डेटा गोपनीयता नीति

1. परिचय और दायरा

यह डेटा गोपनीयता नीति बताती है कि rentcarvienna.com ("हम", "हमें", "हमारा") वियना, ऑस्ट्रिया में हमारी कार किराए पर लेने की सेवाओं के संबंध में व्यक्तिगत डेटा को कैसे एकत्र, संसाधित, संग्रहीत और सुरक्षित करता है। यह नीति हमारी वेबसाइट के सभी आगंतुकों, संभावित ग्राहकों और उन पुष्टि किए गए किरायेदारों पर लागू होती है जो हमारे प्लेटफॉर्म के माध्यम से एक वाहन बुक करते हैं।

हम सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (EU) 2016/679 (GDPR), ऑस्ट्रियाई डेटा संरक्षण अधिनियम (Datenschutzgesetz - DSG), और किसी भी लागू राष्ट्रीय कानून के अनुसार कार्य करते हैं। हमारी वेबसाइट का उपयोग करने या बुकिंग करने पर, आप इस नीति में वर्णित प्रथाओं को स्वीकार करते हैं।

आपकी व्यक्तिगत जानकारी के लिए डेटा नियंत्रक rentcarvienna.com है, जो वियना, ऑस्ट्रिया से संचालित होता है। डेटा से संबंधित किसी भी प्रश्न के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें [email protected] पर।

2. हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं

हम केवल आवश्यकतानुसार व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं ताकि हम अपनी कार किराए पर लेने की सेवाएं प्रदान कर सकें और अपने कानूनी दायित्वों को पूरा कर सकें। हम जो डेटा श्रेणियाँ एकत्र करते हैं उनमें शामिल हैं:

2.1 व्यक्तिगत पहचान विवरण

जब आप बुकिंग करते हैं या पूछताछ करते हैं, तो हम आपका पूरा नाम, ईमेल पता, फोन नंबर, जन्म तिथि, और ड्राइवर का लाइसेंस विवरण (जिसमें लाइसेंस नंबर, जारी करने वाला देश, और समाप्ति तिथि शामिल हैं) एकत्र करते हैं। यह जानकारी ऑस्ट्रियाई सड़क यातायात नियमों के तहत एक वाहन किराए पर लेने के लिए आपकी पात्रता को सत्यापित करने के लिए आवश्यक है।

2.2 बुकिंग और किराया डेटा

हम आपकी बुकिंग से संबंधित विवरण एकत्र करते हैं जिसमें पिकअप और ड्रॉप-ऑफ स्थान (जैसे वियना अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डा - VIE, हौप्टबाहnhof, या शहर के केंद्र के पते), किराए की तिथियाँ और समय, चयनित वाहन श्रेणी, वैकल्पिक अतिरिक्त (बच्चों की सीटें, GPS, अतिरिक्त ड्राइवर), और बुकिंग के समय प्रस्तुत किए गए किसी विशेष अनुरोध शामिल हैं।

2.3 भुगतान जानकारी

भुगतान कार्ड विवरण और लेनदेन की जानकारी केवल हमारे तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर द्वारा संसाधित की जाती है। हम अपने सर्वरों पर पूर्ण कार्ड नंबर संग्रहीत नहीं करते हैं। हम केवल लेनदेन संदर्भ, भुगतान पुष्टि स्थिति, और समर्थन उद्देश्यों के लिए एक कार्ड के अंतिम चार अंकों को बनाए रखते हैं। हमारा बिना जमा बुकिंग मॉडल का अर्थ है कि कई मामलों में बुकिंग के समय कोई कार्ड प्राधिकरण रोक नहीं लगाई जाती है।

