Политика конфиденциальности данных

1. Введение и область применения

Настоящая Политика конфиденциальности данных объясняет, как rentcarvienna.com ("мы", "нас", "наш") собирает, обрабатывает, хранит и защищает персональные данные в связи с нашими услугами аренды автомобилей в Вене, Австрия. Эта политика применяется ко всем посетителям нашего веб-сайта, потенциальным клиентам и подтвержденным арендаторам, которые бронируют транспортное средство через нашу платформу.

Мы действуем в соответствии с Общим регламентом по защите данных (ЕС) 2016/679 (GDPR), Австрийским законом о защите данных (Datenschutzgesetz - DSG) и любым применимым национальным законодательством. Используя наш веб-сайт или совершая бронирование, вы подтверждаете практики, описанные в этой политике.

Контролер данных, ответственный за вашу личную информацию, - это rentcarvienna.com, работающий из Вены, Австрия. Для любых запросов, связанных с данными, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

2. Информация, которую мы собираем

Мы собираем персональные данные только в той мере, в какой это необходимо для предоставления наших услуг аренды автомобилей и выполнения наших юридических обязательств. Категории данных, которые мы собираем, включают:

2.1 Личные идентификационные данные

Когда вы делаете бронирование или создаете запрос, мы собираем ваше полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, дату рождения и данные водительских прав (включая номер лицензии, страну выдачи и дату окончания действия). Эта информация необходима для проверки вашей правоспособности арендовать транспортное средство в соответствии с австрийскими правилами дорожного движения.

2.2 Данные о бронировании и аренде

Мы собираем данные, связанные с вашим бронированием, включая места получения и возврата (такие как Вена Международный аэропорт - VIE, Главный вокзал или адреса в центре города), даты и время аренды, выбранную категорию транспортного средства, дополнительные опции (детские кресла, GPS, дополнительные водители) и любые специальные запросы, сделанные во время бронирования.

2.3 Платежная информация

Данные платежной карты и информация о транзакциях обрабатываются исключительно нашими сторонними процессорами платежей. Мы не храним полные номера карт на наших серверах. Мы сохраняем только ссылки на транзакции, статус подтверждения платежа и последние четыре цифры карты для целей поддержки. Наша модель бронирования без депозита означает, что в большинстве случаев на момент бронирования не удерживается авторизация карты.

2.4 Данные о просмотре и технические данные

Когда вы посещаете наш веб-сайт, мы автоматически собираем определенные технические данные, включая ваш IP-адрес, тип и версию браузера, тип устройства и операционную систему, URL-адрес, с которого вы пришли, посещенные страницы, время, проведенное на сайте, и идентификаторы cookie. Эти данные помогают нам поддерживать безопасность веб-сайта, диагностировать технические проблемы и понимать модели использования.

2.5 Данные о местоположении

С вашим явным согласием мы можем собирать приблизительные данные о местоположении через ваше устройство, чтобы предложить ближайшую точку получения, будь то в Вене, вдоль Рингштрассе или рядом с вашим жильем в таких районах, как Марияхильф или Леопольдштадт. Вы можете отключить совместное использование местоположения в настройках вашего браузера или устройства в любое время.

3. Как мы используем ваши данные

Мы обрабатываем ваши персональные данные на следующих законных основаниях и для следующих целей:

3.1 Обработка вашего бронирования (договорная необходимость)

Ваши данные идентификации, бронирования и водительских прав обрабатываются для выполнения договора аренды - подтверждения вашего бронирования, организации встречи и встречи в аэропорту, подготовки транспортного средства, проверки вашего права на вождение и выдачи документации по аренде. Эта обработка необходима для выполнения контракта, который вы заключили с нами.

3.2 Поддержка клиентов

Мы используем ваши контактные данные и историю бронирования для ответа на запросы, обработки жалоб, помощи с продлением или изменениями и решения любых проблем, возникающих во время или после вашего периода аренды. Поддержка может предоставляться по электронной почте на адрес [email protected] или по телефону.

