Politique de confidentialité des données

1. Introduction et portée

Cette politique de confidentialité des données explique comment rentcarvienna.com ("nous", "notre", "nos") collecte, traite, stocke et protège les données personnelles en lien avec nos services de location de voitures à Vienne, en Autriche. Cette politique s'applique à tous les visiteurs de notre site web, aux clients potentiels et aux locataires confirmés qui réservent un véhicule via notre plateforme.

Nous opérons conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD), à la loi autrichienne sur la protection des données (Datenschutzgesetz - DSG) et à toute législation nationale applicable. En utilisant notre site web ou en effectuant une réservation, vous reconnaissez les pratiques décrites dans cette politique.

Le responsable du traitement des données personnelles est rentcarvienna.com, opérant depuis Vienne, en Autriche. Pour toute demande liée aux données, veuillez nous contacter à [email protected].

2. Informations que nous collectons

Nous collectons des données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir nos services de location de voitures et remplir nos obligations légales. Les catégories de données que nous collectons incluent :

2.1 Détails d'identification personnelle

Lorsque vous effectuez une réservation ou créez une demande, nous collectons votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance et les détails de votre permis de conduire (y compris le numéro de permis, le pays d'émission et la date d'expiration). Ces informations sont nécessaires pour vérifier votre éligibilité à louer un véhicule conformément à la réglementation routière autrichienne.

2.2 Données de réservation et de location

Nous collectons des détails liés à votre réservation, y compris les lieux de prise en charge et de restitution (comme l'aéroport international de Vienne - VIE, la gare principale ou les adresses du centre-ville), les dates et heures de location, la catégorie de véhicule sélectionnée, les options supplémentaires (sièges pour enfants, GPS, conducteurs supplémentaires) et toute demande spéciale soumise au moment de la réservation.

2.3 Informations de paiement

Les détails de la carte de paiement et les informations de transaction sont traités exclusivement par nos processeurs de paiement tiers. Nous ne stockons pas les numéros de carte complets sur nos serveurs. Nous conservons uniquement les références de transaction, l'état de confirmation de paiement et les quatre derniers chiffres d'une carte à des fins de support. Notre modèle de réservation sans dépôt signifie que, dans de nombreux cas, aucune autorisation de carte n'est effectuée au moment de la réservation.

2.4 Données de navigation et techniques

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement certaines données techniques, y compris votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, le type d'appareil et le système d'exploitation, l'URL de référence, les pages visitées, le temps passé sur le site et les identifiants de cookies. Ces données nous aident à maintenir la sécurité du site web, à diagnostiquer des problèmes techniques et à comprendre les modèles d'utilisation.

2.5 Données de localisation

Avec votre consentement explicite, nous pouvons collecter des données de localisation approximatives via votre appareil pour suggérer le point de prise en charge le plus proche, que ce soit à l'aéroport de Vienne, le long de la Ringstrasse ou près de votre hébergement dans des districts tels que Mariahilf ou Leopoldstadt. Vous pouvez désactiver le partage de localisation dans les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil à tout moment.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes et pour les finalités suivantes :

3.1 Traitement de votre réservation (nécessité contractuelle)

Vos données d'identification, de réservation et de permis de conduire sont traitées pour remplir le contrat de location - confirmant votre réservation, organisant la prise en charge à l'aéroport, préparant le véhicule, vérifiant votre droit de conduire et émettant la documentation de location. Ce traitement est nécessaire pour exécuter le contrat que vous avez conclu avec nous.

3.2 Support client

Nous utilisons vos coordonnées et votre historique de réservation pour répondre aux demandes, gérer les plaintes, aider avec les prolongations ou modifications et résoudre tout problème survenant pendant ou après votre période de location. Le support peut être fourni par e-mail à [email protected] ou par téléphone.

3.3 Amélioration des services et analyses

Les données de navigation anonymisées et agrégées nous aident à comprendre comment les clients naviguent sur notre site web, quelles catégories de véhicules suscitent le plus d'intérêt et où le parcours de réservation peut être simplifié. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à améliorer nos services.

3.4 Communications marketing (basées sur le consentement)

Si vous avez donné votre consentement explicite, nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels concernant des offres saisonnières, des réductions sur des catégories de véhicules spécifiques ou des conseils de voyage utiles pour conduire à Vienne et dans la région environnante. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans tout e-mail ou en nous contactant directement.

3.5 Conformité légale

Nous sommes tenus par la loi autrichienne et européenne de conserver certains dossiers pendant des périodes spécifiées. Cela inclut les dossiers de transactions financières en vertu de la législation fiscale et les données liées aux incidents en vertu des réglementations routières. Le traitement dans ces cas est basé sur une obligation légale.

4. Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons vos données uniquement avec des tiers de confiance lorsque cela est strictement nécessaire :

4.1 Processeurs de paiement

Les données de paiement sont transmises à nos partenaires de traitement de paiement certifiés qui opèrent selon les normes de conformité PCI-DSS. Ces processeurs gèrent toutes les autorisations de carte et les transactions de paiement et sont liés par des accords de traitement des données avec nous.

4.2 Fournisseurs de véhicules et assureurs

Pour remplir votre location, vos données de réservation et d'identification peuvent être partagées avec le fournisseur de véhicules local responsable de la fourniture de la voiture, et avec les assureurs qui fournissent une couverture pour votre période de location en vertu de la loi autrichienne sur les assurances (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Intégrateurs de plateformes de réservation

Nous travaillons avec des partenaires de moteurs de réservation et des plateformes de comparaison pour afficher la disponibilité et traiter les réservations. Ces partenaires ne reçoivent que les données nécessaires pour compléter la transaction de réservation et sont contractuellement tenus de les traiter conformément au RGPD.

