Termos de Reserva
Última atualização: Janeiro de 2025 - Aplica-se a todas as reservas feitas através do rentcarvienna.com
Introdução e Aceitação dos Termos
Estes Termos de Reserva regem todas as reservas de aluguel de veículos feitas através do rentcarvienna.com ("a Plataforma"), operada em conexão com os serviços de aluguel de carros disponíveis em Viena, Áustria. Ao concluir uma reserva, acessar uma cotação ou usar qualquer parte deste site, você concorda em estar vinculado a estes termos na íntegra.
Estes termos formam um acordo legalmente vinculativo entre você (o locatário ou usuário nomeado) e o rentcarvienna.com. Eles se aplicam a todas as categorias de aluguel disponíveis através da plataforma, incluindo carros econômicos, compactos automáticos, SUVs, veículos para 7 passageiros e veículos híbridos disponíveis no Aeroporto Internacional de Viena (VIE), na Estação Central de Viena e em outros locais designados para retirada pela cidade.
Por favor, leia estes termos cuidadosamente antes de confirmar sua reserva. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deve prosseguir com uma reserva.
Requisitos de Elegibilidade do Locatário para Aluguel de Carros em Viena
Para se qualificar como locatário principal ou motorista adicional sob uma reserva feita através desta plataforma, as seguintes condições de elegibilidade devem ser atendidas no momento da retirada do veículo:
Idade Mínima para Categorias de Veículos Padrão
A idade mínima para aluguel é de 21 anos para veículos econômicos, compactos e automáticos padrão. Locatários com idade entre 21 e 24 anos podem estar sujeitos a uma taxa adicional para motoristas jovens aplicada no momento da reserva ou no balcão de aluguel. Essa taxa varia de acordo com a categoria do veículo e o fornecedor.
Idade Mínima para Veículos Premium e Especiais
Para sedãs premium, grandes SUVs, veículos para 7 passageiros e veículos especiais, o requisito de idade mínima é de 25 anos. Algumas categorias de alto valor podem ter condições adicionais a critério do parceiro fornecedor.
Requisitos de Licença de Condução
Todos os locatários devem possuir uma licença de condução válida e completa que tenha sido mantida por um mínimo de 1 ano antes da data de início do aluguel. A licença deve ser apresentada em formato físico no balcão de retirada junto com um documento de identificação com foto emitido pelo governo válido.
Licenças de condução emitidas em estados membros da UE e do EEE, Reino Unido, Estados Unidos da América, Canadá e Austrália são aceitas sem documentação adicional na maioria dos locais de retirada em Viena.
Permissões de Condução Internacional
Locatários que possuem licenças emitidas em países fora da lista acima devem apresentar uma Permissão Internacional para Dirigir (PID) válida juntamente com sua licença nacional original. A PID deve ser uma permissão atual da Convenção de Genebra de 1949 ou uma permissão da Convenção de Viena de 1968. A falha em apresentar uma PID válida quando exigida pode resultar na recusa do aluguel sem reembolso.
Motoristas Adicionais
Motoristas adicionais devem atender aos mesmos critérios de idade, licença e elegibilidade que o locatário principal. Eles devem estar presentes no balcão de retirada para que seus documentos sejam verificados e para assinar o contrato de aluguel. Taxas para motoristas adicionais podem ser aplicáveis dependendo do fornecedor e da categoria de veículo selecionada.
Reservas, Cancelamentos e Política de Não Comparecimento
Fazendo uma Reserva
As reservas são feitas através do widget de reserva online nesta plataforma. Após o envio, você receberá um e-mail de confirmação contendo sua referência de reserva, detalhes de retirada, categoria do veículo e a tarifa de aluguel aplicável. Por favor, mantenha esta confirmação para apresentação no balcão de retirada em Viena.