2.4 ब्राउज़िंग और तकनीकी डेटा

जब आप हमारी वेबसाइट पर जाते हैं, तो हम स्वचालित रूप से कुछ तकनीकी डेटा एकत्र करते हैं जिसमें आपका IP पता, ब्राउज़र प्रकार और संस्करण, डिवाइस प्रकार और ऑपरेटिंग सिस्टम, संदर्भ URL, देखी गई पृष्ठ, साइट पर बिताया गया समय, और कुकी पहचानकर्ता शामिल हैं। यह डेटा हमें वेबसाइट की सुरक्षा बनाए रखने, तकनीकी समस्याओं का निदान करने, और उपयोग पैटर्न को समझने में मदद करता है।

2.5 स्थान डेटा

आपकी स्पष्ट सहमति के साथ, हम आपके डिवाइस के माध्यम से अनुमानित स्थान डेटा एकत्र कर सकते हैं ताकि निकटतम पिकअप बिंदु का सुझाव दिया जा सके, चाहे वह वियना हवाई अड्डे पर हो, रिंगस्ट्रासे के साथ हो, या आपके आवास के पास जैसे जिलों में हो जैसे मारियाहिल्फ या लियोपोल्डस्टाट। आप किसी भी समय अपने ब्राउज़र या डिवाइस सेटिंग्स में स्थान साझा करना बंद कर सकते हैं।

3. हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

हम निम्नलिखित वैध आधारों पर और निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते हैं:

3.1 आपकी बुकिंग को संसाधित करना (संविदात्मक आवश्यकता)

आपकी पहचान, बुकिंग, और ड्राइवर के लाइसेंस डेटा को किराए के अनुबंध को पूरा करने के लिए संसाधित किया जाता है - आपकी आरक्षण की पुष्टि करना, मिलन-सामना हवाई अड्डे पर पिकअप की व्यवस्था करना, वाहन तैयार करना, आपकी ड्राइविंग पात्रता को सत्यापित करना, और किराए के दस्तावेज जारी करना। यह प्रसंस्करण उस अनुबंध को पूरा करने के लिए आवश्यक है जिसमें आप हमारे साथ प्रवेश करते हैं।

3.2 ग्राहक समर्थन

हम आपकी संपर्क जानकारी और बुकिंग इतिहास का उपयोग प्रश्नों का उत्तर देने, शिकायतों को संभालने, विस्तार या संशोधनों में सहायता करने, और आपकी किराए की अवधि के दौरान या बाद में उत्पन्न होने वाली किसी भी समस्या को हल करने के लिए करते हैं। समर्थन ईमेल के माध्यम से [email protected] पर या फोन द्वारा प्रदान किया जा सकता है।

3.3 सेवा सुधार और विश्लेषण

अनामित और समेकित ब्राउज़िंग डेटा हमें यह समझने में मदद करता है कि ग्राहक हमारी वेबसाइट पर कैसे नेविगेट करते हैं, कौन सी वाहन श्रेणियाँ सबसे अधिक रुचि आकर्षित करती हैं, और बुकिंग यात्रा को कहां सरल बनाया जा सकता है। यह प्रसंस्करण हमारी सेवाओं में सुधार करने में हमारी वैध रुचि पर आधारित है।

3.4 विपणन संचार (सहमति आधारित)

यदि आपने अपनी स्पष्ट सहमति दी है, तो हम आपको मौसमी सौदों, विशेष वाहन श्रेणियों पर छूट, या वियना और आसपास के क्षेत्र में ड्राइविंग के लिए उपयोगी यात्रा सुझावों के बारे में प्रचारात्मक ईमेल भेज सकते हैं। आप किसी भी समय किसी भी ईमेल में अनसब्सक्राइब लिंक पर क्लिक करके या सीधे हमसे संपर्क करके इस सहमति को वापस ले सकते हैं।

3.5 कानूनी अनुपालन

हमें ऑस्ट्रियाई और EU कानून द्वारा निर्दिष्ट अवधियों के लिए कुछ रिकॉर्ड बनाए रखने की आवश्यकता है। इसमें कर कानून के तहत वित्तीय लेनदेन रिकॉर्ड और सड़क यातायात नियमों के तहत घटना से संबंधित डेटा शामिल हैं। इन मामलों में प्रसंस्करण कानूनी दायित्व पर आधारित है।

