অনুশীলনগুলি স্বীকার করেন।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের জন্য দায়ী তথ্য নিয়ন্ত্রক হল rentcarvienna.com, যা ভিয়েনা, অস্ট্রিয়া থেকে পরিচালিত হয়। যেকোনো তথ্য-সংক্রান্ত অনুসন্ধানের জন্য, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন [email protected] এ।

2. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা আমাদের গাড়ি ভাড়া পরিষেবা প্রদান এবং আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় মাত্রায় ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি। আমরা যে তথ্যের বিভাগগুলি সংগ্রহ করি সেগুলি অন্তর্ভুক্ত:

2.1 ব্যক্তিগত পরিচয় বিবরণ

যখন আপনি একটি বুকিং করেন বা একটি অনুসন্ধান তৈরি করেন, আমরা আপনার পূর্ণ নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, জন্ম তারিখ এবং ড্রাইভারের লাইসেন্সের বিবরণ (লাইসেন্স নম্বর, ইস্যু করার দেশ এবং মেয়াদ শেষের তারিখ সহ) সংগ্রহ করি। এই তথ্যটি অস্ট্রিয়ান সড়ক ট্রাফিক বিধিমালার অধীনে একটি যানবাহন ভাড়া নেওয়ার জন্য আপনার যোগ্যতা যাচাই করতে প্রয়োজনীয়।

2.2 বুকিং এবং ভাড়া তথ্য

আমরা আপনার বুকিং সম্পর্কিত বিস্তারিত তথ্য সংগ্রহ করি, যার মধ্যে রয়েছে পিকআপ এবং ড্রপ-অফ অবস্থান (যেমন ভিয়েনা আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর - VIE, হাউপ্টবাহনফ, বা শহরের কেন্দ্রের ঠিকানা), ভাড়ার তারিখ এবং সময়, নির্বাচিত যানবাহনের বিভাগ, ঐচ্ছিক অতিরিক্ত (শিশু সিট, জিপিএস, অতিরিক্ত চালক), এবং বুকিংয়ের সময় জমা দেওয়া যেকোনো বিশেষ অনুরোধ।

2.3 পেমেন্ট তথ্য

পেমেন্ট কার্ডের বিস্তারিত এবং লেনদেনের তথ্য শুধুমাত্র আমাদের তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসর দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়। আমরা আমাদের সার্ভারে পূর্ণ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করি না। আমরা শুধুমাত্র লেনদেনের রেফারেন্স, পেমেন্ট নিশ্চিতকরণের অবস্থা এবং সমর্থন উদ্দেশ্যে একটি কার্ডের শেষ চারটি সংখ্যা সংরক্ষণ করি। আমাদের কোন-ডিপোজিট বুকিং মডেল মানে যে অনেক ক্ষেত্রে বুকিংয়ের সময় কোন কার্ড অনুমোদন হোল্ড স্থাপন করা হয় না।

2.4 ব্রাউজিং এবং প্রযুক্তিগত তথ্য

যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে যান, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, যার মধ্যে রয়েছে আপনার আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের প্রকার এবং সংস্করণ, ডিভাইসের প্রকার এবং অপারেটিং সিস্টেম, রেফারিং URL, পরিদর্শিত পৃষ্ঠা, সাইটে ব্যয়িত সময় এবং কুকি শনাক্তকারী। এই তথ্য আমাদের ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা বজায় রাখতে, প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি নির্ণয় করতে এবং ব্যবহারের প্যাটার্নগুলি বুঝতে সাহায্য করে।

2.5 অবস্থান তথ্য

আপনার স্পষ্ট সম্মতির সাথে, আমরা আপনার ডিভাইসের মাধ্যমে আনুমানিক অবস্থান তথ্য সংগ্রহ করতে পারি যাতে নিকটতম পিকআপ পয়েন্ট সুপারিশ করা যায়, তা ভিয়েনা বিমানবন্দরে, রিংস্ট্রাসে, বা মারিয়াহিলফ বা লিওপোল্ডস্টাড্টের মতো জেলাগুলিতে আপনার আবাসের কাছে। আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসের সেটিংসে অবস্থান শেয়ারিং নিষ্ক্রিয় করতে পারেন।

3. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে নিম্নলিখিত আইনগত ভিত্তিতে এবং নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে প্রক্রিয়া করি:

3.1 আপনার বুকিং প্রক্রিয়া করা (চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা)

আপনার পরিচয়, বুকিং, এবং ড্রাইভারের লাইসেন্সের তথ্য ভাড়া চুক্তি পূরণের জন্য প্রক্রিয়া করা হয় - আপনার রিজার্ভেশন নিশ্চিত করা, বিমানবন্দরে মিট-এন্ড-গ্রীট পিকআপের ব্যবস্থা করা, যানবাহন প্রস্তুত করা, আপনার ড্রাইভিং অধিকার যাচাই করা, এবং ভাড়া ডকুমেন্টেশন জারি করা। এই প্রক্রিয়াকরণটি আপনার সাথে আমাদের মধ্যে প্রবেশিত চুক্তি সম্পাদন করতে প্রয়োজনীয়।

3.2 গ্রাহক সহায়তা

আমরা আপনার যোগাযোগের বিস্তারিত এবং বুকিং ইতিহাস ব্যবহার করি প্রশ্নের উত্তর দিতে, অভিযোগ পরিচালনা করতে, সম্প্রসারণ বা সংশোধনে সহায়তা করতে, এবং আপনার ভাড়া সময়কাল চলাকালীন বা পরে উদ্ভূত যেকোনো সমস্যা সমাধান করতে। সহায়তা ইমেইলে [email protected] এ বা ফোনে প্রদান করা হতে পারে।

3.3 পরিষেবা উন্নতি এবং বিশ্লেষণ

অ্যানোনিমাইজড এবং সমষ্টিগত ব্রাউজিং তথ্য আমাদের বুঝতে সাহায্য করে গ্রাহকরা কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইটে নেভিগেট করে, কোন যানবাহনের বিভাগগুলি সবচেয়ে বেশি আগ্রহ আকর্ষণ করে, এবং বুকিং যাত্রা কোথায় সরলীকৃত করা যায়। এই প্রক্রিয়াকরণ আমাদের পরিষেবাগুলি উন্নত করার জন্য বৈধ আগ্রহের উপর ভিত্তি করে।

3.4 বিপণন যোগাযোগ (সম্মতি-ভিত্তিক)

যদি আপনি আপনার স্পষ্ট সম্মতি দিয়ে থাকেন, তবে আমরা আপনাকে মৌসুমি অফার, নির্দিষ্ট যানবাহনের বিভাগে ছাড়, বা ভিয়েনা এবং এর আশেপাশের অঞ্চলে ড্রাইভিংয়ের জন্য দরকারী ভ্রমণ টিপস সম্পর্কে প্রচারমূলক ইমেইল পাঠাতে পারি। আপনি যেকোনো সময় এই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন যেকোনো ইমেইলে অ-সাবস্ক্রাইব লিঙ্কে ক্লিক করে বা আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে।

3.5 আইনগত সম্মতি

অস্ট্রিয়ান এবং ইউরোপীয় আইন দ্বারা আমাদের নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু রেকর্ড সংরক্ষণ করতে বাধ্য করা হয়েছে। এর মধ্যে রয়েছে ট্যাক্স আইনের অধীনে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড এবং সড়ক ট্রাফিক বিধিমালার অধীনে ঘটনা-সংক্রান্ত তথ্য। এই ক্ষেত্রে প্রক্রিয়াকরণ আইনগত বাধ্যবাধকতার উপর ভিত্তি করে।

4. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারিং

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। আমরা শুধুমাত্র বিশ্বাসযোগ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করি যেখানে কঠোরভাবে প্রয়োজন:

