Политика за защита на данните

1. Въведение и обхват

Тази Политика за защита на данните обяснява как rentcarvienna.com ("ние", "нас", "нашите") събира, обработва, съхранява и защитава лични данни във връзка с нашите услуги за наем на автомобили във Виена, Австрия. Тази политика важи за всички посетители на нашия уебсайт, потенциални клиенти и потвърдени наематели, които резервират превозно средство чрез нашата платформа.

Ние работим в съответствие с Общия регламент за защита на данните (ЕС) 2016/679 (GDPR), Австрийския закон за защита на данните (Datenschutzgesetz - DSG) и всяко приложимо национално законодателство. Като използвате нашия уебсайт или правите резервация, вие признавате практиките, описани в тази политика.

Контролерът на данните, отговорен за вашата лична информация, е rentcarvienna.com, опериращ от Виена, Австрия. За всякакви запитвания, свързани с данни, моля, свържете се с нас на [email protected].

2. Информация, която събираме

Събираме лични данни само в необходимата степен, за да предоставим нашите услуги за наем на автомобили и да изпълним нашите законови задължения. Категориите данни, които събираме, включват:

2.1 Лични идентификационни данни

Когато правите резервация или създавате запитване, ние събираме вашето пълно име, имейл адрес, телефонен номер, дата на раждане и данни за шофьорска книжка (включително номер на книжка, страна на издаване и дата на изтичане). Тази информация е необходима, за да потвърдим вашата правоспособност за наем на превозно средство съгласно австрийските правила за движение по пътищата.

2.2 Данни за резервация и наем

Събираме данни, свързани с вашата резервация, включително места за вземане и връщане (като Летище Виена - VIE, Главна гара или адреси в централната част на града), дати и часове на наем, избрана категория превозно средство, опционални допълнителни услуги (детски седалки, GPS, допълнителни шофьори) и всякакви специални искания, подадени по време на резервацията.

2.3 Платежна информация

Данните за платежната карта и информацията за транзакции се обработват изключително от нашите трети страни обработващи плащания. Ние не съхраняваме пълни номера на карти на нашите сървъри. Запазваме само референции на транзакции, статус на потвърждение на плащане и последните четири цифри на картата за целите на поддръжката. Нашият модел на резервация без депозит означава, че в много случаи не се поставя задържане на авторизация на картата в момента на резервацията.

2.4 Данни за сърфиране и технически данни

Когато посетите нашия уебсайт, автоматично събираме определени технически данни, включително вашия IP адрес, тип и версия на браузъра, тип и операционна система на устройството, референтен URL, посещавани страници, време, прекарано на сайта, и идентификатори на бисквитки. Тези данни ни помагат да поддържаме сигурността на уебсайта, да диагностицираме технически проблеми и да разберем моделите на използване.

2.5 Данни за местоположение

С вашето изрично съгласие можем да съберем приблизителни данни за местоположение чрез вашето устройство, за да предложим най-близката точка за вземане, независимо дали е на Летище Виена, по Рингщрасе или близо до вашето настаняване в райони като Марияхилф или Леополдщат. Можете да деактивирате споделянето на местоположение в настройките на браузъра или устройството си по всяко време.

3. Как използваме вашите данни

Обработваме вашите лични данни на следните законови основания и за следните цели:

3.1 Обработка на вашата резервация (договорна необходимост)

Вашите данни за идентификация, резервация и шофьорска книжка се обработват, за да изпълнят договора за наем - потвърждаване на вашата резервация, организиране на среща и вземане на летището, подготовка на превозното средство, проверка на правото ви да шофирате и издаване на документация за наем. Тази обработка е необходима за изпълнението на договора, който сте сключили с нас.

3.2 Поддръжка на клиенти

Използваме вашите данни за контакт и история на резервациите, за да отговаряме на запитвания, да обработваме оплаквания, да помагаме с удължавания или модификации и да разрешаваме всякакви проблеми, възникнали по време на или след вашия период на наем. Поддръжка може да бъде предоставена по имейл на [email protected] или по телефон.

