Política de Privacidad de Datos

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad de Datos explica cómo rentcarvienna.com ("nosotros", "nos", "nuestro") recopila, procesa, almacena y protege datos personales en relación con nuestros servicios de alquiler de coches en Viena, Austria. Esta política se aplica a todos los visitantes de nuestro sitio web, clientes potenciales y arrendatarios confirmados que reservan un vehículo a través de nuestra plataforma.

Operamos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (GDPR), la Ley de Protección de Datos de Austria (Datenschutzgesetz - DSG) y cualquier legislación nacional aplicable. Al utilizar nuestro sitio web o realizar una reserva, usted reconoce las prácticas descritas en esta política.

El controlador de datos responsable de su información personal es rentcarvienna.com, que opera desde Viena, Austria. Para cualquier consulta relacionada con los datos, contáctenos en [email protected].

2. Información que Recopilamos

Recopilamos datos personales solo en la medida necesaria para proporcionar nuestros servicios de alquiler de coches y cumplir con nuestras obligaciones legales. Las categorías de datos que recopilamos incluyen:

2.1 Detalles de Identificación Personal

Cuando realiza una reserva o crea una consulta, recopilamos su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y detalles de la licencia de conducir (incluido el número de licencia, país emisor y fecha de expiración). Esta información es necesaria para verificar su elegibilidad para alquilar un vehículo de acuerdo con las regulaciones de tráfico por carretera de Austria.

2.2 Datos de Reserva y Alquiler

Recopilamos detalles relacionados con su reserva, incluidos los lugares de recogida y entrega (como el Aeropuerto Internacional de Viena - VIE, Hauptbahnhof o direcciones del centro de la ciudad), fechas y horas de alquiler, categoría de vehículo seleccionada, extras opcionales (sillas para niños, GPS, conductores adicionales) y cualquier solicitud especial presentada en el momento de la reserva.

2.3 Información de Pago

Los detalles de la tarjeta de pago y la información de la transacción son procesados exclusivamente por nuestros procesadores de pago de terceros. No almacenamos números de tarjeta completos en nuestros servidores. Solo retenemos referencias de transacción, estado de confirmación de pago y los últimos cuatro dígitos de una tarjeta para fines de soporte. Nuestro modelo de reserva sin depósito significa que, en muchos casos, no se realiza una retención de autorización de tarjeta en el momento de la reserva.

2.4 Datos de Navegación y Técnicos

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos, incluidos su dirección IP, tipo y versión de navegador, tipo de dispositivo y sistema operativo, URL de referencia, páginas visitadas, tiempo pasado en el sitio y identificadores de cookies. Estos datos nos ayudan a mantener la seguridad del sitio web, diagnosticar problemas técnicos y comprender los patrones de uso.

2.5 Datos de Ubicación

Con su consentimiento explícito, podemos recopilar datos de ubicación aproximada a través de su dispositivo para sugerir el punto de recogida más cercano, ya sea en el Aeropuerto de Viena, a lo largo de la Ringstrasse o cerca de su alojamiento en distritos como Mariahilf o Leopoldstadt. Puede desactivar el uso compartido de ubicación en la configuración de su navegador o dispositivo en cualquier momento.

3. Cómo Usamos Sus Datos

Procesamos sus datos personales sobre las siguientes bases legales y para los siguientes propósitos:

3.1 Procesamiento de Su Reserva (Necesidad Contractual)

Sus datos de identificación, reserva y licencia de conducir se procesan para cumplir con el contrato de alquiler: confirmando su reserva, organizando la recogida en el aeropuerto, preparando el vehículo, verificando su derecho a conducir y emitiendo la documentación de alquiler. Este procesamiento es necesario para llevar a cabo el contrato que ha celebrado con nosotros.

3.2 Soporte al Cliente

Utilizamos sus datos de contacto e historial de reservas para responder a consultas, manejar quejas, ayudar con extensiones o modificaciones y resolver cualquier problema que surja durante o después de su período de alquiler. El soporte puede proporcionarse por correo electrónico a [email protected] o por teléfono.

3.3 Mejora del Servicio y Análisis

Los datos de navegación anonimizados y agregados nos ayudan a entender cómo los clientes navegan por nuestro sitio web, qué categorías de vehículos atraen más interés y dónde se puede simplificar el proceso de reserva. Este procesamiento se basa en nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios.

3.4 Comunicaciones de Marketing (Basadas en Consentimiento)

Si ha dado su consentimiento explícito, podemos enviarle correos electrónicos promocionales sobre ofertas estacionales, descuentos en categorías de vehículos específicas o consejos útiles para conducir en Viena y la región circundante. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo electrónico o contactándonos directamente.

3.5 Cumplimiento Legal

Estamos obligados por la ley austriaca y de la UE a conservar ciertos registros durante períodos específicos. Esto incluye registros de transacciones financieras bajo la ley fiscal y datos relacionados con incidentes bajo las regulaciones de tráfico por carretera. El procesamiento en estos casos se basa en la obligación legal.

4. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos sus datos personales. Compartimos sus datos solo con terceros de confianza donde sea estrictamente necesario:

4.1 Procesadores de Pago

Los datos de pago se transmiten a nuestros socios de procesamiento de pagos certificados que operan bajo estándares de cumplimiento PCI-DSS. Estos procesadores manejan todas las autorizaciones de tarjeta y transacciones de cobro y están obligados por acuerdos de procesamiento de datos con nosotros.

4.2 Proveedores de Vehículos y Compañías de Seguros

Para cumplir con su alquiler, sus datos de reserva e identificación pueden ser compartidos con el proveedor local de vehículos responsable de proporcionar el coche, y con los aseguradores que proporcionan cobertura para su período de alquiler bajo la ley de seguros austriaca (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Integradores de Plataforma de Reserva

Trabajamos con socios de motores de reserva y plataformas de comparación para mostrar disponibilidad y procesar reservas. Estos socios reciben solo los datos necesarios para completar la transacción de reserva y están contractualmente obligados a manejarlo de acuerdo con el GDPR.

