Zásady ochrany osobních údajů

1. Úvod a rozsah

Tato Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak rentcarvienna.com ("my", "nás", "náš") shromažďuje, zpracovává, ukládá a chrání osobní údaje v souvislosti s našimi službami pronájmu aut ve Vídni, Rakousko. Tato politika se vztahuje na všechny návštěvníky našich webových stránek, potenciální zákazníky a potvrzené nájemce, kteří si rezervují vozidlo prostřednictvím naší platformy.

Jednáme v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679 (GDPR), rakouským zákonem o ochraně osobních údajů (Datenschutzgesetz - DSG) a jakýmikoli platnými národními předpisy. Používáním našich webových stránek nebo provedením rezervace potvrzujete praktiky popsané v této politice.

Správcem údajů odpovědným za vaše osobní informace je rentcarvienna.com, který sídlí ve Vídni, Rakousko. Pro jakékoli dotazy týkající se údajů nás prosím kontaktujte na [email protected].

2. Informace, které shromažďujeme

Shromažďujeme osobní údaje pouze v nezbytném rozsahu k poskytování našich služeb pronájmu aut a plnění našich právních povinností. Kategorii údajů, které shromažďujeme, zahrnují:

2.1 Osobní identifikační údaje

Když provedete rezervaci nebo vytvoříte dotaz, shromažďujeme vaše celé jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, datum narození a údaje o řidičském průkazu (včetně čísla průkazu, země vydání a data vypršení platnosti). Tyto informace jsou nezbytné k ověření vaší způsobilosti pronajmout vozidlo podle rakouských silničních předpisů.

2.2 Údaje o rezervaci a pronájmu

Shromažďujeme údaje související s vaší rezervací, včetně míst vyzvednutí a vrácení (např. Letiště Vídeň - VIE, Hauptbahnhof nebo adresy v centru města), dat a časů pronájmu, vybrané kategorie vozidla, volitelných doplňků (dětské sedačky, GPS, další řidiči) a jakýchkoli zvláštních požadavků uvedených při rezervaci.

2.3 Údaje o platbě

Údaje o platební kartě a informace o transakcích zpracovávají výhradně naši třetí poskytovatelé platebních služeb. Neuchováváme celé čísla karet na našich serverech. Uchováváme pouze reference transakcí, stav potvrzení platby a poslední čtyři číslice karty pro účely podpory. Náš model rezervace bez zálohy znamená, že v mnoha případech není při rezervaci zadržována žádná autorizace karty.

2.4 Údaje o prohlížení a technické údaje

Když navštívíte naše webové stránky, automaticky shromažďujeme určité technické údaje, včetně vaší IP adresy, typu a verze prohlížeče, typu zařízení a operačního systému, odkazujícího URL, navštívených stránek, času stráveného na stránkách a identifikátorů cookies. Tyto údaje nám pomáhají udržovat bezpečnost webových stránek, diagnostikovat technické problémy a porozumět vzorcům používání.

2.5 Údaje o poloze

Se vaším výslovným souhlasem můžeme shromažďovat přibližné údaje o poloze prostřednictvím vašeho zařízení, abychom navrhli nejbližší místo vyzvednutí, ať už je to na letišti ve Vídni, podél Ringstrasse nebo poblíž vašeho ubytování v okresech jako Mariahilf nebo Leopoldstadt. Můžete kdykoli zakázat sdílení polohy v nastavení prohlížeče nebo zařízení.

3. Jak používáme vaše údaje

Vaše osobní údaje zpracováváme na následujících zákonných základech a pro následující účely:

3.1 Zpracování vaší rezervace (smluvní nezbytnost)

Vaše identifikační, rezervační a údaje o řidičském průkazu se zpracovávají k plnění nájemní smlouvy - potvrzení vaší rezervace, zajištění vyzvednutí na letišti, příprava vozidla, ověření vašeho oprávnění řídit a vydání nájemní dokumentace. Toto zpracování je nezbytné k plnění smlouvy, kterou jste s námi uzavřeli.

3.2 Zákaznická podpora

Vaše kontaktní údaje a historie rezervací používáme k odpovědi na dotazy, řešení stížností, asistenci s prodloužením nebo úpravami a řešení jakýchkoli problémů, které vzniknou během nebo po vašem pronájmu. Podpora může být poskytována prostřednictvím e-mailu na [email protected] nebo telefonicky.

