Privacybeleid

1. Inleiding en Toepassingsgebied

Dit Privacybeleid legt uit hoe rentcarvienna.com ("wij", "ons", "onze") persoonlijke gegevens verzamelt, verwerkt, opslaat en beschermt in verband met onze autoverhuurdiensten in Wenen, Oostenrijk. Dit beleid is van toepassing op alle bezoekers van onze website, potentiële klanten en bevestigde huurders die een voertuig boeken via ons platform.

Wij opereren in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (GDPR), de Oostenrijkse Wet op de Gegevensbescherming (Datenschutzgesetz - DSG) en alle toepasselijke nationale wetgeving. Door onze website te gebruiken of een boeking te maken, erkent u de praktijken die in dit beleid worden beschreven.

De gegevensbeheerder die verantwoordelijk is voor uw persoonlijke informatie is rentcarvienna.com, opererend vanuit Wenen, Oostenrijk. Voor gegevensgerelateerde vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

2. Informatie die we Verzamelen

Wij verzamelen persoonlijke gegevens alleen voor zover nodig om onze autoverhuurdiensten te bieden en aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. De categorieën gegevens die we verzamelen zijn onder andere:

2.1 Persoonlijke Identificatiegegevens

Wanneer u een boeking maakt of een aanvraag indient, verzamelen we uw volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum en rijbewijsgegevens (inclusief rijbewijsnummer, uitgevende land en vervaldatum). Deze informatie is vereist om uw geschiktheid om een voertuig te huren onder de Oostenrijkse verkeersregels te verifiëren.

2.2 Boekings- en Huurgegevens

We verzamelen details met betrekking tot uw boeking, inclusief ophaal- en inleverlocaties (zoals Luchthaven Wenen - VIE, Hauptbahnhof of stadsadres), huurdata en -tijden, geselecteerde voertuigcategorie, optionele extra's (kinderenzitjes, GPS, extra bestuurders) en eventuele speciale verzoeken die op het moment van boeken zijn ingediend.

2.3 Betalingsinformatie

Betalingskaartgegevens en transactie-informatie worden uitsluitend verwerkt door onze externe betalingsverwerkers. We slaan geen volledige kaartnummers op onze servers op. We bewaren alleen transactie referenties, betalingsbevestigingsstatus en de laatste vier cijfers van een kaart voor ondersteuningsdoeleinden. Ons boekingsmodel zonder aanbetaling betekent dat in veel gevallen er geen kaartautorisatie wordt vastgehouden op het moment van reserveren.

2.4 Browsing- en Technische Gegevens

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen we automatisch bepaalde technische gegevens, waaronder uw IP-adres, browsertype en -versie, apparaattype en besturingssysteem, verwijzende URL, bezochte pagina's, tijd op de site en cookie-identificatoren. Deze gegevens helpen ons de beveiliging van de website te handhaven, technische problemen te diagnosticeren en gebruikspatronen te begrijpen.

2.5 Locatiegegevens

Met uw expliciete toestemming kunnen we geschatte locatiegegevens via uw apparaat verzamelen om het dichtstbijzijnde ophaalpunt voor te stellen, of dat nu op de Luchthaven Wenen, langs de Ringstrasse of nabij uw accommodatie in wijken zoals Mariahilf of Leopoldstadt is. U kunt locatie delen op elk moment uitschakelen in uw browser- of apparaatsinstellingen.

3. Hoe We Uw Gegevens Gebruiken

We verwerken uw persoonlijke gegevens op de volgende wettelijke gronden en voor de volgende doeleinden:

3.1 Verwerking van Uw Boekingen (Contractuele Noodzaak)

Uw identificatie-, boekings- en rijbewijsgegevens worden verwerkt om het huurcontract na te komen - uw reservering te bevestigen, het ophalen op de luchthaven te regelen, het voertuig voor te bereiden, uw rijbevoegdheid te verifiëren en huurdocumentatie uit te geven. Deze verwerking is noodzakelijk om het contract dat u met ons bent aangegaan uit te voeren.

3.2 Klantenondersteuning

We gebruiken uw contactgegevens en boekingsgeschiedenis om vragen te beantwoorden, klachten te behandelen, te helpen met verlengingen of wijzigingen en eventuele problemen die zich tijdens of na uw huurperiode voordoen op te lossen. Ondersteuning kan worden geboden via e-mail op [email protected] of per telefoon.

3.3 Verbetering van Diensten en Analytics

Geanonimiseerde en geaggregeerde browsegegevens helpen ons te begrijpen hoe klanten onze website navigeren, welke voertuigcategorieën de meeste interesse wekken en waar de boekingsreis kan worden vereenvoudigd. Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang bij het verbeteren van onze diensten.

