Politika privatnosti podataka

1. Uvod i Opseg

Ova Politika privatnosti podataka objašnjava kako rentcarvienna.com ("mi", "nas", "naši") prikuplja, obrađuje, pohranjuje i štiti osobne podatke u vezi s našim uslugama iznajmljivanja automobila u Beču, Austrija. Ova politika se primjenjuje na sve posjetitelje naše web stranice, potencijalne kupce i potvrđene iznajmljivače koji rezerviraju vozilo putem naše platforme.

Radimo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR), Austrijskim zakonom o zaštiti podataka (Datenschutzgesetz - DSG) i svim primjenjivim nacionalnim zakonodavstvom. Korištenjem naše web stranice ili pravljenjem rezervacije, priznajte prakse opisane u ovoj politici.

Voditelj obrade podataka odgovoran za vaše osobne informacije je rentcarvienna.com, koji djeluje iz Beča, Austrija. Za bilo kakve upite vezane uz podatke, molimo kontaktirajte nas na [email protected].

2. Informacije koje prikupljamo

Prikupljamo osobne podatke samo u mjeri koja je potrebna za pružanje naših usluga iznajmljivanja automobila i ispunjavanje naših zakonskih obveza. Kategorije podataka koje prikupljamo uključuju:

2.1 Osobni identifikacijski podaci

Kada napravite rezervaciju ili postavite upit, prikupljamo vaše ime i prezime, adresu e-pošte, broj telefona, datum rođenja i podatke o vozačkoj dozvoli (uključujući broj dozvole, zemlju izdavanja i datum isteka). Ove informacije su potrebne za provjeru vaše podobnosti za iznajmljivanje vozila prema austrijskim propisima o cestovnom prometu.

2.2 Podaci o rezervaciji i najmu

Prikupljamo detalje vezane uz vašu rezervaciju uključujući lokacije preuzimanja i vraćanja (kao što su Međunarodna zračna luka Beč - VIE, Glavni kolodvor ili adrese u centru grada), datume i vrijeme najma, odabranu kategoriju vozila, opcionalne dodatke (sjedišta za djecu, GPS, dodatni vozači) i sve posebne zahtjeve dostavljene u trenutku rezervacije.

2.3 Informacije o plaćanju

Podaci o kartici za plaćanje i informacije o transakcijama obrađuju se isključivo od strane naših vanjskih procesora plaćanja. Ne pohranjujemo cijele brojeve kartica na našim poslužiteljima. Zadržavamo samo reference transakcija, status potvrde plaćanja i posljednje četiri znamenke kartice za potrebe podrške. Naš model rezervacije bez depozita znači da se u mnogim slučajevima ne postavlja zadržavanje autorizacije kartice u trenutku rezervacije.

2.4 Podaci o pregledavanju i tehnički podaci

Kada posjetite našu web stranicu, automatski prikupljamo određene tehničke podatke uključujući vašu IP adresu, vrstu i verziju preglednika, vrstu uređaja i operativni sustav, upućujući URL, posjećene stranice, vrijeme provedeno na stranici i identifikatore kolačića. Ovi podaci nam pomažu održati sigurnost web stranice, dijagnosticirati tehničke probleme i razumjeti obrasce korištenja.

2.5 Podaci o lokaciji

Uz vašu izričitu suglasnost, možemo prikupiti približne podatke o lokaciji putem vašeg uređaja kako bismo predložili najbližu točku preuzimanja, bilo da se radi o zračnoj luci Beč, uz Ringstrasse ili blizu vašeg smještaja u četvrtima kao što su Mariahilf ili Leopoldstadt. Možete onemogućiti dijeljenje lokacije u postavkama preglednika ili uređaja u bilo kojem trenutku.

3. Kako koristimo vaše podatke

Obrađujemo vaše osobne podatke na sljedećim zakonitim osnovama i u sljedeće svrhe:

3.1 Obrada vaše rezervacije (ugovorna nužnost)

Vaši identifikacijski, rezervacijski i podaci o vozačkoj dozvoli obrađuju se kako bi se ispunio ugovor o najmu - potvrđivanje vaše rezervacije, organiziranje preuzimanja na aerodromu, priprema vozila, provjera vašeg prava na vožnju i izdavanje dokumentacije o najmu. Ova obrada je nužna za izvršenje ugovora koji ste sklopili s nama.

3.2 Korisnička podrška

Koristimo vaše kontaktne podatke i povijest rezervacija kako bismo odgovorili na upite, riješili pritužbe, pomogli s produženjima ili izmjenama i riješili sve probleme koji se javljaju tijekom ili nakon vašeg razdoblja najma. Podrška se može pružiti putem e-pošte na [email protected] ili telefonom.

