Syarat Pemesanan
Terakhir diperbarui: Januari 2025 - Berlaku untuk semua reservasi yang dibuat melalui rentcarvienna.com
Pengenalan dan Penerimaan Syarat
Syarat Pemesanan ini mengatur semua reservasi penyewaan kendaraan yang dibuat melalui rentcarvienna.com ("Platform"), yang dioperasikan sehubungan dengan layanan penyewaan mobil yang tersedia di Wina, Austria. Dengan menyelesaikan reservasi, mengakses kutipan, atau menggunakan bagian mana pun dari situs web ini, Anda setuju untuk terikat oleh syarat ini sepenuhnya.
Syarat ini membentuk perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda (penyewa atau pengguna yang disebutkan) dan rentcarvienna.com. Syarat ini berlaku untuk semua kategori penyewaan yang tersedia melalui platform, termasuk mobil ekonomi, kompak otomatis, SUV, 7-kursi, dan kendaraan hibrida yang tersedia di Bandara Internasional Wina (VIE), Stasiun Utama Wina, dan lokasi penjemputan lain yang ditentukan di seluruh kota.
Harap baca syarat ini dengan cermat sebelum mengonfirmasi pemesanan Anda. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari syarat ini, Anda tidak boleh melanjutkan dengan reservasi.
Persyaratan Kelayakan Penyewa untuk Penyewaan Mobil di Wina
Untuk memenuhi syarat sebagai penyewa utama atau pengemudi tambahan di bawah reservasi yang dibuat melalui platform ini, kondisi kelayakan berikut harus dipenuhi pada saat pengambilan kendaraan:
Usia Minimum untuk Kategori Kendaraan Standar
Usia minimum untuk penyewaan adalah 21 tahun untuk kendaraan ekonomi, kompak, dan otomatis standar. Penyewa berusia 21 hingga 24 tahun mungkin dikenakan biaya tambahan untuk pengemudi muda yang diterapkan pada saat reservasi atau di meja penyewaan. Biaya tambahan ini bervariasi berdasarkan kategori kendaraan dan penyedia.
Usia Minimum untuk Kendaraan Premium dan Spesialis
Untuk sedan premium, SUV besar, 7-kursi, dan kendaraan spesialis, persyaratan usia minimum adalah 25 tahun. Beberapa kategori bernilai tinggi mungkin memiliki kondisi tambahan atas kebijaksanaan mitra penyedia.
Persyaratan Surat Izin Mengemudi
Semua penyewa harus memiliki surat izin mengemudi yang lengkap dan valid yang telah dimiliki selama minimal 1 tahun sebelum tanggal mulai penyewaan. Surat izin mengemudi harus disajikan dalam bentuk fisik di meja penjemputan bersama dengan dokumen identifikasi foto yang dikeluarkan oleh pemerintah yang valid.
Surat izin mengemudi yang dikeluarkan di negara-negara anggota UE dan EEA, Inggris, Amerika Serikat, Kanada, dan Australia diterima tanpa dokumentasi tambahan di sebagian besar lokasi penjemputan di Wina.
Surat Izin Mengemudi Internasional
Penyewa yang memiliki surat izin yang dikeluarkan di negara-negara di luar daftar di atas harus menyajikan Surat Izin Mengemudi Internasional (IDP) yang valid bersama dengan surat izin nasional asli mereka. IDP harus merupakan izin konvensi Jenewa 1949 yang berlaku atau izin konvensi Wina 1968. Kegagalan untuk menyajikan IDP yang valid di mana diperlukan dapat mengakibatkan penyewaan ditolak tanpa pengembalian dana.
Pengemudi Tambahan
Pengemudi tambahan harus memenuhi kriteria usia, izin, dan kelayakan yang sama seperti penyewa utama. Mereka harus hadir di meja penjemputan untuk memverifikasi dokumen mereka dan menandatangani perjanjian penyewaan. Biaya pengemudi tambahan mungkin berlaku tergantung pada penyedia dan kategori kendaraan yang dipilih.
Reservasi, Pembatalan, dan Kebijakan Tidak Hadir
Membuat Reservasi
Reservasi dilakukan melalui widget pemesanan online di platform ini. Setelah pengiriman, Anda akan menerima email konfirmasi yang berisi referensi reservasi Anda, rincian penjemputan, kategori kendaraan, dan tarif sewa yang berlaku. Harap simpan konfirmasi ini untuk disajikan di meja penjemputan di Wina.