3.3 Zlepšení služeb a analytika

Anonymizovaná a agregovaná data o prohlížení nám pomáhají pochopit, jak zákazníci navigují našimi webovými stránkami, které kategorie vozidel přitahují největší zájem a kde lze zjednodušit proces rezervace. Toto zpracování je založeno na našem oprávněném zájmu zlepšovat naše služby.

3.4 Marketingová komunikace (na základě souhlasu)

Pokud jste udělili svůj výslovný souhlas, můžeme vám posílat propagační e-maily o sezónních nabídkách, slevách na konkrétní kategorie vozidel nebo užitečných cestovních tipech pro řízení ve Vídni a okolí. Tento souhlas můžete kdykoli odvolat kliknutím na odkaz pro odhlášení v jakémkoli e-mailu nebo nás kontaktovat přímo.

3.5 Právní shoda

Jsme povinni rakouským a evropským právem uchovávat určité záznamy po stanovené období. To zahrnuje záznamy o finančních transakcích podle daňového práva a údaje související s incidenty podle silničních předpisů. Zpracování v těchto případech je založeno na právní povinnosti.

4. Sdílení údajů s třetími stranami

Vaše osobní údaje neprodáváme. Sdílíme vaše údaje pouze s důvěryhodnými třetími stranami, kde je to nezbytně nutné:

4.1 Zpracovatelé plateb

Údaje o platbách jsou předávány našim certifikovaným partnerům pro zpracování plateb, kteří jednají v souladu s normami PCI-DSS. Tito zpracovatelé zajišťují všechny autorizace karet a transakce a jsou vázáni dohodami o zpracování údajů s námi.

4.2 Dodavatelé vozidel a poskytovatelé pojištění

Abychom splnili váš pronájem, mohou být vaše rezervační a identifikační údaje sdíleny s místním dodavatelem vozidel odpovědným za poskytnutí auta a s pojišťovacími podmínkami, které poskytují krytí pro vaše pronájmy podle rakouského pojišťovacího práva (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Integrátoři rezervačních platforem

Spolupracujeme s partnery rezervačních systémů a srovnávacími platformami, abychom zobrazili dostupnost a zpracovali rezervace. Tito partneři obdrží pouze údaje nezbytné k dokončení transakce rezervace a jsou smluvně povinni s nimi nakládat v souladu s GDPR.

4.4 Právní orgány

Můžeme zveřejnit osobní údaje rakouským orgánům činným v trestním řízení, soudům nebo regulačním orgánům, pokud to vyžaduje zákon nebo k ochraně právních práv a bezpečnosti našich zákazníků, zaměstnanců nebo podnikání.

4.5 Mezinárodní převody

Pokud jsou jakékoli údaje převedeny mimo Evropský hospodářský prostor, zajistíme, aby byla zavedena vhodná ochranná opatření, jako jsou standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí, aby byla zachována stejná úroveň ochrany, jakou poskytuje evropské právo.

5. Doba uchovávání údajů

Vaše osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro účely, pro které byly shromážděny, s ohledem na naše právní povinnosti:

• Záznamy o rezervacích a pronájmech - uchovávány po dobu 7 let od data pronájmu, v souladu s rakouským daňovým a obchodním právem (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Kopie řidičského průkazu a identifikace - uchovávány po dobu 3 let od konce pronájmu, poté bezpečně smazány.
• Korespondence se zákaznickou podporou - uchovávána po dobu 2 let od data poslední interakce.
• Záznamy o souhlasu s marketingem - uchovávány do doby, než je souhlas odvolán, plus dalších 12 měsíců pro dokumentaci o shodě.
• Údaje o analýze webových stránek - anonymizovány a agregovány po 26 měsících; surová data o IP logu smazána po 90 dnech.
• Reference transakcí plateb - uchovávány po dobu 7 let v souladu s požadavky na uchovávání finančních záznamů.

Po uplynutí příslušné doby uchovávání jsou údaje bezpečně smazány nebo nevratně anonymizovány.

6. Vaše práva podle GDPR

Jako subjekt údajů podle GDPR a rakouského zákona o ochraně osobních údajů máte následující práva:

6.1 Právo na přístup

Máte právo požádat o kopii osobních údajů, které o vás máme, spolu s informacemi o tom, jak jsou zpracovávány. Na ověřené žádosti o přístup odpovíme do 30 dnů.