3.4 Marketingcommunicatie (Toestemming-gebaseerd)

Als u uw expliciete toestemming heeft gegeven, kunnen we u promotionele e-mails sturen over seizoensgebonden aanbiedingen, kortingen op specifieke voertuigcategorieën of nuttige reistips voor het rijden in Wenen en de omliggende regio. U kunt deze toestemming op elk moment intrekken door op de afmeldlink in een e-mail te klikken of door rechtstreeks contact met ons op te nemen.

3.5 Wettelijke Naleving

We zijn wettelijk verplicht om bepaalde gegevens gedurende specifieke perioden te bewaren volgens de Oostenrijkse en EU-wetgeving. Dit omvat financiële transactiegegevens onder de belastingwetgeving en incidentgerelateerde gegevens onder de verkeersregels. Verwerking in deze gevallen is gebaseerd op wettelijke verplichtingen.

4. Gegevensdeling met Derden

We verkopen uw persoonlijke gegevens niet. We delen uw gegevens alleen met vertrouwde derden waar strikt noodzakelijk:

4.1 Betalingsverwerkers

Betalingsgegevens worden verzonden naar onze gecertificeerde betalingsverwerkingspartners die opereren onder PCI-DSS-normen. Deze verwerkers behandelen alle kaartautorisaties en transacties en zijn gebonden aan gegevensverwerkingsovereenkomsten met ons.

4.2 Voertuigleveranciers en Verzekeringsmaatschappijen

Om uw huur te vervullen, kunnen uw boekings- en identificatiegegevens worden gedeeld met de lokale voertuigleverancier die verantwoordelijk is voor het leveren van de auto, en met verzekeringsmaatschappijen die dekking bieden voor uw huurperiode onder de Oostenrijkse verzekeringswet (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Boekingsplatform Integrators

We werken samen met boekingsengine-partners en vergelijkingsplatforms om beschikbaarheid weer te geven en reserveringen te verwerken. Deze partners ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn om de boekingstransactie te voltooien en zijn contractueel verplicht om deze in overeenstemming met de GDPR te behandelen.

4.4 Juridische Autoriteiten

We kunnen persoonlijke gegevens openbaar maken aan Oostenrijkse wetshandhaving, rechtbanken of regelgevende autoriteiten indien wettelijk vereist of om de juridische rechten en veiligheid van onze klanten, personeel of bedrijf te beschermen.

4.5 Internationale Overdrachten

Als gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden overgedragen, zorgen we ervoor dat passende waarborgen zijn getroffen, zoals Standaardcontractbepalingen goedgekeurd door de Europese Commissie, om hetzelfde niveau van bescherming te waarborgen dat onder de EU-wetgeving wordt geboden.

5. Gegevensbewaarperiodes

We bewaren uw persoonlijke gegevens zo lang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, met inachtneming van onze wettelijke verplichtingen:

• Boekings- en huurrecords - bewaard gedurende 7 jaar vanaf de datum van huur, in overeenstemming met de Oostenrijkse belasting- en handelswetgeving (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Kopieën van rijbewijzen en identificatie - bewaard gedurende 3 jaar na het einde van de huurperiode, daarna veilig verwijderd.
• Correspondentie klantenondersteuning - bewaard gedurende 2 jaar vanaf de datum van de laatste interactie.
• Marketingtoestemmingsrecords - bewaard totdat de toestemming wordt ingetrokken, plus nog eens 12 maanden voor compliance-documentatie.
• Website-analysegegevens - geanonimiseerd en geaggregeerd na 26 maanden; ruwe IP-loggegevens worden na 90 dagen verwijderd.
• Betalingstransactie referenties - bewaard gedurende 7 jaar in overeenstemming met de vereisten voor financiële administratie.

Na het verstrijken van de toepasselijke bewaartermijn worden gegevens veilig verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd.

6. Uw Rechten Onder de GDPR

Als betrokkene onder de GDPR en de Oostenrijkse wet op de gegevensbescherming heeft u de volgende rechten:

6.1 Recht op Toegang

U heeft het recht om een kopie van de persoonlijke gegevens die we over u hebben, op te vragen, samen met informatie over hoe deze worden verwerkt. We zullen op geverifieerde toegang verzoeken binnen 30 dagen reageren.

6.2 Recht op Rectificatie

Als persoonlijke gegevens die we hebben onjuist of onvolledig zijn, heeft u het recht om correctie te verzoeken. Dit is vooral belangrijk voor rijbewijsgegevens en contactinformatie die worden gebruikt in actieve boekingen.