3.3 Подобряване на услугите и анализи

Анонимизирани и агрегирани данни за сърфиране ни помагат да разберем как клиентите навигират в нашия уебсайт, кои категории превозни средства привлекат най-голям интерес и къде може да бъде опростен процесът на резервация. Тази обработка се основава на нашия законен интерес за подобряване на нашите услуги.

3.4 Маркетингови комуникации (на базата на съгласие)

Ако сте дали изричното си съгласие, можем да ви изпращаме промоционални имейли за сезонни оферти, отстъпки за конкретни категории превозни средства или полезни съвети за пътуване при шофиране във Виена и околността. Можете да оттеглите това съгласие по всяко време, като кликнете на линка за отказ в който и да е имейл или като се свържете с нас директно.

3.5 Правна съответствие

Ние сме задължени от австрийското и ЕС законодателство да съхраняваме определени записи за определени периоди. Това включва записи за финансови транзакции съгласно данъчното законодателство и данни, свързани с инциденти, съгласно правилата за движение по пътищата. Обработката в тези случаи се основава на законово задължение.

4. Споделяне на данни с трети страни

Ние не продаваме вашите лични данни. Споделяме вашите данни само с доверени трети страни, когато е строго необходимо:

4.1 Обработващи плащания

Данните за плащане се предават на нашите сертифицирани партньори за обработка на плащания, които работят в съответствие с стандартите за PCI-DSS. Тези обработващи плащания се занимават с всички авторизации на карти и транзакции и са обвързани с договори за обработка на данни с нас.

4.2 Доставчици на превозни средства и застрахователни компании

За да изпълним вашия наем, вашите данни за резервация и идентификация могат да бъдат споделени с местния доставчик на превозни средства, отговорен за предоставянето на автомобила, и със застрахователни компании, които предоставят покритие за вашия период на наем съгласно австрийския закон за застраховане (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Интегратори на платформи за резервации

Работим с партньори за резервационни системи и платформи за сравнение, за да показваме наличност и да обработваме резервации. Тези партньори получават само данните, необходими за завършване на транзакцията за резервация и са договорно задължени да ги обработват в съответствие с GDPR.

4.4 Правоохранителни органи

Можем да разкрием лични данни на австрийските правоохранителни органи, съдилища или регулаторни органи, ако е изискано от закона или за да защитим правните права и безопасността на нашите клиенти, служители или бизнес.

4.5 Международни трансфери

Ако някакви данни се прехвърлят извън Европейското икономическо пространство, ние осигуряваме подходящи мерки за защита, като стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, за да поддържаме същото ниво на защита, предоставено съгласно правото на ЕС.

5. Периоди на съхранение на данни

Съхраняваме вашите лични данни за толкова дълго, колкото е необходимо за целите, за които са събрани, в съответствие с нашите законови задължения:

• Записи за резервации и наеми - съхранявани за 7 години от датата на наем, в съответствие с австрийското данъчно и търговско законодателство (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Копия на шофьорска книжка и идентификация - съхранявани за 3 години от края на периода на наем, след което се изтриват безопасно.
• Кореспонденция за поддръжка на клиенти - съхранявана за 2 години от датата на последното взаимодействие.
• Записи за съгласие за маркетинг - съхранявани до оттегляне на съгласието, плюс допълнителни 12 месеца за документация за съответствие.
• Данни за уеб анализи - анонимизирани и агрегирани след 26 месеца; сурови данни за IP логове изтриват след 90 дни.
• Референции за транзакции при плащане - съхранявани за 7 години в съответствие с изискванията за водене на финансови записи.

След изтичането на приложимия период на съхранение, данните се изтриват безопасно или се анонимизират необратимо.

6. Вашите права съгласно GDPR

Като субект на данни съгласно GDPR и австрийския закон за защита на данните, вие имате следните права:

6.1 Право на достъп

Имате право да поискате копие от личните данни, които притежаваме за вас, заедно с информация за начина, по който се обработват. Ние ще отговорим на проверените искания за достъп в рамките на 30 дни.

