Політика конфіденційності даних

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика конфіденційності даних пояснює, як rentcarvienna.com ("ми", "нас", "наш") збирає, обробляє, зберігає та захищає персональні дані у зв'язку з нашими послугами з оренди автомобілів у Відні, Австрія. Ця політика застосовується до всіх відвідувачів нашого веб-сайту, потенційних клієнтів та підтверджених орендарів, які бронюють автомобіль через нашу платформу.

Ми діємо відповідно до Загального регламенту захисту даних (ЄС) 2016/679 (GDPR), Австрійського закону про захист даних (Datenschutzgesetz - DSG) та будь-якого іншого застосовного національного законодавства. Використовуючи наш веб-сайт або здійснюючи бронювання, ви підтверджуєте практики, описані в цій політиці.

Контролером даних, відповідальним за вашу персональну інформацію, є rentcarvienna.com, що працює з Відня, Австрія. Для будь-яких запитів, пов'язаних з даними, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected].

2. Інформація, яку ми збираємо

Ми збираємо персональні дані лише в обсязі, необхідному для надання наших послуг з оренди автомобілів та виконання наших юридичних зобов'язань. Категорії даних, які ми збираємо, включають:

2.1 Персональні дані для ідентифікації

Коли ви здійснюєте бронювання або створюєте запит, ми збираємо ваше повне ім'я, електронну адресу, номер телефону, дату народження та дані водійських прав (включаючи номер посвідчення, країну видачі та дату закінчення терміну дії). Ця інформація необхідна для перевірки вашої правомірності на оренду автомобіля відповідно до австрійських правил дорожнього руху.

2.2 Дані про бронювання та оренду

Ми збираємо деталі, пов'язані з вашим бронюванням, включаючи місця отримання та повернення (такі як Міжнародний аеропорт Відня - VIE, Головний вокзал або адреси в центрі міста), дати та час оренди, обрану категорію автомобіля, додаткові послуги (дитячі сидіння, GPS, додаткові водії) та будь-які спеціальні запити, подані під час бронювання.

2.3 Інформація про оплату

Дані платіжних карток та інформація про транзакції обробляються виключно нашими сторонніми платіжними процесорами. Ми не зберігаємо повні номери карток на наших серверах. Ми зберігаємо лише посилання на транзакції, статус підтвердження платежу та останні чотири цифри картки для цілей підтримки. Наша модель бронювання без депозиту означає, що в багатьох випадках не накладається утримання авторизації картки під час бронювання.

2.4 Дані про перегляд та технічні дані

Коли ви відвідуєте наш веб-сайт, ми автоматично збираємо певні технічні дані, включаючи вашу IP-адресу, тип та версію браузера, тип пристрою та операційну систему, URL-адресу, з якої ви перейшли, відвідані сторінки, час, проведений на сайті, та ідентифікатори файлів cookie. Ці дані допомагають нам підтримувати безпеку веб-сайту, діагностувати технічні проблеми та розуміти патерни використання.

2.5 Дані про місцезнаходження

З вашою явною згодою ми можемо збирати приблизні дані про місцезнаходження через ваш пристрій, щоб запропонувати найближчу точку отримання, чи то в аеропорту Відня, вздовж Рінгштрассе, чи поблизу вашого житла в районах, таких як Маріагільф або Леопольдштадт. Ви можете вимкнути спільний доступ до місцезнаходження в налаштуваннях вашого браузера або пристрою в будь-який час.

3. Як ми використовуємо ваші дані

Ми обробляємо ваші персональні дані на наступних законних підставах і для наступних цілей:

3.1 Обробка вашого бронювання (контрактна необхідність)

Ваші дані для ідентифікації, бронювання та водійських прав обробляються для виконання орендного контракту - підтвердження вашого бронювання, організація зустрічі в аеропорту, підготовка автомобіля, перевірка вашого права на водіння та видача орендної документації. Ця обробка необхідна для виконання контракту, який ви уклали з нами.

3.2 Підтримка клієнтів

Ми використовуємо ваші контактні дані та історію бронювання для відповіді на запити, обробки скарг, допомоги з продовженнями або змінами та вирішення будь-яких проблем, що виникають під час або після вашого періоду оренди. Підтримка може надаватися електронною поштою на [email protected] або по телефону.

