Dasar Privasi Data

1. Pengenalan dan Skop

Dasar Privasi Data ini menerangkan bagaimana rentcarvienna.com ("kami", "kita", "milik kami") mengumpul, memproses, menyimpan, dan melindungi data peribadi berkaitan dengan perkhidmatan sewa kereta kami di Vienna, Austria. Dasar ini terpakai kepada semua pengunjung laman web kami, pelanggan berpotensi, dan penyewa yang disahkan yang menempah kenderaan melalui platform kami.

Kami beroperasi mengikut Peraturan Perlindungan Data Umum (EU) 2016/679 (GDPR), Akta Perlindungan Data Austria (Datenschutzgesetz - DSG), dan sebarang undang-undang kebangsaan yang berkenaan. Dengan menggunakan laman web kami atau membuat tempahan, anda mengakui amalan yang diterangkan dalam dasar ini.

Pengawal data yang bertanggungjawab untuk maklumat peribadi anda adalah rentcarvienna.com, yang beroperasi dari Vienna, Austria. Untuk sebarang pertanyaan berkaitan data, sila hubungi kami di [email protected].

2. Maklumat yang Kami Kumpul

Kami mengumpul data peribadi hanya sejauh yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan sewa kereta kami dan memenuhi kewajipan undang-undang kami. Kategori data yang kami kumpul termasuk:

2.1 Butiran Pengenalan Peribadi

Apabila anda membuat tempahan atau mencipta pertanyaan, kami mengumpul nama penuh anda, alamat emel, nombor telefon, tarikh lahir, dan butiran lesen memandu (termasuk nombor lesen, negara pengeluaran, dan tarikh tamat). Maklumat ini diperlukan untuk mengesahkan kelayakan anda untuk menyewa kenderaan di bawah peraturan lalu lintas jalan Austria.

2.2 Data Tempahan dan Sewa

Kami mengumpul butiran berkaitan dengan tempahan anda termasuk lokasi pengambilan dan pemulangan (seperti Lapangan Terbang Antarabangsa Vienna - VIE, Hauptbahnhof, atau alamat pusat bandar), tarikh dan masa sewa, kategori kenderaan yang dipilih, tambahan pilihan (kerusi kanak-kanak, GPS, pemandu tambahan), dan sebarang permintaan khas yang dihantar pada masa tempahan.

2.3 Maklumat Pembayaran

Butiran kad pembayaran dan maklumat transaksi diproses secara eksklusif oleh pemproses pembayaran pihak ketiga kami. Kami tidak menyimpan nombor kad penuh di pelayan kami. Kami hanya menyimpan rujukan transaksi, status pengesahan pembayaran, dan empat digit terakhir kad untuk tujuan sokongan. Model tempahan tanpa deposit kami bermakna bahawa dalam banyak kes tiada pegangan pengesahan kad diletakkan pada masa tempahan.

2.4 Data Melayari dan Teknikal

Apabila anda melawat laman web kami, kami secara automatik mengumpul data teknikal tertentu termasuk alamat IP anda, jenis dan versi pelayar, jenis dan sistem operasi peranti, URL rujukan, halaman yang dilawati, masa yang dihabiskan di laman, dan pengenalan kuki. Data ini membantu kami mengekalkan keselamatan laman web, mendiagnosis isu teknikal, dan memahami corak penggunaan.

2.5 Data Lokasi

Dengan persetujuan jelas anda, kami mungkin mengumpul data lokasi anggaran melalui peranti anda untuk mencadangkan titik pengambilan terdekat, sama ada di Lapangan Terbang Vienna, sepanjang Ringstrasse, atau berhampiran penginapan anda di daerah seperti Mariahilf atau Leopoldstadt. Anda boleh mematikan perkongsian lokasi dalam tetapan pelayar atau peranti anda pada bila-bila masa.

3. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

Kami memproses data peribadi anda berdasarkan asas sah berikut dan untuk tujuan berikut:

3.1 Memproses Tempahan Anda (Keperluan Kontrak)

Data pengenalan, tempahan, dan lesen memandu anda diproses untuk memenuhi kontrak sewa - mengesahkan tempahan anda, mengatur pengambilan di lapangan terbang, menyediakan kenderaan, mengesahkan kelayakan memandu anda, dan mengeluarkan dokumentasi sewa. Pemprosesan ini diperlukan untuk melaksanakan kontrak yang telah anda masuki dengan kami.

3.2 Sokongan Pelanggan

Kami menggunakan butiran hubungan dan sejarah tempahan anda untuk menjawab pertanyaan, mengendalikan aduan, membantu dengan lanjutan atau pengubahsuaian, dan menyelesaikan sebarang isu yang timbul semasa atau selepas tempoh sewa anda. Sokongan boleh diberikan melalui emel di [email protected] atau melalui telefon.

