ڈیٹا کی رازداری کی پالیسی

1. تعارف اور دائرہ کار

یہ ڈیٹا کی رازداری کی پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ rentcarvienna.com ("ہم"، "ہمیں"، "ہمارا") کس طرح ویانا، آسٹریا میں اپنی کار کرایہ کی خدمات کے سلسلے میں ذاتی ڈیٹا جمع، پروسیس، ذخیرہ، اور محفوظ کرتا ہے۔ یہ پالیسی ہماری ویب سائٹ کے تمام وزیٹرز، ممکنہ صارفین، اور ان کرایہ داروں پر لاگو ہوتی ہے جو ہماری پلیٹ فارم کے ذریعے گاڑی بک کرتے ہیں۔

ہم عمومی ڈیٹا تحفظ کے ضابطے (EU) 2016/679 (GDPR)، آسٹریائی ڈیٹا تحفظ کے قانون (Datenschutzgesetz - DSG)، اور کسی بھی قابل اطلاق قومی قانون کے مطابق کام کرتے ہیں۔ ہماری ویب سائٹ کا استعمال کرنے یا بکنگ کرنے سے، آپ اس پالیسی میں بیان کردہ طریقوں کو تسلیم کرتے ہیں۔

آپ کی ذاتی معلومات کے لیے ذمہ دار ڈیٹا کنٹرولر rentcarvienna.com ہے، جو ویانا، آسٹریا سے کام کر رہا ہے۔ کسی بھی ڈیٹا سے متعلق سوالات کے لیے، براہ کرم ہم سے [email protected] پر رابطہ کریں۔

2. معلومات جو ہم جمع کرتے ہیں

ہم صرف اس حد تک ذاتی ڈیٹا جمع کرتے ہیں جو ہماری کار کرایہ کی خدمات فراہم کرنے اور اپنے قانونی فرائض پورا کرنے کے لیے ضروری ہے۔ ہم جو ڈیٹا جمع کرتے ہیں اس کی اقسام میں شامل ہیں:

2.1 ذاتی شناخت کی تفصیلات

جب آپ بکنگ کرتے ہیں یا انکوائری کرتے ہیں، تو ہم آپ کا مکمل نام، ای میل پتہ، فون نمبر، تاریخ پیدائش، اور ڈرائیور کا لائسنس کی تفصیلات (جس میں لائسنس نمبر، جاری کرنے والا ملک، اور میعاد ختم ہونے کی تاریخ شامل ہیں) جمع کرتے ہیں۔ یہ معلومات آسٹریائی سڑک ٹریفک کے قواعد و ضوابط کے تحت آپ کی گاڑی کرایہ پر لینے کی اہلیت کی تصدیق کے لیے ضروری ہے۔

2.2 بکنگ اور کرایہ کا ڈیٹا

ہم آپ کی بکنگ سے متعلق تفصیلات جمع کرتے ہیں جن میں پک اپ اور ڈراپ آف مقامات (جیسے ویانا بین الاقوامی ہوائی اڈہ - VIE، ہاپٹ باہنہوف، یا شہر کے مرکز کے پتے)، کرایہ کی تاریخیں اور اوقات، منتخب کردہ گاڑی کی قسم، اختیاری اضافے (بچے کی سیٹیں، GPS، اضافی ڈرائیور)، اور بکنگ کے وقت جمع کردہ کوئی خاص درخواستیں شامل ہیں۔

2.3 ادائیگی کی معلومات

ادائیگی کے کارڈ کی تفصیلات اور ٹرانزیکشن کی معلومات صرف ہمارے تیسرے فریق کے ادائیگی کے پروسیسرز کے ذریعے پروسیس کی جاتی ہیں۔ ہم اپنے سرورز پر مکمل کارڈ نمبر محفوظ نہیں کرتے۔ ہم صرف ٹرانزیکشن حوالہ جات، ادائیگی کی تصدیق کی حیثیت، اور سپورٹ کے مقاصد کے لیے کارڈ کے آخری چار ہندسے رکھتے ہیں۔ ہمارا بغیر ڈپازٹ بکنگ ماڈل اس کا مطلب ہے کہ بہت سے معاملات میں بکنگ کے وقت کوئی کارڈ کی اجازت ہولڈ نہیں رکھی جاتی۔