6.2 Právo na opravu

Pokud jsou jakékoli osobní údaje, které máme, nepřesné nebo neúplné, máte právo požádat o opravu. To je obzvlášť důležité pro údaje o řidičském průkazu a kontaktní informace používané v aktivních rezervacích.

6.3 Právo na výmaz

Můžete požádat o smazání vašich osobních údajů, pokud již nejsou nezbytné pro účely, pro které byly shromážděny, pokud odvoláte souhlas nebo pokud je zpracování nezákonné. Toto právo podléhá našim právním povinnostem uchovávání popsaným v oddíle 5.

6.4 Právo na přenositelnost údajů

Pokud je zpracování založeno na souhlasu nebo smluvní nezbytnosti a provádí se automatizovanými prostředky, máte právo obdržet své osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném, strojově čitelném formátu.

6.5 Právo vznést námitku

Máte právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněných zájmů, včetně profilování. Můžete také kdykoli vznést námitku proti přímým marketingovým komunikacím a my okamžitě přestaneme zpracovávat vaše údaje pro tento účel.

6.6 Právo na omezení zpracování

Za určitých okolností můžete požádat, abychom omezili zpracování vašich údajů - například, když se posuzuje žádost o opravu.

6.7 Právo na podání stížnosti

Pokud se domníváte, že byla porušena vaše práva na ochranu údajů, máte právo podat stížnost u rakouského Úřadu pro ochranu osobních údajů (Datenschutzbehorde - DSB) na www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Vídeň, Rakousko.

7. Opatření na ochranu údajů

Bezpečnost vašich osobních údajů bereme velmi vážně. Naše technická a organizační opatření zahrnují:

• Veškeré přenosy údajů mezi vaším prohlížečem a našimi webovými stránkami jsou šifrovány pomocí TLS (Transport Layer Security) s aktuálními šifrovacími sadami.
• Přístup k osobním údajům je omezen na základě potřeby vědět. Zaměstnanci, kteří zpracovávají údaje o rezervacích, pravidelně absolvují školení o ochraně údajů.
• Naše servery jsou hostovány v datových centrech se sídlem v EU s fyzickými bezpečnostními kontrolami, pravidelnými hodnoceními zranitelnosti a systémy detekce narušení.
• Údaje o platbách nikdy neprocházejí našimi vlastními servery - jsou tokenizovány a zpracovávány výhradně certifikovanými zpracovateli PCI-DSS.
• Udržujeme interní postup pro reakci na porušení údajů. V případě porušení, které ovlivňuje vaše práva, budeme informovat rakouský DSB do 72 hodin a informovat dotčené osoby bez zbytečného odkladu, pokud to vyžaduje zákon.
• Cookies a tokeny relací používané na našich webových stránkách jsou spravovány v souladu s naší samostatnou politikou cookies dostupnou na rentcarvienna.com/cookies.

8. Cookies a sledovací technologie

Naše webové stránky používají cookies a podobné technologie k poskytování základní funkčnosti, zapamatování vašich preferencí a zlepšení vašeho prohlížení. Úplný popis cookies, které používáme, jejich účelu a jak je spravovat, je k dispozici v naší Politice cookies. Nepovinné cookies jsou aktivovány pouze po vašem výslovném souhlasu prostřednictvím našeho banneru pro souhlas s cookies.

9. Aktualizace politiky

Tuto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, aby odrážely změny v našich službách, platném právu nebo osvědčených postupech. Když provedeme podstatné změny, aktualizujeme datum "Poslední aktualizace" na konci této stránky a, pokud je to vhodné, informujeme registrované zákazníky e-mailem. Doporučujeme vám pravidelně přezkoumávat tuto politiku. Pokračování v používání našich webových stránek po jakékoli aktualizaci představuje vaše uznání revidované politiky.

10. Kontaktujte nás ohledně ochrany soukromí

Pokud chcete uplatnit jakákoli svá práva subjektu údajů, máte dotazy k této politice nebo chcete vznést obavy ohledně ochrany soukromí, kontaktujte nás prosím:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Vídeň, Rakousko

Usilujeme o to, abychom na všechny žádosti týkající se údajů odpověděli do 30 dnů. Pokud je vaše žádost složitá nebo jste podali více žádostí, můžeme tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce, v takovém případě vás budeme informovat během prvních 30 dnů.

Poslední aktualizace: červen 2025. Tato politika se vztahuje na rentcarvienna.com a její související rezervační služby působící ve Vídni, Rakousko.