سياسة خصوصية البيانات

1. المقدمة والنطاق

تشرح سياسة خصوصية البيانات هذه كيف يقوم rentcarvienna.com ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا") بجمع ومعالجة وتخزين وحماية البيانات الشخصية المتعلقة بخدمات استئجار السيارات لدينا في فيينا، النمسا. تنطبق هذه السياسة على جميع زوار موقعنا الإلكتروني، والعملاء المحتملين، والمستأجرين المؤكدين الذين يقومون بحجز مركبة من خلال منصتنا.

نحن نعمل وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (GDPR)، وقانون حماية البيانات النمساوي (Datenschutzgesetz - DSG)، وأي تشريعات وطنية سارية. من خلال استخدام موقعنا الإلكتروني أو إجراء حجز، فإنك تقر بالممارسات الموضحة في هذه السياسة.

المتحكم في البيانات المسؤول عن معلوماتك الشخصية هو rentcarvienna.com، الذي يعمل من فيينا، النمسا. لأي استفسارات تتعلق بالبيانات، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع البيانات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتقديم خدمات استئجار السيارات لدينا والامتثال لالتزاماتنا القانونية. تشمل فئات البيانات التي نجمعها:

2.1 تفاصيل الهوية الشخصية

عند إجراء حجز أو إنشاء استفسار، نجمع اسمك الكامل، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، تاريخ ميلادك، وتفاصيل رخصة القيادة (بما في ذلك رقم الرخصة، الدولة المصدرة، وتاريخ انتهاء الصلاحية). هذه المعلومات مطلوبة للتحقق من أهليتك لاستئجار مركبة وفقًا للوائح المرور النمساوية.

2.2 بيانات الحجز والاستئجار

نجمع تفاصيل تتعلق بحجزك بما في ذلك مواقع الاستلام والتسليم (مثل مطار فيينا الدولي - VIE، محطة القطار الرئيسية، أو عناوين وسط المدينة)، تواريخ وأوقات الاستئجار، فئة المركبة المختارة، الإضافات الاختيارية (مقاعد الأطفال، نظام تحديد المواقع، السائقين الإضافيين)، وأي طلبات خاصة تم تقديمها في وقت الحجز.

2.3 معلومات الدفع

تتم معالجة تفاصيل بطاقة الدفع ومعلومات المعاملات حصريًا بواسطة معالجي الدفع من طرف ثالث المعتمدين لدينا. نحن لا نخزن أرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا. نحن نحتفظ فقط بمراجع المعاملات، حالة تأكيد الدفع، وآخر أربعة أرقام من البطاقة لأغراض الدعم. نموذج الحجز بدون إيداع لدينا يعني أنه في العديد من الحالات لا يتم وضع حجز تفويض البطاقة في وقت الحجز.

2.4 بيانات التصفح والتقنية

عند زيارة موقعنا الإلكتروني، نقوم تلقائيًا بجمع بعض البيانات التقنية بما في ذلك عنوان IP الخاص بك، نوع وإصدار المتصفح، نوع الجهاز ونظام التشغيل، URL المحيل، الصفحات التي تمت زيارتها، الوقت المستغرق على الموقع، ومعرفات الكوكيز. تساعدنا هذه البيانات في الحفاظ على أمان الموقع، تشخيص المشكلات التقنية، وفهم أنماط الاستخدام.

2.5 بيانات الموقع

بموافقتك الصريحة، قد نجمع بيانات الموقع التقريبية من خلال جهازك لاقتراح أقرب نقطة استلام، سواء كانت في مطار فيينا، على طول Ringstrasse، أو بالقرب من مكان إقامتك في مناطق مثل مارياهيلف أو ليوبولدشتات. يمكنك تعطيل مشاركة الموقع في إعدادات المتصفح أو الجهاز في أي وقت.

3. كيف نستخدم بياناتك

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية على الأسس القانونية التالية وللأغراض التالية:

3.1 معالجة حجزك (الضرورة التعاقدية)

تتم معالجة بيانات هويتك، وحجزك، ورخصة قيادتك للوفاء بعقد الإيجار - تأكيد حجزك، ترتيب الاستلام في المطار، إعداد المركبة، التحقق من أهليتك للقيادة، وإصدار الوثائق المتعلقة بالإيجار. هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد الذي دخلت فيه معنا.

3.2 دعم العملاء

نستخدم تفاصيل الاتصال الخاصة بك وتاريخ الحجز للرد على الاستفسارات، التعامل مع الشكاوى، المساعدة في التمديدات أو التعديلات، وحل أي مشكلات تنشأ خلال أو بعد فترة الإيجار الخاصة بك. يمكن تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو عبر الهاتف.