4.4 Autorités légales

Nous pouvons divulguer des données personnelles aux forces de l'ordre autrichiennes, aux tribunaux ou aux autorités réglementaires si la loi l'exige ou pour protéger les droits légaux et la sécurité de nos clients, de notre personnel ou de notre entreprise.

4.5 Transferts internationaux

Si des données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, pour maintenir le même niveau de protection accordé en vertu de la loi de l'UE.

5. Périodes de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve de nos obligations légales :

• Enregistrements de réservation et de location - conservés pendant 7 ans à partir de la date de location, conformément à la législation fiscale et commerciale autrichienne (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Copies de permis de conduire et d'identification - conservées pendant 3 ans à partir de la fin de la période de location, puis supprimées en toute sécurité.
• Correspondance de support client - conservée pendant 2 ans à partir de la date de la dernière interaction.
• Dossiers de consentement marketing - conservés jusqu'à ce que le consentement soit retiré, plus 12 mois supplémentaires pour la documentation de conformité.
• Données d'analyse du site web - anonymisées et agrégées après 26 mois ; les données de journal IP brutes sont supprimées après 90 jours.
• Références de transaction de paiement - conservées pendant 7 ans conformément aux exigences de conservation des dossiers financiers.

Après l'expiration de la période de conservation applicable, les données sont supprimées en toute sécurité ou anonymisées de manière irréversible.

6. Vos droits en vertu du RGPD

En tant que personne concernée au sens du RGPD et de la loi autrichienne sur la protection des données, vous avez les droits suivants :

6.1 Droit d'accès

Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur la manière dont elles sont traitées. Nous répondrons aux demandes d'accès vérifiées dans un délai de 30 jours.

6.2 Droit de rectification

Si des données personnelles que nous détenons sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander une correction. Cela est particulièrement important pour les détails du permis de conduire et les coordonnées utilisées dans les réservations actives.

6.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque vous retirez votre consentement ou lorsque le traitement est illégal. Ce droit est soumis à nos obligations légales de conservation décrites dans la section 5.

6.4 Droit à la portabilité des données

Lorsque le traitement est basé sur le consentement ou la nécessité contractuelle, et est effectué par des moyens automatisés, vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

6.5 Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes, y compris le profilage. Vous pouvez également vous opposer aux communications marketing directes à tout moment, et nous cesserons immédiatement de traiter vos données à cette fin.

6.6 Droit de limiter le traitement

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données - par exemple, pendant qu'une demande de rectification est en cours d'évaluation.

6.7 Droit de déposer une plainte

Si vous pensez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité autrichienne de protection des données (Datenschutzbehorde - DSB) à www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Vienne, Autriche.

7. Mesures de sécurité des données

Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux. Nos mesures techniques et organisationnelles comprennent :

• Toutes les transmissions de données entre votre navigateur et notre site web sont cryptées à l'aide de TLS (Transport Layer Security) avec des suites de chiffrement à jour.
• L'accès aux données personnelles est restreint sur une base de besoin de connaître. Le personnel traitant les données de réservation suit une formation régulière sur la protection des données.
• Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données basés dans l'UE avec des contrôles de sécurité physique, des évaluations régulières de vulnérabilité et des systèmes de détection d'intrusion.
• Les données de paiement ne passent jamais par nos propres serveurs - elles sont tokenisées et entièrement gérées par des processeurs certifiés PCI-DSS.
• Nous maintenons une procédure interne de réponse aux violations de données. En cas de violation affectant vos droits, nous informerons le DSB autrichien dans un délai de 72 heures et informerons les personnes concernées sans délai excessif si la loi l'exige.
• Les cookies et les jetons de session utilisés sur notre site web sont gérés conformément à notre politique de cookies distincte disponible à rentcarvienna.com/cookies.

8. Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour fournir des fonctionnalités de base, mémoriser vos préférences et améliorer votre expérience de navigation. Une description complète des cookies que nous utilisons, de leur objectif et de la manière de les gérer est disponible dans notre Politique de cookies. Les cookies non essentiels ne sont activés qu'après votre consentement explicite via notre bannière de consentement aux cookies.

9. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité des données de temps à autre pour refléter les changements dans nos services, la législation applicable ou les meilleures pratiques. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour" en bas de cette page et, le cas échéant, informerons les clients enregistrés par e-mail. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement. L'utilisation continue de notre site web après toute mise à jour constitue votre reconnaissance de la politique révisée.

10. Contactez-nous concernant la confidentialité

Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits en tant que personne concernée, avez des questions concernant cette politique ou souhaitez soulever une préoccupation en matière de confidentialité, veuillez nous contacter :

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Vienne, Autriche

Nous visons à répondre à toutes les demandes liées aux données dans un délai de 30 jours. Si votre demande est complexe ou si vous avez soumis plusieurs demandes, nous pouvons prolonger cette période de deux mois supplémentaires, auquel cas nous vous informerons dans la fenêtre initiale de 30 jours.

Dernière mise à jour : juin 2025. Cette politique s'applique à rentcarvienna.com et à ses services de réservation associés opérant depuis Vienne, en Autriche.