3.3 Поліпшення послуг та аналітика

Анонімні та агреговані дані про перегляд допомагають нам зрозуміти, як клієнти користуються нашим веб-сайтом, які категорії автомобілів викликають найбільший інтерес, і де процес бронювання можна спростити. Ця обробка базується на нашому законному інтересі в покращенні наших послуг.

3.4 Маркетингові комунікації (на основі згоди)

Якщо ви надали свою явну згоду, ми можемо надсилати вам рекламні електронні листи про сезонні пропозиції, знижки на певні категорії автомобілів або корисні поради для водіння у Відні та навколишньому регіоні. Ви можете відкликати цю згоду в будь-який час, натиснувши посилання для відписки в будь-якому електронному листі або зв'язавшись з нами безпосередньо.

3.5 Юридична відповідність

Ми зобов'язані австрійським та європейським законам зберігати певні записи протягом визначених періодів. Це включає фінансові записи транзакцій відповідно до податкового законодавства та дані, пов'язані з інцидентами, відповідно до правил дорожнього руху. Обробка в цих випадках базується на юридичному зобов'язанні.

4. Обмін даними з третіми сторонами

Ми не продаємо ваші персональні дані. Ми ділимося вашими даними лише з надійними третіми сторонами, де це строго необхідно:

4.1 Платіжні процесори

Дані про платежі передаються нашим сертифікованим партнерам з обробки платежів, які працюють відповідно до стандартів відповідності PCI-DSS. Ці процесори обробляють всі авторизації карток та транзакції і зобов'язані дотримуватися угод про обробку даних з нами.

4.2 Постачальники автомобілів та страхові компанії

Щоб виконати вашу оренду, ваші дані про бронювання та ідентифікацію можуть бути передані місцевому постачальнику автомобілів, відповідальному за надання автомобіля, а також страховим компаніям, які надають покриття на період вашої оренди відповідно до австрійського законодавства про страхування (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Інтегратори платформ бронювання

Ми співпрацюємо з партнерами з бронювання та платформами порівняння, щоб відображати наявність і обробляти бронювання. Ці партнери отримують лише дані, необхідні для завершення транзакції бронювання, і зобов'язані обробляти їх відповідно до GDPR.

4.4 Юридичні органи

Ми можемо розкривати персональні дані австрійським правоохоронним органам, судам або регуляторним органам, якщо це вимагається законом або для захисту законних прав та безпеки наших клієнтів, співробітників або бізнесу.

4.5 Міжнародні передачі

Якщо будь-які дані передаються за межі Європейської економічної зони, ми забезпечуємо наявність відповідних запобіжних заходів, таких як стандартні контрактні положення, затверджені Європейською комісією, для підтримки того ж рівня захисту, що й відповідно до законодавства ЄС.

5. Періоди зберігання даних

Ми зберігаємо ваші персональні дані так довго, як це необхідно для цілей, для яких вони були зібрані, з урахуванням наших юридичних зобов'язань:

• Записи про бронювання та оренду - зберігаються протягом 7 років з дати оренди, відповідно до австрійського податкового та комерційного законодавства (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Копії водійських прав та ідентифікаційні документи - зберігаються протягом 3 років з моменту закінчення періоду оренди, після чого безпечно видаляються.
• Кореспонденція з підтримки клієнтів - зберігається протягом 2 років з дати останньої взаємодії.
• Записи про згоду на маркетинг - зберігаються до відкликання згоди, плюс ще 12 місяців для документації про відповідність.
• Дані аналітики веб-сайту - анонімізовані та агреговані після 26 місяців; сирі дані журналу IP видаляються через 90 днів.
• Посилання на транзакції платежів - зберігаються протягом 7 років відповідно до вимог ведення фінансових записів.

Після закінчення відповідного періоду зберігання дані безпечно видаляються або безповоротно анонімізуються.

6. Ваші права відповідно до GDPR

Як суб'єкт даних відповідно до GDPR та австрійського законодавства про захист даних, ви маєте такі права:

6.1 Право на доступ

Ви маєте право запитувати копію персональних даних, які ми маємо про вас, разом з інформацією про те, як вони обробляються. Ми відповімо на підтверджені запити на доступ протягом 30 днів.