4.4 Autoridades Legales

Podemos divulgar datos personales a las fuerzas del orden austriacas, tribunales o autoridades regulatorias si lo exige la ley o para proteger los derechos legales y la seguridad de nuestros clientes, personal o negocio.

4.5 Transferencias Internacionales

Si se transfiere algún dato fuera del Espacio Económico Europeo, garantizamos que se implementen salvaguardias apropiadas, como Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea, para mantener el mismo nivel de protección que se otorga bajo la ley de la UE.

5. Períodos de Retención de Datos

Retenemos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para los fines para los cuales fueron recopilados, sujeto a nuestras obligaciones legales:

• Registros de reservas y alquiler - retenidos durante 7 años a partir de la fecha de alquiler, de acuerdo con la ley fiscal y comercial austriaca (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Copias de licencia de conducir e identificación - retenidas durante 3 años a partir del final del período de alquiler, luego eliminadas de forma segura.
• Correspondencia de soporte al cliente - retenida durante 2 años a partir de la fecha de la última interacción.
• Registros de consentimiento de marketing - retenidos hasta que se retire el consentimiento, más 12 meses adicionales para documentación de cumplimiento.
• Datos de análisis del sitio web - anonimizados y agregados después de 26 meses; datos de registro IP en bruto eliminados después de 90 días.
• Referencias de transacciones de pago - retenidas durante 7 años de acuerdo con los requisitos de mantenimiento de registros financieros.

Después de que expire el período de retención aplicable, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de forma irreversible.

6. Sus Derechos Bajo el GDPR

Como sujeto de datos bajo el GDPR y la ley de protección de datos austriaca, tiene los siguientes derechos:

6.1 Derecho de Acceso

Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted, junto con información sobre cómo se están procesando. Responderemos a las solicitudes de acceso verificadas dentro de los 30 días.

6.2 Derecho a la Rectificación

Si algún dato personal que tenemos es inexacto o incompleto, tiene derecho a solicitar la corrección. Esto es particularmente importante para los detalles de la licencia de conducir y la información de contacto utilizada en reservas activas.

6.3 Derecho a la Supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, cuando retire el consentimiento o cuando el procesamiento sea ilegal. Este derecho está sujeto a nuestras obligaciones legales de retención descritas en la Sección 5.

6.4 Derecho a la Portabilidad de Datos

Cuando el procesamiento se basa en el consentimiento o la necesidad contractual, y se lleva a cabo por medios automatizados, tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

6.5 Derecho a Oponerse

Tiene derecho a oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos, incluido el perfilado. También puede oponerse a las comunicaciones de marketing directo en cualquier momento, y dejaremos de procesar sus datos para ese propósito de inmediato.

6.6 Derecho a Restringir el Procesamiento

En ciertas circunstancias, puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos, por ejemplo, mientras se evalúa una solicitud de rectificación.

6.7 Derecho a Presentar una Queja

Si cree que se han infringido sus derechos de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos de Austria (Datenschutzbehorde - DSB) en www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Viena, Austria.

7. Medidas de Seguridad de Datos

Tomamos en serio la seguridad de sus datos personales. Nuestras medidas técnicas y organizativas incluyen:

• Todas las transmisiones de datos entre su navegador y nuestro sitio web están encriptadas utilizando TLS (Transport Layer Security) con suites de cifrado actualizadas.
• El acceso a datos personales está restringido según la necesidad de conocer. El personal que maneja datos de reservas recibe formación regular en protección de datos.
• Nuestros servidores están alojados en centros de datos ubicados en la UE con controles de seguridad física, evaluaciones de vulnerabilidad regulares y sistemas de detección de intrusiones.
• Los datos de pago nunca pasan por nuestros propios servidores; son tokenizados y manejados completamente por procesadores certificados por PCI-DSS.
• Mantenemos un procedimiento interno de respuesta a violaciones de datos. En caso de una violación que afecte sus derechos, notificaremos a la DSB austriaca dentro de 72 horas e informaremos a las personas afectadas sin demora indebida cuando lo exija la ley.
• Las cookies y los tokens de sesión utilizados en nuestro sitio web se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Cookies separada disponible en rentcarvienna.com/cookies.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para proporcionar funcionalidad básica, recordar sus preferencias y mejorar su experiencia de navegación. Una descripción completa de las cookies que utilizamos, su propósito y cómo gestionarlas está disponible en nuestra Política de Cookies. Las cookies no esenciales solo se activan tras su consentimiento explícito a través de nuestro banner de consentimiento de cookies.

9. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de Datos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, la legislación aplicable o las mejores prácticas. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de "Última Actualización" en la parte inferior de esta página y, cuando sea apropiado, notificaremos a los clientes registrados por correo electrónico. Le animamos a revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestro sitio web tras cualquier actualización constituye su reconocimiento de la política revisada.

10. Contáctenos Sobre Privacidad

Si desea ejercer alguno de sus derechos como sujeto de datos, tiene preguntas sobre esta política o desea plantear una inquietud sobre privacidad, contáctenos:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Viena, Austria

Nos proponemos responder a todas las solicitudes relacionadas con datos dentro de los 30 días. Si su solicitud es compleja o ha enviado múltiples solicitudes, podemos extender este período por dos meses adicionales, en cuyo caso le notificaremos dentro de la ventana inicial de 30 días.

Última Actualización: Junio 2025. Esta política se aplica a rentcarvienna.com y sus servicios de reserva asociados que operan desde Viena, Austria.