4. तीसरे पक्ष के साथ डेटा साझा करना

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को नहीं बेचते हैं। हम केवल विश्वसनीय तीसरे पक्ष के साथ डेटा साझा करते हैं जहाँ यह सख्त आवश्यक है:

4.1 भुगतान प्रोसेसर

भुगतान डेटा हमारे प्रमाणित भुगतान प्रोसेसिंग भागीदारों को भेजा जाता है जो PCI-DSS अनुपालन मानकों के तहत कार्य करते हैं। ये प्रोसेसर सभी कार्ड प्राधिकरण और चार्ज लेनदेन को संभालते हैं और हमारे साथ डेटा प्रसंस्करण समझौतों द्वारा बाध्य होते हैं।

4.2 वाहन आपूर्तिकर्ता और बीमा प्रदाता

आपके किराए को पूरा करने के लिए, आपकी बुकिंग और पहचान डेटा स्थानीय वाहन आपूर्तिकर्ता के साथ साझा किया जा सकता है जो कार प्रदान करने के लिए जिम्मेदार है, और बीमा अंडरराइटर्स के साथ जो ऑस्ट्रियाई बीमा कानून (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG) के तहत आपके किराए की अवधि के लिए कवरेज प्रदान करते हैं।

4.3 बुकिंग प्लेटफॉर्म इंटीग्रेटर्स

हम बुकिंग इंजन भागीदारों और तुलना प्लेटफार्मों के साथ काम करते हैं ताकि उपलब्धता प्रदर्शित की जा सके और आरक्षण को संसाधित किया जा सके। ये भागीदार केवल आवश्यक डेटा प्राप्त करते हैं ताकि बुकिंग लेनदेन को पूरा किया जा सके और GDPR के अनुसार इसे संभालने के लिए संविदात्मक रूप से बाध्य होते हैं।

4.4 कानूनी प्राधिकरण

यदि कानून द्वारा आवश्यक हो या हमारे ग्राहकों, कर्मचारियों, या व्यवसाय के कानूनी अधिकारों और सुरक्षा की रक्षा के लिए, हम ऑस्ट्रियाई कानून प्रवर्तन, अदालतों, या नियामक प्राधिकरणों को व्यक्तिगत डेटा प्रकट कर सकते हैं।

4.5 अंतर्राष्ट्रीय स्थानांतरण

यदि कोई डेटा यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के बाहर स्थानांतरित किया जाता है, तो हम सुनिश्चित करते हैं कि उचित सुरक्षा उपाय लागू हैं, जैसे कि यूरोपीय आयोग द्वारा अनुमोदित मानक संविदात्मक धाराएँ, EU कानून के तहत प्रदान की गई सुरक्षा के समान स्तर को बनाए रखने के लिए।

5. डेटा संरक्षण अवधि

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को तब तक बनाए रखते हैं जब तक कि इसे एकत्र करने के उद्देश्यों के लिए आवश्यक हो, हमारे कानूनी दायित्वों के अधीन:

• बुकिंग और किराया रिकॉर्ड - किराए की तिथि से 7 वर्षों के लिए बनाए रखा जाता है, ऑस्ट्रियाई कर और वाणिज्यिक कानून (Unternehmensgesetzbuch - UGB) के अनुसार।
• ड्राइवर का लाइसेंस और पहचान की प्रतियाँ - किराए की अवधि के अंत से 3 वर्षों के लिए बनाए रखा जाता है, फिर सुरक्षित रूप से हटा दिया जाता है।
• ग्राहक समर्थन पत्राचार - अंतिम इंटरैक्शन की तारीख से 2 वर्षों के लिए बनाए रखा जाता है।
• विपणन सहमति रिकॉर्ड - सहमति वापस लिए जाने तक बनाए रखा जाता है, इसके अलावा अनुपालन दस्तावेज़ों के लिए 12 महीने और।
• वेबसाइट विश्लेषण डेटा - 26 महीनों के बाद अनामित और समेकित; कच्चा IP लॉग डेटा 90 दिनों के बाद हटा दिया जाता है।
• भुगतान लेनदेन संदर्भ - वित्तीय रिकॉर्ड-कीपिंग आवश्यकताओं के अनुसार 7 वर्षों के लिए बनाए रखा जाता है।

