Términos de Reserva
Última actualización: enero de 2025 - Aplica a todas las reservas realizadas a través de rentcarvienna.com
Introducción y Aceptación de Términos
Estos Términos de Reserva rigen todas las reservas de alquiler de vehículos realizadas a través de rentcarvienna.com ("la Plataforma"), operada en relación con los servicios de alquiler de coches disponibles en Viena, Austria. Al completar una reserva, acceder a un presupuesto o utilizar cualquier parte de este sitio web, usted acepta estar sujeto a estos términos en su totalidad.
Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el arrendatario o usuario nombrado) y rentcarvienna.com. Se aplican a todas las categorías de alquiler disponibles a través de la plataforma, incluidos coches económicos, compactos automáticos, SUV, vehículos de 7 plazas y vehículos híbridos disponibles en el Aeropuerto Internacional de Viena (VIE), Viena Hauptbahnhof y otros lugares de recogida designados en toda la ciudad.
Por favor, lea estos términos cuidadosamente antes de confirmar su reserva. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe proceder con una reserva.
Requisitos de Elegibilidad del Arrendatario para el Alquiler de Coches en Viena
Para calificar como arrendatario principal o conductor adicional bajo una reserva realizada a través de esta plataforma, se deben cumplir las siguientes condiciones de elegibilidad en el momento de la recogida del vehículo:
Edad Mínima para Categorías de Vehículos Estándar
La edad mínima de alquiler es de 21 años para vehículos económicos, compactos y automáticos estándar. Los arrendatarios de 21 a 24 años pueden estar sujetos a un recargo por conductor joven aplicado en el momento de la reserva o en el mostrador de alquiler. Este recargo varía según la categoría de vehículo y el proveedor.
Edad Mínima para Vehículos Premium y Especiales
Para sedanes premium, grandes SUV, vehículos de 7 plazas y vehículos especiales, el requisito de edad mínima es de 25 años. Algunas categorías de alto valor pueden tener condiciones adicionales a discreción del socio proveedor.
Requisitos de Licencia de Conducir
Todos los arrendatarios deben poseer una licencia de conducir válida y completa que haya sido mantenida durante un mínimo de 1 año antes de la fecha de inicio del alquiler. La licencia debe presentarse en formato físico en el mostrador de recogida junto con un documento de identificación con foto emitido por el gobierno válido.
Las licencias de conducir emitidas en estados miembros de la UE y del EEE, el Reino Unido, los Estados Unidos de América, Canadá y Australia son aceptadas sin documentación adicional en la mayoría de los lugares de recogida en Viena.
Permisos Internacionales de Conducir
Los arrendatarios que posean licencias emitidas en países fuera de la lista anterior deben presentar un Permiso Internacional de Conducir (IDP) válido junto con su licencia nacional original. El IDP debe ser un permiso actual de la Convención de Ginebra de 1949 o un permiso de la Convención de Viena de 1968. La falta de presentación de un IDP válido donde se requiera puede resultar en que se niegue el alquiler sin reembolso.
Conductores Adicionales
Los conductores adicionales deben cumplir con los mismos criterios de edad, licencia y elegibilidad que el arrendatario principal. Deben estar presentes en el mostrador de recogida para que se verifiquen sus documentos y para firmar el contrato de alquiler. Pueden aplicarse tarifas por conductor adicional dependiendo del proveedor y la categoría de vehículo seleccionada.
Reservas, Cancelaciones y Política de No Presentación
Realizando una Reserva
Las reservas se realizan a través del widget de reserva en línea en esta plataforma. Al enviar, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene su referencia de reserva, detalles de recogida, categoría de vehículo y la tarifa de alquiler aplicable. Por favor, conserve esta confirmación para presentarla en el mostrador de recogida en Viena.
Esta plataforma ofrece reservas sin depósito en la mayoría de las categorías de vehículos disponibles. Esto significa que no se realiza ninguna preautorización o cargo a su tarjeta de pago en el momento de la reserva en la mayoría de los casos. Donde se requiera un depósito o preautorización, esto se indicará claramente antes de la confirmación.
Política de Cancelación Gratuita
Las reservas pueden cancelarse sin cargo hasta 48 horas antes de la hora de recogida programada. Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas antes de la hora de recogida pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación tardía equivalente a la tarifa de un día de alquiler para la categoría de vehículo reservada.
Para cancelar una reserva, utilice el enlace proporcionado en su correo electrónico de confirmación o contáctenos en [email protected] con su número de referencia de reserva.
Política de No Presentación
Si no recoge el vehículo en el momento y lugar acordados sin una cancelación previa, su reserva se tratará como una no presentación. Las no presentaciones pueden ser cobradas con una tarifa equivalente a la tarifa de alquiler del primer día completo. No se emitirá reembolso por pagos anticipados realizados en reservas de no presentación a menos que se demuestren circunstancias excepcionales por escrito dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recogida original.
