Conditions de réservation
Dernière mise à jour : Janvier 2025 - S'applique à toutes les réservations effectuées via rentcarvienna.com
Introduction et acceptation des conditions
Ces conditions de réservation régissent toutes les réservations de location de véhicules effectuées via rentcarvienna.com ("la plateforme"), opérée en lien avec les services de location de voitures disponibles à Vienne, en Autriche. En complétant une réservation, en accédant à un devis ou en utilisant une partie de ce site web, vous acceptez d'être lié par ces conditions dans leur intégralité.
Ces conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (le locataire ou utilisateur nommé) et rentcarvienna.com. Elles s'appliquent à toutes les catégories de location disponibles via la plateforme, y compris les voitures économiques, les compacts automatiques, les SUV, les véhicules à 7 places et les véhicules hybrides disponibles à l'aéroport international de Vienne (VIE), à la gare principale de Vienne et à d'autres lieux de prise en charge désignés dans toute la ville.
Veuillez lire ces conditions attentivement avant de confirmer votre réservation. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions, vous ne devez pas procéder à une réservation.
Conditions d'éligibilité du locataire pour la location de voitures à Vienne
Pour être qualifié en tant que locataire principal ou conducteur supplémentaire dans le cadre d'une réservation effectuée via cette plateforme, les conditions d'éligibilité suivantes doivent être remplies au moment de la prise en charge du véhicule :
Âge minimum pour les catégories de véhicules standard
L'âge minimum de location est de 21 ans pour les véhicules économiques, compacts et automatiques standard. Les locataires âgés de 21 à 24 ans peuvent être soumis à un supplément pour jeune conducteur appliqué au moment de la réservation ou au comptoir de location. Ce supplément varie selon la catégorie de véhicule et le fournisseur.
Âge minimum pour les véhicules premium et spécialisés
Pour les berlines premium, les grands SUV, les véhicules à 7 places et les véhicules spécialisés, l'âge minimum requis est de 25 ans. Certaines catégories de haute valeur peuvent comporter des conditions supplémentaires à la discrétion du partenaire fournisseur.
Exigences en matière de permis de conduire
Tous les locataires doivent posséder un permis de conduire complet et valide qui a été détenu pendant un minimum d'un an avant la date de début de location. Le permis doit être présenté sous forme physique au comptoir de prise en charge, accompagné d'un document d'identification avec photo émis par le gouvernement valide.
Les permis de conduire délivrés dans les États membres de l'UE et de l'EEE, au Royaume-Uni, aux États-Unis d'Amérique, au Canada et en Australie sont acceptés sans documentation supplémentaire dans la plupart des lieux de prise en charge à Vienne.
Permis de conduire international
Les locataires détenant des permis délivrés dans des pays en dehors de la liste ci-dessus doivent présenter un permis de conduire international valide (IDP) accompagné de leur permis national original. L'IDP doit être un permis de la Convention de Genève de 1949 ou un permis de la Convention de Vienne de 1968. Le non-présentation d'un IDP valide lorsque requis peut entraîner le refus de la location sans remboursement.
Conducteurs supplémentaires
Les conducteurs supplémentaires doivent répondre aux mêmes critères d'âge, de permis et d'éligibilité que le locataire principal. Ils doivent être présents au comptoir de prise en charge pour faire vérifier leurs documents et signer le contrat de location. Des frais pour conducteur supplémentaire peuvent s'appliquer en fonction du fournisseur et de la catégorie de véhicule sélectionnée.
Réservations, annulations et politique de non-présentation
Effectuer une réservation
Les réservations se font via le widget de réservation en ligne sur cette plateforme. À la soumission, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre référence de réservation, les détails de prise en charge, la catégorie de véhicule et le tarif de location applicable. Veuillez conserver cette confirmation pour la présenter au comptoir de prise en charge à Vienne.