3.3 Poboljšanje usluga i analitika

Anonimizirani i agregirani podaci o pregledavanju pomažu nam razumjeti kako kupci navigiraju našom web stranicom, koje kategorije vozila privlače najviše interesa i gdje se put rezervacije može pojednostaviti. Ova obrada temelji se na našem legitimnom interesu za poboljšanjem naših usluga.

3.4 Marketinške komunikacije (temeljene na suglasnosti)

Ako ste dali svoju izričitu suglasnost, možemo vam slati promotivne e-poruke o sezonskim ponudama, popustima na određene kategorije vozila ili korisnim savjetima za vožnju u Beču i okolici. Ovu suglasnost možete povući u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu za odjavu u bilo kojoj e-poruci ili izravnim kontaktiranjem nas.

3.5 Pravni usklađenost

Obvezni smo prema austrijskom i EU zakonu zadržati određene evidencije tijekom određenih razdoblja. To uključuje evidencije financijskih transakcija prema poreznom zakonu i podatke vezane uz incidente prema propisima o cestovnom prometu. Obrada u ovim slučajevima temelji se na zakonskoj obvezi.

4. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Ne prodajemo vaše osobne podatke. Dijelimo vaše podatke samo s pouzdanim trećim stranama kada je to strogo potrebno:

4.1 Procesori plaćanja

Podaci o plaćanju se prenose našim certificiranim partnerima za obradu plaćanja koji djeluju prema PCI-DSS standardima usklađenosti. Ovi procesori obrađuju sve autorizacije kartica i transakcije naplate i obvezani su ugovorima o obradi podataka s nama.

4.2 Dobavljači vozila i pružatelji osiguranja

Kako bismo ispunili vaš najam, vaši podaci o rezervaciji i identifikaciji mogu se dijeliti s lokalnim dobavljačem vozila odgovornim za pružanje automobila, te s osiguravateljima koji pružaju pokriće za vaše razdoblje najma prema austrijskom zakonu o osiguranju (Versicherungsvertragsgesetz - VersVG).

4.3 Integratori platformi za rezervacije

Radimo s partnerima za rezervacijske motore i platforme za usporedbu kako bismo prikazali dostupnost i obradili rezervacije. Ovi partneri primaju samo podatke potrebne za dovršetak transakcije rezervacije i ugovorom su obvezani da ih obrađuju u skladu s GDPR-om.

4.4 Pravni organi

Možemo otkriti osobne podatke austrijskim organima za provođenje zakona, sudovima ili regulatornim tijelima ako je to zakonski zahtijevano ili kako bismo zaštitili zakonska prava i sigurnost naših kupaca, osoblja ili poslovanja.

4.5 Međunarodni prijenosi

Ako se bilo koji podaci prenose izvan Europskog ekonomskog prostora, osiguravamo da su na snazi odgovarajuće zaštitne mjere, poput standardnih ugovornih klauzula odobrenih od strane Europske komisije, kako bismo održali istu razinu zaštite koja se pruža prema zakonodavstvu EU.

5. Razdoblja zadržavanja podataka

Zadržavamo vaše osobne podatke koliko god je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, podložno našim zakonskim obvezama:

• Zapisi o rezervacijama i najmu - zadržavaju se 7 godina od datuma najma, u skladu s austrijskim poreznim i trgovačkim zakonom (Unternehmensgesetzbuch - UGB).
• Kopije vozačkih dozvola i identifikacije - zadržavaju se 3 godine od završetka razdoblja najma, a zatim se sigurno brišu.
• Korespondencija korisničke podrške - zadržava se 2 godine od datuma posljednje interakcije.
• Zapisi o suglasnosti za marketing - zadržavaju se dok se suglasnost ne povuče, plus dodatnih 12 mjeseci za dokumentaciju o usklađenosti.
• Podaci o analitici web stranice - anonimizirani i agregirani nakon 26 mjeseci; sirovi podaci o IP zapisima brišu se nakon 90 dana.
• Reference transakcija plaćanja - zadržavaju se 7 godina u skladu s zahtjevima vođenja financijskih evidencija.

Nakon isteka primjenjivog razdoblja zadržavanja, podaci se sigurno brišu ili nepovratno anonimiziraju.

6. Vaša prava prema GDPR-u

Kao subjekt podataka prema GDPR-u i austrijskom zakonu o zaštiti podataka, imate sljedeća prava:

6.1 Pravo na pristup

Imate pravo zatražiti kopiju osobnih podataka koje imamo o vama, zajedno s informacijama o tome kako se obrađuju. Odgovorit ćemo na provjerene zahtjeve za pristup unutar 30 dana.

6.2 Pravo na ispravak

Ako su bilo koji osobni podaci koje imamo netočni ili nepotpuni, imate pravo zatražiti ispravak. Ovo je posebno važno za podatke o vozačkoj dozvoli i kontakt informacije korištene u aktivnim rezervacijama.