6.3 Recht op Verwijdering

U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonlijke gegevens wanneer deze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, wanneer u toestemming intrekt, of wanneer de verwerking onwettig is. Dit recht is onderhevig aan onze wettelijke bewaarplichten zoals beschreven in Sectie 5.

6.4 Recht op Gegevensoverdraagbaarheid

Waar verwerking is gebaseerd op toestemming of contractuele noodzaak, en wordt uitgevoerd via geautomatiseerde middelen, heeft u het recht om uw persoonlijke gegevens te ontvangen in een gestructureerd, veelgebruikt, machineleesbaar formaat.

6.5 Recht om Bezwaar te Maken

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen, inclusief profilering. U kunt ook op elk moment bezwaar maken tegen directe marketingcommunicatie, en we zullen de verwerking van uw gegevens voor dat doel onmiddellijk stoppen.

6.6 Recht op Beperking van de Verwerking

In bepaalde omstandigheden kunt u verzoeken dat we de verwerking van uw gegevens beperken - bijvoorbeeld, terwijl een verzoek om rectificatie wordt beoordeeld.

6.7 Recht om een Klacht in te Dienen

Als u denkt dat uw rechten op gegevensbescherming zijn geschonden, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Oostenrijkse Autoriteit voor Gegevensbescherming (Datenschutzbehorde - DSB) op www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Wenen, Oostenrijk.

7. Gegevensbeveiligingsmaatregelen

We nemen de beveiliging van uw persoonlijke gegevens serieus. Onze technische en organisatorische maatregelen omvatten:

• Alle gegevensoverdrachten tussen uw browser en onze website zijn versleuteld met TLS (Transport Layer Security) met up-to-date cipher suites.
• Toegang tot persoonlijke gegevens is beperkt op basis van behoefte aan kennis. Personeel dat boekingsgegevens verwerkt, ondergaat regelmatig training in gegevensbescherming.
• Onze servers worden gehost in EU-gebaseerde datacenters met fysieke beveiligingsmaatregelen, regelmatige kwetsbaarheidsbeoordelingen en inbraakdetectiesystemen.
• Betalingsgegevens passeren nooit onze eigen servers - ze worden getokeniseerd en volledig afgehandeld door PCI-DSS-gecertificeerde verwerkers.
• We onderhouden een interne procedure voor gegevensinbreukreactie. In het geval van een inbreuk die uw rechten beïnvloedt, zullen we de Oostenrijkse DSB binnen 72 uur op de hoogte stellen en betrokken personen zonder onredelijke vertraging informeren waar wettelijk vereist.
• Cookies en sessietokens die op onze website worden gebruikt, worden beheerd in overeenstemming met ons aparte Cookiesbeleid, beschikbaar op rentcarvienna.com/cookies.

8. Cookies en Trackingtechnologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om kernfunctionaliteit te bieden, uw voorkeuren te onthouden en uw browse-ervaring te verbeteren. Een volledige beschrijving van de cookies die we gebruiken, hun doel en hoe u ze kunt beheren, is beschikbaar in ons Cookiesbeleid. Niet-essentiële cookies worden alleen geactiveerd na uw expliciete toestemming via onze cookie-toestemmingsbanner.

9. Beleidsupdates

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze diensten, toepasselijke wetgeving of best practices weer te geven. Wanneer we materiële wijzigingen aanbrengen, zullen we de "Laatst Bijgewerkt" datum onderaan deze pagina bijwerken en, waar nodig, geregistreerde klanten per e-mail op de hoogte stellen. We moedigen u aan om dit beleid periodiek te bekijken. Voortgezet gebruik van onze website na een update vormt uw erkenning van het herziene beleid.

10. Neem Contact met Ons Op Over Privacy

Als u een van uw rechten als betrokkene wilt uitoefenen, vragen heeft over dit beleid of een privacykwestie wilt aankaarten, neem dan contact met ons op:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Wenen, Oostenrijk

We streven ernaar om op alle gegevensgerelateerde verzoeken binnen 30 dagen te reageren. Als uw verzoek complex is of u meerdere verzoeken heeft ingediend, kunnen we deze periode met nog eens twee maanden verlengen, in welk geval we u binnen de eerste 30 dagen op de hoogte stellen.

Laatst Bijgewerkt: Juni 2025. Dit beleid is van toepassing op rentcarvienna.com en de bijbehorende boekingsdiensten die opereren vanuit Wenen, Oostenrijk.