นโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

1. บทนำและขอบเขต

นโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลนี้อธิบายว่า rentcarvienna.com ("เรา", "ของเรา") รวบรวม ประมวลผล เก็บรักษา และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลในความสัมพันธ์กับบริการเช่ารถของเราในเวียนนา ประเทศออสเตรีย นโยบายนี้ใช้กับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของเรา ลูกค้าที่คาดหวัง และผู้เช่าที่ได้รับการยืนยันที่จองรถผ่านแพลตฟอร์มของเรา

เราดำเนินการตามข้อบังคับทั่วไปว่าด้วยการปกป้องข้อมูล (EU) 2016/679 (GDPR) พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลของออสเตรีย (Datenschutzgesetz - DSG) และกฎหมายระดับชาติที่เกี่ยวข้องใดๆ โดยการใช้เว็บไซต์ของเราหรือทำการจอง คุณยอมรับแนวปฏิบัติที่อธิบายไว้ในนโยบายนี้

ผู้ควบคุมข้อมูลที่รับผิดชอบต่อข้อมูลส่วนบุคคลของคุณคือ rentcarvienna.com ซึ่งดำเนินการจากเวียนนา ประเทศออสเตรีย สำหรับข้อสงสัยเกี่ยวกับข้อมูล โปรดติดต่อเราที่ [email protected].

2. ข้อมูลที่เรารวบรวม

เรารวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะในขอบเขตที่จำเป็นเพื่อให้บริการเช่ารถของเราและปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมายของเรา ประเภทของข้อมูลที่เรารวบรวมรวมถึง:

2.1 รายละเอียดการระบุตัวตนส่วนบุคคล

เมื่อคุณทำการจองหรือสร้างคำถาม เราจะรวบรวมชื่อเต็ม ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ วันเกิด และรายละเอียดใบอนุญาตขับขี่ (รวมถึงหมายเลขใบอนุญาต ประเทศที่ออก และวันที่หมดอายุ) ข้อมูลนี้จำเป็นต้องใช้เพื่อยืนยันความสามารถของคุณในการเช่ารถตามกฎระเบียบการจราจรทางถนนของออสเตรีย

2.2 ข้อมูลการจองและการเช่า

เรารวบรวมรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับการจองของคุณ รวมถึงสถานที่รับและส่ง (เช่น สนามบินนานาชาติเวียนนา - VIE, Hauptbahnhof หรือที่อยู่ในใจกลางเมือง) วันที่และเวลาที่เช่า หมวดหมู่รถที่เลือก อุปกรณ์เสริมที่เลือก (ที่นั่งเด็ก GPS คนขับเพิ่มเติม) และคำขอพิเศษใดๆ ที่ส่งในขณะทำการจอง

2.3 ข้อมูลการชำระเงิน

รายละเอียดบัตรชำระเงินและข้อมูลการทำธุรกรรมจะถูกประมวลผลโดยผู้ประมวลผลการชำระเงินของบุคคลที่สามที่ได้รับการรับรองเท่านั้น เราจะไม่เก็บหมายเลขบัตรทั้งหมดไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของเรา เราจะเก็บเพียงหมายเลขอ้างอิงการทำธุรกรรม สถานะการยืนยันการชำระเงิน และสี่หลักสุดท้ายของบัตรเพื่อวัตถุประสงค์ในการสนับสนุน โมเดลการจองแบบไม่ต้องวางเงินของเราหมายความว่าในหลายกรณีจะไม่มีการถือสิทธิ์การอนุมัติบัตรในขณะทำการจอง

2.4 ข้อมูลการเรียกดูและข้อมูลทางเทคนิค

เมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา เราจะรวบรวมข้อมูลทางเทคนิคบางอย่างโดยอัตโนมัติ รวมถึงที่อยู่ IP ประเภทและเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ ประเภทอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการ URL ที่อ้างอิง หน้าเว็บที่เข้าชม เวลาในการใช้เว็บไซต์ และตัวระบุคุกกี้ ข้อมูลนี้ช่วยให้เรารักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์ วินิจฉัยปัญหาทางเทคนิค และเข้าใจรูปแบบการใช้งาน

2.5 ข้อมูลตำแหน่ง

ด้วยความยินยอมที่ชัดเจนของคุณ เราอาจรวบรวมข้อมูลตำแหน่งโดยประมาณผ่านอุปกรณ์ของคุณเพื่อแนะนำจุดรับที่ใกล้ที่สุด ไม่ว่าจะเป็นที่สนามบินเวียนนา沿 Ringstrasse หรือใกล้ที่พักของคุณในเขตต่างๆ เช่น Mariahilf หรือ Leopoldstadt คุณสามารถปิดการแชร์ตำแหน่งในเบราว์เซอร์หรือการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณได้ตลอดเวลา