3.3 Penambahbaikan Perkhidmatan dan Analitik

Data melayari yang dianonimkan dan digabungkan membantu kami memahami bagaimana pelanggan melayari laman web kami, kategori kenderaan mana yang menarik minat paling banyak, dan di mana perjalanan tempahan boleh dipermudahkan. Pemprosesan ini berdasarkan kepentingan sah kami dalam meningkatkan perkhidmatan kami.

3.4 Komunikasi Pemasaran (Berdasarkan Persetujuan)

Jika anda telah memberikan persetujuan jelas anda, kami mungkin menghantar emel promosi tentang tawaran musiman, diskaun pada kategori kenderaan tertentu, atau tips berguna untuk memandu di Vienna dan kawasan sekitarnya. Anda boleh menarik balik persetujuan ini pada bila-bila masa dengan mengklik pautan berhenti langganan dalam mana-mana emel atau menghubungi kami secara langsung.

3.5 Pematuhan Undang-Undang

Kami dikehendaki oleh undang-undang Austria dan EU untuk menyimpan rekod tertentu untuk tempoh yang ditetapkan. Ini termasuk rekod transaksi kewangan di bawah undang-undang cukai dan data berkaitan insiden di bawah peraturan lalu lintas jalan. Pemprosesan dalam kes ini adalah berdasarkan kewajipan undang-undang.

4. Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data peribadi anda. Kami hanya berkongsi data anda dengan pihak ketiga yang dipercayai di mana ia sangat diperlukan:

4.1 Pemproses Pembayaran

Data pembayaran dihantar kepada rakan pemproses pembayaran yang disahkan yang beroperasi di bawah standard pematuhan PCI-DSS. Pemproses ini mengendalikan semua pengesahan kad dan transaksi caj dan terikat oleh perjanjian pemprosesan data dengan kami.

4.2 Pembekal Kenderaan dan Penyedia Insurans

Untuk memenuhi sewa anda, data tempahan dan pengenalan anda mungkin dikongsi dengan pembekal kenderaan tempatan yang bertanggungjawab untuk menyediakan kereta, dan dengan penanggung insurans yang menyediakan perlindungan untuk tempoh sewa anda di bawah undang-undang insurans Austria (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Pengintegrasi Platform Tempahan

Kami bekerjasama dengan rakan pemacu tempahan dan platform perbandingan untuk memaparkan ketersediaan dan memproses tempahan. Rakan-rakan ini hanya menerima data yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi tempahan dan terikat secara kontrak untuk mengendalikannya mengikut GDPR.

4.4 Pihak Berkuasa Undang-Undang

Kami mungkin mendedahkan data peribadi kepada pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang Austria, mahkamah, atau pihak berkuasa pengawalseliaan jika diperlukan oleh undang-undang atau untuk melindungi hak dan keselamatan undang-undang pelanggan, kakitangan, atau perniagaan kami.

4.5 Pemindahan Antarabangsa

Jika sebarang data dipindahkan di luar Kawasan Ekonomi Eropah, kami memastikan langkah-langkah perlindungan yang sesuai diambil, seperti Klausa Kontrak Standard yang diluluskan oleh Suruhanjaya Eropah, untuk mengekalkan tahap perlindungan yang sama yang diberikan di bawah undang-undang EU.

5. Tempoh Penahanan Data

Kami menyimpan data peribadi anda selama mana yang diperlukan untuk tujuan di mana ia dikumpul, tertakluk kepada kewajipan undang-undang kami:

• Rekod tempahan dan sewa - disimpan selama 7 tahun dari tarikh sewa, mengikut undang-undang cukai dan komersial Austria (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Salinan lesen memandu dan pengenalan - disimpan selama 3 tahun dari akhir tempoh sewa, kemudian dipadam dengan selamat.
• Surat-menyurat sokongan pelanggan - disimpan selama 2 tahun dari tarikh interaksi terakhir.
• Rekod persetujuan pemasaran - disimpan sehingga persetujuan ditarik balik, ditambah 12 bulan lagi untuk dokumentasi pematuhan.
• Data analitik laman web - dianonimkan dan digabungkan selepas 26 bulan; data log IP mentah dipadam selepas 90 hari.
• Rujukan transaksi pembayaran - disimpan selama 7 tahun selaras dengan keperluan penyimpanan rekod kewangan.

Selepas tempoh penyimpanan yang berkenaan tamat, data akan dipadam dengan selamat atau dianonimkan secara tidak boleh dipulihkan.

6. Hak Anda di Bawah GDPR

Sebagai subjek data di bawah GDPR dan undang-undang perlindungan data Austria, anda mempunyai hak berikut:

6.1 Hak Akses

Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda, bersama dengan maklumat tentang bagaimana ia diproses. Kami akan menjawab permintaan akses yang disahkan dalam masa 30 hari.

6.2 Hak Pembetulan

Jika sebarang data peribadi yang kami simpan adalah tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak untuk meminta pembetulan. Ini adalah penting terutamanya untuk butiran lesen memandu dan maklumat hubungan yang digunakan dalam tempahan aktif.