Cette plateforme propose des réservations sans dépôt pour la majorité des catégories de véhicules disponibles. Cela signifie qu'aucune pré-autorisation ou frais n'est appliqué à votre carte de paiement au moment de la réservation dans la plupart des cas. Lorsqu'un dépôt ou une pré-autorisation est requis, cela sera clairement indiqué avant la confirmation.
Politique d'annulation gratuite
Les réservations peuvent être annulées sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Les annulations effectuées dans les 48 heures précédant l'heure de prise en charge peuvent être soumises à des frais d'annulation tardive équivalents au tarif d'une journée de location pour la catégorie de véhicule réservée.
Pour annuler une réservation, utilisez le lien fourni dans votre e-mail de confirmation ou contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de référence de réservation.
Politique de non-présentation
Si vous ne récupérez pas le véhicule à l'heure et au lieu convenus sans annulation préalable, votre réservation sera considérée comme une non-présentation. Les non-présentations peuvent être facturées d'un montant équivalent au tarif de location complet du premier jour. Aucun remboursement ne sera émis pour les paiements anticipés effectués sur les réservations de non-présentation, sauf si des circonstances exceptionnelles sont démontrées par écrit dans les 7 jours suivant la date de prise en charge initiale.
Modifications de réservation
Les changements de dates, d'heures, de lieux ou de catégorie de véhicule sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner un tarif de location révisé. Les modifications demandées dans les 24 heures précédant la prise en charge ne peuvent pas être garanties. Contactez [email protected] avec votre référence de réservation pour demander des modifications.
Tarification, paiement et options supplémentaires
Devise affichée et inclusions tarifaires
Tous les prix affichés sur cette plateforme sont indiqués en euros (EUR). Les tarifs de location indiqués incluent généralement une assurance de base contre les dommages collision (CDW), un kilométrage illimité lorsque cela est précisé, les taxes locales applicables en vertu de la législation autrichienne et les frais de service aéroportuaires à l'aéroport international de Vienne (VIE) lorsque le lieu de prise en charge est le terminal de l'aéroport.
Les tarifs n'incluent pas automatiquement les options supplémentaires, sauf si elles sont explicitement sélectionnées et confirmées lors du processus de réservation.
Méthodes de paiement
Cette plateforme prend en charge les paiements par carte de débit pour certaines catégories de véhicules, conformément à notre engagement à proposer des réservations sans carte de crédit lorsque cela est opérationnellement possible. Lorsque le partenaire fournisseur exige une carte de crédit au comptoir de prise en charge pour un dépôt de garantie, cette exigence sera divulguée au moment de la réservation. Le montant de la pré-autorisation, le cas échéant, sera libéré lors du retour du véhicule sous réserve qu'aucun dommage ou frais supplémentaires ne surviennent.
Options supplémentaires
Les options supplémentaires suivantes peuvent être ajoutées à votre réservation sous réserve de disponibilité au lieu de prise en charge :
- Sièges pour enfants et porte-bébés - sièges pour bébés, sièges rehausseurs pour tout-petits et bases compatibles ISOFIX. Applicables aux familles récupérant des voitures à Vienne et se rendant à des destinations telles que le Prater, Schönbrunn ou la vallée de Wachau.
- Unité de navigation GPS - appareil de navigation par satellite portable préchargé avec des cartes autrichiennes et européennes.
- Conducteur supplémentaire - permet à un deuxième conducteur nommé d'utiliser le véhicule légalement sous le contrat de location.
- Amélioration de l'assistance routière - couverture d'assistance routière 24 heures sur 24 au-delà du forfait standard.
- Chaînes à neige et équipement d'hiver - recommandé pour les locations impliquant des itinéraires de montagne, y compris le col de Semmering et la route alpine de Grossglockner.
Politique de carburant
La politique de carburant standard pour la plupart des véhicules sur cette plateforme est pleine à pleine. Vous recevrez le véhicule avec un plein et devez le retourner avec un plein. Le non-retour du véhicule avec un plein entraînera des frais de ravitaillement appliqués aux tarifs de pompe commerciaux, plus des frais d'administration. La politique de carburant applicable à votre véhicule spécifique sera confirmée dans votre documentation de réservation.