6.2 Право на корекция

Ако някакви лични данни, които притежаваме, са неточни или непълни, имате право да поискате корекция. Това е особено важно за данните за шофьорска книжка и информация за контакт, използвани в активни резервации.

6.3 Право на изтриване

Можете да поискате изтриване на вашите лични данни, когато те вече не са необходими за целите, за които са събрани, когато оттеглите съгласието си или когато обработката е незаконна. Това право е подчинено на нашите законови задължения за съхранение, описани в Раздел 5.

6.4 Право на преносимост на данните

Когато обработката се основава на съгласие или договорна необходимост и се извършва по автоматизиран начин, имате право да получите вашите лични данни в структуриран, общо използван, машинно четим формат.

6.5 Право на възражение

Имате право да възразите срещу обработката, основана на законни интереси, включително профилиране. Можете също така да възразите на директни маркетингови комуникации по всяко време и ние ще спрем обработката на вашите данни за тази цел незабавно.

6.6 Право на ограничаване на обработката

При определени обстоятелства можете да поискате да ограничим обработката на вашите данни - например, докато се оценява искане за корекция.

6.7 Право на подаване на жалба

Ако смятате, че правата ви за защита на данните са били нарушени, имате право да подадете жалба до Австрийската служба за защита на данните (Datenschutzbehorde - DSB) на www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Виена, Австрия.

7. Мерки за сигурност на данните

Ние вземаме сигурността на вашите лични данни сериозно. Нашите технически и организационни мерки включват:

• Всички предавания на данни между вашия браузър и нашия уебсайт са криптирани с TLS (Transport Layer Security) с актуални криптографски алгоритми.
• Достъпът до лични данни е ограничен на принципа на необходимостта от знание. Персоналът, обработващ данни за резервации, преминава редовно обучение по защита на данните.
• Нашите сървъри са хоствани в центрове за данни в ЕС с физически контрол на сигурността, редовни оценки на уязвимостта и системи за откриване на проникване.
• Данните за плащане никога не преминават през нашите собствени сървъри - те се токенизират и се обработват изцяло от сертифицирани обработващи плащания по PCI-DSS.
• Поддържаме вътрешна процедура за реагиране при нарушения на данните. В случай на нарушение, засягащо вашите права, ще уведомим австрийската DSB в рамките на 72 часа и ще информираме засегнатите лица без ненужно забавяне, когато е изискано от закона.
• Бисквитките и сесийните токени, използвани на нашия уебсайт, се управляват в съответствие с нашата отделна Политика за бисквитки, налична на rentcarvienna.com/cookies.

8. Бисквитки и технологии за проследяване

Нашият уебсайт използва бисквитки и подобни технологии, за да предостави основна функционалност, да запомни вашите предпочитания и да подобри вашето сърфиране. Пълно описание на бисквитките, които използваме, тяхната цел и как да ги управлявате, е налично в нашата Политика за бисквитки. Неосновните бисквитки се активират само след вашето изрично съгласие чрез нашия банер за съгласие с бисквитки.

9. Актуализации на политиката

Можем да актуализираме тази Политика за защита на данните от време на време, за да отразим промени в нашите услуги, приложимото законодателство или добри практики. Когато направим съществени промени, ще актуализираме датата "Последна актуализация" в долната част на тази страница и, когато е уместно, ще уведомим регистрираните клиенти по имейл. Насърчаваме ви да преглеждате периодично тази политика. Продължаващото използване на нашия уебсайт след всяка актуализация представлява вашето признаване на изменената политика.

10. Свържете се с нас относно защитата на данните

Ако желаете да упражните някое от правата си на субект на данни, имате въпроси относно тази политика или искате да повдигнете проблем с конфиденциалността, моля, свържете се с нас:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Виена, Австрия

Стремим се да отговорим на всички запитвания, свързани с данни, в рамките на 30 дни. Ако вашето запитване е сложно или сте подали множество запитвания, можем да удължим този период с още два месеца, в такъв случай ще ви уведомим в рамките на първоначалния 30-дневен срок.

Последна актуализация: юни 2025 г. Тази политика важи за rentcarvienna.com и свързаните с него услуги за резервации, опериращи от Виена, Австрия.