Modificaciones de Reserva
Los cambios en las fechas, horas, lugares de recogida o categoría de vehículo están sujetos a disponibilidad y pueden resultar en una tarifa de alquiler revisada. Las modificaciones solicitadas dentro de las 24 horas de la recogida no pueden ser garantizadas. Contacte a [email protected] con su referencia de reserva para solicitar cambios.
Precios, Pagos y Extras Opcionales
Moneda Mostrada e Inclusiones de Tarifas
Todos los precios mostrados en esta plataforma están cotizados en Euros (EUR). Las tarifas de alquiler cotizadas generalmente incluyen una exención básica de daños por colisión (CDW), kilometraje ilimitado donde se indique, impuestos locales aplicables bajo la ley austriaca y tarifas de servicio del aeropuerto en el Aeropuerto Internacional de Viena (VIE) donde el lugar de recogida es la terminal del aeropuerto.
Las tarifas no incluyen automáticamente extras opcionales a menos que se seleccionen y confirmen explícitamente durante el proceso de reserva.
Métodos de Pago
Esta plataforma admite pagos con tarjeta de débito en categorías de vehículos seleccionadas, de acuerdo con nuestro compromiso de reservas sin tarjeta de crédito donde sea operativamente posible. Donde el socio proveedor requiera una tarjeta de crédito en el mostrador de recogida para un depósito de seguridad, este requisito se divulgará en el momento de la reserva. El monto de la preautorización, si corresponde, se liberará al devolver el vehículo, sujeto a que no haya daños ni cargos adicionales.
Extras Opcionales
Los siguientes extras opcionales pueden añadirse a su reserva, sujetos a disponibilidad en el lugar de recogida:
- Sillas para niños y portabebés - asientos para bebés, asientos elevadores para niños y bases compatibles con ISOFIX. Aplicable a familias que recogen coches en Viena y se dirigen a destinos como el Prater, Schönbrunn o el Valle de Wachau.
- Unidad de navegación GPS - dispositivo de navegación por satélite portátil precargado con mapas austriacos y europeos.
- Conductor adicional - permite que un segundo conductor nombrado opere el vehículo legalmente bajo el contrato de alquiler.
- Mejora de asistencia en carretera - cobertura de asistencia en carretera mejorada las 24 horas más allá del paquete estándar.
- Cadenas para nieve y equipo de invierno - recomendado para alquileres que impliquen rutas montañosas, incluyendo el Paso Semmering y la Carretera Alta Alpina Grossglockner.
Política de Combustible
La política de combustible estándar para la mayoría de los vehículos en esta plataforma es de lleno a lleno. Recibirá el vehículo con el tanque lleno y se requiere que lo devuelva con el tanque lleno. La falta de devolución del vehículo con el tanque lleno resultará en un cargo por reabastecimiento aplicado a tarifas comerciales más una tarifa administrativa. La política de combustible aplicable a su vehículo específico se confirmará en la documentación de su reserva.
Uso Permitido del Vehículo y Actividades Prohibidas
Todos los vehículos de alquiler deben utilizarse de acuerdo con la Ley de Tráfico por Carretera de Austria (Strassenverkehrsordnung - StVO) y las leyes de cualquier país al que se conduzca el vehículo bajo un permiso de cruce fronterizo aprobado. Las siguientes condiciones se aplican a todos los alquileres organizados a través de esta plataforma:
Uso Legal Únicamente
El vehículo solo puede ser utilizado para fines legales por el arrendatario nombrado y cualquier conductor adicional autorizado que figure en el contrato de alquiler. El vehículo no debe ser utilizado para transportar mercancías o pasajeros por compensación a menos que se haya obtenido un permiso por escrito explícito con antelación.
Usos Prohibidos
- Conducción fuera de carretera en caminos sin pavimentar, campos, lechos de ríos o terrenos no diseñados para vehículos de carretera estándar.
- Participación en cualquier forma de carreras de motor, pruebas de velocidad, rallys o eventos de conducción competitiva.
- Subarrendar, prestar o transferir el vehículo a cualquier persona que no esté nombrada en el contrato de alquiler.
- Operar el vehículo bajo la influencia de alcohol, drogas, medicamentos recetados que afecten la capacidad de conducción, o cualquier otra sustancia que afecte la operación segura del vehículo.
- Remolcar cualquier remolque, caravana u otro vehículo a menos que se haya otorgado autorización por escrito previa por parte del socio proveedor.
- Transportar materiales peligrosos, mercancías inflamables o cualquier carga prohibida bajo las regulaciones de transporte austriacas.
- Conducir en carreteras o rutas designadas como cerradas o restringidas por las autoridades austriacas o municipales locales, incluyendo cierres de carreteras estacionales que afectan los pasos alpinos cerca de Viena.
Viajes Transfronterizos
Los viajes fuera de Austria están permitidos a países europeos seleccionados, sujetos a aprobación previa y a la adición de un permiso de cruce fronterizo. Los destinos comunes aprobados desde Viena incluyen Eslovaquia (Bratislava está aproximadamente a 60 km del centro de Viena), Hungría (Budapest), Alemania e Italia. El viaje transfronterizo debe declararse en el momento de la reserva. El uso transfronterizo no autorizado puede invalidar su cobertura de seguro y resultar en responsabilidad adicional por cualquier daño o penalización incurrida en el extranjero.