3. วิธีที่เราจะใช้ข้อมูลของคุณ

เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตามฐานทางกฎหมายต่อไปนี้และเพื่อวัตถุประสงค์ต่อไปนี้:

3.1 การประมวลผลการจองของคุณ (ความจำเป็นตามสัญญา)

ข้อมูลการระบุตัวตน การจอง และใบอนุญาตขับขี่ของคุณจะถูกประมวลผลเพื่อปฏิบัติตามสัญญาการเช่า - ยืนยันการจองของคุณ จัดเตรียมการรับที่สนามบิน จัดเตรียมรถยนต์ ตรวจสอบสิทธิ์การขับขี่ของคุณ และออกเอกสารการเช่า การประมวลผลนี้จำเป็นต้องใช้เพื่อดำเนินการตามสัญญาที่คุณได้ทำกับเรา

3.2 การสนับสนุนลูกค้า

เราจะใช้ข้อมูลติดต่อและประวัติการจองของคุณเพื่อตอบคำถาม จัดการข้อร้องเรียน ช่วยเหลือในการขยายหรือแก้ไข และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในระหว่างหรือหลังจากช่วงเวลาการเช่าของคุณ การสนับสนุนอาจมีให้ทางอีเมลที่ [email protected] หรือทางโทรศัพท์

3.3 การปรับปรุงบริการและการวิเคราะห์

ข้อมูลการเรียกดูที่ไม่ระบุชื่อและรวมกลุ่มช่วยให้เราเข้าใจว่าลูกค้าใช้งานเว็บไซต์ของเราอย่างไร หมวดหมู่รถใดที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุด และจุดใดในกระบวนการจองที่สามารถทำให้เรียบง่ายขึ้น การประมวลผลนี้ขึ้นอยู่กับความสนใจที่ชอบด้วยกฎหมายของเราในการปรับปรุงบริการของเรา

3.4 การสื่อสารการตลาด (ตามความยินยอม)

หากคุณได้ให้ความยินยอมที่ชัดเจน เราอาจส่งอีเมลโปรโมชั่นเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษตามฤดูกาล ส่วนลดในหมวดหมู่รถเฉพาะ หรือเคล็ดลับการเดินทางที่เป็นประโยชน์สำหรับการขับรถในเวียนนาและพื้นที่โดยรอบ คุณสามารถถอนความยินยอมนี้ได้ตลอดเวลาโดยคลิกที่ลิงก์ยกเลิกการสมัครในอีเมลใดๆ หรือโดยการติดต่อเราตรงๆ

3.5 การปฏิบัติตามกฎหมาย

เราต้องปฏิบัติตามกฎหมายของออสเตรียและสหภาพยุโรปในการเก็บรักษาบันทึกบางอย่างเป็นระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งรวมถึงบันทึกการทำธุรกรรมทางการเงินตามกฎหมายภาษีและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ตามกฎระเบียบการจราจรทางถนน การประมวลผลในกรณีเหล่านี้ขึ้นอยู่กับข้อผูกพันทางกฎหมาย

4. การแชร์ข้อมูลกับบุคคลที่สาม

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เราจะแชร์ข้อมูลของคุณเฉพาะกับบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้ซึ่งจำเป็นอย่างเคร่งครัด:

4.1 ผู้ประมวลผลการชำระเงิน

ข้อมูลการชำระเงินจะถูกส่งไปยังพันธมิตรการประมวลผลการชำระเงินที่ได้รับการรับรองของเราซึ่งดำเนินการตามมาตรฐานการปฏิบัติตาม PCI-DSS ผู้ประมวลผลเหล่านี้จะจัดการการอนุมัติบัตรทั้งหมดและการทำธุรกรรมการชำระเงิน และมีข้อผูกพันตามสัญญาการประมวลผลข้อมูลกับเรา

4.2 ผู้จัดหารถยนต์และผู้ให้บริการประกันภัย

เพื่อให้บริการการเช่าของคุณ ข้อมูลการจองและการระบุตัวตนของคุณอาจถูกแชร์กับผู้จัดหารถยนต์ในท้องถิ่นที่รับผิดชอบในการจัดหารถ และกับผู้ประกันภัยที่ให้ความคุ้มครองในช่วงระยะเวลาการเช่าของคุณตามกฎหมายประกันภัยของออสเตรีย (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG)

4.3 ผู้รวมแพลตฟอร์มการจอง

เราทำงานร่วมกับพันธมิตรเครื่องยนต์การจองและแพลตฟอร์มการเปรียบเทียบเพื่อแสดงความพร้อมใช้งานและดำเนินการจอง พันธมิตรเหล่านี้จะได้รับข้อมูลเฉพาะที่จำเป็นในการทำธุรกรรมการจองและมีข้อผูกพันตามสัญญาในการจัดการข้อมูลตาม GDPR