3.3 Улучшение сервиса и аналитика

Анонимные и агрегированные данные о просмотре помогают нам понять, как клиенты навигируют по нашему веб-сайту, какие категории транспортных средств вызывают наибольший интерес и где можно упростить процесс бронирования. Эта обработка основана на нашем законном интересе в улучшении наших услуг.

3.4 Маркетинговые коммуникации (на основе согласия)

Если вы дали свое явное согласие, мы можем отправлять вам рекламные электронные письма о сезонных предложениях, скидках на определенные категории транспортных средств или полезных советах по вождению в Вене и окрестностях. Вы можете отозвать это согласие в любое время, нажав на ссылку для отписки в любом электронном письме или связавшись с нами напрямую.

3.5 Соблюдение законодательства

Мы обязаны по австрийскому и европейскому законодательству хранить определенные записи в течение установленных сроков. Это включает финансовые записи транзакций в соответствии с налоговым законодательством и данные, связанные с инцидентами, в соответствии с правилами дорожного движения. Обработка в этих случаях основана на юридическом обязательстве.

4. Обмен данными с третьими сторонами

Мы не продаем ваши персональные данные. Мы делимся вашими данными только с доверенными третьими сторонами, где это строго необходимо:

4.1 Процессоры платежей

Данные о платежах передаются нашим сертифицированным партнерам по обработке платежей, которые действуют в соответствии со стандартами соблюдения PCI-DSS. Эти процессоры обрабатывают все авторизации карт и транзакции и связаны с нами соглашениями о обработке данных.

4.2 Поставщики автомобилей и страховые компании

Для выполнения вашей аренды ваши данные о бронировании и идентификации могут быть переданы местному поставщику автомобилей, ответственному за предоставление автомобиля, и страховым андеррайтерам, которые предоставляют покрытие на период вашей аренды в соответствии с австрийским законодательством о страховании (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Интеграторы платформы бронирования

Мы работаем с партнерами по бронированию и платформами сравнения, чтобы отображать доступность и обрабатывать бронирования. Эти партнеры получают только данные, необходимые для завершения транзакции бронирования, и обязаны обрабатывать их в соответствии с GDPR.

4.4 Правоохранительные органы

Мы можем раскрыть персональные данные австрийским правоохранительным органам, судам или регулирующим органам, если это требуется по закону или для защиты законных прав и безопасности наших клиентов, сотрудников или бизнеса.

4.5 Международные передачи

Если какие-либо данные передаются за пределы Европейской экономической зоны, мы обеспечиваем наличие соответствующих мер защиты, таких как стандартные договорные положения, одобренные Европейской комиссией, чтобы поддерживать тот же уровень защиты, предоставляемый по законодательству ЕС.

5. Сроки хранения данных

Мы храним ваши персональные данные столько, сколько необходимо для целей, для которых они были собраны, с учетом наших юридических обязательств:

• Записи о бронировании и аренде - хранятся в течение 7 лет с даты аренды в соответствии с австрийским налоговым и коммерческим законодательством (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Копии водительских прав и удостоверений личности - хранятся в течение 3 лет с конца периода аренды, затем надежно удаляются.
• Корреспонденция по поддержке клиентов - хранится в течение 2 лет с даты последнего взаимодействия.
• Записи согласия на маркетинг - хранятся до тех пор, пока согласие не будет отозвано, плюс еще 12 месяцев для документации по соблюдению.
• Данные аналитики веб-сайта - анонимизируются и агрегируются через 26 месяцев; сырые данные журнала IP удаляются через 90 дней.
• Ссылки на транзакции платежей - хранятся в течение 7 лет в соответствии с требованиями ведения финансовых записей.

По истечении применимого срока хранения данные надежно удаляются или необратимо анонимизируются.

6. Ваши права в соответствии с GDPR

Как субъект данных в соответствии с GDPR и австрийским законодательством о защите данных, вы имеете следующие права:

6.1 Право на доступ

Вы имеете право запросить копию персональных данных, которые мы храним о вас, вместе с информацией о том, как они обрабатываются. Мы ответим на проверенные запросы на доступ в течение 30 дней.