Platform ini menawarkan pemesanan tanpa deposit untuk sebagian besar kategori kendaraan yang tersedia. Ini berarti tidak ada otorisasi atau biaya yang dikenakan pada kartu pembayaran Anda pada saat pemesanan dalam sebagian besar kasus. Jika deposit atau otorisasi diperlukan, ini akan dinyatakan dengan jelas sebelum konfirmasi.
Kebijakan Pembatalan Gratis
Reservasi dapat dibatalkan tanpa biaya hingga 48 jam sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan. Pembatalan yang dilakukan dalam 48 jam sebelum waktu penjemputan dapat dikenakan biaya pembatalan terlambat setara dengan tarif sewa satu hari untuk kategori kendaraan yang dipesan.
Untuk membatalkan reservasi, gunakan tautan yang disediakan dalam email konfirmasi Anda atau hubungi kami di [email protected] dengan nomor referensi reservasi Anda.
Kebijakan Tidak Hadir
Jika Anda gagal mengambil kendaraan pada waktu dan lokasi yang disepakati tanpa pembatalan sebelumnya, reservasi Anda akan dianggap sebagai tidak hadir. Tidak hadir dapat dikenakan biaya setara dengan tarif sewa penuh hari pertama. Tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan untuk pembayaran di muka yang dilakukan pada reservasi tidak hadir kecuali keadaan luar biasa dibuktikan secara tertulis dalam waktu 7 hari setelah tanggal penjemputan asli.
Amandemen Reservasi
Perubahan pada tanggal, waktu, lokasi penjemputan, atau kategori kendaraan tergantung pada ketersediaan dan dapat mengakibatkan tarif sewa yang direvisi. Amandemen yang diminta dalam waktu 24 jam sebelum penjemputan tidak dapat dijamin. Hubungi [email protected] dengan nomor referensi reservasi Anda untuk meminta perubahan.
Harga, Pembayaran, dan Ekstra Opsional
Mata Uang yang Ditampilkan dan Inklusi Tarif
Semua harga yang ditampilkan di platform ini dikutip dalam Euro (EUR). Tarif sewa yang dikutip biasanya mencakup perlindungan kerusakan tabrakan dasar (CDW), jarak tempuh tak terbatas jika dinyatakan, pajak lokal yang berlaku berdasarkan hukum Austria, dan biaya layanan bandara di Bandara Internasional Wina (VIE) jika lokasi penjemputan adalah terminal bandara.
Tarif tidak secara otomatis mencakup ekstra opsional kecuali secara eksplisit dipilih dan dikonfirmasi selama proses pemesanan.
Metode Pembayaran
Platform ini mendukung pembayaran kartu debit untuk kategori kendaraan tertentu, sesuai dengan komitmen kami untuk pemesanan tanpa kartu kredit di mana secara operasional memungkinkan. Jika mitra penyedia memerlukan kartu kredit di meja penjemputan untuk penahanan deposit keamanan, persyaratan ini akan diungkapkan pada saat pemesanan. Jumlah otorisasi awal, jika berlaku, akan dilepaskan saat pengembalian kendaraan dengan syarat tidak ada kerusakan atau biaya tambahan yang timbul.
Ekstra Opsional
Ekstra opsional berikut dapat ditambahkan ke reservasi Anda tergantung pada ketersediaan di lokasi penjemputan:
- Kursi anak dan pembawa bayi - kursi bayi, kursi booster untuk balita, dan basis yang kompatibel dengan ISOFIX. Berlaku untuk keluarga yang mengambil mobil di Wina dan menuju tujuan seperti Prater, Schönbrunn, atau Lembah Wachau.
- Unit navigasi GPS - perangkat navigasi satelit portabel yang telah dimuat dengan peta Austria dan Eropa.
- Pengemudi tambahan - memungkinkan pengemudi kedua yang disebutkan untuk mengoperasikan kendaraan secara sah di bawah perjanjian penyewaan.
- Peningkatan bantuan pinggir jalan - cakupan bantuan pinggir jalan 24 jam yang ditingkatkan di luar paket standar.
- Rantai salju dan peralatan musim dingin - direkomendasikan untuk penyewaan yang melibatkan rute pegunungan, termasuk Jalan Semmering dan Jalan Tinggi Grossglockner.
Kebijakan Bahan Bakar
Kebijakan bahan bakar standar untuk sebagian besar kendaraan di platform ini adalah penuh ke penuh. Anda akan menerima kendaraan dengan tangki penuh dan diharuskan mengembalikannya dengan tangki penuh. Kegagalan untuk mengembalikan kendaraan dengan tangki penuh akan mengakibatkan biaya pengisian bahan bakar yang diterapkan pada tarif pompa komersial ditambah biaya administrasi. Kebijakan bahan bakar yang berlaku untuk kendaraan spesifik Anda akan dikonfirmasi dalam dokumentasi reservasi Anda.