2.4 براؤزنگ اور تکنیکی ڈیٹا

جب آپ ہماری ویب سائٹ پر جاتے ہیں، تو ہم خود بخود کچھ تکنیکی ڈیٹا جمع کرتے ہیں جن میں آپ کا IP پتہ، براؤزر کی قسم اور ورژن، ڈیوائس کی قسم اور آپریٹنگ سسٹم، حوالہ دینے والا URL، دیکھی جانے والی صفحات، سائٹ پر گزارا گیا وقت، اور کوکی شناخت کنندگان شامل ہیں۔ یہ ڈیٹا ہمیں ویب سائٹ کی سیکیورٹی برقرار رکھنے، تکنیکی مسائل کی تشخیص کرنے، اور استعمال کے نمونوں کو سمجھنے میں مدد کرتا ہے۔

2.5 مقام کا ڈیٹا

آپ کی واضح رضامندی کے ساتھ، ہم آپ کے آلے کے ذریعے قریب ترین پک اپ پوائنٹ کی تجویز کرنے کے لیے تقریباً مقام کا ڈیٹا جمع کر سکتے ہیں، چاہے وہ ویانا ہوائی اڈے پر ہو، رنگ اسٹریٹ کے ساتھ، یا آپ کے رہائش کے قریب جیسے کہ ماریا ہلف یا لیوپولڈسٹیٹ میں۔ آپ کسی بھی وقت اپنے براؤزر یا ڈیوائس کی ترتیبات میں مقام کی شیئرنگ کو غیر فعال کر سکتے ہیں۔

3. ہم آپ کے ڈیٹا کا استعمال کیسے کرتے ہیں

ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کو درج ذیل قانونی بنیادوں پر اور درج ذیل مقاصد کے لیے پروسیس کرتے ہیں:

3.1 آپ کی بکنگ کی پروسیسنگ (معاہدہ کی ضرورت)

آپ کی شناخت، بکنگ، اور ڈرائیور کا لائسنس کا ڈیٹا کرایہ کے معاہدے کی تکمیل کے لیے پروسیس کیا جاتا ہے - آپ کی بکنگ کی تصدیق کرنا، ہوائی اڈے پر ملاقات اور استقبال کی ترتیب دینا، گاڑی تیار کرنا، آپ کے ڈرائیونگ کے حق کی تصدیق کرنا، اور کرایہ کی دستاویزات جاری کرنا۔ یہ پروسیسنگ اس معاہدے کو انجام دینے کے لیے ضروری ہے جس میں آپ نے ہمارے ساتھ داخلہ لیا ہے۔

3.2 کسٹمر سپورٹ

ہم آپ کی رابطہ کی تفصیلات اور بکنگ کی تاریخ کو سوالات کے جواب دینے، شکایات کو سنبھالنے، توسیع یا تبدیلیوں میں مدد کرنے، اور آپ کے کرایہ کی مدت کے دوران یا بعد میں پیدا ہونے والے کسی بھی مسائل کو حل کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ سپورٹ [email protected] پر ای میل کے ذریعے یا فون کے ذریعے فراہم کی جا سکتی ہے۔

3.3 سروس کی بہتری اور تجزیات

نامعلوم اور مجموعی براؤزنگ ڈیٹا ہمیں یہ سمجھنے میں مدد کرتا ہے کہ صارفین ہماری ویب سائٹ پر کس طرح نیویگیٹ کرتے ہیں، کون سی گاڑی کی اقسام سب سے زیادہ دلچسپی پیدا کرتی ہیں، اور بکنگ کے سفر کو کہاں آسان بنایا جا سکتا ہے۔ یہ پروسیسنگ ہماری خدمات کو بہتر بنانے میں ہمارے جائز مفاد کی بنیاد پر ہے۔

3.4 مارکیٹنگ کی مواصلات (رضامندی کی بنیاد پر)

اگر آپ نے اپنی واضح رضامندی دی ہے، تو ہم آپ کو موسمی سودوں، مخصوص گاڑی کی اقسام پر چھوٹ، یا ویانا اور اس کے آس پاس کے علاقے میں ڈرائیونگ کے لیے مفید سفر کی تجاویز کے بارے میں تشہیری ای میل بھیج سکتے ہیں۔ آپ کسی بھی وقت اس رضامندی کو واپس لے سکتے ہیں، کسی بھی ای میل میں ان سبسکرائب لنک پر کلک کرکے یا براہ راست ہم سے رابطہ کرکے۔

3.5 قانونی تعمیل

ہمیں آسٹریائی اور EU کے قانون کے تحت مخصوص مدت کے لیے کچھ ریکارڈز رکھنے کی ضرورت ہے۔ اس میں ٹیکس کے قانون کے تحت مالیاتی ٹرانزیکشن کے ریکارڈ اور سڑک کی ٹریفک کے قواعد و ضوابط کے تحت واقعہ سے متعلق ڈیٹا شامل ہے۔ ان معاملات میں پروسیسنگ قانونی ذمہ داری کی بنیاد پر ہے۔