Esta plataforma oferece reservas sem depósito na maioria das categorias de veículos disponíveis. Isso significa que não há pré-autorização ou cobrança feita em seu cartão de pagamento no momento da reserva na maioria dos casos. Onde um depósito ou pré-autorização é necessário, isso será claramente indicado antes da confirmação.
Política de Cancelamento Gratuito
Reservas podem ser canceladas sem custo até 48 horas antes do horário de retirada agendado. Cancelamentos feitos dentro de 48 horas do horário de retirada podem estar sujeitos a uma taxa de cancelamento tardio equivalente à tarifa de um dia de aluguel para a categoria de veículo reservada.
Para cancelar uma reserva, use o link fornecido em seu e-mail de confirmação ou entre em contato conosco pelo [email protected] com seu número de referência de reserva.
Política de Não Comparecimento
Se você não retirar o veículo no horário e local acordados sem cancelamento prévio, sua reserva será tratada como um não comparecimento. Não comparecimentos podem ser cobrados uma taxa equivalente à tarifa total do primeiro dia de aluguel. Nenhum reembolso será emitido para pagamentos antecipados feitos em reservas de não comparecimento, a menos que circunstâncias excepcionais sejam demonstradas por escrito dentro de 7 dias da data original de retirada.
Alterações na Reserva
Alterações nas datas, horários, locais ou categoria do veículo estão sujeitas à disponibilidade e podem resultar em uma tarifa de aluguel revisada. Alterações solicitadas dentro de 24 horas da retirada não podem ser garantidas. Entre em contato pelo [email protected] com sua referência de reserva para solicitar alterações.
Preços, Pagamento e Extras Opcionais
Moeda Exibida e Inclusões de Tarifas
Todos os preços exibidos nesta plataforma estão cotados em Euros (EUR). As tarifas de aluguel cotadas geralmente incluem uma isenção básica de danos por colisão (CDW), quilometragem ilimitada onde indicado, impostos locais aplicáveis sob a legislação austríaca e taxas de serviço do aeroporto no Aeroporto Internacional de Viena (VIE) onde o local de retirada é o terminal do aeroporto.
As tarifas não incluem automaticamente extras opcionais, a menos que selecionados e confirmados explicitamente durante o processo de reserva.
Métodos de Pagamento
Esta plataforma suporta pagamentos com cartão de débito em categorias de veículos selecionadas, consistente com nosso compromisso de reservas sem cartão de crédito sempre que operacionalmente possível. Onde o parceiro fornecedor exigir um cartão de crédito no balcão de retirada para uma retenção de depósito de segurança, essa exigência será divulgada no momento da reserva. O valor da pré-autorização, se aplicável, será liberado na devolução do veículo, sujeito a não haver danos ou cobranças adicionais.
Extras Opcionais
Os seguintes extras opcionais podem ser adicionados à sua reserva, sujeitos à disponibilidade no local de retirada:
- Cadeiras para crianças e transportadores de bebês - cadeiras para bebês, assentos elevatórios para crianças e bases compatíveis com ISOFIX. Aplicável a famílias que retiram carros em Viena e se dirigem a destinos como o Prater, Schönbrunn ou o Vale do Wachau.
- Unidade de navegação GPS - dispositivo de navegação por satélite portátil pré-carregado com mapas austríacos e europeus.
- Motorista adicional - permite que um segundo motorista nomeado opere o veículo legalmente sob o contrato de aluguel.
- Atualização de assistência na estrada - cobertura aprimorada de assistência na estrada 24 horas além do pacote padrão.
- Correntes de neve e equipamentos de inverno - recomendados para aluguéis envolvendo rotas montanhosas, incluindo o Passo Semmering e a Estrada Alta dos Alpes Grossglockner.
Política de Combustível
A política padrão de combustível para a maioria dos veículos nesta plataforma é cheia-para-cheia. Você receberá o veículo com o tanque cheio e deve devolvê-lo com o tanque cheio. A falha em devolver o veículo com o tanque cheio resultará em uma cobrança de reabastecimento aplicada a taxas comerciais de bomba, além de uma taxa administrativa. A política de combustível aplicável ao seu veículo específico será confirmada na documentação da sua reserva.
