Kebijakan Privasi Data

1. Pendahuluan dan Ruang Lingkup

Kebijakan Privasi Data ini menjelaskan bagaimana rentcarvienna.com ("kami", "kita", "milik kami") mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan melindungi data pribadi sehubungan dengan layanan sewa mobil kami di Wina, Austria. Kebijakan ini berlaku untuk semua pengunjung situs web kami, calon pelanggan, dan penyewa yang telah mengonfirmasi yang memesan kendaraan melalui platform kami.

Kami beroperasi sesuai dengan Peraturan Perlindungan Data Umum (EU) 2016/679 (GDPR), Undang-Undang Perlindungan Data Austria (Datenschutzgesetz - DSG), dan peraturan nasional yang berlaku. Dengan menggunakan situs web kami atau melakukan pemesanan, Anda mengakui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

Pengendali data yang bertanggung jawab atas informasi pribadi Anda adalah rentcarvienna.com, yang beroperasi dari Wina, Austria. Untuk pertanyaan terkait data, silakan hubungi kami di [email protected].

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan data pribadi hanya sejauh yang diperlukan untuk menyediakan layanan sewa mobil kami dan memenuhi kewajiban hukum kami. Kategori data yang kami kumpulkan meliputi:

2.1 Rincian Identifikasi Pribadi

Ketika Anda melakukan pemesanan atau membuat pertanyaan, kami mengumpulkan nama lengkap, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, dan rincian lisensi mengemudi Anda (termasuk nomor lisensi, negara penerbit, dan tanggal kedaluwarsa). Informasi ini diperlukan untuk memverifikasi kelayakan Anda untuk menyewa kendaraan sesuai dengan peraturan lalu lintas jalan Austria.

2.2 Data Pemesanan dan Sewa

Kami mengumpulkan rincian terkait pemesanan Anda termasuk lokasi penjemputan dan pengembalian (seperti Bandara Internasional Wina - VIE, Hauptbahnhof, atau alamat pusat kota), tanggal dan waktu sewa, kategori kendaraan yang dipilih, tambahan opsional (kursi anak, GPS, pengemudi tambahan), dan permintaan khusus yang diajukan saat pemesanan.

2.3 Informasi Pembayaran

Rincian kartu pembayaran dan informasi transaksi diproses secara eksklusif oleh pemroses pembayaran pihak ketiga kami. Kami tidak menyimpan nomor kartu lengkap di server kami. Kami hanya menyimpan referensi transaksi, status konfirmasi pembayaran, dan empat digit terakhir dari kartu untuk keperluan dukungan. Model pemesanan tanpa deposit kami berarti bahwa dalam banyak kasus tidak ada penahanan otorisasi kartu yang ditempatkan pada saat reservasi.

2.4 Data Penelusuran dan Teknis

Ketika Anda mengunjungi situs web kami, kami secara otomatis mengumpulkan data teknis tertentu termasuk alamat IP Anda, jenis dan versi browser, jenis perangkat dan sistem operasi, URL rujukan, halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan di situs, dan pengenal cookie. Data ini membantu kami menjaga keamanan situs web, mendiagnosis masalah teknis, dan memahami pola penggunaan.

2.5 Data Lokasi

Dengan persetujuan eksplisit Anda, kami dapat mengumpulkan data lokasi perkiraan melalui perangkat Anda untuk menyarankan titik penjemputan terdekat, apakah itu di Bandara Wina, sepanjang Ringstrasse, atau dekat akomodasi Anda di distrik seperti Mariahilf atau Leopoldstadt. Anda dapat menonaktifkan berbagi lokasi di pengaturan browser atau perangkat Anda kapan saja.

3. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan dasar hukum berikut dan untuk tujuan berikut:

3.1 Memproses Pemesanan Anda (Kewajiban Kontrak)

Data identifikasi, pemesanan, dan lisensi mengemudi Anda diproses untuk memenuhi kontrak sewa - mengonfirmasi reservasi Anda, mengatur penjemputan di bandara, menyiapkan kendaraan, memverifikasi hak mengemudi Anda, dan mengeluarkan dokumentasi sewa. Proses ini diperlukan untuk melaksanakan kontrak yang telah Anda buat dengan kami.

3.2 Dukungan Pelanggan

Kami menggunakan rincian kontak dan riwayat pemesanan Anda untuk menanggapi pertanyaan, menangani keluhan, membantu dengan perpanjangan atau modifikasi, dan menyelesaikan masalah yang muncul selama atau setelah periode sewa Anda. Dukungan dapat diberikan melalui email di [email protected] atau melalui telepon.