लागू संरक्षण अवधि समाप्त होने के बाद, डेटा को सुरक्षित रूप से हटा दिया जाता है या अपरिवर्तनीय रूप से अनामित किया जाता है।

6. GDPR के तहत आपके अधिकार

GDPR और ऑस्ट्रियाई डेटा संरक्षण कानून के तहत, आपके पास निम्नलिखित अधिकार हैं:

6.1 पहुँच का अधिकार

आपके पास हमारे पास आपके बारे में रखे गए व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति मांगने का अधिकार है, साथ ही यह जानकारी भी कि इसे कैसे संसाधित किया जा रहा है। हम सत्यापित पहुँच अनुरोधों का उत्तर 30 दिनों के भीतर देंगे।

6.2 सुधार का अधिकार

यदि हमारे पास रखे गए किसी भी व्यक्तिगत डेटा में कोई त्रुटि या कमी है, तो आपके पास सुधार की मांग करने का अधिकार है। यह विशेष रूप से ड्राइवर के लाइसेंस विवरण और सक्रिय बुकिंग में उपयोग की जाने वाली संपर्क जानकारी के लिए महत्वपूर्ण है।

6.3 मिटाने का अधिकार

आप अपने व्यक्तिगत डेटा को मिटाने की मांग कर सकते हैं जब यह उन उद्देश्यों के लिए अब आवश्यक नहीं है जिनके लिए इसे एकत्र किया गया था, जब आप सहमति वापस लेते हैं, या जब प्रसंस्करण अवैध है। यह अधिकार अनुभाग 5 में वर्णित हमारे कानूनी संरक्षण दायित्वों के अधीन है।

6.4 डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार

जहां प्रसंस्करण सहमति या संविदात्मक आवश्यकता पर आधारित है, और स्वचालित साधनों द्वारा किया जाता है, आपके पास अपने व्यक्तिगत डेटा को संरचित, सामान्यतः उपयोग किए जाने वाले, मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त करने का अधिकार है।

6.5 आपत्ति का अधिकार

आपके पास वैध हितों के आधार पर प्रसंस्करण के खिलाफ आपत्ति करने का अधिकार है, जिसमें प्रोफाइलिंग शामिल है। आप किसी भी समय सीधे विपणन संचार के खिलाफ भी आपत्ति कर सकते हैं, और हम तुरंत उस उद्देश्य के लिए आपके डेटा को संसाधित करना बंद कर देंगे।

6.6 प्रसंस्करण को सीमित करने का अधिकार

कुछ परिस्थितियों में आप हमसे अपने डेटा के प्रसंस्करण को सीमित करने का अनुरोध कर सकते हैं - उदाहरण के लिए, जब सुधार अनुरोध का मूल्यांकन किया जा रहा हो।

6.7 शिकायत दर्ज करने का अधिकार

यदि आपको लगता है कि आपके डेटा संरक्षण अधिकारों का उल्लंघन हुआ है, तो आपके पास ऑस्ट्रियाई डेटा संरक्षण प्राधिकरण (Datenschutzbehorde - DSB) के साथ शिकायत दर्ज करने का अधिकार है www.dsb.gv.at, विकेनबर्गगैसे 8, 1080 वियना, ऑस्ट्रिया।

7. डेटा सुरक्षा उपाय

हम आपके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं। हमारे तकनीकी और संगठनात्मक उपायों में शामिल हैं:

• आपके ब्राउज़र और हमारी वेबसाइट के बीच सभी डेटा ट्रांसमिशन TLS (Transport Layer Security) का उपयोग करके एन्क्रिप्टेड हैं, जिसमें अद्यतन सिफर सूट शामिल हैं।
• व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच आवश्यकतानुसार सीमित है। बुकिंग डेटा को संभालने वाले कर्मचारियों को नियमित डेटा संरक्षण प्रशिक्षण दिया जाता है।
• हमारे सर्वर EU-आधारित डेटा केंद्रों में होस्ट किए जाते हैं जिनमें भौतिक सुरक्षा नियंत्रण, नियमित कमजोरियों का आकलन, और घुसपैठ पहचान प्रणाली होती है।
• भुगतान डेटा कभी भी हमारे अपने सर्वरों के माध्यम से नहीं गुजरता - इसे टोकनाइज किया जाता है और पूरी तरह से PCI-DSS प्रमाणित प्रोसेसर द्वारा संभाला जाता है।
• हम एक आंतरिक डेटा उल्लंघन प्रतिक्रिया प्रक्रिया बनाए रखते हैं। यदि आपके अधिकारों को प्रभावित करने वाला कोई उल्लंघन होता है, तो हम 72 घंटों के भीतर ऑस्ट्रियाई DSB को सूचित करेंगे और जहां कानून द्वारा आवश्यक हो, प्रभावित व्यक्तियों को बिना देर किए सूचित करेंगे।
• हमारी वेबसाइट पर उपयोग की जाने वाली कुकीज़ और सत्र टोकन हमारे अलग कुकी नीति के अनुसार प्रबंधित किए जाते हैं जो rentcarvienna.com/cookies पर उपलब्ध है।

8. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीक

हमारी वेबसाइट कुकीज़ और समान तकनीकों का उपयोग करती है ताकि मुख्य कार्यक्षमता प्रदान की जा सके, आपकी प्राथमिकताओं को याद किया जा सके, और आपके ब्राउज़िंग अनुभव में सुधार किया जा सके। हम जो कुकीज़ उपयोग करते हैं, उनका उद्देश्य, और उन्हें प्रबंधित करने के तरीके का पूरा विवरण हमारी कुकी नीति में उपलब्ध है। गैर-आवश्यक कुकीज़ केवल आपकी स्पष्ट सहमति के बाद हमारी कुकी सहमति बैनर के माध्यम से सक्रिय की जाती हैं।

9. नीति अपडेट

हम समय-समय पर इस डेटा गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं ताकि हमारी सेवाओं, लागू कानून, या सर्वोत्तम प्रथाओं में बदलाव को दर्शाया जा सके। जब हम महत्वपूर्ण परिवर्तन करते हैं, तो हम इस पृष्ठ के नीचे "अंतिम अपडेट" की तारीख को अपडेट करेंगे और, जहां उपयुक्त हो, पंजीकृत ग्राहकों को ईमेल द्वारा सूचित करेंगे। हम आपको इस नीति की समय-समय पर समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। किसी भी अपडेट के बाद हमारी वेबसाइट का निरंतर उपयोग आपके द्वारा संशोधित नीति को स्वीकार करने का संकेत है।

10. गोपनीयता के बारे में हमसे संपर्क करें

यदि आप अपने डेटा विषय अधिकारों का प्रयोग करना चाहते हैं, इस नीति के बारे में प्रश्न हैं, या गोपनीयता संबंधी चिंता उठाना चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• वियना, ऑस्ट्रिया

हम सभी डेटा-संबंधित अनुरोधों का उत्तर 30 दिनों के भीतर देने का लक्ष्य रखते हैं। यदि आपका अनुरोध जटिल है या आपने कई अनुरोध प्रस्तुत किए हैं, तो हम इस अवधि को दो महीने और बढ़ा सकते हैं, इस मामले में हम आपको प्रारंभिक 30-दिन की विंडो के भीतर सूचित करेंगे।

अंतिम अपडेट: जून 2025। यह नीति rentcarvienna.com और इसके संबंधित बुकिंग सेवाओं पर लागू होती है जो वियना, ऑस्ट्रिया से संचालित होती हैं।