4.1 পেমেন্ট প্রসেসর

পেমেন্ট তথ্য আমাদের সার্টিফাইড পেমেন্ট প্রসেসিং অংশীদারদের কাছে প্রেরিত হয় যারা PCI-DSS সম্মতি মানের অধীনে পরিচালিত হয়। এই প্রসেসরগুলি সমস্ত কার্ড অনুমোদন এবং চার্জ লেনদেন পরিচালনা করে এবং আমাদের সাথে তথ্য প্রক্রিয়াকরণের চুক্তির দ্বারা বাধ্য।

4.2 যানবাহন সরবরাহকারী এবং বীমা প্রদানকারী

আপনার ভাড়া পূরণের জন্য, আপনার বুকিং এবং পরিচয় তথ্য স্থানীয় যানবাহন সরবরাহকারীর সাথে শেয়ার করা হতে পারে যারা গাড়িটি সরবরাহের জন্য দায়ী এবং বীমা আন্ডাররাইটারদের সাথে যারা অস্ট্রিয়ান বীমা আইনের অধীনে আপনার ভাড়া সময়ের জন্য কভারেজ প্রদান করে (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG)।

4.3 বুকিং প্ল্যাটফর্ম ইন্টিগ্রেটর

আমরা বুকিং ইঞ্জিনের অংশীদার এবং তুলনা প্ল্যাটফর্মের সাথে কাজ করি যাতে উপলব্ধতা প্রদর্শন এবং বুকিং প্রক্রিয়া করা যায়। এই অংশীদাররা শুধুমাত্র বুকিং লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং GDPR অনুযায়ী এটি পরিচালনা করার জন্য চুক্তিগতভাবে বাধ্য।

4.4 আইনগত কর্তৃপক্ষ

আমরা অস্ট্রিয়ান আইন প্রয়োগকারী, আদালত, বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করতে পারি যদি আইন দ্বারা প্রয়োজন হয় বা আমাদের গ্রাহক, কর্মী, বা ব্যবসার আইনি অধিকার এবং নিরাপত্তা রক্ষা করতে হয়।

4.5 আন্তর্জাতিক স্থানান্তর

যদি কোন তথ্য ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চলের বাইরে স্থানান্তরিত হয়, তবে আমরা নিশ্চিত করি যে যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে, যেমন ইউরোপীয় কমিশনের দ্বারা অনুমোদিত স্ট্যান্ডার্ড চুক্তির ধারা, ইউরোপীয় আইনের অধীনে প্রদত্ত সুরক্ষা স্তর বজায় রাখতে।

5. তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যতদিন প্রয়োজন ততদিন ধরে সংরক্ষণ করি, যার উদ্দেশ্যে এটি সংগ্রহ করা হয়, আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতার subject:

• বুকিং এবং ভাড়া রেকর্ড - ভাড়ার তারিখ থেকে 7 বছর ধরে সংরক্ষিত, অস্ট্রিয়ান ট্যাক্স এবং বাণিজ্যিক আইন (Unternehmensgesetzbuch - UGB) অনুযায়ী।
• ড্রাইভারের লাইসেন্স এবং পরিচয় কপি - ভাড়া সময়ের শেষ থেকে 3 বছর ধরে সংরক্ষিত, তারপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
• গ্রাহক সহায়তা পত্রবিনিময় - শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে 2 বছর ধরে সংরক্ষিত।
• বিপণন সম্মতি রেকর্ড - সম্মতি প্রত্যাহার না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষিত, পাশাপাশি সম্মতি ডকুমেন্টেশনের জন্য আরও 12 মাস।
• ওয়েবসাইট বিশ্লেষণ তথ্য - 26 মাস পরে অ্যানোনিমাইজড এবং সমষ্টিগত; কাঁচা আইপি লগ তথ্য 90 দিনের পরে মুছে ফেলা হয়।
• পেমেন্ট লেনদেনের রেফারেন্স - আর্থিক রেকর্ড-রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজনীয়তার সাথে সঙ্গতিপূর্ণভাবে 7 বছর ধরে সংরক্ষিত।