Seguro, Exención de Daños por Colisión y Responsabilidad Excesiva
CDW Básica Incluida
Todos los alquileres organizados a través de esta plataforma incluyen una exención básica de daños por colisión (CDW) como estándar. La CDW reduce su responsabilidad financiera en caso de daños accidentales al vehículo de alquiler, sujeto al monto de exceso aplicable y exclusiones descritas a continuación.
Montos de Exceso
El exceso de CDW (el monto por el cual sigue siendo responsable en caso de un reclamo) varía según la categoría de vehículo. Los montos de exceso típicos son los siguientes:
- Coches económicos y compactos: EUR 600 - EUR 900
- Vehículos automáticos y de tamaño medio: EUR 900 - EUR 1,200
- SUV y crossover: EUR 1,200 - EUR 1,800
- Minivans de 7 plazas y vehículos más grandes: EUR 1,500 - EUR 2,500
- Vehículos premium y de lujo: EUR 2,000 - EUR 3,500
El exceso exacto aplicable a su reserva se confirmará en su contrato de alquiler al recoger.
Mejora de Cobertura Completa Opcional
Una Super CDW o mejora de cobertura completa puede estar disponible en el mostrador de recogida para reducir o eliminar el exceso estándar. Esta opción debe comprarse al inicio del alquiler y no puede añadirse retrospectivamente después de que se haya producido un daño.
Exclusiones de CDW
La CDW no cubre: daños causados por el uso prohibido del vehículo como se describe anteriormente; robo resultante de dejar las llaves dentro del vehículo; daños a neumáticos, ruedas, parte inferior, techo o interior causados por operación negligente; daños causados mientras se conduce bajo la influencia de alcohol o drogas; y daños en el parabrisas o vidrio a menos que se haya comprado una exención de vidrio por separado. El seguro de responsabilidad civil (TPL) está incluido según lo requerido por la ley austriaca.
Limitación de Responsabilidad
rentcarvienna.com opera como una plataforma de reservas que facilita reservas entre arrendatarios y socios independientes de suministro de vehículos que operan en y alrededor de Viena, Austria. La plataforma no es en sí misma una empresa de alquiler de vehículos y no posee, opera ni mantiene los vehículos listados.
En la máxima medida permitida por la ley de protección al consumidor austriaca y de la UE aplicable, la responsabilidad de rentcarvienna.com en relación con cualquier reserva realizada a través de esta plataforma se limita a la tarifa total de alquiler pagada a través de la plataforma por la reserva afectada. La plataforma no acepta responsabilidad por:
- Acciones, omisiones o fallas por parte del socio de alquiler proveedor, incluyendo la condición del vehículo, tiempos de espera en el mostrador o rechazo del alquiler debido a problemas de elegibilidad en la recogida.
- Pérdida de disfrute, pérdidas consecuentes o daños indirectos que surjan de una reserva cancelada, modificada o rechazada.
- Lesiones personales, daños a la propiedad o reclamaciones de terceros que surjan de la operación del vehículo de alquiler, que están regidas únicamente por los términos de la póliza de seguro vigente para ese vehículo.
- Eventos de fuerza mayor, incluyendo condiciones climáticas severas, acciones industriales, restricciones gubernamentales u otras circunstancias fuera de un control razonable.
Nada en estos términos limita o excluye la responsabilidad que no puede ser excluida bajo la ley de protección al consumidor austriaca o la Directiva de la UE 2011/83/UE sobre derechos del consumidor.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos de Reserva se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Austria, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. La Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos para la Venta Internacional de Mercancías (CISG) no se aplica a estos términos.
Cualquier disputa que surja de o en conexión con una reserva realizada a través de esta plataforma, que no pueda resolverse de manera informal, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Viena, Austria (Handelsgericht Wien o Bezirksgericht para asuntos dentro de su competencia), a menos que la ley de protección al consumidor obligatoria en su país de residencia prevea una jurisdicción alternativa que no pueda ser excluida contractualmente.
Los consumidores residentes en la Unión Europea también tienen derecho a utilizar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestro contacto designado para fines de ODR es [email protected].
Información de Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos de Reserva, desea modificar o cancelar una reserva, o necesita presentar una queja respecto a un alquiler organizado a través de esta plataforma, contáctenos utilizando los detalles a continuación:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 (915) 944-2589
Dirección postal: Viena, Austria
Nos proponemos responder a todas las consultas por escrito dentro de 2 días hábiles. Para asuntos urgentes relacionados con un alquiler activo, por favor llame al número anterior durante el horario laboral (lunes a viernes, 08:00 - 18:00 CET).
Estos términos fueron revisados y actualizados por última vez en enero de 2025. rentcarvienna.com se reserva el derecho de actualizar estos Términos de Reserva en cualquier momento. La versión publicada en esta página en el momento de su reserva regirá esa reserva. El uso continuado de la plataforma tras cualquier actualización constituye la aceptación de los términos revisados.