3.3 Peningkatan Layanan dan Analisis

Data penelusuran yang dianonimkan dan teragregasi membantu kami memahami bagaimana pelanggan menavigasi situs web kami, kategori kendaraan mana yang paling menarik minat, dan di mana perjalanan pemesanan dapat disederhanakan. Proses ini didasarkan pada kepentingan sah kami dalam meningkatkan layanan kami.

3.4 Komunikasi Pemasaran (Berdasarkan Persetujuan)

Jika Anda telah memberikan persetujuan eksplisit Anda, kami dapat mengirimkan email promosi tentang penawaran musiman, diskon pada kategori kendaraan tertentu, atau tips perjalanan berguna untuk berkendara di Wina dan daerah sekitarnya. Anda dapat menarik persetujuan ini kapan saja dengan mengklik tautan berhenti berlangganan di email mana pun atau menghubungi kami secara langsung.

3.5 Kepatuhan Hukum

Kami diwajibkan oleh hukum Austria dan UE untuk menyimpan catatan tertentu untuk periode yang ditentukan. Ini termasuk catatan transaksi keuangan berdasarkan hukum pajak dan data terkait insiden berdasarkan peraturan lalu lintas jalan. Proses dalam kasus ini didasarkan pada kewajiban hukum.

4. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan data Anda dengan pihak ketiga yang tepercaya di mana sangat diperlukan:

4.1 Pemroses Pembayaran

Data pembayaran dikirimkan kepada mitra pemrosesan pembayaran bersertifikat kami yang beroperasi di bawah standar kepatuhan PCI-DSS. Para pemroses ini menangani semua otorisasi kartu dan transaksi biaya dan terikat oleh perjanjian pemrosesan data dengan kami.

4.2 Pemasok Kendaraan dan Penyedia Asuransi

Untuk memenuhi sewa Anda, data pemesanan dan identifikasi Anda dapat dibagikan dengan pemasok kendaraan lokal yang bertanggung jawab untuk menyediakan mobil, dan dengan penjamin asuransi yang memberikan perlindungan untuk periode sewa Anda berdasarkan hukum asuransi Austria (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Integrator Platform Pemesanan

Kami bekerja dengan mitra mesin pemesanan dan platform perbandingan untuk menampilkan ketersediaan dan memproses reservasi. Mitra ini hanya menerima data yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi pemesanan dan terikat secara kontraktual untuk menanganinya sesuai dengan GDPR.

4.4 Otoritas Hukum

Kami dapat mengungkapkan data pribadi kepada penegak hukum Austria, pengadilan, atau otoritas regulasi jika diwajibkan oleh hukum atau untuk melindungi hak hukum dan keselamatan pelanggan, staf, atau bisnis kami.

4.5 Transfer Internasional

Jika ada data yang ditransfer di luar Wilayah Ekonomi Eropa, kami memastikan langkah-langkah perlindungan yang tepat diterapkan, seperti Klausul Kontrak Standar yang disetujui oleh Komisi Eropa, untuk mempertahankan tingkat perlindungan yang sama yang diberikan berdasarkan hukum UE.

5. Periode Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk tujuan di mana data tersebut dikumpulkan, dengan memperhatikan kewajiban hukum kami:

• Catatan pemesanan dan sewa - disimpan selama 7 tahun sejak tanggal sewa, sesuai dengan hukum pajak dan komersial Austria (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Salinan lisensi mengemudi dan identifikasi - disimpan selama 3 tahun sejak akhir periode sewa, kemudian dihapus dengan aman.
• Korespondensi dukungan pelanggan - disimpan selama 2 tahun sejak tanggal interaksi terakhir.
• Catatan persetujuan pemasaran - disimpan sampai persetujuan dicabut, ditambah 12 bulan lagi untuk dokumentasi kepatuhan.
• Data analitik situs web - dianonimkan dan teragregasi setelah 26 bulan; data log IP mentah dihapus setelah 90 hari.
• Referensi transaksi pembayaran - disimpan selama 7 tahun sesuai dengan persyaratan pencatatan keuangan.

Setelah periode retensi yang berlaku berakhir, data dihapus dengan aman atau dianonimkan secara permanen.

6. Hak Anda Berdasarkan GDPR

Sebagai subjek data berdasarkan GDPR dan hukum perlindungan data Austria, Anda memiliki hak-hak berikut:

6.1 Hak Akses

Anda berhak meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda, bersama dengan informasi tentang bagaimana data tersebut diproses. Kami akan menanggapi permintaan akses yang terverifikasi dalam waktu 30 hari.

