Política de Privacidade de Dados

1. Introdução e Escopo

Esta Política de Privacidade de Dados explica como rentcarvienna.com ("nós", "nos", "nosso") coleta, processa, armazena e protege dados pessoais em conexão com nossos serviços de aluguel de carros em Viena, Áustria. Esta política se aplica a todos os visitantes do nosso site, potenciais clientes e locatários confirmados que reservam um veículo através da nossa plataforma.

Operamos de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 (GDPR), a Lei de Proteção de Dados da Áustria (Datenschutzgesetz - DSG) e qualquer legislação nacional aplicável. Ao usar nosso site ou fazer uma reserva, você reconhece as práticas descritas nesta política.

O controlador de dados responsável por suas informações pessoais é rentcarvienna.com, operando de Viena, Áustria. Para quaisquer consultas relacionadas a dados, entre em contato conosco em [email protected].

2. Informações que Coletamos

Coletamos dados pessoais apenas na medida necessária para fornecer nossos serviços de aluguel de carros e cumprir nossas obrigações legais. As categorias de dados que coletamos incluem:

2.1 Detalhes de Identificação Pessoal

Quando você faz uma reserva ou cria uma consulta, coletamos seu nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento e detalhes da carteira de motorista (incluindo número da licença, país emissor e data de validade). Essas informações são necessárias para verificar sua elegibilidade para alugar um veículo de acordo com as regulamentações de trânsito da Áustria.

2.2 Dados de Reserva e Aluguel

Coletamos detalhes relacionados à sua reserva, incluindo locais de retirada e devolução (como Aeroporto Internacional de Viena - VIE, Hauptbahnhof ou endereços do centro da cidade), datas e horários de aluguel, categoria de veículo selecionada, extras opcionais (cadeirinhas para crianças, GPS, motoristas adicionais) e quaisquer solicitações especiais enviadas no momento da reserva.

2.3 Informações de Pagamento

Os detalhes do cartão de pagamento e as informações da transação são processados exclusivamente por nossos processadores de pagamento de terceiros. Não armazenamos números completos de cartões em nossos servidores. Retemos apenas referências de transação, status de confirmação de pagamento e os últimos quatro dígitos de um cartão para fins de suporte. Nosso modelo de reserva sem depósito significa que, em muitos casos, nenhuma autorização de cartão é retida no momento da reserva.

2.4 Dados de Navegação e Técnicos

Quando você visita nosso site, coletamos automaticamente certos dados técnicos, incluindo seu endereço IP, tipo e versão do navegador, tipo de dispositivo e sistema operacional, URL de referência, páginas visitadas, tempo gasto no site e identificadores de cookies. Esses dados nos ajudam a manter a segurança do site, diagnosticar problemas técnicos e entender padrões de uso.

2.5 Dados de Localização

Com seu consentimento explícito, podemos coletar dados de localização aproximada através do seu dispositivo para sugerir o ponto de retirada mais próximo, seja no Aeroporto de Viena, ao longo da Ringstrasse, ou perto da sua acomodação em distritos como Mariahilf ou Leopoldstadt. Você pode desativar o compartilhamento de localização nas configurações do seu navegador ou dispositivo a qualquer momento.

3. Como Usamos Seus Dados

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais e para os seguintes fins:

3.1 Processamento de Sua Reserva (Necessidade Contratual)

Seus dados de identificação, reserva e carteira de motorista são processados para cumprir o contrato de aluguel - confirmando sua reserva, organizando a retirada no aeroporto, preparando o veículo, verificando seu direito de dirigir e emitindo a documentação de aluguel. Esse processamento é necessário para executar o contrato que você celebrou conosco.

3.2 Suporte ao Cliente

Usamos seus dados de contato e histórico de reservas para responder a consultas, lidar com reclamações, ajudar com extensões ou modificações e resolver quaisquer problemas que surgirem durante ou após o seu período de aluguel. O suporte pode ser fornecido por e-mail em [email protected] ou por telefone.

