Politica de Confidențialitate a Datelor

1. Introducere și Domeniu de Aplicare

Această Politică de Confidențialitate a Datelor explică modul în care rentcarvienna.com ("noi", "ne", "al nostru") colectează, procesează, stochează și protejează datele personale în legătură cu serviciile noastre de închiriere auto în Viena, Austria. Această politică se aplică tuturor vizitatorilor site-ului nostru, clienților potențiali și chiriașilor confirmați care rezervă un vehicul prin intermediul platformei noastre.

Operăm în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (UE) 2016/679 (GDPR), Legea Austriacă privind Protecția Datelor (Datenschutzgesetz - DSG) și orice legislație națională aplicabilă. Prin utilizarea site-ului nostru sau prin efectuarea unei rezervări, recunoașteți practicile descrise în această politică.

Controlorul de date responsabil pentru informațiile dumneavoastră personale este rentcarvienna.com, care operează din Viena, Austria. Pentru orice întrebări legate de date, vă rugăm să ne contactați la [email protected].

2. Informațiile pe care le Colectăm

Colectăm date personale doar în măsura necesară pentru a oferi serviciile noastre de închiriere auto și pentru a ne îndeplini obligațiile legale. Categoriile de date pe care le colectăm includ:

2.1 Detalii de Identificare Personală

Când faceți o rezervare sau creați o solicitare, colectăm numele dumneavoastră complet, adresa de email, numărul de telefon, data nașterii și detaliile permisului de conducere (inclusiv numărul permisului, țara emitentă și data expirării). Aceste informații sunt necesare pentru a verifica eligibilitatea dumneavoastră de a închiria un vehicul conform reglementărilor de trafic rutier din Austria.

2.2 Date de Rezervare și Închiriere

Colectăm detalii legate de rezervarea dumneavoastră, inclusiv locațiile de preluare și predare (cum ar fi Aeroportul Internațional Viena - VIE, Hauptbahnhof sau adrese din centrul orașului), datele și orele de închiriere, categoria de vehicul selectată, opțiuni suplimentare (scaune pentru copii, GPS, șoferi suplimentari) și orice cereri speciale trimise în momentul rezervării.

2.3 Informații de Plată

Detaliile cardului de plată și informațiile despre tranzacții sunt procesate exclusiv de procesatorii noștri de plăți terți. Nu stocăm numerele complete ale cardurilor pe serverele noastre. Păstrăm doar referințele tranzacției, statutul de confirmare a plății și ultimele patru cifre ale unui card pentru scopuri de suport. Modelul nostru de rezervare fără depozit înseamnă că, în multe cazuri, nu se efectuează o reținere a autorizației cardului în momentul rezervării.

2.4 Date de Navigare și Tehnice

Când vizitați site-ul nostru, colectăm automat anumite date tehnice, inclusiv adresa dumneavoastră IP, tipul și versiunea browserului, tipul de dispozitiv și sistemul de operare, URL-ul de referință, paginile vizitate, timpul petrecut pe site și identificatorii cookie-urilor. Aceste date ne ajută să menținem securitatea site-ului, să diagnosticăm probleme tehnice și să înțelegem modelele de utilizare.

2.5 Date de Locație

Cu consimțământul dumneavoastră explicit, putem colecta date aproximative de locație prin intermediul dispozitivului dumneavoastră pentru a sugera cel mai apropiat punct de preluare, fie că este la Aeroportul Viena, pe Ringstrasse sau aproape de cazarea dumneavoastră în districte precum Mariahilf sau Leopoldstadt. Puteți dezactiva partajarea locației în setările browserului sau ale dispozitivului dumneavoastră în orice moment.

3. Cum Folosim Datele Dumneavoastră

Procesăm datele dumneavoastră personale pe următoarele baze legale și pentru următoarele scopuri:

3.1 Procesarea Rezervării Dumneavoastră (Necesitate Contractuală)

Datele dumneavoastră de identificare, rezervare și permis de conducere sunt procesate pentru a îndeplini contractul de închiriere - confirmând rezervarea dumneavoastră, aranjând preluarea de la aeroport, pregătind vehiculul, verificând dreptul dumneavoastră de a conduce și emitând documentele de închiriere. Această procesare este necesară pentru a îndeplini contractul pe care l-ați încheiat cu noi.

3.2 Suport pentru Clienți

Folosim detaliile dumneavoastră de contact și istoricul rezervărilor pentru a răspunde la întrebări, a gestiona reclamații, a asista cu prelungiri sau modificări și a rezolva orice probleme apărute în timpul sau după perioada de închiriere. Suportul poate fi oferit prin email la [email protected] sau prin telefon.