Utilisation autorisée du véhicule et activités interdites
Tous les véhicules de location doivent être utilisés conformément à la loi autrichienne sur la circulation routière (Strassenverkehrsordnung - StVO) et aux lois de tout pays dans lequel le véhicule est conduit sous un permis de traversée approuvé. Les conditions suivantes s'appliquent à toutes les locations organisées via cette plateforme :
Utilisation légale uniquement
Le véhicule ne peut être utilisé qu'à des fins légales par le locataire nommé et tout conducteur supplémentaire autorisé mentionné dans le contrat de location. Le véhicule ne doit pas être utilisé pour transporter des biens ou des passagers à titre onéreux à moins qu'une autorisation écrite explicite n'ait été obtenue au préalable.
Utilisations interdites
- Conduite hors route sur des pistes non revêtues, des champs, des lits de rivières ou un terrain non conçu pour les véhicules routiers standard.
- Participation à toute forme de course automobile, d'essais de vitesse, de rallye ou d'événements de conduite compétitifs.
- Sous-location, prêt ou transfert du véhicule à toute personne non nommée dans le contrat de location.
- Conduite du véhicule sous l'influence de l'alcool, de drogues, de médicaments sur ordonnance qui altèrent la capacité de conduite ou de toute autre substance affectant l'opération sécurisée du véhicule.
- Tirer une remorque, une caravane ou tout autre véhicule à moins qu'une autorisation écrite préalable n'ait été accordée par le partenaire fournisseur.
- Transporter des matériaux dangereux, des biens inflammables ou toute cargaison interdite par la réglementation autrichienne sur le transport.
- Conduire sur des routes ou des itinéraires désignés comme fermés ou restreints par les autorités autrichiennes ou municipales locales, y compris les fermetures saisonnières de routes affectant les cols alpins près de Vienne.
Voyage transfrontalier
Les voyages en dehors de l'Autriche sont autorisés vers certains pays européens sous réserve d'une approbation préalable et de l'ajout d'un permis de traversée. Les destinations courantes approuvées depuis Vienne incluent la Slovaquie (Bratislava est à environ 60 km du centre de Vienne), la Hongrie (Budapest), l'Allemagne et l'Italie. Le voyage transfrontalier doit être déclaré au moment de la réservation. L'utilisation transfrontalière non autorisée peut annuler votre couverture d'assurance et entraîner une responsabilité supplémentaire pour tous les dommages ou pénalités encourus à l'étranger.
Assurance, assurance collision et responsabilité excédentaire
CDW de base inclus
Toutes les locations organisées via cette plateforme incluent une assurance collision de base (CDW) par défaut. La CDW réduit votre responsabilité financière en cas de dommages accidentels au véhicule de location, sous réserve du montant d'excédent applicable et des exclusions décrites ci-dessous.
Montants d'excédent
L'excédent de la CDW (le montant pour lequel vous restez responsable en cas de réclamation) varie selon la catégorie de véhicule. Les montants d'excédent typiques sont les suivants :
- Voitures économiques et compactes : 600 EUR - 900 EUR
- Véhicules automatiques et de taille intermédiaire : 900 EUR - 1 200 EUR
- SUV et crossovers : 1 200 EUR - 1 800 EUR
- Minibus à 7 places et véhicules plus grands : 1 500 EUR - 2 500 EUR
- Véhicules premium et de luxe : 2 000 EUR - 3 500 EUR
Le montant d'excédent exact applicable à votre réservation sera confirmé dans votre contrat de location lors de la prise en charge.
Amélioration de la couverture complète en option
Une Super CDW ou une amélioration de couverture complète peut être disponible au comptoir de prise en charge pour réduire ou éliminer l'excédent standard. Cette option doit être achetée au début de la location et ne peut pas être ajoutée rétroactivement après qu'un dommage a eu lieu.