Penggunaan Kendaraan yang Diizinkan dan Aktivitas yang Dilarang
Semua kendaraan sewaan harus digunakan sesuai dengan Hukum Lalu Lintas Jalan Austria (Strassenverkehrsordnung - StVO) dan hukum negara mana pun yang dimasuki kendaraan di bawah izin lintas batas yang disetujui. Ketentuan berikut berlaku untuk semua penyewaan yang diatur melalui platform ini:
Penggunaan yang Sah Saja
Kendaraan hanya boleh digunakan untuk tujuan yang sah oleh penyewa yang disebutkan dan pengemudi tambahan yang diizinkan yang terdaftar dalam perjanjian penyewaan. Kendaraan tidak boleh digunakan untuk mengangkut barang atau penumpang untuk sewa atau imbalan kecuali izin tertulis yang eksplisit telah diperoleh sebelumnya.
Penggunaan yang Dilarang
- Mengemudi di luar jalan pada jalur yang tidak teraspal, ladang, dasar sungai, atau medan yang tidak dirancang untuk kendaraan jalan standar.
- Partisipasi dalam bentuk balap motor, percobaan kecepatan, reli, atau acara mengemudi kompetitif lainnya.
- Menyewakan, meminjamkan, atau mentransfer kendaraan kepada orang lain yang tidak disebutkan dalam perjanjian penyewaan.
- Mengoperasikan kendaraan di bawah pengaruh alkohol, obat-obatan, obat resep yang mengganggu kemampuan mengemudi, atau zat lain yang mempengaruhi operasi kendaraan yang aman.
- Menarik trailer, karavan, atau kendaraan lain kecuali izin tertulis sebelumnya telah diberikan oleh mitra penyedia.
- Mengangkut bahan berbahaya, barang mudah terbakar, atau muatan apa pun yang dilarang berdasarkan peraturan transportasi Austria.
- Mengemudi di jalan atau rute yang ditetapkan sebagai tertutup atau dibatasi oleh otoritas Austria atau pemerintah daerah, termasuk penutupan jalan musiman yang mempengaruhi jalur Alpine dekat Wina.
Perjalanan Lintas Batas
Perjalanan di luar Austria diizinkan ke negara-negara Eropa tertentu dengan persetujuan sebelumnya dan penambahan izin lintas batas. Tujuan umum yang disetujui dari Wina termasuk Slovakia (Bratislava sekitar 60 km dari pusat Wina), Hongaria (Budapest), Jerman, dan Italia. Perjalanan lintas batas harus dinyatakan pada saat pemesanan. Penggunaan lintas batas yang tidak sah dapat membatalkan cakupan asuransi Anda dan mengakibatkan tanggung jawab tambahan untuk kerusakan atau denda yang terjadi di luar negeri.
Asuransi, Perlindungan Kerusakan Tabrakan, dan Tanggung Jawab Lebih
CDW Dasar Termasuk
Semua penyewaan yang diatur melalui platform ini termasuk Perlindungan Kerusakan Tabrakan dasar (CDW) sebagai standar. CDW mengurangi tanggung jawab keuangan Anda dalam hal kerusakan yang tidak disengaja pada kendaraan sewaan, tergantung pada jumlah lebih yang berlaku dan pengecualian yang dijelaskan di bawah ini.
Jumlah Lebih
Jumlah lebih CDW (jumlah yang Anda tetap bertanggung jawab dalam hal klaim) bervariasi berdasarkan kategori kendaraan. Jumlah lebih yang umum adalah sebagai berikut:
- Mobil ekonomi dan kompak: EUR 600 - EUR 900
- Kendaraan otomatis dan ukuran menengah: EUR 900 - EUR 1,200
- SUV dan crossover: EUR 1,200 - EUR 1,800
- Minivan 7-kursi dan kendaraan yang lebih besar: EUR 1,500 - EUR 2,500
- Kendaraan premium dan mewah: EUR 2,000 - EUR 3,500
Jumlah lebih yang tepat yang berlaku untuk reservasi Anda akan dikonfirmasi dalam perjanjian penyewaan Anda saat pengambilan.
Peningkatan Cakupan Penuh Opsional
Peningkatan Super CDW atau cakupan penuh mungkin tersedia di meja penjemputan untuk mengurangi atau menghilangkan jumlah lebih standar. Opsi ini harus dibeli pada awal penyewaan dan tidak dapat ditambahkan secara retrospektif setelah kerusakan terjadi.
