Veri Gizliliği Politikası

1. Giriş ve Kapsam

Bu Veri Gizliliği Politikası, rentcarvienna.com ("biz", "bizi", "bizim") tarafından Viyana, Avusturya'daki araç kiralama hizmetlerimizle bağlantılı olarak kişisel verilerin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır. Bu politika, web sitemizi ziyaret eden tüm ziyaretçilere, potansiyel müşterilere ve platformumuz üzerinden bir araç kiralayan onaylı kiracılara uygulanmaktadır.

Genel Veri Koruma Yönetmeliği (AB) 2016/679 (GDPR), Avusturya Veri Koruma Yasası (Datenschutzgesetz - DSG) ve geçerli ulusal mevzuata uygun olarak faaliyet göstermekteyiz. Web sitemizi kullanarak veya rezervasyon yaparak, bu politikada açıklanan uygulamaları kabul etmektesiniz.

Kişisel bilgilerinizin kontrolörü rentcarvienna.com'dur ve Viyana, Avusturya'dan faaliyet göstermektedir. Veri ile ilgili her türlü soru için lütfen bizimle [email protected] adresinden iletişime geçin.

2. Topladığımız Bilgiler

Araç kiralama hizmetlerimizi sağlamak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için gerekli olan kişisel verileri topluyoruz. Topladığımız veri kategorileri şunlardır:

2.1 Kişisel Kimlik Bilgileri

Bir rezervasyon yaptığınızda veya bir sorgu oluşturduğunuzda, adınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, doğum tarihiniz ve sürücü belgesi bilgilerinizi (belge numarası, veriliş ülkesi ve son kullanma tarihi dahil) topluyoruz. Bu bilgiler, Avusturya karayolu trafik düzenlemelerine göre bir aracı kiralama uygunluğunuzu doğrulamak için gereklidir.

2.2 Rezervasyon ve Kiralama Verileri

Rezervasyonunuza ilişkin ayrıntıları topluyoruz; bunlar arasında alınacak ve bırakılacak yerler (Viyana Uluslararası Havalimanı - VIE, Hauptbahnhof veya şehir merkezi adresleri gibi), kiralama tarihleri ve saatleri, seçilen araç kategorisi, isteğe bağlı ekler (çocuk koltukları, GPS, ek sürücüler) ve rezervasyon sırasında sunulan özel talepler bulunmaktadır.

2.3 Ödeme Bilgileri

Ödeme kartı bilgileri ve işlem bilgileri yalnızca üçüncü taraf ödeme işlemcilerimiz tarafından işlenmektedir. Sunucularımızda tam kart numaralarını saklamıyoruz. Sadece işlem referanslarını, ödeme onay durumunu ve destek amaçları için bir kartın son dört hanesini saklıyoruz. Teminatsız rezervasyon modelimiz, birçok durumda rezervasyon sırasında kart yetkilendirme tutma işlemi yapılmadığı anlamına gelir.

2.4 Tarayıcı ve Teknik Veriler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, IP adresiniz, tarayıcı türü ve sürümü, cihaz türü ve işletim sistemi, yönlendiren URL, ziyaret edilen sayfalar, sitede geçirilen süre ve çerez tanımlayıcıları gibi belirli teknik verileri otomatik olarak topluyoruz. Bu veriler, web sitesi güvenliğini sağlamak, teknik sorunları teşhis etmek ve kullanım kalıplarını anlamak için yardımcı olur.

2.5 Konum Verileri

Açık rızanızla, cihazınız aracılığıyla en yakın alım noktasını önermek için yaklaşık konum verilerini toplayabiliriz; bu, Viyana Havalimanı, Ringstrasse boyunca veya Mariahilf veya Leopoldstadt gibi bölgelerdeki konaklamanızın yakınında olabilir. Konum paylaşımını tarayıcınızda veya cihaz ayarlarınızda istediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz.

3. Verilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

Kişisel verilerinizi aşağıdaki yasal temellere ve amaçlara göre işliyoruz:

3.1 Rezervasyonunuzu İşleme (Sözleşmesel Zorunluluk)

Kişisel kimlik, rezervasyon ve sürücü belgesi verileriniz, kiralama sözleşmesini yerine getirmek için işlenmektedir - rezervasyonunuzu onaylamak, havalimanında karşılama düzenlemek, aracı hazırlamak, sürüş yetkinliğinizi doğrulamak ve kiralama belgelerini düzenlemek. Bu işlem, bizimle yaptığınız sözleşmeyi yerine getirmek için gereklidir.

3.2 Müşteri Desteği

İletişim bilgilerinizi ve rezervasyon geçmişinizi, sorgulara yanıt vermek, şikayetleri ele almak, uzatma veya değişikliklerde yardımcı olmak ve kiralama süreniz boyunca veya sonrasında ortaya çıkan sorunları çözmek için kullanıyoruz. Destek, [email protected] adresi üzerinden e-posta ile veya telefonla sağlanabilir.