Exclusions de la CDW
La CDW ne couvre pas : les dommages causés par une utilisation interdite du véhicule comme décrit ci-dessus ; le vol résultant de clés laissées dans le véhicule ; les dommages causés aux pneus, aux roues, au soubassement, au toit ou à l'intérieur en raison d'une opération négligente ; les dommages causés en conduisant sous l'influence de l'alcool ou de drogues ; et les dommages au pare-brise ou aux vitres, sauf si une renonciation distincte à la vitre a été achetée. L'assurance responsabilité civile (TPL) est incluse comme requis par la loi autrichienne.
Limitation de responsabilité
rentcarvienna.com fonctionne comme une plateforme de réservation facilitant les réservations entre les locataires et les partenaires de fourniture de véhicules indépendants opérant à Vienne, en Autriche. La plateforme n'est pas elle-même une société de location de véhicules et ne possède, n'opère ni n'entretient les véhicules répertoriés.
Dans la mesure maximale permise par la législation autrichienne et européenne sur la protection des consommateurs, la responsabilité de rentcarvienna.com en lien avec toute réservation effectuée via cette plateforme est limitée au montant total des frais de location payés via la plateforme pour la réservation concernée. La plateforme n'accepte aucune responsabilité pour :
- Les actions, omissions ou échecs du partenaire de location fournisseur, y compris l'état du véhicule, les temps d'attente au comptoir ou le refus de location en raison de problèmes d'éligibilité lors de la prise en charge.
- La perte de jouissance, les pertes consécutives ou les dommages indirects résultant d'une réservation annulée, modifiée ou refusée.
- Les blessures personnelles, les dommages matériels ou les réclamations de tiers résultant de l'utilisation du véhicule de location, qui sont régis uniquement par les termes de la police d'assurance en vigueur pour ce véhicule.
- Les événements de force majeure, y compris les conditions météorologiques sévères, les actions industrielles, les restrictions gouvernementales ou d'autres circonstances échappant à un contrôle raisonnable.
Rien dans ces conditions ne limite ou n'exclut la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la législation autrichienne sur la protection des consommateurs ou de la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.
Droit applicable et juridiction
Ces conditions de réservation sont régies par et interprétées conformément aux lois de la République d'Autriche, sans tenir compte de ses dispositions en matière de conflit de lois. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) ne s'applique pas à ces conditions.
Tout litige découlant d'une réservation effectuée via cette plateforme, qui ne peut être résolu de manière informelle, sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de Vienne, en Autriche (Handelsgericht Wien ou Bezirksgericht pour les affaires relevant de sa compétence), sauf si la législation obligatoire sur la protection des consommateurs dans votre pays de résidence prévoit une juridiction alternative qui ne peut être exclue contractuellement.
Les consommateurs résidant dans l'Union européenne ont également le droit d'utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne disponible à ec.europa.eu/consumers/odr. Notre contact désigné à des fins de RLL est [email protected].
Informations de contact
Si vous avez des questions concernant ces conditions de réservation, si vous souhaitez modifier ou annuler une réservation, ou si vous devez déposer une plainte concernant une location organisée via cette plateforme, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous :
Email : [email protected]
Téléphone : +1 (915) 944-2589
Adresse postale : Vienne, Autriche
Nous visons à répondre à toutes les demandes écrites dans un délai de 2 jours ouvrables. Pour les questions urgentes liées à une location active, veuillez appeler le numéro ci-dessus pendant les heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 CET).
Ces conditions ont été examinées et mises à jour pour la dernière fois en janvier 2025. rentcarvienna.com se réserve le droit de mettre à jour ces conditions de réservation à tout moment. La version publiée sur cette page au moment de votre réservation régira cette réservation. L'utilisation continue de la plateforme suite à toute mise à jour constitue une acceptation des conditions révisées.