4.4 หน่วยงานทางกฎหมาย

เราอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายของออสเตรีย ศาล หรือหน่วยงานกำกับดูแลหากกฎหมายกำหนดหรือเพื่อปกป้องสิทธิและความปลอดภัยทางกฎหมายของลูกค้า พนักงาน หรือธุรกิจของเรา

4.5 การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ

หากมีการโอนข้อมูลใดๆ นอกเขตเศรษฐกิจยุโรป เราจะรับประกันว่ามีการจัดเตรียมมาตรการป้องกันที่เหมาะสม เช่น ข้อกำหนดสัญญามาตรฐานที่ได้รับการอนุมัติโดยคณะกรรมาธิการยุโรป เพื่อรักษาระดับการป้องกันเดียวกันที่กำหนดโดยกฎหมายของสหภาพยุโรป

5. ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

เราจะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไว้เท่าที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ที่รวบรวม ขึ้นอยู่กับข้อผูกพันทางกฎหมายของเรา:

• บันทึกการจองและการเช่า - เก็บรักษาเป็นเวลา 7 ปีนับจากวันที่เช่า ตามกฎหมายภาษีและการค้าของออสเตรีย (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• สำเนาใบอนุญาตขับขี่และการระบุตัวตน - เก็บรักษาเป็นเวลา 3 ปีนับจากสิ้นสุดระยะเวลาการเช่า จากนั้นจะถูกลบอย่างปลอดภัย
• การติดต่อสนับสนุนลูกค้า - เก็บรักษาเป็นเวลา 2 ปีนับจากวันที่มีการติดต่อครั้งล่าสุด
• บันทึกความยินยอมทางการตลาด - เก็บรักษาจนกว่าจะมีการถอนความยินยอม พร้อมอีก 12 เดือนสำหรับเอกสารการปฏิบัติตาม
• ข้อมูลการวิเคราะห์เว็บไซต์ - จะถูกทำให้ไม่สามารถระบุได้และรวมกลุ่มหลังจาก 26 เดือน; ข้อมูลบันทึก IP ดิบจะถูกลบหลังจาก 90 วัน
• หมายเลขอ้างอิงการทำธุรกรรมการชำระเงิน - เก็บรักษาเป็นเวลา 7 ปีตามข้อกำหนดการเก็บรักษาบันทึกทางการเงิน

หลังจากระยะเวลาการเก็บรักษาที่เกี่ยวข้องสิ้นสุดลง ข้อมูลจะถูกลบอย่างปลอดภัยหรือทำให้ไม่สามารถระบุได้อย่างถาวร

6. สิทธิของคุณภายใต้ GDPR

ในฐานะที่เป็นผู้มีข้อมูลภายใต้ GDPR และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลของออสเตรีย คุณมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้:

6.1 สิทธิในการเข้าถึง

คุณมีสิทธิ์ขอสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลที่เรามีเกี่ยวกับคุณ พร้อมกับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการที่มันถูกประมวลผล เราจะตอบสนองต่อคำขอการเข้าถึงที่ได้รับการตรวจสอบภายใน 30 วัน

6.2 สิทธิในการแก้ไข

หากข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ ที่เรามีไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน คุณมีสิทธิ์ขอให้แก้ไข สิ่งนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับรายละเอียดใบอนุญาตขับขี่และข้อมูลการติดต่อที่ใช้ในจองที่ใช้งานอยู่

6.3 สิทธิในการลบ

คุณสามารถขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเมื่อมันไม่จำเป็นอีกต่อไปสำหรับวัตถุประสงค์ที่รวบรวมไว้ เมื่อคุณถอนความยินยอม หรือเมื่อการประมวลผลเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย สิทธินี้ขึ้นอยู่กับข้อผูกพันทางกฎหมายของเราในการเก็บรักษาที่อธิบายไว้ในหมวด 5

6.4 สิทธิในการพกพาข้อมูล

เมื่อการประมวลผลขึ้นอยู่กับความยินยมหรือความจำเป็นตามสัญญา และดำเนินการโดยวิธีการอัตโนมัติ คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณในรูปแบบที่มีโครงสร้าง ใช้งานทั่วไป และสามารถอ่านได้โดยเครื่อง

6.5 สิทธิในการคัดค้าน

คุณมีสิทธิ์คัดค้านการประมวลผลที่อิงตามผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย รวมถึงการสร้างโปรไฟล์ คุณยังสามารถคัดค้านการสื่อสารการตลาดโดยตรงได้ตลอดเวลา และเราจะหยุดการประมวลผลข้อมูลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์นั้นทันที

6.6 สิทธิในการจำกัดการประมวลผล

ในบางกรณีคุณอาจขอให้เราจำกัดการประมวลผลข้อมูลของคุณ - ตัวอย่างเช่น ขณะที่คำขอการแก้ไขกำลังได้รับการประเมิน

6.7 สิทธิในการยื่นเรื่องร้องเรียน

หากคุณเชื่อว่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของคุณถูกละเมิด คุณมีสิทธิ์ที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลของออสเตรีย (Datenschutzbehorde - DSB) ที่ www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Vienna, Austria.

7. มาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูล

เรามุ่งมั่นที่จะรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ มาตรการทางเทคนิคและการจัดการของเรารวมถึง:

• การส่งข้อมูลทั้งหมดระหว่างเบราว์เซอร์ของคุณและเว็บไซต์ของเราจะถูกเข้ารหัสโดยใช้ TLS (Transport Layer Security) พร้อมชุดรหัสที่ทันสมัย
• การเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลถูกจำกัดตามความจำเป็นในการรู้ พนักงานที่จัดการข้อมูลการจองจะต้องผ่านการฝึกอบรมการปกป้องข้อมูลเป็นประจำ
• เซิร์ฟเวอร์ของเราตั้งอยู่ในศูนย์ข้อมูลที่ตั้งอยู่ในสหภาพยุโรปซึ่งมีการควบคุมความปลอดภัยทางกายภาพ การประเมินความเปราะบางเป็นประจำ และระบบตรวจจับการบุกรุก
• ข้อมูลการชำระเงินไม่เคยผ่านเซิร์ฟเวอร์ของเรา - มันจะถูกทำให้เป็นโทเค็นและจัดการโดยผู้ประมวลผลที่ได้รับการรับรอง PCI-DSS เท่านั้น
• เรามีขั้นตอนการตอบสนองต่อการละเมิดข้อมูลภายใน ในกรณีที่เกิดการละเมิดที่ส่งผลกระทบต่อสิทธิของคุณ เราจะแจ้งหน่วยงาน DSB ของออสเตรียภายใน 72 ชั่วโมงและแจ้งบุคคลที่ได้รับผลกระทบโดยไม่ชักช้าเมื่อกฎหมายกำหนด
• คุกกี้และโทเค็นเซสชันที่ใช้ในเว็บไซต์ของเราจะถูกจัดการตามนโยบายคุกกี้แยกต่างหากของเราที่มีอยู่ที่ rentcarvienna.com/cookies.

8. คุกกี้และเทคโนโลยีการติดตาม

เว็บไซต์ของเราใช้คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายกันเพื่อให้ฟังก์ชันพื้นฐาน จำความชอบของคุณ และปรับปรุงประสบการณ์การเรียกดูของคุณ คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับคุกกี้ที่เราใช้ วัตถุประสงค์ และวิธีการจัดการมีอยู่ใน นโยบายคุกกี้ ของเรา คุกกี้ที่ไม่จำเป็นจะถูกเปิดใช้งานเฉพาะหลังจากที่คุณให้ความยินยอมที่ชัดเจนผ่านแบนเนอร์ความยินยอมคุกกี้ของเรา

9. การปรับปรุงนโยบาย

เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลนี้เป็นระยะๆ เพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงในบริการของเรา กฎหมายที่เกี่ยวข้อง หรือแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด เมื่อเราทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เราจะแก้ไขวันที่ "ปรับปรุงล่าสุด" ที่ด้านล่างของหน้านี้และเมื่อเหมาะสมจะแจ้งลูกค้าที่ลงทะเบียนทางอีเมล เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบนโยบายนี้เป็นระยะๆ การใช้เว็บไซต์ของเราต่อไปหลังจากการปรับปรุงใดๆ ถือเป็นการยอมรับนโยบายที่แก้ไขแล้ว

10. ติดต่อเราสำหรับความเป็นส่วนตัว

หากคุณต้องการใช้สิทธิ์ใดๆ ของคุณในฐานะผู้มีข้อมูล มีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ หรือมีข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว โปรดติดต่อเรา:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• เวียนนา ประเทศออสเตรีย

เรามุ่งมั่นที่จะตอบสนองคำขอที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลทั้งหมดภายใน 30 วัน หากคำขอของคุณมีความซับซ้อนหรือคุณได้ส่งคำขอหลายรายการ เราอาจขยายระยะเวลานี้ออกไปอีกสองเดือน ในกรณีนี้เราจะแจ้งให้คุณทราบภายในกรอบเวลา 30 วันแรก

ปรับปรุงล่าสุด: มิถุนายน 2025 นโยบายนี้ใช้กับ rentcarvienna.com และบริการการจองที่เกี่ยวข้องที่ดำเนินการจากเวียนนา ประเทศออสเตรีย