3.3 Hizmet İyileştirme ve Analitik

Anonimleştirilmiş ve toplanmış tarayıcı verileri, müşterilerin web sitemizde nasıl gezindiğini, hangi araç kategorilerinin en fazla ilgi çektiğini ve rezervasyon sürecinin nerelerde basitleştirilebileceğini anlamamıza yardımcı olur. Bu işlem, hizmetlerimizi geliştirme konusundaki meşru çıkarlarımıza dayanmaktadır.

3.4 Pazarlama İletişimleri (Rıza Temelli)

Açık rızanızı verdiyseniz, mevsimsel fırsatlar, belirli araç kategorilerinde indirimler veya Viyana ve çevresinde sürüşle ilgili faydalı ipuçları hakkında size tanıtım e-postaları gönderebiliriz. Bu rızayı istediğiniz zaman, herhangi bir e-postadaki abonelikten çıkma bağlantısına tıklayarak veya doğrudan bizimle iletişime geçerek geri çekebilirsiniz.

3.5 Yasal Uyum

Avusturya ve AB yasaları gereği, belirli kayıtları belirli süreler boyunca saklamak zorundayız. Bu, vergi yasası kapsamında finansal işlem kayıtlarını ve yol trafik düzenlemeleri kapsamında olayla ilgili verileri içerir. Bu durumlarda işleme, yasal yükümlülüğe dayanmaktadır.

4. Üçüncü Taraflarla Veri Paylaşımı

Kişisel verilerinizi satmıyoruz. Verilerinizi yalnızca kesinlikle gerekli olan güvenilir üçüncü taraflarla paylaşıyoruz:

4.1 Ödeme İşlemcileri

Ödeme verileri, PCI-DSS uyum standartlarına göre faaliyet gösteren sertifikalı ödeme işleme ortaklarımıza iletilmektedir. Bu işlemciler, tüm kart yetkilendirmelerini ve işlem ücretlerini yönetir ve bizimle veri işleme sözleşmeleri ile bağlıdır.

4.2 Araç Tedarikçileri ve Sigorta Sağlayıcıları

Kiralamanızı yerine getirmek için, rezervasyon ve kimlik verileriniz, aracı sağlayan yerel araç tedarikçisi ile ve kiralama süreniz için Avusturya sigorta yasası (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG) kapsamında sigorta teminatı sağlayan sigorta şirketleri ile paylaşılabilir.

4.3 Rezervasyon Platformu Entegratörleri

Rezervasyon motoru ortakları ve karşılaştırma platformları ile çalışarak, müsaitliği görüntülemek ve rezervasyonları işlemek için çalışıyoruz. Bu ortaklar, yalnızca rezervasyon işlemini tamamlamak için gerekli verileri alır ve GDPR'ye uygun olarak işlemekte yükümlüdür.

4.4 Yasal Otoriteler

Yasal olarak gerekli olması durumunda veya müşterilerimizin, personelimizin veya işimizin yasal haklarını ve güvenliğini korumak için, kişisel verileri Avusturya yasaları, mahkemeleri veya düzenleyici otoriteleri ile paylaşabiliriz.

4.5 Uluslararası Aktarımlar

Herhangi bir verinin Avrupa Ekonomik Alanı dışına aktarılması durumunda, Avrupa Komisyonu tarafından onaylanmış Standart Sözleşme Maddeleri gibi uygun koruma önlemlerinin alındığından emin oluruz, böylece AB yasası altında sağlanan aynı koruma seviyesinin korunmasını sağlarız.

5. Veri Saklama Süreleri

Kişisel verilerinizi, toplandığı amaçlar için gerekli olduğu sürece saklıyoruz, yasal yükümlülüklerimize tabi olarak:

• Rezervasyon ve kiralama kayıtları - kiralama tarihinden itibaren 7 yıl süreyle saklanır, Avusturya vergi ve ticaret yasalarına (Unternehmensgesetzbuch - UGB) uygun olarak.
• Sürücü belgesi ve kimlik kopyaları - kiralama süresinin bitiminden itibaren 3 yıl süreyle saklanır, ardından güvenli bir şekilde silinir.
• Müşteri destek yazışmaları - son etkileşim tarihinden itibaren 2 yıl süreyle saklanır.
• Pazarlama rıza kayıtları - rıza geri çekilene kadar saklanır, ayrıca uyum belgeleri için 12 ay daha saklanır.
• Web sitesi analitik verileri - 26 ay sonra anonimleştirilir ve toplanır; ham IP günlük verileri 90 gün sonra silinir.
• Ödeme işlem referansları - finansal kayıt tutma gerekliliklerine uygun olarak 7 yıl süreyle saklanır.

Geçerli saklama süresi sona erdiğinde, veriler güvenli bir şekilde silinir veya geri dönüşü olmayan şekilde anonimleştirilir.

6. GDPR Kapsamındaki Haklarınız

GDPR ve Avusturya veri koruma yasası uyarınca, aşağıdaki haklara sahipsiniz:

6.1 Erişim Hakkı

Bizdeki kişisel verilerin bir kopyasını talep etme hakkına sahipsiniz; bu verilerin nasıl işlendiği hakkında bilgi alabilirsiniz. Doğrulanmış erişim taleplerine 30 gün içinde yanıt vereceğiz.