6.2 Право на виправлення

Якщо будь-які персональні дані, які ми маємо, є неточними або неповними, ви маєте право вимагати виправлення. Це особливо важливо для даних водійських прав та контактної інформації, що використовується в активних бронюваннях.

6.3 Право на видалення

Ви можете вимагати видалення ваших персональних даних, якщо вони більше не потрібні для цілей, для яких вони були зібрані, якщо ви відкликаєте згоду або якщо обробка є незаконною. Це право підлягає нашим юридичним зобов'язанням щодо зберігання, описаним у Розділі 5.

6.4 Право на перенесення даних

Коли обробка базується на згоді або контрактній необхідності і здійснюється автоматизованими засобами, ви маєте право отримувати ваші персональні дані у структурованому, загальновживаному, машинозчитуваному форматі.

6.5 Право на заперечення

Ви маєте право заперечувати проти обробки на основі законних інтересів, включаючи профілювання. Ви також можете заперечити проти прямих маркетингових комунікацій у будь-який час, і ми негайно припинимо обробку ваших даних для цієї мети.

6.6 Право на обмеження обробки

В певних обставинах ви можете вимагати, щоб ми обмежили обробку ваших даних - наприклад, поки запит на виправлення оцінюється.

6.7 Право на подачу скарги

Якщо ви вважаєте, що ваші права на захист даних були порушені, ви маєте право подати скаргу до Австрійського управління захисту даних (Datenschutzbehorde - DSB) за адресою www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Відень, Австрія.

7. Заходи безпеки даних

Ми серйозно ставимося до безпеки ваших персональних даних. Наші технічні та організаційні заходи включають:

• Усі передачі даних між вашим браузером та нашим веб-сайтом зашифровані за допомогою TLS (Transport Layer Security) з актуальними шифровими наборами.
• Доступ до персональних даних обмежений на основі потреби знати. Співробітники, які обробляють дані бронювання, проходять регулярне навчання з захисту даних.
• Наші сервери розміщені в центрах обробки даних, що базуються в ЄС, з фізичними заходами безпеки, регулярними оцінками вразливості та системами виявлення вторгнень.
• Дані про платежі ніколи не проходять через наші власні сервери - вони токенізуються та обробляються повністю сертифікованими процесорами PCI-DSS.
• Ми підтримуємо внутрішню процедуру реагування на витоки даних. У разі витоку, що впливає на ваші права, ми повідомимо австрійський DSB протягом 72 годин і проінформуємо постраждалих осіб без зайвих затримок, якщо це вимагається законом.
• Cookies та токени сесій, що використовуються на нашому веб-сайті, керуються відповідно до нашої окремої Політики щодо файлів cookie, доступної за адресою rentcarvienna.com/cookies.

8. Файли cookie та технології відстеження

Наш веб-сайт використовує файли cookie та подібні технології для забезпечення основної функціональності, запам'ятовування ваших уподобань та покращення вашого досвіду перегляду. Повний опис файлів cookie, які ми використовуємо, їх призначення та способи управління ними доступний у нашій Політиці щодо файлів cookie. Необхідні файли cookie активуються лише після вашої явної згоди через наш банер згоди на файли cookie.

9. Оновлення політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності даних, щоб відобразити зміни в наших послугах, застосовному законодавстві або найкращих практиках. Коли ми вносимо суттєві зміни, ми оновлюємо дату "Останнє оновлення" внизу цієї сторінки і, за необхідності, повідомляємо зареєстрованих клієнтів електронною поштою. Ми рекомендуємо вам періодично переглядати цю політику. Подальше використання нашого веб-сайту після будь-якого оновлення є вашим підтвердженням переглянутої політики.

10. Зв'яжіться з нами щодо конфіденційності

Якщо ви хочете скористатися будь-яким із ваших прав суб'єкта даних, маєте запитання щодо цієї політики або хочете підняти питання конфіденційності, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Відень, Австрія

Ми прагнемо відповідати на всі запити, пов'язані з даними, протягом 30 днів. Якщо ваш запит є складним або ви подали кілька запитів, ми можемо продовжити цей період ще на два місяці, у такому випадку ми повідомимо вас протягом початкового 30-денного вікна.

Останнє оновлення: червень 2025 року. Ця політика застосовується до rentcarvienna.com та його супутніх послуг бронювання, що працюють з Відня, Австрія.