Uso Permitido do Veículo e Atividades Proibidas
Todos os veículos de aluguel devem ser utilizados de acordo com a Lei de Trânsito Rodoviário da Áustria (Strassenverkehrsordnung - StVO) e as leis de qualquer país para o qual o veículo for conduzido sob uma permissão de travessia aprovada. As seguintes condições se aplicam a todos os aluguéis organizados através desta plataforma:
Uso Legal Apenas
O veículo pode ser utilizado apenas para fins legais pelo locatário nomeado e quaisquer motoristas adicionais autorizados listados no contrato de aluguel. O veículo não deve ser utilizado para transportar bens ou passageiros por pagamento ou recompensa, a menos que permissão escrita explícita tenha sido obtida previamente.
Usos Proibidos
- Condução fora de estrada em trilhas não pavimentadas, campos, leitos de rios ou terrenos não projetados para veículos rodoviários padrão.
- Participação em qualquer forma de corrida de motor, provas de velocidade, ralis ou eventos de condução competitiva.
- Subarrendamento, empréstimo ou transferência do veículo para qualquer pessoa não nomeada no contrato de aluguel.
- Operar o veículo sob a influência de álcool, drogas, medicamentos prescritos que comprometam a capacidade de condução ou qualquer outra substância que afete a operação segura do veículo.
- Reboque de qualquer trailer, caravana ou outro veículo, a menos que autorização escrita prévia tenha sido concedida pelo parceiro fornecedor.
- Transporte de materiais perigosos, bens inflamáveis ou qualquer carga proibida sob as regulamentações de transporte austríacas.
- Condução em estradas ou rotas designadas como fechadas ou restritas pelas autoridades austríacas ou municipais locais, incluindo fechamentos sazonais de estradas que afetam passagens alpinas próximas a Viena.
Viagem Transfronteiriça
Viagens fora da Áustria são permitidas para países europeus selecionados, sujeitas a aprovação prévia e à adição de uma permissão de travessia. Destinos comuns aprovados a partir de Viena incluem Eslováquia (Bratislava está a aproximadamente 60 km do centro de Viena), Hungria (Budapeste), Alemanha e Itália. A viagem transfronteiriça deve ser declarada no momento da reserva. O uso transfronteiriço não autorizado pode invalidar sua cobertura de seguro e resultar em responsabilidade adicional por quaisquer danos ou penalidades incorridas no exterior.
Seguro, Isenção de Danos por Colisão e Responsabilidade Excedente
CDW Básico Incluído
Todos os aluguéis organizados através desta plataforma incluem uma isenção básica de danos por colisão (CDW) como padrão. A CDW reduz sua responsabilidade financeira em caso de danos acidentais ao veículo de aluguel, sujeita ao valor de excesso aplicável e exclusões descritas abaixo.
Valores de Excesso
O excesso da CDW (o valor pelo qual você continua responsável em caso de uma reclamação) varia de acordo com a categoria do veículo. Os valores típicos de excesso são os seguintes:
- Carros econômicos e compactos: EUR 600 - EUR 900
- Veículos automáticos e de médio porte: EUR 900 - EUR 1,200
- SUVs e crossovers: EUR 1,200 - EUR 1,800
- Minivans para 7 passageiros e veículos maiores: EUR 1,500 - EUR 2,500
- Veículos premium e de luxo: EUR 2,000 - EUR 3,500
O exato excesso aplicável à sua reserva será confirmado em seu contrato de aluguel na retirada.
Atualização Opcionais de Cobertura Completa
Uma Super CDW ou atualização de cobertura completa pode estar disponível no balcão de retirada para reduzir ou eliminar o excesso padrão. Esta opção deve ser adquirida no início do aluguel e não pode ser adicionada retroativamente após o dano ter ocorrido.