4. تیسرے فریق کے ساتھ ڈیٹا کا اشتراک

ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا فروخت نہیں کرتے۔ ہم صرف ان قابل اعتماد تیسرے فریق کے ساتھ آپ کا ڈیٹا شیئر کرتے ہیں جہاں یہ سختی سے ضروری ہے:

4.1 ادائیگی کے پروسیسرز

ادائیگی کا ڈیٹا ہمارے تصدیق شدہ ادائیگی کی پروسیسنگ کے شراکت داروں کو منتقل کیا جاتا ہے جو PCI-DSS کی تعمیل کے معیارات کے تحت کام کرتے ہیں۔ یہ پروسیسر تمام کارڈ کی اجازتوں اور چارج ٹرانزیکشنز کو سنبھالتے ہیں اور ہمارے ساتھ ڈیٹا پروسیسنگ کے معاہدوں کے پابند ہیں۔

4.2 گاڑی کے سپلائرز اور انشورنس فراہم کرنے والے

آپ کے کرایہ کی تکمیل کے لیے، آپ کی بکنگ اور شناخت کا ڈیٹا مقامی گاڑی کے سپلائر کے ساتھ شیئر کیا جا سکتا ہے جو گاڑی فراہم کرنے کا ذمہ دار ہے، اور انشورنس کے انڈر رائٹرز کے ساتھ جو آپ کے کرایہ کی مدت کے دوران آسٹریائی انشورنس قانون (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG) کے تحت کوریج فراہم کرتے ہیں۔

4.3 بکنگ پلیٹ فارم کے انٹیگریٹرز

ہم بکنگ انجن کے شراکت داروں اور موازنہ پلیٹ فارمز کے ساتھ کام کرتے ہیں تاکہ دستیابی کو ظاہر کریں اور بکنگ کو پروسیس کریں۔ یہ شراکت دار صرف وہ ڈیٹا وصول کرتے ہیں جو بکنگ کے لین دین کو مکمل کرنے کے لیے ضروری ہے اور انہیں GDPR کے مطابق اس کو سنبھالنے کے لیے معاہدے کی بنیاد پر پابند کیا گیا ہے۔

4.4 قانونی حکام

ہم قانونی طور پر درکار ہونے کی صورت میں آسٹریائی قانون نافذ کرنے والے اداروں، عدالتوں، یا ریگولیٹری حکام کو ذاتی ڈیٹا افشا کر سکتے ہیں یا اپنے صارفین، عملے، یا کاروبار کے قانونی حقوق اور حفاظت کے تحفظ کے لیے۔

4.5 بین الاقوامی منتقلی

اگر کوئی ڈیٹا یورپی اقتصادی علاقے سے باہر منتقل کیا جاتا ہے، تو ہم یہ یقینی بناتے ہیں کہ مناسب حفاظتی اقدامات موجود ہیں، جیسے کہ یورپی کمیشن کی طرف سے منظور شدہ معیاری معاہداتی شقیں، تاکہ EU کے قانون کے تحت فراہم کردہ اسی سطح کی حفاظت کو برقرار رکھا جا سکے۔

5. ڈیٹا کی برقرار رکھنے کی مدت

ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا اس وقت تک رکھتے ہیں جب تک کہ یہ ان مقاصد کے لیے ضروری ہو جن کے لیے اسے جمع کیا گیا تھا، ہمارے قانونی فرائض کے تابع:

• بکنگ اور کرایہ کے ریکارڈ - کرایہ کی تاریخ سے 7 سال تک محفوظ رکھے جاتے ہیں، آسٹریائی ٹیکس اور تجارتی قانون (Unternehmensgesetzbuch - UGB) کے مطابق۔
• ڈرائیور کے لائسنس اور شناختی نقول - کرایہ کی مدت کے اختتام سے 3 سال تک محفوظ رکھے جاتے ہیں، پھر محفوظ طریقے سے حذف کر دیے جاتے ہیں۔
• کسٹمر سپورٹ کی خط و کتابت - آخری تعامل کی تاریخ سے 2 سال تک محفوظ رکھی جاتی ہے۔
• مارکیٹنگ کی رضامندی کے ریکارڈ - جب تک رضامندی واپس نہ لی جائے، محفوظ رکھی جاتی ہے، اس کے علاوہ تعمیل کی دستاویزات کے لیے مزید 12 ماہ۔
• ویب سائٹ کے تجزیات کا ڈیٹا - 26 ماہ بعد نامعلوم اور مجموعی؛ خام IP لاگ کا ڈیٹا 90 دن بعد حذف کر دیا جاتا ہے۔
• ادائیگی کے ٹرانزیکشن کے حوالہ جات - مالی ریکارڈ رکھنے کی ضروریات کے مطابق 7 سال تک محفوظ رکھے جاتے ہیں۔