প্রযোজ্য সংরক্ষণ সময়কাল শেষ হলে, তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা অব্যাহতভাবে অ্যানোনিমাইজড হয়।

6. GDPR এর অধীনে আপনার অধিকার

GDPR এবং অস্ট্রিয়ান ডেটা সুরক্ষা আইনের অধীনে, আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

6.1 প্রবেশাধিকারের অধিকার

আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাওয়ার অধিকার রয়েছে, পাশাপাশি এটি কীভাবে প্রক্রিয়া করা হচ্ছে সে সম্পর্কে তথ্য। আমরা যাচাইকৃত প্রবেশাধিকারের অনুরোধগুলির প্রতি 30 দিনের মধ্যে উত্তর দেব।

6.2 সংশোধনের অধিকার

যদি আমাদের কাছে থাকা কোন ব্যক্তিগত তথ্য অযথা বা অসম্পূর্ণ হয়, তবে আপনার সংশোধনের জন্য অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে। এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ ড্রাইভারের লাইসেন্সের বিস্তারিত এবং সক্রিয় বুকিংয়ে ব্যবহৃত যোগাযোগের তথ্যের জন্য।

6.3 মুছে ফেলার অধিকার

আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ করতে পারেন যখন এটি আর সংগ্রহের উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় নয়, যখন আপনি সম্মতি প্রত্যাহার করেন, অথবা যখন প্রক্রিয়াকরণ অবৈধ। এই অধিকারটি আমাদের আইনি সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতার উপর ভিত্তি করে যা 5 নম্বর বিভাগে বর্ণিত।

6.4 তথ্য স্থানান্তরের অধিকার

যেখানে প্রক্রিয়াকরণ সম্মতি বা চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন হয়, আপনার একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহৃত, মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পাওয়ার অধিকার রয়েছে।

6.5 আপত্তি জানানোর অধিকার

আপনার বৈধ আগ্রহের ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার রয়েছে, যার মধ্যে প্রোফাইলিং অন্তর্ভুক্ত। আপনি যেকোনো সময় সরাসরি বিপণন যোগাযোগের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারেন, এবং আমরা সেই উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করা বন্ধ করে দেব।

6.6 প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার

কিছু পরিস্থিতিতে আপনি আমাদের কাছে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার জন্য অনুরোধ করতে পারেন - উদাহরণস্বরূপ, যখন একটি সংশোধন অনুরোধ মূল্যায়ন করা হচ্ছে।

6.7 অভিযোগ দায়ের করার অধিকার

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আপনার তথ্য সুরক্ষা অধিকার লঙ্ঘিত হয়েছে, তবে আপনার অস্ট্রিয়ান ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ (Datenschutzbehorde - DSB) এর সাথে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার রয়েছে www.dsb.gv.at, উইকেনবার্গগাসে 8, 1080 ভিয়েনা, অস্ট্রিয়া।

7. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে গুরুত্ব সহকারে নিই। আমাদের প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত:

• আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের ওয়েবসাইটের মধ্যে সমস্ত তথ্য স্থানান্তর TLS (Transport Layer Security) ব্যবহার করে এনক্রিপ্ট করা হয়, আপ-টু-ডেট সাইফার স্যুট সহ।
• ব্যক্তিগত তথ্যের অ্যাক্সেস প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে সীমাবদ্ধ। বুকিং তথ্য পরিচালনা করা কর্মীদের নিয়মিত তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।
• আমাদের সার্ভারগুলি EU-ভিত্তিক তথ্য কেন্দ্রগুলিতে হোস্ট করা হয় যেখানে শারীরিক নিরাপত্তা নিয়ন্ত্রণ, নিয়মিত দুর্বলতা মূল্যায়ন এবং অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ ব্যবস্থা রয়েছে।
• পেমেন্ট তথ্য কখনও আমাদের নিজস্ব সার্ভারের মাধ্যমে যায় না - এটি টোকেনাইজড এবং সম্পূর্ণরূপে PCI-DSS সার্টিফাইড প্রসেসর দ্বারা পরিচালিত হয়।
• আমরা একটি অভ্যন্তরীণ তথ্য লঙ্ঘন প্রতিক্রিয়া পদ্ধতি বজায় রাখি। আপনার অধিকারকে প্রভাবিতকারী একটি লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, আমরা 72 ঘণ্টার মধ্যে অস্ট্রিয়ান DSB কে জানাব এবং আইন দ্বারা প্রয়োজন হলে প্রভাবিত ব্যক্তিদের অবিলম্বে অবহিত করব।
• আমাদের ওয়েবসাইটে ব্যবহৃত কুকি এবং সেশন টোকেনগুলি আমাদের আলাদা কুকি নীতির সাথে সঙ্গতিপূর্ণভাবে পরিচালিত হয় যা rentcarvienna.com/cookies এ উপলব্ধ।

8. কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমাদের ওয়েবসাইট কোর কার্যকারিতা প্রদান, আপনার পছন্দগুলি মনে রাখা এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমরা যে কুকি ব্যবহার করি, তাদের উদ্দেশ্য এবং কিভাবে সেগুলি পরিচালনা করতে হয় তার সম্পূর্ণ বর্ণনা আমাদের কুকি নীতিতে উপলব্ধ। অ-আবশ্যকীয় কুকিগুলি কেবল আপনার স্পষ্ট সম্মতির পরে আমাদের কুকি সম্মতি ব্যানারে সক্রিয় করা হয়।

9. নীতি আপডেট

আমরা সময়ে সময়ে এই ডেটা গোপনীয়তা নীতিটি আপডেট করতে পারি আমাদের পরিষেবাগুলির পরিবর্তন, প্রযোজ্য আইন, বা সেরা অনুশীলনগুলি প্রতিফলিত করতে। যখন আমরা মৌলিক পরিবর্তন করি, আমরা এই পৃষ্ঠার নিচে "শেষ আপডেট" তারিখটি আপডেট করব এবং যেখানে প্রযোজ্য, নিবন্ধিত গ্রাহকদের ইমেইলের মাধ্যমে জানাব। আমরা আপনাকে এই নীতিটি সময়ে সময়ে পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি। যেকোনো আপডেটের পরে আমাদের ওয়েবসাইটের অব্যাহত ব্যবহার আপনার সংশোধিত নীতিটি স্বীকার করার প্রতিনিধিত্ব করে।

10. গোপনীয়তা সম্পর্কে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

যদি আপনি আপনার তথ্য বিষয়ক অধিকারগুলির মধ্যে যেকোনো একটি প্রয়োগ করতে চান, এই নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে, অথবা গোপনীয়তা নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করতে চান, তবে দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• ভিয়েনা, অস্ট্রিয়া

আমরা তথ্য-সংক্রান্ত সমস্ত অনুরোধের প্রতি 30 দিনের মধ্যে উত্তর দেওয়ার লক্ষ্য রাখি। যদি আপনার অনুরোধ জটিল হয় বা আপনি একাধিক অনুরোধ জমা দিয়ে থাকেন, তবে আমরা এই সময়সীমা আরও দুই মাস বাড়াতে পারি, সেক্ষেত্রে আমরা প্রাথমিক 30 দিনের সময়সীমার মধ্যে আপনাকে জানাব।

শেষ আপডেট: জুন 2025। এই নীতি rentcarvienna.com এবং এর সাথে সম্পর্কিত বুকিং পরিষেবাগুলির জন্য প্রযোজ্য যা ভিয়েনা, অস্ট্রিয়া থেকে পরিচালিত হয়।