6.2 Hak untuk Memperbaiki

Jika ada data pribadi yang kami miliki tidak akurat atau tidak lengkap, Anda berhak meminta perbaikan. Ini sangat penting untuk rincian lisensi mengemudi dan informasi kontak yang digunakan dalam pemesanan aktif.

6.3 Hak untuk Menghapus

Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda di mana data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan di mana data tersebut dikumpulkan, di mana Anda mencabut persetujuan, atau di mana pemrosesan tidak sah. Hak ini tunduk pada kewajiban retensi hukum kami yang dijelaskan dalam Bagian 5.

6.4 Hak untuk Portabilitas Data

Di mana pemrosesan didasarkan pada persetujuan atau kewajiban kontrak, dan dilakukan dengan cara otomatis, Anda berhak menerima data pribadi Anda dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin.

6.5 Hak untuk Menolak

Anda berhak untuk menolak pemrosesan berdasarkan kepentingan yang sah, termasuk pemprofilan. Anda juga dapat menolak komunikasi pemasaran langsung kapan saja, dan kami akan segera menghentikan pemrosesan data Anda untuk tujuan tersebut.

6.6 Hak untuk Membatasi Pemrosesan

Dalam keadaan tertentu, Anda dapat meminta agar kami membatasi pemrosesan data Anda - misalnya, sementara permintaan perbaikan sedang dinilai.

6.7 Hak untuk Mengajukan Keluhan

Jika Anda percaya bahwa hak perlindungan data Anda telah dilanggar, Anda berhak untuk mengajukan keluhan kepada Otoritas Perlindungan Data Austria (Datenschutzbehorde - DSB) di www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Wina, Austria.

7. Langkah-langkah Keamanan Data

Kami menganggap serius keamanan data pribadi Anda. Langkah-langkah teknis dan organisasi kami meliputi:

• Semua transmisi data antara browser Anda dan situs web kami dienkripsi menggunakan TLS (Transport Layer Security) dengan suite cipher terbaru.
• Akses ke data pribadi dibatasi berdasarkan kebutuhan. Staf yang menangani data pemesanan menjalani pelatihan perlindungan data secara teratur.
• Server kami dihosting di pusat data berbasis UE dengan kontrol keamanan fisik, penilaian kerentanan reguler, dan sistem deteksi intrusi.
• Data pembayaran tidak pernah melewati server kami sendiri - data tersebut ditokenisasi dan sepenuhnya ditangani oleh pemroses bersertifikat PCI-DSS.
• Kami memelihara prosedur respons pelanggaran data internal. Jika terjadi pelanggaran yang mempengaruhi hak Anda, kami akan memberi tahu DSB Austria dalam waktu 72 jam dan memberi tahu individu yang terkena dampak tanpa penundaan yang tidak semestinya jika diwajibkan oleh hukum.
• Cookie dan token sesi yang digunakan di situs web kami dikelola sesuai dengan Kebijakan Cookie terpisah kami yang tersedia di rentcarvienna.com/cookies.

8. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Situs web kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk menyediakan fungsionalitas inti, mengingat preferensi Anda, dan meningkatkan pengalaman penelusuran Anda. Deskripsi lengkap tentang cookie yang kami gunakan, tujuannya, dan cara mengelolanya tersedia di Kebijakan Cookie. Cookie yang tidak penting hanya diaktifkan setelah persetujuan eksplisit Anda melalui banner persetujuan cookie kami.

9. Pembaruan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi Data ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam layanan kami, hukum yang berlaku, atau praktik terbaik. Ketika kami melakukan perubahan material, kami akan memperbarui tanggal "Terakhir Diperbarui" di bagian bawah halaman ini dan, jika perlu, memberi tahu pelanggan terdaftar melalui email. Kami mendorong Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala. Penggunaan terus-menerus situs web kami setelah pembaruan apa pun merupakan pengakuan Anda terhadap kebijakan yang direvisi.

10. Hubungi Kami Tentang Privasi

Jika Anda ingin menggunakan salah satu hak subjek data Anda, memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini, atau ingin mengajukan kekhawatiran tentang privasi, silakan hubungi kami:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Wina, Austria

Kami bertujuan untuk menanggapi semua permintaan terkait data dalam waktu 30 hari. Jika permintaan Anda kompleks atau Anda telah mengajukan beberapa permintaan, kami dapat memperpanjang periode ini selama dua bulan lagi, dalam hal ini kami akan memberi tahu Anda dalam jendela 30 hari awal.

Terakhir Diperbarui: Juni 2025. Kebijakan ini berlaku untuk rentcarvienna.com dan layanan pemesanan terkait yang beroperasi dari Wina, Austria.