6.2 Право на исправление

Если какие-либо персональные данные, которые мы храним, являются неточными или неполными, вы имеете право запросить исправление. Это особенно важно для данных о водительских правах и контактной информации, используемой в активных бронированиях.

6.3 Право на удаление

Вы можете запросить удаление ваших персональных данных, если они больше не нужны для целей, для которых они были собраны, если вы отзываете согласие или если обработка является незаконной. Это право подлежит нашим юридическим обязательствам по хранению, описанным в Разделе 5.

6.4 Право на переносимость данных

Когда обработка основана на согласии или договорной необходимости и осуществляется автоматизированными средствами, вы имеете право получать свои персональные данные в структурированном, общепринятом, машиночитаемом формате.

6.5 Право на возражение

Вы имеете право возражать против обработки на основании законных интересов, включая профилирование. Вы также можете возражать против прямых маркетинговых коммуникаций в любое время, и мы немедленно прекратим обработку ваших данных для этой цели.

6.6 Право на ограничение обработки

В определенных обстоятельствах вы можете запросить, чтобы мы ограничили обработку ваших данных - например, пока запрашивается исправление.

6.7 Право на подачу жалобы

Если вы считаете, что ваши права на защиту данных были нарушены, вы имеете право подать жалобу в Австрийский орган по защите данных (Datenschutzbehorde - DSB) по адресу www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Вена, Австрия.

7. Меры безопасности данных

Мы серьезно относимся к безопасности ваших персональных данных. Наши технические и организационные меры включают:

• Все передачи данных между вашим браузером и нашим веб-сайтом шифруются с использованием TLS (Transport Layer Security) с актуальными наборами шифров.
• Доступ к персональным данным ограничен на основе необходимости знать. Сотрудники, работающие с данными бронирования, проходят регулярное обучение по защите данных.
• Наши серверы размещены в центрах обработки данных, расположенных в ЕС, с физическими мерами безопасности, регулярными оценками уязвимости и системами обнаружения вторжений.
• Данные о платежах никогда не проходят через наши собственные серверы - они токенизируются и полностью обрабатываются сертифицированными процессорами PCI-DSS.
• Мы поддерживаем внутреннюю процедуру реагирования на утечки данных. В случае утечки, затрагивающей ваши права, мы уведомим австрийский DSB в течение 72 часов и проинформируем затронутых лиц без неоправданной задержки, если это требуется по закону.
• Файлы cookie и токены сеансов, используемые на нашем веб-сайте, управляются в соответствии с нашей отдельной Политикой cookie, доступной по адресу rentcarvienna.com/cookies.

8. Файлы cookie и технологии отслеживания

Наш веб-сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения основной функциональности, запоминания ваших предпочтений и улучшения вашего опыта просмотра. Полное описание файлов cookie, которые мы используем, их целей и способов управления ими доступно в нашей Политике cookie. Необязательные файлы cookie активируются только после вашего явного согласия через наш баннер согласия на файлы cookie.

9. Обновления политики

Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности данных, чтобы отразить изменения в наших услугах, применимом законодательстве или лучших практиках. Когда мы вносим существенные изменения, мы обновим дату "Последнее обновление" внизу этой страницы и, при необходимости, уведомим зарегистрированных клиентов по электронной почте. Мы рекомендуем вам периодически просматривать эту политику. Продолжение использования нашего веб-сайта после любого обновления означает ваше признание пересмотренной политики.

10. Свяжитесь с нами по вопросам конфиденциальности

Если вы хотите воспользоваться любым из своих прав субъекта данных, у вас есть вопросы по этой политике или вы хотите поднять вопрос конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Вена, Австрия

Мы стремимся ответить на все запросы, связанные с данными, в течение 30 дней. Если ваш запрос сложный или вы подали несколько запросов, мы можем продлить этот срок еще на два месяца, в этом случае мы уведомим вас в течение первоначального 30-дневного окна.

Последнее обновление: Июнь 2025 года. Эта политика применяется к rentcarvienna.com и связанным с ним услугам бронирования, работающим из Вены, Австрия.