6.3 Pravo na brisanje

Možete zatražiti brisanje vaših osobnih podataka kada više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni, kada povučete suglasnost ili kada je obrada nezakonita. Ovo pravo podložno je našim zakonskim obvezama zadržavanja opisanim u Odjeljku 5.

6.4 Pravo na prenosivost podataka

Kada se obrada temelji na suglasnosti ili ugovornoj nužnosti, i provodi se automatiziranim sredstvima, imate pravo primiti svoje osobne podatke u strukturiranom, uobičajenom, strojno čitljivom formatu.

6.5 Pravo na prigovor

Imate pravo prigovoriti na obradu temeljem legitimnih interesa, uključujući profiliranje. Također možete prigovoriti izravnim marketinškim komunikacijama u bilo kojem trenutku, a mi ćemo odmah prestati obrađivati vaše podatke u tu svrhu.

6.6 Pravo na ograničenje obrade

U određenim okolnostima možete zatražiti da ograničimo obradu vaših podataka - na primjer, dok se ocjenjuje zahtjev za ispravak.

6.7 Pravo na podnošenje pritužbe

Ako vjerujete da su vaša prava zaštite podataka povrijeđena, imate pravo podnijeti pritužbu Austrijskoj agenciji za zaštitu podataka (Datenschutzbehorde - DSB) na www.dsb.gv.at, Wickenburggasse 8, 1080 Beč, Austrija.

7. Mjere sigurnosti podataka

Ozbiljno shvaćamo sigurnost vaših osobnih podataka. Naše tehničke i organizacijske mjere uključuju:

• Sva prijenosa podataka između vašeg preglednika i naše web stranice su šifrirana koristeći TLS (Transport Layer Security) s ažuriranim šifriranjem.
• Pristup osobnim podacima je ograničen na osnovi potrebe za znanjem. Osoblje koje obrađuje podatke o rezervacijama prolazi redovitu obuku o zaštiti podataka.
• Naši poslužitelji su smješteni u podatkovnim centrima u EU s fizičkim sigurnosnim kontrolama, redovitim procjenama ranjivosti i sustavima za otkrivanje upada.
• Podaci o plaćanju nikada ne prolaze kroz naše vlastite poslužitelje - tokenizirani su i obrađuju ih isključivo PCI-DSS certificirani procesori.
• Održavamo internu proceduru za odgovor na povrede podataka. U slučaju povrede koja utječe na vaša prava, obavijestit ćemo austrijsku DSB unutar 72 sata i obavijestiti pogođene osobe bez nepotrebnog odgađanja kada je to zakonski zahtijevano.
• Kolačići i sesijski tokeni korišteni na našoj web stranici upravljaju se u skladu s našom zasebnom Politikom kolačića dostupnom na rentcarvienna.com/cookies.

8. Kolačići i tehnologije praćenja

Naša web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije za pružanje osnovne funkcionalnosti, pamćenje vaših postavki i poboljšanje vašeg iskustva pregledavanja. Puni opis kolačića koje koristimo, njihove svrhe i kako ih upravljati dostupan je u našoj Politici kolačića. Neesencijalni kolačići aktiviraju se samo nakon vaše izričite suglasnosti putem našeg bannera za suglasnost kolačića.

9. Ažuriranja politike

Možemo s vremena na vrijeme ažurirati ovu Politiku privatnosti podataka kako bismo odražavali promjene u našim uslugama, primjenjivom zakonu ili najboljim praksama. Kada napravimo bitne promjene, ažurirat ćemo datum "Posljednje ažurirano" na dnu ove stranice i, gdje je to primjereno, obavijestiti registrirane kupce putem e-pošte. Preporučujemo vam da povremeno pregledate ovu politiku. Nastavak korištenja naše web stranice nakon bilo kojeg ažuriranja predstavlja vaše priznanje revidirane politike.

10. Kontaktirajte nas o privatnosti

Ako želite ostvariti bilo koje od svojih prava subjekta podataka, imate pitanja o ovoj politici ili želite izraziti zabrinutost u vezi s privatnošću, molimo kontaktirajte nas:

• [email protected]
• +1 (915) 944-2589
• Beč, Austrija

Cilj nam je odgovoriti na sve zahtjeve vezane uz podatke unutar 30 dana. Ako je vaš zahtjev složen ili ste podnijeli više zahtjeva, možemo produžiti ovo razdoblje za dodatna dva mjeseca, u kojem slučaju ćemo vas obavijestiti unutar prvotnog 30-dnevnog razdoblja.

Posljednje ažurirano: Lipanj 2025. Ova politika se primjenjuje na rentcarvienna.com i njegove povezane usluge rezervacije koje djeluju iz Beča, Austrija.