3.3 Îmbunătățirea Serviciilor și Analize

Datele de navigare anonimizate și agregate ne ajută să înțelegem cum navighează clienții pe site-ul nostru, ce categorii de vehicule atrag cel mai mult interes și unde poate fi simplificată călătoria de rezervare. Această procesare se bazează pe interesul nostru legitim de a ne îmbunătăți serviciile.

3.4 Comunicații de Marketing (Pe Baza Consimțământului)

Dacă ați dat consimțământul dumneavoastră explicit, putem să vă trimitem emailuri promoționale despre oferte sezoniere, reduceri la categorii specifice de vehicule sau sfaturi utile pentru conducerea în Viena și în regiunea înconjurătoare. Puteți retrage acest consimțământ în orice moment făcând clic pe linkul de dezabonare din orice email sau contactându-ne direct.

3.5 Conformitate Legală

Sunt obligați de legea austriacă și de legislația UE să păstrăm anumite înregistrări pentru perioade specificate. Aceasta include înregistrările tranzacțiilor financiare conform legii fiscale și datele legate de incidente conform reglementărilor de trafic rutier. Procesarea în aceste cazuri se bazează pe obligația legală.

4. Partajarea Datelor cu Terți

Nu vindem datele dumneavoastră personale. Partajăm datele dumneavoastră doar cu terți de încredere, acolo unde este strict necesar:

4.1 Procesatori de Plăți

Datele de plată sunt transmise partenerilor noștri certificați de procesare a plăților care operează conform standardelor de conformitate PCI-DSS. Acești procesatori se ocupă de toate autorizațiile cardurilor și tranzacțiile de plată și sunt legați prin acorduri de procesare a datelor cu noi.

4.2 Furnizori de Vehicule și Furnizori de Asigurări

Pentru a îndeplini rezervarea dumneavoastră, datele de rezervare și identificare pot fi partajate cu furnizorul local de vehicule responsabil pentru furnizarea mașinii și cu asigurătorii care oferă acoperire pentru perioada de închiriere conform legii de asigurare austriace (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Integratori ai Platformei de Rezervare

Colaborăm cu parteneri de motoare de rezervare și platforme de comparație pentru a afișa disponibilitatea și a procesa rezervările. Acești parteneri primesc doar datele necesare pentru a finaliza tranzacția de rezervare și sunt obligați prin contract să le gestioneze conform GDPR.

4.4 Autorități Legale

Putem dezvălui date personale autorităților de aplicare a legii din Austria, instanțelor sau autorităților de reglementare, dacă este necesar prin lege sau pentru a proteja drepturile legale și siguranța clienților, personalului sau afacerii noastre.

4.5 Transferuri Internaționale

Dacă datele sunt transferate în afara Spațiului Economic European, ne asigurăm că sunt implementate măsuri de protecție adecvate, cum ar fi Clauze Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană, pentru a menține același nivel de protecție oferit conform legislației UE.

5. Perioadele de Păstrare a Datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, sub rezerva obligațiilor noastre legale:

• Înregistrările de rezervare și închiriere - păstrate timp de 7 ani de la data închirierii, conform legii fiscale și comerciale austriece (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Copii ale permisului de conducere și identificării - păstrate timp de 3 ani de la sfârșitul perioadei de închiriere, apoi șterse în siguranță.
• Colectarea corespondenței de suport pentru clienți - păstrată timp de 2 ani de la data ultimei interacțiuni.
• Înregistrările consimțământului pentru marketing - păstrate până la retragerea consimțământului, plus încă 12 luni pentru documentația de conformitate.
• Datele de analiză a site-ului - anonimizate și agregate după 26 de luni; datele brute ale jurnalului IP șterse după 90 de zile.
• Referințele tranzacțiilor de plată - păstrate timp de 7 ani conform cerințelor de păstrare a înregistrărilor financiare.

După expirarea perioadei de păstrare aplicabile, datele sunt șterse în siguranță sau anonimizate ireversibil.

6. Drepturile Dumneavoastră Conform GDPR

Ca subiect de date conform GDPR și legislației austriece privind protecția datelor, aveți următoarele drepturi:

6.1 Dreptul de Acces

Aveți dreptul de a solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră, împreună cu informații despre modul în care sunt procesate. Vom răspunde la cererile de acces verificate în termen de 30 de zile.