3.3 Melhoria de Serviços e Análises

Dados de navegação anonimizados e agregados nos ajudam a entender como os clientes navegam em nosso site, quais categorias de veículos atraem mais interesse e onde a jornada de reserva pode ser simplificada. Esse processamento é baseado em nosso interesse legítimo em melhorar nossos serviços.

3.4 Comunicações de Marketing (Baseadas em Consentimento)

Se você deu seu consentimento explícito, podemos enviar e-mails promocionais sobre ofertas sazonais, descontos em categorias de veículos específicas ou dicas úteis de viagem para dirigir em Viena e na região circundante. Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento clicando no link de cancelamento de inscrição em qualquer e-mail ou entrando em contato diretamente conosco.

3.5 Conformidade Legal

Somos obrigados pela legislação austríaca e da UE a reter certos registros por períodos especificados. Isso inclui registros de transações financeiras sob a legislação tributária e dados relacionados a incidentes sob as regulamentações de trânsito. O processamento nesses casos é baseado em obrigação legal.

4. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos seus dados apenas com terceiros confiáveis onde estritamente necessário:

4.1 Processadores de Pagamento

Os dados de pagamento são transmitidos para nossos parceiros de processamento de pagamento certificados que operam de acordo com os padrões de conformidade PCI-DSS. Esses processadores lidam com todas as autorizações de cartão e transações de cobrança e estão vinculados por acordos de processamento de dados conosco.

4.2 Fornecedores de Veículos e Provedores de Seguro

Para cumprir seu aluguel, seus dados de reserva e identificação podem ser compartilhados com o fornecedor local de veículos responsável por fornecer o carro e com seguradoras que oferecem cobertura para seu período de aluguel sob a legislação de seguros da Áustria (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Integradores de Plataforma de Reserva

Trabalhamos com parceiros de motores de reserva e plataformas de comparação para exibir disponibilidade e processar reservas. Esses parceiros recebem apenas os dados necessários para concluir a transação de reserva e estão contratualmente obrigados a tratá-los de acordo com o GDPR.

4.4 Autoridades Legais

Podemos divulgar dados pessoais às autoridades de aplicação da lei da Áustria, tribunais ou autoridades regulatórias, se exigido por lei ou para proteger os direitos legais e a segurança de nossos clientes, funcionários ou negócios.

4.5 Transferências Internacionais

Se algum dado for transferido para fora da Área Econômica Europeia, garantimos que salvaguardas apropriadas estejam em vigor, como Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia, para manter o mesmo nível de proteção oferecido pela legislação da UE.

5. Períodos de Retenção de Dados

Retemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para os fins para os quais foram coletados, sujeito às nossas obrigações legais:

• Registros de reserva e aluguel - retidos por 7 anos a partir da data de aluguel, de acordo com a legislação tributária e comercial da Áustria (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Cópias da carteira de motorista e identificação - retidas por 3 anos a partir do final do período de aluguel, depois excluídas de forma segura.
• Correspondência de suporte ao cliente - retida por 2 anos a partir da data da última interação.
• Registros de consentimento de marketing - retidos até que o consentimento seja retirado, mais 12 meses adicionais para documentação de conformidade.
• Dados de análise do site - anonimizados e agregados após 26 meses; dados brutos de registro de IP excluídos após 90 dias.
• Referências de transação de pagamento - retidas por 7 anos em conformidade com os requisitos de manutenção de registros financeiros.

Após o término do período de retenção aplicável, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados de forma irreversível.

6. Seus Direitos sob o GDPR

Como titular de dados sob o GDPR e a legislação de proteção de dados da Áustria, você tem os seguintes direitos:

6.1 Direito de Acesso

Você tem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que temos sobre você, juntamente com informações sobre como estão sendo processados. Responderemos a solicitações de acesso verificadas dentro de 30 dias.