Pengecualian CDW
CDW tidak mencakup: kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan kendaraan yang dilarang seperti yang dijelaskan di atas; pencurian yang diakibatkan oleh kunci yang ditinggalkan di kendaraan; kerusakan pada ban, roda, bagian bawah, atap, atau interior yang disebabkan oleh pengoperasian yang lalai; kerusakan yang disebabkan saat mengemudi di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan; dan kerusakan pada kaca depan atau kaca kecuali waiver kaca terpisah telah dibeli. Asuransi tanggung jawab pihak ketiga (TPL) termasuk sebagaimana diwajibkan berdasarkan hukum Austria.
Pembatasan Tanggung Jawab
rentcarvienna.com beroperasi sebagai platform pemesanan yang memfasilitasi reservasi antara penyewa dan mitra penyedia kendaraan independen yang beroperasi di dan sekitar Wina, Austria. Platform ini bukan perusahaan penyewaan kendaraan itu sendiri dan tidak memiliki, mengoperasikan, atau memelihara kendaraan yang terdaftar.
Sejauh maksimum yang diizinkan oleh hukum perlindungan konsumen Austria dan UE yang berlaku, tanggung jawab rentcarvienna.com sehubungan dengan pemesanan yang dibuat melalui platform ini dibatasi pada total biaya sewa yang dibayarkan melalui platform untuk reservasi yang terpengaruh. Platform ini tidak menerima tanggung jawab untuk:
- Tindakan, kelalaian, atau kegagalan oleh mitra penyewaan yang menyediakan, termasuk kondisi kendaraan, waktu tunggu di meja, atau penolakan penyewaan karena masalah kelayakan saat penjemputan.
- Kehilangan kenikmatan, kerugian konsekuensial, atau kerusakan tidak langsung yang timbul dari reservasi yang dibatalkan, diubah, atau ditolak.
- Cedera pribadi, kerusakan properti, atau klaim pihak ketiga yang timbul dari pengoperasian kendaraan sewaan, yang diatur semata-mata oleh syarat polis asuransi yang berlaku untuk kendaraan tersebut.
- Peristiwa force majeure termasuk cuaca buruk, tindakan industri, pembatasan pemerintah, atau keadaan lain di luar kendali yang wajar.
Tidak ada dalam syarat ini yang membatasi atau mengecualikan tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum perlindungan konsumen Austria yang wajib atau Arahan UE 2011/83/EU tentang hak konsumen.
Hukum yang Mengatur dan Yurisdiksi
Syarat Pemesanan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Austria, tanpa memperhatikan ketentuan hukum konflik. Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa tentang Kontrak untuk Penjualan Barang Internasional (CISG) tidak berlaku untuk syarat ini.
Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan reservasi yang dibuat melalui platform ini, yang tidak dapat diselesaikan secara informal, akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif dari pengadilan yang berwenang di Wina, Austria (Handelsgericht Wien atau Bezirksgericht untuk masalah dalam kompetensinya), kecuali hukum perlindungan konsumen yang wajib di negara tempat tinggal Anda menyediakan yurisdiksi alternatif yang tidak dapat dikecualikan secara kontraktual.
Konsumen yang berdomisili di Uni Eropa juga berhak menggunakan platform Penyelesaian Sengketa Online Komisi Eropa yang tersedia di ec.europa.eu/consumers/odr. Kontak yang ditunjuk untuk tujuan ODR kami adalah [email protected].
Informasi Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat Pemesanan ini, ingin mengubah atau membatalkan reservasi, atau perlu mengajukan keluhan terkait penyewaan yang diatur melalui platform ini, silakan hubungi kami menggunakan rincian di bawah ini:
Email: [email protected]
Telepon: +1 (915) 944-2589
Alamat pos: Wina, Austria
Kami bertujuan untuk merespons semua pertanyaan tertulis dalam waktu 2 hari kerja. Untuk masalah mendesak terkait penyewaan aktif, silakan hubungi nomor di atas selama jam kerja (Senin hingga Jumat, 08:00 - 18:00 CET).
Syarat ini terakhir ditinjau dan diperbarui pada Januari 2025. rentcarvienna.com berhak untuk memperbarui Syarat Pemesanan ini kapan saja. Versi yang diterbitkan di halaman ini pada saat reservasi Anda akan mengatur pemesanan tersebut. Penggunaan platform yang berkelanjutan setelah pembaruan apa pun merupakan penerimaan syarat yang direvisi.