6.2 Dreptul la Rectificare

Dacă orice date personale pe care le deținem sunt inexacte sau incomplete, aveți dreptul de a solicita corectarea. Acest lucru este deosebit de important pentru detaliile permisului de conducere și informațiile de contact utilizate în rezervările active.

6.3 Dreptul la Ștergere

Puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale atunci când nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, când retrageți consimțământul sau când procesarea este ilegală. Acest drept este supus obligațiilor noastre legale de păstrare descrise în Secțiunea 5.

6.4 Dreptul la Portabilitatea Datelor

Atunci când procesarea se bazează pe consimțământ sau necesitate contractuală și este realizată prin mijloace automate, aveți dreptul de a primi datele dumneavoastră personale într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și citibil de mașină.

6.5 Dreptul de a Obiecta

Aveți dreptul de a obiecta la procesarea bazată pe interese legitime, inclusiv profilarea. De asemenea, puteți obiecta la comunicațiile de marketing direct în orice moment, iar noi vom înceta procesarea datelor dumneavoastră în acest scop imediat.

6.6 Dreptul de a Restricționa Procesarea

În anumite circumstanțe, puteți solicita să restricționăm procesarea datelor dumneavoastră - de exemplu, în timp ce o cerere de rectificare este evaluată.

6.7 Dreptul de a Depune o Plângere

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră de protecție a datelor au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Austriacă pentru Protecția Datelor (Datenschutzbehorde - DSB) la www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Viena, Austria.

7. Măsuri de Securitate a Datelor

Luăm în serios securitatea datelor dumneavoastră personale. Măsurile noastre tehnice și organizatorice includ:

• Toate transmisiile de date între browserul dumneavoastră și site-ul nostru sunt criptate folosind TLS (Transport Layer Security) cu suite de cifrare actualizate.
• Accesul la datele personale este restricționat pe baza necesității de a ști. Personalul care se ocupă de datele de rezervare urmează cursuri regulate de formare în domeniul protecției datelor.
• Serverele noastre sunt găzduite în centre de date din UE cu controale de securitate fizică, evaluări regulate ale vulnerabilităților și sisteme de detectare a intruziunilor.
• Datele de plată nu trec niciodată prin serverele noastre - sunt tokenizate și gestionate complet de procesatori certificați PCI-DSS.
• Menținem o procedură internă de răspuns la încălcările de date. În cazul unei încălcări care afectează drepturile dumneavoastră, vom notifica DSB-ul austriac în termen de 72 de ore și vom informa persoanele afectate fără întârziere, acolo unde este necesar prin lege.
• Cookie-urile și token-urile de sesiune utilizate pe site-ul nostru sunt gestionate conform Politicii noastre separate privind Cookie-urile disponibilă la rentcarvienna.com/cookies.

8. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Site-ul nostru folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru a oferi funcționalitate de bază, a reține preferințele dumneavoastră și a îmbunătăți experiența de navigare. O descriere completă a cookie-urilor pe care le folosim, scopul acestora și modul de gestionare a acestora este disponibilă în Politica noastră privind Cookie-urile. Cookie-urile non-esențiale sunt activate doar după consimțământul dumneavoastră explicit prin intermediul bannerului nostru de consimțământ pentru cookie-uri.

9. Actualizări ale Politicii

Este posibil să actualizăm această Politică de Confidențialitate a Datelor din când în când pentru a reflecta modificările în serviciile noastre, legislația aplicabilă sau cele mai bune practici. Când facem modificări semnificative, vom actualiza data "Ultimei Actualizări" la partea de jos a acestei pagini și, unde este cazul, vom notifica clienții înregistrați prin email. Vă încurajăm să revizuiți periodic această politică. Continuarea utilizării site-ului nostru după orice actualizare constituie recunoașterea dumneavoastră a politicii revizuite.

10. Contactați-ne despre Confidențialitate

Dacă doriți să exercitați oricare dintre drepturile dumneavoastră de subiect de date, aveți întrebări despre această politică sau doriți să ridicați o problemă de confidențialitate, vă rugăm să ne contactați:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Viena, Austria

Ne propunem să răspundem la toate cererile legate de date în termen de 30 de zile. Dacă cererea dumneavoastră este complexă sau ați trimis mai multe cereri, este posibil să extindem această perioadă cu încă două luni, caz în care vă vom notifica în termenul inițial de 30 de zile.

Ultima Actualizare: Iunie 2025. Această politică se aplică rentcarvienna.com și serviciilor sale de rezervare asociate care operează din Viena, Austria.