6.2 Düzeltme Hakkı

Bizdeki herhangi bir kişisel veri yanlış veya eksikse, düzeltme talep etme hakkına sahipsiniz. Bu, aktif rezervasyonlarda kullanılan sürücü belgesi bilgileri ve iletişim bilgileri için özellikle önemlidir.

6.3 Silme Hakkı

Toplandığı amaçlar için artık gerekli olmayan kişisel verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz; rızanızı geri çektiğinizde veya işleme yasadışı olduğunda. Bu hak, Bölüm 5'te açıklanan yasal saklama yükümlülüklerimize tabidir.

6.4 Veri Taşınabilirliği Hakkı

İşleme rızaya veya sözleşmesel zorunluluğa dayanıyorsa ve otomatik araçlarla gerçekleştiriliyorsa, kişisel verilerinizi yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan, makine tarafından okunabilir bir formatta alma hakkına sahipsiniz.

6.5 İtiraz Hakkı

Meşru çıkarlar temelinde işleme, profil oluşturma dahil, itiraz etme hakkına sahipsiniz. Ayrıca, doğrudan pazarlama iletişimlerine istediğiniz zaman itiraz edebilir ve bu amaçla verilerinizi işleme derhal durduracağız.

6.6 İşlemeyi Kısıtlama Hakkı

Belirli durumlarda, verilerinizin işlenmesini kısıtlamamızı talep edebilirsiniz - örneğin, bir düzeltme talebi değerlendirilirken.

6.7 Şikayet Hakkı

Veri koruma haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, Avusturya Veri Koruma Otoritesi'ne (Datenschutzbehorde - DSB) www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Viyana, Avusturya adresine şikayette bulunma hakkına sahipsiniz.

7. Veri Güvenliği Önlemleri

Kişisel verilerinizin güvenliğini ciddiye alıyoruz. Teknik ve organizasyonel önlemlerimiz şunları içermektedir:

• Tarayıcınız ile web sitemiz arasındaki tüm veri iletimleri, güncel şifreleme standartlarıyla TLS (Taşıma Katmanı Güvenliği) kullanılarak şifrelenmiştir.
• Kişisel verilere erişim, yalnızca ihtiyaç duyulan kişilerle sınırlıdır. Rezervasyon verilerini işleyen personel düzenli veri koruma eğitimi alır.
• Sunucularımız, fiziksel güvenlik kontrolleri, düzenli zafiyet değerlendirmeleri ve saldırı tespit sistemleri ile donatılmış AB merkezli veri merkezlerinde barındırılmaktadır.
• Ödeme verileri asla kendi sunucularımızdan geçmez - tokenleştirilir ve tamamen PCI-DSS sertifikalı işlemciler tarafından işlenir.
• İçsel bir veri ihlali yanıt prosedürü sürdürmekteyiz. Haklarınızı etkileyen bir ihlal durumunda, Avusturya DSB'ye 72 saat içinde bildirimde bulunacak ve yasal olarak gerekli olduğunda etkilenen bireyleri derhal bilgilendireceğiz.
• Web sitemizde kullanılan çerezler ve oturum belirteçleri, rentcarvienna.com/cookies adresinde mevcut olan ayrı Çerez Politikamız'a uygun olarak yönetilmektedir.

8. Çerezler ve İzleme Teknolojileri

Web sitemiz, temel işlevsellik sağlamak, tercihlerinizi hatırlamak ve tarayıcı deneyiminizi geliştirmek için çerezler ve benzeri teknolojiler kullanmaktadır. Kullandığımız çerezlerin tam açıklaması, amaçları ve nasıl yönetileceği hakkında bilgi, Çerez Politikamızda mevcuttur. Gereksiz çerezler yalnızca çerez onay banner'ımız aracılığıyla açık rızanız alındıktan sonra etkinleştirilir.

9. Politika Güncellemeleri

Hizmetlerimizde, geçerli yasada veya en iyi uygulamalarda değişiklikleri yansıtmak için bu Veri Gizliliği Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yaptığımızda, bu sayfanın en altında "Son Güncelleme" tarihini güncelleyecek ve uygun olduğunda kayıtlı müşterilere e-posta ile bildirimde bulunacağız. Bu politikayı periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz. Herhangi bir güncellemeden sonra web sitemizin devam eden kullanımı, revize edilen politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

10. Gizlilik Hakkında Bizimle İletişime Geçin

Veri sahibi haklarınızı kullanmak istiyorsanız, bu politika hakkında sorularınız varsa veya bir gizlilik endişesi dile getirmek istiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Viyana, Avusturya

Tüm veri ile ilgili taleplere 30 gün içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Talebiniz karmaşık ise veya birden fazla talep göndermişseniz, bu süreyi iki ay daha uzatabiliriz; bu durumda, ilk 30 günlük süre içinde sizi bilgilendireceğiz.

Son Güncelleme: Haziran 2025. Bu politika, rentcarvienna.com ve Viyana, Avusturya'dan faaliyet gösteren ilgili rezervasyon hizmetlerine uygulanmaktadır.