3.3 تحسين الخدمة والتحليلات

تساعدنا بيانات التصفح المجهولة والمجمعة في فهم كيفية تنقل العملاء في موقعنا، أي فئات المركبات تجذب أكبر قدر من الاهتمام، وأين يمكن تبسيط رحلة الحجز. تستند هذه المعالجة إلى مصلحتنا المشروعة في تحسين خدماتنا.

3.4 الاتصالات التسويقية (استنادًا إلى الموافقة)

إذا كنت قد منحت موافقتك الصريحة، قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية حول العروض الموسمية، والخصومات على فئات المركبات المحددة، أو نصائح سفر مفيدة للقيادة في فيينا والمنطقة المحيطة. يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت من خلال النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني أو الاتصال بنا مباشرة.

3.5 الامتثال القانوني

نحن مطالبون بموجب القانون النمساوي والأوروبي بالاحتفاظ بسجلات معينة لفترات محددة. يشمل ذلك سجلات المعاملات المالية بموجب قانون الضرائب وبيانات الحوادث بموجب لوائح المرور. تستند المعالجة في هذه الحالات إلى الالتزام القانوني.

4. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك بياناتك فقط مع الأطراف الثالثة الموثوقة حيثما كان ذلك ضروريًا:

4.1 معالجي الدفع

تُرسل بيانات الدفع إلى شركائنا المعتمدين في معالجة الدفع الذين يعملون وفقًا لمعايير الامتثال PCI-DSS. تتعامل هذه المعالجات مع جميع تفويضات البطاقات ومعاملات الشحن وتكون ملزمة باتفاقيات معالجة البيانات معنا.

4.2 موردي المركبات ومقدمي التأمين

لتلبية احتياجات إيجارك، قد تتم مشاركة بيانات الحجز وهويتك مع المورد المحلي للمركبة المسؤول عن توفير السيارة، ومع شركات التأمين التي تقدم تغطية لفترة إيجارك بموجب القانون النمساوي للتأمين (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 موحدي منصة الحجز

نعمل مع شركاء محركات الحجز ومنصات المقارنة لعرض التوافر ومعالجة الحجوزات. تتلقى هذه الشركاء فقط البيانات اللازمة لإكمال عملية الحجز وتكون ملزمة تعاقديًا بالتعامل معها وفقًا لـ GDPR.

4.4 السلطات القانونية

قد نكشف عن البيانات الشخصية للسلطات النمساوية، أو المحاكم، أو الهيئات التنظيمية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لحماية الحقوق القانونية وسلامة عملائنا وموظفينا أو أعمالنا.

4.5 التحويلات الدولية

إذا تم نقل أي بيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإننا نضمن وجود تدابير حماية مناسبة، مثل بنود العقد القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية، للحفاظ على نفس مستوى الحماية الممنوح بموجب القانون الأوروبي.

5. فترات الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض التي تم جمعها من أجلها، مع مراعاة التزاماتنا القانونية:

• سجلات الحجز والاستئجار - تُحتفظ لمدة 7 سنوات من تاريخ الإيجار، وفقًا للقانون التجاري والضريبي النمساوي (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• نسخ رخصة القيادة والهوية - تُحتفظ لمدة 3 سنوات من نهاية فترة الإيجار، ثم تُحذف بشكل آمن.
• مراسلات دعم العملاء - تُحتفظ لمدة 2 سنة من تاريخ آخر تفاعل.
• سجلات موافقة التسويق - تُحتفظ حتى يتم سحب الموافقة، بالإضافة إلى 12 شهرًا إضافيًا لوثائق الامتثال.
• بيانات تحليلات الموقع الإلكتروني - تُحذف بشكل مجهول ومجمع بعد 26 شهرًا؛ تُحذف بيانات سجل IP الخام بعد 90 يومًا.
• مراجع معاملات الدفع - تُحتفظ لمدة 7 سنوات وفقًا لمتطلبات الاحتفاظ بالسجلات المالية.

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ المعمول بها، يتم حذف البيانات بشكل آمن أو إخفاؤها بشكل لا يمكن عكسه.

6. حقوقك بموجب GDPR

بصفتك موضوع بيانات بموجب GDPR وقانون حماية البيانات النمساوي، لديك الحقوق التالية:

6.1 حق الوصول

لديك الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بالإضافة إلى معلومات حول كيفية معالجتها. سنرد على طلبات الوصول الموثقة في غضون 30 يومًا.

6.2 حق التصحيح

إذا كانت أي بيانات شخصية نحتفظ بها غير دقيقة أو غير مكتملة، لديك الحق في طلب التصحيح. هذا مهم بشكل خاص لتفاصيل رخصة القيادة ومعلومات الاتصال المستخدمة في الحجوزات النشطة.