متعلقہ برقرار رکھنے کی مدت ختم ہونے کے بعد، ڈیٹا کو محفوظ طریقے سے حذف کر دیا جاتا ہے یا ناقابل واپسی طور پر نامعلوم کر دیا جاتا ہے۔

6. آپ کے حقوق GDPR کے تحت

GDPR اور آسٹریائی ڈیٹا تحفظ کے قانون کے تحت، آپ کے پاس درج ذیل حقوق ہیں:

6.1 رسائی کا حق

آپ کے پاس اس ذاتی ڈیٹا کی ایک کاپی طلب کرنے کا حق ہے جو ہمارے پاس آپ کے بارے میں موجود ہے، اس کے ساتھ یہ معلومات کہ اسے کس طرح پروسیس کیا جا رہا ہے۔ ہم تصدیق شدہ رسائی کی درخواستوں کا جواب 30 دن کے اندر دیں گے۔

6.2 درستگی کا حق

اگر ہمارے پاس موجود کوئی ذاتی ڈیٹا غلط یا نامکمل ہے، تو آپ درستگی کی درخواست کرنے کا حق رکھتے ہیں۔ یہ خاص طور پر ڈرائیور کے لائسنس کی تفصیلات اور رابطہ کی معلومات کے لیے اہم ہے جو فعال بکنگ میں استعمال ہوتی ہیں۔

6.3 حذف کرنے کا حق

آپ اپنی ذاتی معلومات کی حذف کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں جہاں یہ ان مقاصد کے لیے مزید ضروری نہیں ہے جن کے لیے اسے جمع کیا گیا تھا، جہاں آپ رضامندی واپس لیتے ہیں، یا جہاں پروسیسنگ غیر قانونی ہے۔ یہ حق ہمارے قانونی برقرار رکھنے کی ذمہ داریوں کے تابع ہے جو سیکشن 5 میں بیان کی گئی ہیں۔

6.4 ڈیٹا کی منتقلی کا حق

جہاں پروسیسنگ رضامندی یا معاہدہ کی ضرورت کی بنیاد پر ہے، اور خودکار طریقے سے کی جاتی ہے، آپ کے پاس اپنے ذاتی ڈیٹا کو ایک منظم، عام طور پر استعمال ہونے والے، مشین پڑھنے کے قابل فارمیٹ میں وصول کرنے کا حق ہے۔

6.5 اعتراض کرنے کا حق

آپ کے پاس جائز مفادات کی بنیاد پر پروسیسنگ کے خلاف اعتراض کرنے کا حق ہے، بشمول پروفائلنگ۔ آپ کسی بھی وقت براہ راست مارکیٹنگ کی مواصلات کے خلاف بھی اعتراض کر سکتے ہیں، اور ہم فوری طور پر اس مقصد کے لیے آپ کے ڈیٹا کی پروسیسنگ بند کر دیں گے۔

6.6 پروسیسنگ کو محدود کرنے کا حق

کچھ حالات میں آپ درخواست کر سکتے ہیں کہ ہم آپ کے ڈیٹا کی پروسیسنگ کو محدود کریں - مثال کے طور پر، جب درستگی کی درخواست کا جائزہ لیا جا رہا ہو۔

6.7 شکایت درج کرنے کا حق

اگر آپ کو یقین ہے کہ آپ کے ڈیٹا کے تحفظ کے حقوق کی خلاف ورزی کی گئی ہے، تو آپ کے پاس آسٹریائی ڈیٹا پروٹیکشن اتھارٹی (Datenschutzbehorde - DSB) کے ساتھ شکایت درج کرنے کا حق ہے www.dsb.gv.at، ویکنبرگ گیس 8، 1080 ویانا، آسٹریا۔

7. ڈیٹا کی سیکیورٹی کے اقدامات

ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کی سیکیورٹی کو سنجیدگی سے لیتے ہیں۔ ہمارے تکنیکی اور تنظیمی اقدامات میں شامل ہیں:

• آپ کے براؤزر اور ہماری ویب سائٹ کے درمیان تمام ڈیٹا کی منتقلی TLS (Transport Layer Security) کے ذریعے جدید سائفر سیٹس کے ساتھ انکرپٹ کی جاتی ہے۔
• ذاتی ڈیٹا تک رسائی ضرورت کے مطابق محدود ہے۔ بکنگ کے ڈیٹا کو سنبھالنے والے عملے کو باقاعدگی سے ڈیٹا کے تحفظ کی تربیت دی جاتی ہے۔
• ہمارے سرورز EU میں موجود ڈیٹا سینٹرز میں ہوسٹ کیے گئے ہیں جن میں جسمانی سیکیورٹی کے کنٹرول، باقاعدہ خطرے کی تشخیص، اور دراندازی کی شناخت کے نظام شامل ہیں۔
• ادائیگی کا ڈیٹا کبھی بھی ہمارے اپنے سرورز سے نہیں گزرتا - یہ ٹوکنائز کیا جاتا ہے اور مکمل طور پر PCI-DSS کے تصدیق شدہ پروسیسرز کے ذریعے سنبھالا جاتا ہے۔
• ہم ایک داخلی ڈیٹا کی خلاف ورزی کے جواب کے طریقہ کار کو برقرار رکھتے ہیں۔ اگر آپ کے حقوق کو متاثر کرنے والی خلاف ورزی ہوتی ہے تو ہم آسٹریائی DSB کو 72 گھنٹوں کے اندر مطلع کریں گے اور جہاں قانونی طور پر ضروری ہو متاثرہ افراد کو بلا تاخیر مطلع کریں گے۔
• ہماری ویب سائٹ پر استعمال ہونے والی کوکیز اور سیشن ٹوکنز ہماری علیحدہ کوکیز کی پالیسی کے مطابق منظم کیے جاتے ہیں جو کہ rentcarvienna.com/cookies پر دستیاب ہے۔

8. کوکیز اور ٹریکنگ ٹیکنالوجیز

ہماری ویب سائٹ بنیادی فعالیت فراہم کرنے، آپ کی ترجیحات کو یاد رکھنے، اور آپ کے براؤزنگ کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے کوکیز اور اسی طرح کی ٹیکنالوجیز کا استعمال کرتی ہے۔ ہم جو کوکیز استعمال کرتے ہیں، ان کا مقصد، اور انہیں منظم کرنے کا طریقہ کی مکمل وضاحت ہماری کوکیز کی پالیسی میں دستیاب ہے۔ غیر ضروری کوکیز صرف آپ کی واضح رضامندی کے بعد ہماری کوکی رضامندی کے بینر کے ذریعے فعال کی جاتی ہیں۔

9. پالیسی کی تازہ کاری

ہم وقتاً فوقتاً اس ڈیٹا کی رازداری کی پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں تاکہ ہماری خدمات، قابل اطلاق قانون، یا بہترین طریقوں میں تبدیلیوں کی عکاسی کی جا سکے۔ جب ہم اہم تبدیلیاں کرتے ہیں، تو ہم اس صفحے کے نیچے "آخری بار اپ ڈیٹ" کی تاریخ کو اپ ڈیٹ کریں گے اور، جہاں مناسب ہو، رجسٹرڈ صارفین کو ای میل کے ذریعے مطلع کریں گے۔ ہم آپ کو اس پالیسی کا وقتاً فوقتاً جائزہ لینے کی ترغیب دیتے ہیں۔ کسی بھی اپ ڈیٹ کے بعد ہماری ویب سائٹ کا مسلسل استعمال آپ کی نظرثانی شدہ پالیسی کی تصدیق کرتا ہے۔

10. رازداری کے بارے میں ہم سے رابطہ کریں

اگر آپ اپنے ڈیٹا کے موضوع کے حقوق میں سے کسی کو استعمال کرنا چاہتے ہیں، اس پالیسی کے بارے میں سوالات ہیں، یا رازداری کے بارے میں کوئی تشویش اٹھانا چاہتے ہیں، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• ویانا، آسٹریا

ہم تمام ڈیٹا سے متعلق درخواستوں کا جواب 30 دن کے اندر دینے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ اگر آپ کی درخواست پیچیدہ ہے یا آپ نے متعدد درخواستیں جمع کرائی ہیں، تو ہم اس مدت کو مزید دو ماہ تک بڑھا سکتے ہیں، اس صورت میں ہم ابتدائی 30 دن کی ونڈو کے اندر آپ کو مطلع کریں گے۔

آخری بار اپ ڈیٹ: جون 2025۔ یہ پالیسی rentcarvienna.com اور اس کے متعلقہ بکنگ خدمات پر لاگو ہوتی ہے جو ویانا، آسٹریا سے کام کرتی ہیں۔