6.2 Direito à Retificação

Se algum dado pessoal que temos for impreciso ou incompleto, você tem o direito de solicitar a correção. Isso é particularmente importante para detalhes da carteira de motorista e informações de contato usadas em reservas ativas.

6.3 Direito à Exclusão

Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais quando não forem mais necessários para os fins para os quais foram coletados, quando retirar o consentimento ou quando o processamento for ilegal. Este direito está sujeito às nossas obrigações legais de retenção descritas na Seção 5.

6.4 Direito à Portabilidade de Dados

Quando o processamento se baseia em consentimento ou necessidade contratual, e é realizado por meios automatizados, você tem o direito de receber seus dados pessoais em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina.

6.5 Direito de Oposição

Você tem o direito de se opor ao processamento com base em interesses legítimos, incluindo a elaboração de perfis. Você também pode se opor a comunicações de marketing direto a qualquer momento, e cessaremos imediatamente o processamento de seus dados para esse fim.

6.6 Direito de Restringir o Processamento

Em certas circunstâncias, você pode solicitar que restrinjamos o processamento de seus dados - por exemplo, enquanto um pedido de retificação está sendo avaliado.

6.7 Direito de Apresentar uma Reclamação

Se você acredita que seus direitos de proteção de dados foram infringidos, você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade de Proteção de Dados da Áustria (Datenschutzbehorde - DSB) em www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Viena, Áustria.

7. Medidas de Segurança de Dados

Levamos a segurança de seus dados pessoais a sério. Nossas medidas técnicas e organizacionais incluem:

• Todas as transmissões de dados entre seu navegador e nosso site são criptografadas usando TLS (Transport Layer Security) com suítes de criptografia atualizadas.
• O acesso a dados pessoais é restrito com base na necessidade de conhecimento. A equipe que lida com dados de reservas passa por treinamento regular em proteção de dados.
• Nossos servidores estão hospedados em data centers baseados na UE com controles de segurança física, avaliações regulares de vulnerabilidade e sistemas de detecção de intrusões.
• Os dados de pagamento nunca passam por nossos próprios servidores - são tokenizados e tratados inteiramente por processadores certificados PCI-DSS.
• Mantemos um procedimento interno de resposta a violações de dados. No caso de uma violação que afete seus direitos, notificaremos a DSB austríaca dentro de 72 horas e informaremos os indivíduos afetados sem demora indevida, quando exigido por lei.
• Cookies e tokens de sessão usados em nosso site são gerenciados de acordo com nossa Política de Cookies separada disponível em rentcarvienna.com/cookies.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site usa cookies e tecnologias semelhantes para fornecer funcionalidade básica, lembrar suas preferências e melhorar sua experiência de navegação. Uma descrição completa dos cookies que usamos, seu propósito e como gerenciá-los está disponível em nossa Política de Cookies. Cookies não essenciais são ativados apenas após seu consentimento explícito através do nosso banner de consentimento de cookies.

9. Atualizações da Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de Dados de tempos em tempos para refletir mudanças em nossos serviços, legislação aplicável ou melhores práticas. Quando fizermos alterações materiais, atualizaremos a data de "Última Atualização" na parte inferior desta página e, quando apropriado, notificaremos os clientes registrados por e-mail. Encorajamos você a revisar esta política periodicamente. O uso contínuo de nosso site após qualquer atualização constitui seu reconhecimento da política revisada.

10. Contate-nos Sobre Privacidade

Se você deseja exercer qualquer um de seus direitos como titular de dados, tiver perguntas sobre esta política ou desejar levantar uma preocupação sobre privacidade, entre em contato conosco:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Viena, Áustria

Nosso objetivo é responder a todos os pedidos relacionados a dados dentro de 30 dias. Se seu pedido for complexo ou você tiver enviado múltiplos pedidos, podemos estender esse período por mais dois meses, caso em que notificaremos você dentro da janela inicial de 30 dias.

Última Atualização: Junho de 2025. Esta política se aplica a rentcarvienna.com e seus serviços de reserva associados operando de Viena, Áustria.