Exclusões da CDW
A CDW não cobre: danos causados pelo uso proibido do veículo conforme descrito acima; roubo resultante de chaves deixadas no veículo; danos a pneus, rodas, parte inferior, teto ou interior causados por operação negligente; danos causados enquanto dirigindo sob a influência de álcool ou drogas; e danos ao para-brisa ou vidro, a menos que uma isenção separada de vidro tenha sido adquirida. O seguro de responsabilidade civil de terceiros (TPL) está incluído conforme exigido pela legislação austríaca.
Limitação de Responsabilidade
rentcarvienna.com opera como uma plataforma de reservas facilitando reservas entre locatários e parceiros independentes de fornecimento de veículos que operam em Viena, Áustria. A plataforma não é uma empresa de aluguel de veículos e não possui, opera ou mantém os veículos listados.
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável de proteção ao consumidor da Áustria e da UE, a responsabilidade do rentcarvienna.com em conexão com qualquer reserva feita através desta plataforma é limitada à tarifa total de aluguel paga através da plataforma para a reserva afetada. A plataforma não aceita responsabilidade por:
- Ações, omissões ou falhas do parceiro de aluguel fornecedor, incluindo condição do veículo, tempos de espera no balcão ou recusa de aluguel devido a problemas de elegibilidade na retirada.
- Perda de prazer, perdas consequenciais ou danos indiretos decorrentes de uma reserva cancelada, alterada ou recusada.
- Lesões pessoais, danos à propriedade ou reclamações de terceiros decorrentes da operação do veículo de aluguel, que são regidas exclusivamente pelos termos da apólice de seguro em vigor para esse veículo.
- Eventos de força maior, incluindo condições climáticas severas, ações industriais, restrições governamentais ou outras circunstâncias além do controle razoável.
Nada nestes termos limita ou exclui a responsabilidade que não pode ser excluída sob a legislação obrigatória de proteção ao consumidor da Áustria ou a Diretiva da UE 2011/83/EU sobre direitos do consumidor.
Legislação Aplicável e Jurisdição
Estes Termos de Reserva são regidos e interpretados de acordo com as leis da República da Áustria, sem considerar suas disposições sobre conflitos de leis. A Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias (CISG) não se aplica a estes termos.
Qualquer disputa decorrente ou em conexão com uma reserva feita através desta plataforma, que não possa ser resolvida informalmente, estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes de Viena, Áustria (Handelsgericht Wien ou Bezirksgericht para questões dentro de sua competência), a menos que a legislação obrigatória de proteção ao consumidor em seu país de residência preveja uma jurisdição alternativa que não possa ser excluída contratualmente.
Consumidores residentes na União Europeia também têm o direito de usar a plataforma de Resolução de Disputas Online da Comissão Europeia disponível em ec.europa.eu/consumers/odr. Nosso contato designado para fins de ODR é [email protected].
Informações de Contato
Se você tiver perguntas sobre estes Termos de Reserva, desejar alterar ou cancelar uma reserva, ou precisar registrar uma reclamação sobre um aluguel organizado através desta plataforma, entre em contato conosco usando os detalhes abaixo:
Email: [email protected]
Telefone: +1 (915) 944-2589
Endereço postal: Viena, Áustria
Nosso objetivo é responder a todas as consultas por escrito dentro de 2 dias úteis. Para assuntos urgentes relacionados a um aluguel ativo, ligue para o número acima durante o horário comercial (segunda a sexta, 08:00 - 18:00 CET).
Estes termos foram revisados e atualizados pela última vez em Janeiro de 2025. O rentcarvienna.com reserva-se o direito de atualizar estes Termos de Reserva a qualquer momento. A versão publicada nesta página no momento de sua reserva regerá essa reserva. O uso contínuo da plataforma após qualquer atualização constitui aceitação dos termos revisados.