6.3 Hak untuk Memadam

Anda boleh meminta pemadaman data peribadi anda di mana ia tidak lagi diperlukan untuk tujuan di mana ia dikumpul, di mana anda menarik balik persetujuan, atau di mana pemprosesan adalah tidak sah. Hak ini tertakluk kepada kewajipan penyimpanan undang-undang kami yang diterangkan dalam Seksyen 5.

6.4 Hak untuk Pemindahan Data

Di mana pemprosesan adalah berdasarkan persetujuan atau keperluan kontrak, dan dilakukan melalui cara automatik, anda berhak untuk menerima data peribadi anda dalam format yang terstruktur, biasa digunakan, dan boleh dibaca mesin.

6.5 Hak untuk Membantah

Anda berhak untuk membantah pemprosesan berdasarkan kepentingan yang sah, termasuk pemprofilan. Anda juga boleh membantah komunikasi pemasaran langsung pada bila-bila masa, dan kami akan menghentikan pemprosesan data anda untuk tujuan itu dengan serta-merta.

6.6 Hak untuk Mengehadkan Pemprosesan

Dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta kami mengehadkan pemprosesan data anda - sebagai contoh, semasa permintaan pembetulan sedang dinilai.

6.7 Hak untuk Mengemukakan Aduan

Jika anda percaya hak perlindungan data anda telah dilanggar, anda berhak untuk mengemukakan aduan kepada Pihak Berkuasa Perlindungan Data Austria (Datenschutzbehorde - DSB) di www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Vienna, Austria.

7. Langkah-Langkah Keselamatan Data

Kami mengambil serius keselamatan data peribadi anda. Langkah-langkah teknikal dan organisasi kami termasuk:

• Semua penghantaran data antara pelayar anda dan laman web kami dienkripsi menggunakan TLS (Transport Layer Security) dengan suite cipher terkini.
• Akses kepada data peribadi adalah terhad berdasarkan keperluan untuk mengetahui. Kakitangan yang mengendalikan data tempahan menjalani latihan perlindungan data secara berkala.
• Pelayan kami dihoskan di pusat data yang berpusat di EU dengan kawalan keselamatan fizikal, penilaian kerentanan secara berkala, dan sistem pengesanan pencerobohan.
• Data pembayaran tidak pernah melalui pelayan kami sendiri - ia ditokenkan dan dikendalikan sepenuhnya oleh pemproses yang disahkan PCI-DSS.
• Kami mengekalkan prosedur respons pelanggaran data dalaman. Sekiranya berlaku pelanggaran yang mempengaruhi hak anda, kami akan memberitahu DSB Austria dalam masa 72 jam dan memaklumkan individu yang terjejas tanpa kelewatan yang tidak wajar jika diperlukan oleh undang-undang.
• Kuki dan token sesi yang digunakan di laman web kami diuruskan mengikut Dasar Kuki kami yang berasingan yang boleh didapati di rentcarvienna.com/cookies.

8. Kuki dan Teknologi Penjejakan

Laman web kami menggunakan kuki dan teknologi serupa untuk menyediakan fungsi teras, mengingati pilihan anda, dan meningkatkan pengalaman melayari anda. Penerangan penuh tentang kuki yang kami gunakan, tujuan mereka, dan cara menguruskannya boleh didapati dalam Dasar Kuki kami. Kuki yang tidak penting hanya diaktifkan selepas persetujuan jelas anda melalui banner persetujuan kuki kami.

9. Kemas Kini Dasar

Kami mungkin mengemas kini Dasar Privasi Data ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam perkhidmatan kami, undang-undang yang berkenaan, atau amalan terbaik. Apabila kami membuat perubahan material, kami akan mengemas kini tarikh "Kemas Kini Terakhir" di bahagian bawah halaman ini dan, jika sesuai, memberitahu pelanggan berdaftar melalui emel. Kami menggalakkan anda untuk menyemak dasar ini secara berkala. Penggunaan laman web kami yang berterusan selepas sebarang kemas kini menunjukkan pengakuan anda terhadap dasar yang dipinda.

10. Hubungi Kami Mengenai Privasi

Jika anda ingin melaksanakan mana-mana hak subjek data anda, mempunyai pertanyaan tentang dasar ini, atau ingin mengemukakan kebimbangan privasi, sila hubungi kami:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Vienna, Austria

Kami berhasrat untuk menjawab semua permintaan berkaitan data dalam masa 30 hari. Jika permintaan anda kompleks atau anda telah menghantar beberapa permintaan, kami mungkin melanjutkan tempoh ini selama dua bulan lagi, dalam hal ini kami akan memberitahu anda dalam tempoh 30 hari yang awal.

Kemas Kini Terakhir: Jun 2025. Dasar ini terpakai kepada rentcarvienna.com dan perkhidmatan tempahan yang berkaitan yang beroperasi dari Vienna, Austria.