6.3 حق الحذف

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لم تعد ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو عندما تسحب الموافقة، أو عندما تكون المعالجة غير قانونية. هذا الحق يخضع لالتزامات الاحتفاظ القانونية الخاصة بنا الموضحة في القسم 5.

6.4 حق نقل البيانات

عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة أو الضرورة التعاقدية، وتتم بواسطة وسائل آلية، لديك الحق في تلقي بياناتك الشخصية بتنسيق منظم، شائع الاستخدام، وقابل للقراءة آليًا.

6.5 حق الاعتراض

لديك الحق في الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة، بما في ذلك التقييم. يمكنك أيضًا الاعتراض على الاتصالات التسويقية المباشرة في أي وقت، وسنتوقف عن معالجة بياناتك لهذا الغرض على الفور.

6.6 حق تقييد المعالجة

في ظروف معينة، يمكنك طلب أن نقيد معالجة بياناتك - على سبيل المثال، أثناء تقييم طلب التصحيح.

6.7 حق تقديم شكوى

إذا كنت تعتقد أن حقوق حماية بياناتك قد تم انتهاكها، لديك الحق في تقديم شكوى إلى الهيئة النمساوية لحماية البيانات (Datenschutzbehorde - DSB) على www.dsb.gv.at، Wickenburggasse 8، 1080 فيينا، النمسا.

7. تدابير أمان البيانات

نأخذ أمان بياناتك الشخصية على محمل الجد. تشمل تدابيرنا التقنية والتنظيمية:

• جميع عمليات نقل البيانات بين متصفحك وموقعنا الإلكتروني مشفرة باستخدام TLS (أمان طبقة النقل) مع مجموعات تشفير محدثة.
• يتم تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على أساس الحاجة إلى المعرفة. يتلقى الموظفون الذين يتعاملون مع بيانات الحجز تدريبًا منتظمًا في حماية البيانات.
• تستضيف خوادمنا في مراكز بيانات قائمة في الاتحاد الأوروبي مع ضوابط أمان فعلية، وتقييمات منتظمة للثغرات، وأنظمة كشف التسلل.
• لا تمر بيانات الدفع عبر خوادمنا الخاصة - يتم توكنها والتعامل معها بالكامل بواسطة معالجات معتمدة من PCI-DSS.
• نحافظ على إجراء داخلي للاستجابة لانتهاكات البيانات. في حالة حدوث انتهاك يؤثر على حقوقك، سنقوم بإخطار DSB النمساوية في غضون 72 ساعة وإبلاغ الأفراد المتأثرين دون تأخير غير مبرر حيثما يتطلب القانون.
• تتم إدارة الكوكيز ورموز الجلسة المستخدمة على موقعنا وفقًا لسياسة الكوكيز المنفصلة المتاحة على rentcarvienna.com/cookies.

8. الكوكيز وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا الإلكتروني الكوكيز وتقنيات مشابهة لتوفير الوظائف الأساسية، وتذكر تفضيلاتك، وتحسين تجربتك في التصفح. تتوفر وصف كامل للكوكيز التي نستخدمها، والغرض منها، وكيفية إدارتها في سياسة الكوكيز. يتم تفعيل الكوكيز غير الأساسية فقط بعد موافقتك الصريحة عبر لافتة موافقة الكوكيز الخاصة بنا.

9. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة خصوصية البيانات هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا، أو القانون الساري، أو أفضل الممارسات. عندما نجري تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أسفل هذه الصفحة، وحيثما كان ذلك مناسبًا، سنقوم بإخطار العملاء المسجلين عبر البريد الإلكتروني. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. إن الاستمرار في استخدام موقعنا بعد أي تحديث يعتبر اعترافًا منك بالسياسة المعدلة.

10. اتصل بنا بشأن الخصوصية

إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك كموضوع بيانات، أو لديك أسئلة حول هذه السياسة، أو ترغب في إثارة قلق بشأن الخصوصية، يرجى الاتصال بنا:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• فيينا، النمسا

نسعى للرد على جميع الطلبات المتعلقة بالبيانات في غضون 30 يومًا. إذا كان طلبك معقدًا أو قدمت طلبات متعددة، قد نمدد هذه الفترة لمدة شهرين إضافيين، وفي هذه الحالة سنقوم بإخطارك خلال نافذة الـ 30 يومًا الأولية.

آخر تحديث: يونيو 2025. تنطبق هذه السياسة على rentcarvienna.com وخدمات الحجز المرتبطة بها التي تعمل من فيينا، النمسا.